1

Puntos: 1
Dentro de los enfoques ideolgicos para organizar la
Gestin de Calidad se tiene en cuenta el manejo de
hechos y datos, entendindose este trmino como:
Seleccione una respuesta.

a. A. La cultura de verificacin y comprobacin crean la Gestin de Calidad.

b. B. La Gestin de calidad tiene un enfoque humanista.

c. C. Se establecen vnculos horizontales entre las reas de la organizacin.

d. D. Informacin en la resolucin de problemas y toma de decisiones.
Correcto
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2
Puntos: 1
La caracterizacin de un proceso incluye actividades
con un objetivo especfico, por favor relacione cada
actividad con su objetivo:
Recursos.

Clientes del proceso

Definir el nombre del proceso:

Seguimiento y medicin

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

3
Puntos: 1
La caracterizacin de un proceso, incluye su
clasificacin, asignacin de responsable, identificacin
de entradas, salidas y recursos.
Respuesta:
True False
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

4
Puntos: 1
De acuerdo con ISO 9000 un proceso es:
Seleccione una respuesta.

a. Unin de actividades de transformacin que agregan valor al producto

b. La unin de procedimientos de transformacin

c. Es la especificacin de los procedimientos de produccin

d. Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

5
Puntos: 1
Si el objetivo del enfoque al cliente es lograr integrar el
desempeo de la organizacin con las necesidades y
expectativas del cliente, se puede afirmar que los
pasos que nos permiten realizar esta identificacin
son:
Seleccione una respuesta.

a. Tener un sistema de retroalimentacin que permita conocer la percepcin del cliente
sobre nuestro producto

b. Caracterizar al cliente por edad, sexo, regin entre otras

c. Conocer las expectativas de los clientes

d. Realizar encuestas.
Incorrecto
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6
Puntos: 1
Toda actividad de calidad en una empresa y/u
organizacin es ms fructfera y exitosa si se utilizan
procesos, estrategias, controles, seguimientos que
conduzcan a la satisfaccin plena de los clientes. Por
lo tanto lo ms adecuado para la organizacin sera
utilizar:
Seleccione una respuesta.

a. D. Manuales.

b. B. La espina de pescado.

c. A. Instrumentos de verificacin.

d. C. El ciclo P.H.V.A.
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

7
Puntos: 1
Dentro de las normas que componen la serie ISO
9000, la norma que indica las etapas que incluyen
conocer las expectativas de las partes interesadas,
definir la poltica y objetivos de calidad de la
organizacin, determinar los recursos para lograr
dichos objetivos, hacer seguimiento y medicin a los
procesos y determinar acciones preventivas es:
Seleccione una respuesta.

a. ISO 9004

b. ISO 9001

c. ISO 9000
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

8
Puntos: 1
Dentro de las normas que componen la serie ISO
9000, la norma que sirve de referente para realizar las
auditorias de certificacin es
Seleccione una respuesta.

a. ISO 9004

b. ISO 9001

c. ISO 9000
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

9
Puntos: 1
1. El padre de los crculos de calidad es:
Seleccione una respuesta.

a. B. Henry Farol

b. C. Miguel ngel Cornejo

c. A. Peter drucker

d. D. Kauro ishikawa
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

10
Puntos: 1
Representan la relacin entre una caracterstica y las
posibles causas que lo originan.
Seleccione una respuesta.

a. GRFICOS DE CONTROL

b. LISTAS DE VERIFICACIN

c. DIAGRAMA DE PARETO

d. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO
Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.

11
Puntos: 1
Se puede afirmar que la identificacin del cliente
permite definir el rumbo de la organizacin definiendo
sus productos y procesos. Un camino o ruta que se
puede seguir para alcanzar este fin es el que se
describe a continuacin:

1. Identificar quien es el cliente.
2. Determinar sus necesidades (de los clientes).
3. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
4. Desarrollar un producto que pueda responder a
esas necesidades.
5. Optimizar el producto, de manera que cumpla con la
empresa y con el cliente.
6. Desarrollar un proceso que pueda elaborar el
producto.
7. Optimizar dicho proceso.
8. Probar que ese proceso pueda producir el producto
en condiciones normales de operacin.
9. Transferir el proceso a operaciones.

El concepto fundamental y el autor de esta definicin a
corresponde a:
Seleccione una respuesta.

a. Filosofa de calidad cero defectos (P. Crosby)

b. Proceso de planificacin para la Calidad (J. Juran)

c. Elementos fundamentales de la filosofa de la calidad (K. Ishikawa)

d. Modelo de gestin de Calidad (E. Deming)
Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.

12
Puntos: 1
El despliegue de la funcin de la calidad inicia su
proceso con los requerimientos de
Seleccione una respuesta.

a. C. Cliente

b. A. Produccin

c. D. Partes

d. B. Diseo
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

13
Puntos: 1
Para Feigenbaum, calidad es la resultante de una
combinacin de caractersticas de ingeniera y de
fabricacin determinantes del grado de satisfaccin
que el producto proporciona al consumidor durante su
uso. Este enfoque est orientado al
Seleccione una respuesta.

a. A. producto

b. C. proceso

c. B. cliente

d. D. proveedor
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

14
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones
as: una Afirmacin y una Razn, unidas por la
palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad
de cada proposicin y la relacin terica que las une.

Para responder este tipo de preguntas, debe leerla
completamente y sealar en la hoja de respuesta, la
elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones:

Marque A si la afirmacin y la razn son
VERDADERAS y la razn es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.

Marque B si la afirmacin y la razn y la razn son
VERDADERAS, pero la razn NO es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin.

Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la
razn es una proposicin FALSA.

Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn
es una proposicin VERDADERA.

La serie de normas ISO-9000 indica a las
organizaciones como implementar un sistema de
gestin exitoso PORQUE permita evaluar las
actividades de aseguramiento de la calidad que una
organizacin realiza.
Seleccione una respuesta.

a. D

b. A

c. B

d. C
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

15
Puntos: 1
Se puede afirmar que los enfoques de las normas ISO
9000:2000 tienen un enfoque orientado a la calidad del
producto. y la norma ISO 9000:1994 tienen un enfoque
orientado a la gestin por procesos.
Respuesta:
True False
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.