ISO 9000: 2005

FUNDAMENTOS
Y
VOCABULARIO
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.
Fundamentos y Vocabulario
ISO 9000:2005
Trminos Relativos a la
Calidad
Calidad
Requisito
Satisfaccin
del Cliente
Capacidad
Trminos Relativos a la
Gestin
Sistema
Sistema de
Gestin
Sistema de
Gestin de la
Calidad
Eficiencia
Eficacia
Poltica de
Calidad
Objetivo de
Calidad
Trminos Relativos al
Proceso y al Producto
Proceso
Procedimiento
Instructivo
Trminos Relativos a la
Documentacin
Documento
Registro
Plan de
Calidad
Manual de
Calidad
Trminos Relativos a la
Conformidad y Auditora
Conformidad
No
Conformidad
Accin
Correctiva
Accin
Preventiva
Auditora
Evidencia
Objetiva
Hallazgos de
la Auditora
Evidencia de
la Auditora
1.1 CALIDAD
GRADO EN EL QUE UN
CONJUNTO DE
CARACTERSTICAS
INHERENTES CUMPLE CON
LOS REQUISITOS.
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.
1. TRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD
1.2 REQUISITO
NECESIDAD O EXPECTATIVA ESTABLECIDA
GENERALMENTE IMPLCITA U OBLIGATORIA
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.
Son los generados por las partes
interesadas.
Legales
Reglamentarios
Cliente Gobierno
Sector
1. TRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD
1.3 SATISFACCIN DEL CLIENTE
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.
Percepcin del cliente sobre el grado en que se
han cumplido sus requisitos.
Se
cumpli
con lo
acordado?
1. TRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD
INDICADORES
1.4 CAPACIDAD
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.
Aptitud de una
organizacin, sistema o
proceso para realizar un
producto que cumple los
requisitos para ese
servicio.
1. TRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD
Conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactuan.
2.1 SISTEMA
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.
Sistema de
Gestin
Ej. Sistema de
gestin Contable,
Gerencial,
Comercial, etc.
Sistema de Gestin
de la Calidad
Ej. Dpto. de
Aseguramiento de la
Calidad
2. TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN
Sistema para establecer la poltica y los
objetivos y para lograr dichos objetivos
2.2 SISTEMA DE GESTIN
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.
NOTA: Un sistema de gestin de una
organizacin podra incluir diferentes sistemas
de gestin, tales como:
un sistema de gestin de la calidad, un sistema
de gestin financiera o un sistema de gestin
ambiental.
2. TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN
Sistema de gestin para dirigir y
controlar una organizacin con
respecto a la calidad.
INCLUYE:
Establecimiento de la poltica de la calidad
Establecimiento de los objetivos de calidad
La planificacin de la calidad
El control de la calidad
El aseguramiento de la calidad
La mejora de la calidad
2.3 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.
2. TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN
Extensin en que se realizan las
actividades planificadas y se alcanzan
los resultados planificados
Relacin entre los resultados
alcanzados y los recursos
utilizados
2.4 EFICACIA
2.5 EFICIENCIA
EFICIENCIA: Hacer correctamente las cosas; uso adecuado de los
recursos para obtener un fin.
EFICACIA: Hacer las cosas correctas; lograr los objetivos.
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.
2.4 Y 2.5 EFICIENCIA Vs. EFICACIA
2. TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN
2.6 POLTICA DE CALIDAD
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.
Intenciones globales y orientacin
de una organizacin relativas a la
calidad tal como se
expresan formalmente por la alta
direccin.
2. TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN
2.7 OBJ ETIVO DE CALIDAD
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.
Algo ambicionado o pretendido,
relacionado con la calidad.
NOTA 1: Los objetivos de la calidad generalmente se basan en
la poltica de la calidad (3.2.4) de la organizacin.
NOTA 2: Los objetivos de la calidad generalmente se
especifican para los niveles y funciones pertinentes de la
organizacin.
2. TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.
3.1 PROCESO
ENTRADA
Transformacin
SALIDA
PRODUCTO O
SERVICIO
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactan, las cuales transforman elementos
de entrada en resultados.
NOTA 1: Los elementos de entrada para un proceso son
generalmente resultados de otros procesos.
3. TRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO
3.2 Y 3.3 PROCEDIMIENTO Vs. INSTRUCTIVO
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.
Procedimiento Instructivo
Actividades
Tareas
3.2 PROCEDIMIENTO: Forma especificada
para llevar a cabo una actividad o un proceso.
3.3 INSTRUCTIVO: Forma especificada para
llevar a cabo una Tarea.
3. TRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO
4.1 Y 4.2 DOCUMENTO Vs. REGISTRO
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.
DOCUMENTO
INFORMACIN Y SU
MEDIO DE SOPORTE
REGISTRO
DOCUMENTO QUE PRESENTA
RESULTADOS OBTENIDOS O
EVIDENCIA
Define lo que se debe hacer Registra lo que se hizo
Se puede actualizar No se puede modificar
Orienta el cumplimiento de los
requisitos
Evidencia el cumplimiento de los
requisitos
4. TRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIN
Documento que especifica qu
procedimientos, recursos, Quin, cundo,
debe aplicarse a un proyecto, proceso,
producto o contrato especfico.
4.3 PLAN DE CALIDAD
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.
4. TRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIN
4.4 MANUAL DE CALIDAD
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.
Documento que especifica el
Sistema de Gestin de la Calidad
de una organizacin
INCLUYE:
El alcance del SGC y el desarrollo de los requisitos de la norma
declarados, incluyendo los detalles y la justificacin de las
exclusiones.
Los procedimientos documentados establecidos en el sistema
estn referidos en la seccin correspondiente y el total de ellos
en la lista maestra de documentos.
La secuencia e interaccin de los procesos enunciada en el
Mapa de Procesos.
La Poltica y los Objetivos de la Calidad.
4. TRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIN
5.1, 5.2 Conformidad Vs. No Conformidad
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.
CONFORMIDAD
NO CONFORMIDAD
REQUISITOS
REQUISITOS
ACCIN
DE
MEJORA
ACCIN
DE
CONTROL
Accin
Correctiva
Accin
Preventiva
5. TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORA
ACCIN CORRECTIVA
Accin tomada para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra situacin no
deseable.
ACCIN PREVENTIVA
5.3 Y 5.4 ACCIN CORRECTIVA Vs. ACCIN PREVENTIVA
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.
Accin tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situacin
potencial no deseable.
5. TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORA
AUDITORIA
Proceso sistemtico, independiente y documentado
para obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de
manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se
cumplen los criterios de auditora.
EVIDENCIA OBJETIVA
5.5 Y 5.6 AUDITORA Vs. EVIDENCIA OBJ ETIVA
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.
Medios de Obtencin:
Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
5. TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORA
HALLAZGOS DE LA AUDITORIA
EVIDENCIA DE LA AUDITORA
5.7 Y 5.8 HALLAZGOS DE LA AUDITORA Vs.
EVIDENCIA DE LA AUDITORA
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.
Resultados de la evaluacin de la evidencia de la
auditora recopilada frente a los criterios de auditora.
Evidencia de la auditora registros, declaraciones de
hechos o cualquier otra informacin que son
pertinentes para los criterios de auditora y que son
verificables.
5. TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORA