MESA DE AYUDA DEL SENA

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DEFINICION: es el conjunto formado

entre el sena y un punto de

computo para responder

oportunamente a las necesidades

de un punto especifico y asi poder

disfrutar un optimo servicio en el

uso y aprovechamiento de las

tecnologías de la comunidad

de nuevas tecnologías de la

comunicación se hace de forma

escalonada.

1-Por medio de una llamada

 2- Se envía un técnico al lugar .

Tambien incluye actualizaciones en las

nuevas tecnologías, cambios de

equipo y repuestos.

control de calidad por medio de

resultados en tiempo.

extensiones de garantías y soportes para

renovación planta y equipos.

HISTORIA

Nace en el convenio 060 gestion cambio; se

enmarca en el area de opracionesz y redes.

La misión de la mesa de ayuda es : Proveer un

lugar único decontacta donde se resuelvan y

canalicen los
 requerimientos ,recursos, y servicios de

plataformas tecnológicas con calidad y

profesionalismo.

VISION

Mas satisfacción en el uso de tecnologías,

contando con buenos equipos y que se puedan

utilizar de la forma mas productiva.

BENEFICIOS

Tenemos 5 principales:

1- solución conflictos informaticos.

2- ahorrartiempo

3- capacitación virtual

4- mejor aprovechamiento de las herramientas

de trabajo.
5- Que la información se pueda adquirir de

forma mas agil y segura.

AMBITOS DE LA MESA DE AYUDA

Por medio de 16 articulos se ha legislado cada uno

de los ámbitos afectados.

estableciendo lineamientos y procedimientos .

Por medio de estos acuerdos funcionaran los

archivos electrónicos ,comunicaciones,

correspondencia, registros de comunicaciones

oficiales etc.

para ejercer un mejor control mas eficiente y con

las medidas necesarias .

estableciendo pautas administración de

comunicaciones oficiales en entidades publicas;

y las privadas que cumplen funciones publicas.

ACUERDO 060 GOOGLE.