DISEO ORGANIZACIONAL & PROCESOS

TRABAJO FINAL
PROFESOR: JOEL FIGUEROA CHUQUILLANQUI
INTEGRANTES:
1. GUSTAVO BRAVO AYALA
2. SANDRA CASTRO QUINTO
3. PEDRO HEREDIA QUIROZ
4. SUSANA JIMENEZ NICASIO
5. ROVER VALENZUELA RODRIGUEZ

WORKING ADULT CICLO IV

ADMINISTRACION 2012 - 5

CASO: CINEPLANET

INDICE

Introduccin.

Captulos

Resumen Ejecutivo..

5Y6

Dimensiones del Diseo Organizacional ..

Dimensiones Estructurales .

7, 8, 9 y 10

Dimensiones Conceptuales

11, 12, 13 y 14

Estrategias Competitivas

15 y 16

Diseo Actual

17

Cambios e Innovacin

18

Propuesta de Organizacin.

19

Conclusiones y Recomendaciones

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Introduccin
El presente trabajo tiene por finalidad dar a conocer, como organizacin a la
primera cadena de cines del Per, Cineplanet, y como con el pasar de los aos ha
ido innovando con la finalidad de satisfacer no solo a los Clientes, la razn de ser
del negocio, sino tambin a los colaboradores de la empresa que laboral en los
diferentes puestos en los cuales se encuentran asignados.

CAPITULOS
Captulo I
-

Dimensiones del Diseo Organizacional

Captulo II
-

Estrategias Competitivas

Captulo III
-

Diseo Actual

Captulo IV
-

Cambios e Innovacin

Captulo V
-

Propuestas de Organizacin

Captulo VI
-

Conclusiones y Recomendaciones

RESUMEN EJECUTIVO
CinePlanet es una empresa peruana dedicada a la operacin de complejos
cinematogrficos y exhibicin de pelculas que inicio operaciones en Julio del
2000. Actualmente, es la cadena de multicines lder en nmero de salas,
espectadores y recaudacin. Con siete aos de operacin, cuenta con diez (11)
complejos en Lima, once (11) en provincias (2 en Arequipa, 1 en Piura, 1 en
Chiclayo, 2 en Trujillo, 1 en Huancayo, 1 en Juliaca, 1 en Tacna y 1 en Juliaca) y
cinco (5) complejos en Chile, lo cual suman 201 pantallas cinematogrficas (156
en Per y 45 en Chile).
La historia de CinePlanet empieza, a mediados de 1998, con una idea originada
por tres jvenes peruanos, quienes, luego de terminar su postgrado en Wharton
University, decidieron regresar al Per para identificar oportunidades de inversin
y desarrollar nuevos proyectos.
Nexus Group, empresa peruana formada por estos jvenes, identific una fuerte
necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales ciudades del
Per. La industria del cine fue seleccionada como una industria con elevado
potencial de crecimiento, considerando que el nmero de espectadores haba
cado de 16 millones en 1981 a 3 millones en 1995.
En el ao 1999 Nexus Group (empresa del Grupo Intercorp) adquiere la cadena de
cines Cineplex, empresa que operaba hasta esa fecha cuatro (04) complejos de
cine ubicados en los distritos de San Miguel, Centro de Lima (Cine Adn y Eva)
(Cine Metro) y Miraflores (Cine Alczar). A partir de esta adquisicin, el grupo
decide reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de servicios, con el objetivo
de crear una empresa orientada al cliente y sus colaboradores, desarrollando una
cultura basada en valores.
En Mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansin regional, CinePlanet
ingresa al mercado chileno bajo la marca Movieland. En la primera etapa, la
puesta en marcha de Movieland ha sido en la ciudad de Santiago, Valdivia y
Temuco, inaugurando a la fecha 04 complejos. En la actualidad se ha inaugurado,

en la ciudad de Santiago de Chile, el complejo CinePlanet Costanera Center, la

cual cuenta con salas Super VIP, con lo que se tiene 05 complejos de Cine en
dicho pas. La empresa tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a
mucho ms zonas de Lima y Provincias, y en las regiones de Chile que no
cuenten con esta alternativa de entretenimiento.

DIMENSIONES DEL DISEO ORGANIZACIONAL

DIMENSIONES ESTRUCTURALES

Formalizacin

Cine Planet es una Empresa legtimamente instalada en el pas de acuerdo a

leyes vigentes.

RUC: 20429683581

Razn Social: CINEPLEX S.A.

Razn Comercial: CINEPLANET

Pgina Web: www.cineplanet.com.pe

Tipo de Empresa: Sociedad Annima

Condicin: Activo

Actividad Comercial: Exhibicin de Filmes y Videos

CIIU: 92123

Domicilio Fiscal: Av. Paseo de La Repblica cuadra 1 s/n 4to. Piso

Cercado de Lima

Telfono: 6194400 / 6194411

Especializacin
Las diversas reas de Cine Planet, cuentan con un alto ndice de especializacin,
ya sea en el nivel gerencial, as como tambin en los mandos medios y operativos.
Una de las reas que tiene que estar constantemente en la bsqueda de la
especializacin es el rea de Operaciones y Mantenimiento, ya que ellos son los
encargados de mantener operativos los equipos de ltima generacin instalados
en los diversos complejos de Cine de la Cadena. Esto debido a que, a medida que
avanza el tiempo, estos equipos van adquiriendo muchos cambios tecnolgicos.

Estandarizacin
El rpido crecimiento de la empresa, as como el hecho de ser el lder del mercado

en el Per, ha hecho que la empresa busque que todos los procesos sean los
mismos en todos los complejos, ya sea en la atencin al pblico as como tambin
en los procedimientos que se realizan en cada uno de los cines.
La empresa tambin est realizando un cambio de imagen, el cual incluye el
cambio del logo y el cambio de los uniformes que tiene el personal staff.
Este cambio se ha iniciado en los Complejos de Puno y Pro, pero debe estar
estandarizado en toda la cadena en Enero del ao 2013.

Jerarqua de Autoridad
Cine Planet tiene un organigrama que es conocido por todos los colabores de la
empresa, la misma que tiene como cabeza a la Gerencia General, que si bien es
cierto en el papel, es el que tiene la ltima palabra en la toma de decisiones,
busca consensos y aportes no solo de las gerencias, mandos medios, etc., sino
tambin de los colabores de apoyo.

Gerencia
General

Gerencia de
Finanzas

Gerencia de
Contralora

Gerencia de
Tecnologa

Gerencia de
RRHH

Gerencia de
Programacin

Gerencia de
Proyecto

Gerencia de
Operaciones

Complejidad
Al ser una empresa en crecimiento y que se encuentra en la bsquedas mejoras
continuas, las operaciones se vuelven ms complejas, sobre todo en la toma de
decisiones.
Cada Gerencia est conformado por diversos profesionales que tratan de realizar
las operaciones rpidas para un mejor desempeo.

Centralizacin
Cineplex S.A., al ser una Sociedad Annima, cuenta con un Directorio el cual es
informado mensualmente y es que disea la lnea a seguir por la empresa.
Este lineamiento es tomado por la Gerencia General y las hace de conocimiento
de las dems gerencias.
La empresa cuenta con los siguientes Gerentes:

Gerente General: Jos Fernando Soriano Barrantes

Gerente de Finanzas y Planeamiento: Mildreth Maldonado Moreno

Gerente de Contralora: Sonia Quispe Ramrez

Gerente de Tecnologa: Miguel Escobar Capar

Gerente de Operaciones: Katari Aragn Noriega

Gerente de Proyectos: Dany Valdez Ornano

Gerente de Programacin: lvaro Sedano Andrade

Gerente de Recursos Humanos: Ytalo Dueas Franco

Profesionalizacin
Uno de los puntos ms difciles en la mayora de las empresas, es la bsqueda de
personal calificado para las diversas reas de la empresa. En Cine Planet, el rea
de Recursos Humanos, realiza una exhaustiva seleccin de personal de acuerdo
al perfil solicitado por cada una de las reas. Lo que se busca en cada postulante
es el nivel acadmico que posee y que permita una mejora es las labores que se
desarrollan dentro de la empresa.
Adicionalmente debe tener actitud y mucha colaboracin para poder ser aceptado
dentro de la Cine Planet.

Cineplex S.A., tiene convenios con diferentes universidades e institutos del pas lo
cual permite que el colaborador se desarrolle y logre escalar posiciones dentro de
la empresa, esto se realiza buscando el desarrollo profesional y personal de cada
uno de ellos.
Al ser integrantes de la Corporacin Intercorp, se tiene acceso a la Universidad
Corporativa (UCIC), la cual desarrolla diplomados, maestras (en convenios con
universidades), cursos generales, etc.

Proporcin de Personal
Tanto el rea Administrativa como el rea Operativa (Complejos de Cine), tienen
una matriz de colaboradores, la cual es realizada anualmente en las reuniones de
planeamiento que tiene la empresa. Esto permite cubrir todas las vacantes
requeridas durante un ao.
Esta proporcin va a en crecimiento ao a ao, debido a la apertura de ms
complejos de cines.
Actualmente los colaboradores que trabajan en Cine Planet son de 1,500
personas.

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DIMENSIONES CONCEPTUALES

Tamao de la Organizacin
Cineplex S.A., actualmente cuenta con los siguientes complejos:
1. 21 Complejos de Cine en Per (11 en Lima y 10 en Provincias)
2. 01 Oficina Administrativa en Per.
3. 05 Complejos de Cine en Chile (03 en Santiago de Chile y 02 en Regiones)
4. 01 Oficina Administrativa en Chile.

Tecnologa Organizacional
Los cambios tecnolgicos han sido dirigidos en estos ltimos aos a los procesos
de ventas en los complejos. Se cambio las ventas de mquinas registradoras
CASIO por las ventas ROYAL, la cual permite conocer en lnea las ventas que van
realizando cada uno de los cajeros en todos los complejos.
Asimismo se implemento las ventas va la pgina web, en la cual nos encontramos
asociados a VISA, esto permite a los clientes poder realizar sus compras sin hacer
las largas colas para comprar entradas y combos.

Entorno Empresarial
Las relaciones comerciales, pertenecer al Grupo Intercorp y el hecho de ser lder
del mercado hacen que tengamos un amplio entorno empresarial que nos permite,
por ejemplo tener presencia futuros desarrollos de centros comerciales.
Las buenas relaciones con nuestros proveedores, ya que se busca que ambos
ganemos y encontremos formulas en conjunto que permitan realizar transacciones
que satisfagan a ambas partes.
Nuestro entorno tambin es el Estado Peruano, ya que nos manejamos con las
leyes dadas por ella, la SUNAT, que es el ente recaudador y fiscalizador de
nuestras operaciones.

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Metas y estrategias
Dentro de las metas que tiene Cine Planet es la de llegar a 50 complejos de Cine,
tanto en Per como en Chile, para el ao 2015. En la actualidad se cuenta con 26
complejos.
Para llegar a esta meta se ha trazado como estrategia ir de la mano con Plaza
Vea, esto quiere decir, que en donde se aperture un supermercado podemos
entrar como cadena de cine en la parte superior del mismo. Se ha firmado un
contrato y pagado un derecho con Plaza Vea para llegar a esta meta.
Dentro de las metas propuestas por nuestra rea de logstica, est la de realizar
compras adelantadas, sobretodo de jarabes de gaseosas y pop corn, las cuales
tienen un alto costo, con esto podemos asegurar precio lo que permitira un mayor
margen de utilidad a la compaa.

Cultura Organizacional
La cultura Organizacional de la empresa est basada en la siguiente Visin,
Misin y Valores:

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VISIN
CinePlanet = Entretenimiento

MISIN
Compartir con nuestros colaboradores y clientes una Experiencia Divertida y
Gratificante.

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VALORES: SOMOS
Personas con sentido del humor
Leales
Aprendemos cada da
Nos enorgullece ser honestos
Excelentes en el servicio, y
Trabajamos en equipo

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ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
Liderazgo en bajo costo
Realizamos negociaciones con nuestros proveedores con la finalidad de obtener
un costo bajo y poder tener un mayor margen de ingresos, esto se da sobretodo
en el rubro de dulcera.
Cine Planet cuenta con un rea de Logstica la cual trabaja de la mano con la
Gerencia de Contralora con la finalidad de controlar los costos y mantenerlos en
un nivel bajo.
Se cuenta con un manual de operaciones el cual es de consulta obligada ante
cualquier eventualidad en los procedimientos de la empresa.
Se adquiere tecnologa de ltima generacin con la finalidad de brindar un servicio
de alto nivel.
Contamos con un rea de Distribucin la cual se encuentra bien afiatada en los
procesos para la entrega y recojo de los materiales y cintas de pelculas que se
van a exhibir en la diferentes salas de cine.
El estricto control se encuentra enfocado a los complejos de Cine ya que ellos
cuentas con diferentes jerarquas a los cuales reportan los movimientos realizados
en las diferentes actividades que cumplen los cines.
Cada complejo presenta reportes detallados diarios, semanales y mensuales tanto
de espectadores por da, inventarios, ventas per cap, quejas, reclamos, etc.

