Diferencias y Semejanzas entre empresas de manufactura y servicios

Las diferencias entre las operaciones de manufactura y las de servicios se dividen en las
ocho categoras:
Empresa Manufacturera
Empresa de Servicios
Producto fsico, durable
Producto intangible, perecederos
La produccin se puede inventariar
La produccin no se puede inventariar
Poco contacto con el cliente
Alto contacto con el cliente
Tiempo de respuesta largo
Tiempo de respuesta corto
Mercados regionales, nacionales o
Mercados mayormente locales
internacionales
Instalaciones grandes
Instalaciones relativamente pequeas
Intensivo en capital
Intensivo en trabajo
Calidad fcil de medir
No es fcil medir la calidad
De estas 8 categoras 6 son las ms importantes de identificar y son las que veremos con
mayor detalle a continuacin:
La primera diferencia obedece a la
naturaleza material del producto. Los bienes
manufacturados son productos fsicos,
durables.
La segunda diferencia se basa en que los
bienes manufacturados son productos
resultantes que pueden ser producidos,
almacenados y transportados en previsin
de la demanda futura.
Una tercera diferencia es el contacto con el
cliente. La mayora de los clientes de
productos manufacturados tienen un
contacto escaso o nulo con el sistema de
produccin. El contacto primario con la
clientela queda en manos de distribuidores y
vendedores al detalle.
Una diferencia conexa es el tiempo de
respuesta a la demanda del cliente. Los
fabricantes disponen generalmente de varios
das o semanas para satisfacer la demanda
del cliente,
Las instalaciones manufactureras atienden
con frecuencia a mercados regionales,
nacionales o incluso internacionales, por lo
cual suelen requerir grandes instalaciones,
un grado mayor de automatizacin y una
inversin de capital ms cuantiosa que las
instalaciones de servicios.

Los servicios son productos intangibles,

perecederos (a menudo consisten en ideas,
conceptos o informacin).
En cambio los servicios no pueden ser
producidos de antemano.

Sin embargo, muchas organizaciones de

servicios, los propios clientes son
Insumos y participan activamente en el
proceso (universidad, hospitales, centros de
diversin, etc).

En tanto que muchos servicios tienen que

suministrarse a escasos minutos de la
llegada del cliente.

En general, los servicios no pueden ser

embarcados a lugares distantes, a menos de
que se tenga un buen control administrativo
por zona. (gerentes, trabajadores etc)

Una ltima diferencia consiste en la

medicin de la calidad. Al tiempo que los
sistemas manufactureros tienden a crear
productos tangibles y a tener menos
contacto con el cliente, su calidad es
relativamente fcil de medir.

La calidad de los sistemas de servicios, que

generalmente producen intangibles, es ms
difcil de medir. A dems, las preferencias
individuales influyen en las evaluaciones de
la calidad del servicio, lo cual dificulta la
medicin objetiva.

A continuacin se enlistan las semejanzas entre empresas de manufacturas y de servicios:

* Toda organizacin tiene procesos que deben ser diseados y administrados con eficacia.
* En cada proceso se debe usar algn tipo de tecnologa (manual o computarizada)
* A todas las organizaciones les interesa la calidad, la productividad y
la respuesta puntual a los clientes.
* Tanto un proveedor de servicios como un fabricante deben tomar decisiones sobre la
capacidad, localizacin y la distribucin de sus instalaciones.
* Todas las organizaciones alternan con proveedores de servicios y materiales externos, y
tambin se enfrentan a problemas de programacin.
* Tienen el problema universal de acoplar los niveles y capacidades del personal con las
demandas previstas.
Las primeras tres diferencias que se vieron anteriormente pueden llegar a ser imprecisas en
las siguientes circunstancias:
1. Las empresas de manufacturas no ofrecen nicamente productos y las organizaciones
de servicios no solo brindan servicios. Ambos tipos de organizaciones suelen proveer un
paquete combinados de bienes y servicios.
2. A pesar del hecho de que los proveedores de servicios no pueden mantener un
inventario de sus productos, si deben de tener un inventario de los insumos destinados a sus
productos. Adems, las empresas manufactureras que fabrican productos segn el pedido
o de vida til limitada en el anaquel no pueden acumular inventarios de sus productos.
3. En lo referente al contacto con el cliente, muchas operaciones de servicios tienen poco
contacto con sus clientes externos, como en el caso de las operaciones en las oficinas
privadas de un banco o en el rea de manejo de equipaje en un aeropuerto. No obstante,
todos los miembros de una organizacin tienen algn cliente (ya sea externo o interno)
tanto en los servicios como en las manufacturas.
Ahora bien ya vimos tanto las diferencias como las similitudes de las empresas de
manufactura y de servicios, pero en cual encaja el IMARC?

Las empresas de servicio por su denominacin, se deben enfocar en la atencin al potencial

cliente o en nuestro caso a nuestros potenciales alumnos, dejando a un lado cualquier cosa
que sea de mbito manufacturero para poder enfocarnos en lo que realmente es importante,
el servicio, A continuacin veremos el marco empresarial de Booms and Bitner Las 7 Ps
para comparar que estamos haciendo bien y que estamos haciendo mal como empresa de
servicio

Product is your core offering. This is the thing that will fulfill the needs of your
customer. If your product is faulty, everything else fails. The attributes of the
product, vis-a-vis the attributes offered by competing products and substitutes, are
important in estimating the competitive scenario for the marketing strategy
formulation.

Price has a lot of impact on the service buyers satisfaction level. Often, paying a
higher price makes a customer more satisfied. Price is often considered a proxy for
quality and vice-versa. What is important to note that services being all the more
intangible, the price becomes an important factor for the actual service consumption
to happen, after service awareness and service acknowledgement.

Promotion plays a role in the perception the possible target audience may have
about your service. There has to be a fit between the promotion and the positioning.
Promotion leads to service (brand) recognition and further establishes a proxy to
evaluate quality of services based by potential customers.

Place refers to providing the product at a place which is convenient for consumers
to access. Place is synonymous with distribution. Various strategies such as
intensive distribution, selective distribution, exclusive distribution and franchising
can be used by the marketer to complement the other aspects of the marketing mix.

People are crucial in service delivery. The best food may not seem equally palatable
if the waitress is in a sour mood. A smile always helps. Intensive training for your
human resources on how to handle customers and how to deal with contingencies is
crucial for your success.

Processes are important to deliver a quality service. Services being intangible,

processes become all the more crucial to ensure standards are met with. Process
mapping ensures that your service is perceived as being dependable by your target
segment.

Physical evidence affects the customers satisfaction. Often, services being

intangible, customers depend on other cues to judge the offering. This is where
physical evidence plays a part. Would you like eating at a joint where the table is
greasy or the waitresses and cooks look untidy and wear a stained apron? Surely
you would evaluate the quality of your experience through proxies such as these.