Diferenciacin
Nuestros productos de Dulcera se distinguen por el tamao, el sabor y la variedad
de productos.
Contamos con la tarjeta de fidelizacin Planet Premium la cual permite
individualizar a cada uno de nuestros clientes y hacerles llegar promociones,
premios y entradas gratis el da de su cumpleaos.
Ventas por internet tanto de entradas y combos de dulcera la cual genera ahorro
de tiempo para nuestros clientes.
Liderazgo del mercado, la cual genera la credibilidad y confianza de nuestros
clientes hacia nuestro servicio.

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rea de Marketing en constante bsqueda de mejoras que permitan una visin del
cliente por atenderlo mejor.
Concursos de innovacin en donde participan todos los colaboradores de la
empresa, los cuales brindan ideas y mejoras para el buen resultado de sus
complejos y que luego son evaluadas por la Gerencia de Tecnologa e Innovacin
y si la idea es viable se pone en prctica en los dems complejos y se premia al
colaborador por la idea.

Enfoque
Rpido crecimiento de locales de cine en Provincias con la finalidad de
mantenerlos como lderes del mercado.

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SITUACIN ACTUAL
Actualmente nos encontramos en la etapa internacional en Chile, en el cual
contamos a la fecha con 05 complejos de cines que viene a representar el 9% del
mercado chileno.

En esta etapa no se ha podido ingresar a otros mercados extranjeros tal y como

era la visin de la empresa en un inicio, debido a diversos factores, polticos,
econmicos, etc., que no han permitido el despegue internacional de la cadena.

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Estrategias de Cambio e Innovacin

Venta de entradas y combos a travs de mensajes de texto de celular. Este
proceso va a ser que los clientes compre sus entradas y combos de dulcera con
das de anticipacin y seleccionando la pelcula y el complejo de cine de su
preferencia. Este cambio se est trabajando de la mano con Interbank.
Dentro de la innovacin que va a realizar la empresa, podemos mencionar una
que se indico lneas arriba y que corresponde al cambio de logo, esto se
encuentra basado en darle una visin ms futurista a nuestra imagen.

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PROPUESTA DE ORGANIZACIN
Muchas de las reas de Cine Planet, velan por asegurarle un servicio de calidad a
cada uno de nuestros clientes. El negocio en el que se desenvuelve la empresa es
muy gil y cambiante.
Los valores, la visin y misin que maneja la empresa es en estos momentos la
adecuada para hacer llegar a nuestro cliente la satisfaccin de un buen servicio y
que esto permitir que vuelva muy seguido a nuestros complejos de cine.
Dentro de las propuestas que como organizacin la empresa est abocada, es a
la de especializar a los colaboradores con la finalidad de de mejorar la
productividad de cada uno de ellos.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
De lo expuesto podemos observar Cineplanet tiene el poder de negociacin en
esta cadena ya que contamos con el mayor Market Share en el Per, lo cual
actualmente nos damos el lujo de negociar con los distribuidores y proveedores.
Sin embargo es necesario que implemente la negociacin escrita, contratos,
convenios y acuerdos escritos, teniendo en cuenta que la competencia est muy
agresiva, por ejemplo: En la Ciudad de Arequipa y Piura donde Cineplanet era el
nico Cine, ahora tenemos competencia que est teniendo mucha acoga por el
valor de las entradas.
En estos documentos se deber consignar todos los acuerdos que hasta la fecha
se viene realizando, ya que al perder participacin en el mercado y la llegada de
nuevas cadenas internacionales como es el caso de CINEPOLIS (Cadena ms
grande de Mxico)

podemos perder el poder de negociacin que tenemos

actualmente.
Poner ms nfasis en lo que busca y quiere el cliente como entretenimiento,
como mejor servicio, buenas promociones, repotenciar el uso de las tarjetas para
la acumulacin de puntos, relanzamiento de la marca, otros.
Negociar una posicin dentro de los Centros Comerciales del Grupo.
Redisear una Estrategia Web, Facebook para captar clientes.
CINEPLANET, actualmente tiene poder de negociacin en la cadena de
aprovisionamiento de pelculas por tener la mayor participacin del mercado, esto
permite tener buenos porcentajes de alquiler y exclusividades.
Implementar estrategias simultneas que permita la sostenibilidad en el mercado.
CINEPLANET

deber

regularizar

todos

los

acuerdos

actuales

con

los

Distribuidores mediante contrato o convenios que permitan respaldar la

continuidad del vnculo comercial.

20

21