Anlisis del caso Zara

Modelo de negocio de Zara

La idea del negocio era sumamente simple, consiste en vincular la demanda de los clientes con la
manufactura y vincular la manufactura con la distribucin. Esa es la idea por la nos guiamos
todava
En resumen el negocio de Zara se visualiza de la siguiente forma tomando en cuenta esta simple
idea:

Teniendo una retroalimentacin dela demanda hacia la manufactura.
Zara se mueve en un mercado muy cambiante La Moda por lo cual necesita responder
rpidamente a los cambios constantes del consumidor meta, para lograr estar en el mercado
cambian Zara se aprovecha de la inteligencia y confa en el juicio de los empleados en toda la
compaa haciendo de la toma de decisiones un proceso descentralizado.
Mercadeo, comercializacin y publicidad
A diferencia de las dems compaas grandes del mercado de la moda Zara no gasta en publicidad
su enfoque se realiza en anuncios dos veces al ao y para la apertura de tiendas. Pero si invierte
en sus tiendas en modelos de exhibicin que se prueban en La Corua para luego ser transmitidos
a las dems tiendas Zara.
El cliente de Zara tiene presente los siguientes enfoques:
1. Los clientes saben que si ven una prenda deben comprarla porque probablemente en la
prxima visita no la encontraran. El inventario se mueve en un 75% cada 3 a 4 semanas.
2. Los clientes saben que deben visitar peridicamente las tiendas.
3. Las prendas de Zara no estn diseadas para tener una larga duracin se usan unas 10
veces.
4. Zara no vende por internet, ya que los costos de devolucin son muy elevados, y sus CD no
estn listos para pedidos pequeos e individuales.

PROVEDORES MANUFACTURA
DEMANDA DEL
CLIENTE
Finanzas y crecimiento
Para el 2003 contaba con 1558 tiendas en 48 pases de las cuales 550 eran de la marca Zara.
El 46% de las ventas provenan de las tiendas de Espaa y Francia. Las tiendas Zara genera el
73.3% de las ventas del grupo de los cuales el 60% se representa por las ventas del departamento
de damas y el restante equitativamente entre el de caballeros y el creciente departamento de
nios.
El crecimiento para los siguientes aos estaba enfocado en Italia ya que es el icono de la moda y
Zara no tiene tanta presencia, tomando en cuenta que con la red de produccin y distribucin
existente no se necesitara mayor esfuerzo.
Operacin
La operacin se basa en tres procesos crticos los cuales se describirn a continuacin.
Pedidos, suministros y diseo y manufactura
La orden (Pedido de prendas por parte de la tienda)
Se detalla a continuacin el proceso en el siguiente cuadro:

Suministros de pedido
Los productos son ordenados de acuerdo a su SKU (unidad en existencia) que clasifica los artculos
de acuerdo a una prenda, tipo de tela, color de la tela y talla.
Caballeros
Damas
Nios
Division de cada
tienda
Lo realizaba el gerente de tiensa usando su asistente personal digital
(APD)
Reposicion de articulos
Pedido de nuevos articulos
Se realizaba dos veces por semana
Pedido
Los gerentes revisaban en su APD
Descripciones de articulos
Imagenes
Articulos con disponibilidad de reponerse
Tiene un tiempo limite de 24 horas
Esta es diferente para cada tienda
La oferta
La orden
Se realiza siguiendo los pasos descritos a continuacin para generar una entrega a tienda:
1. Un grupo de trabajo hace coincidir la oferta de las prendas que vienen de fbrica hacia los
centros de distribucin.
2. Tomando en cuenta las ordenes agrupadas provenientes de las tiendas y la oferta total de
inventario en los centros de distribucin.
3. Se reparte de acuerdo a criterios de venta.
Los productos son ordenados de acuerdo a su SKU (unidad en existencia) que clasifica los artculos
de acuerdo a una prenda, tipo de tela, color de la tela y talla.
Se pueden presentar varios casos:
Que la oferta y la demanda quedan alineadas para un SKU para lo cual no se requiere
hacer una decisin especial el sistema enva lo requerido
Si la demanda por SKU es mayor que la oferta se determina que tiendas recibirn el SKU
segn xito de venta anterior.
El departamento comercial determina que produccin ser la determinada para cada SKU al igual
que enva nuevos artculos para evaluar su demanda.
Luego de generada la orden los pedidos llegan a cada tienda en aproximadamente 1 o 2 das para
las tiendas de Espaa y cercanas. En Europa occidental se enva por triler desde los dos CD de
Espaa. Latinoamrica cuenta con CD pequeos. Para norte de Europa y Medio oriente se enva
va area desde CD de Espaa.
Los inventarios de los centros de distribucin son pequeos ya que los cambios de moda son altos
y los artculos deben estar exhibidos en tiendas.
Las tiendas de Zara no tienen bodega todo el producto est en exhibicin.
Diseo y manufactura
Se dan dos temporadas
1. Otoo - invierno
2. Primavera verano
Zara introduce al mercado aproximadamente 11 mil nuevos artculos al ao en comparacin con la
competencia es muy elevada.
La operacin de manufactura de Zara es integrada verticalmente de la siguiente forma

Todo este proceso ocurre en su mayor parte en 3 semanas, a excepcin de la produccin de
camisas de caballero de la China.
Tomando en cuenta, todo lo analizado se puede integrar una cadena de suministros de la siguiente
forma:


Tecnologa de Informacin
Zara basa su negocio en la velocidad y la toma de decisiones descentralizada. El departamento de
informtica estaba compuesto por 50 colaboradores que diseaban los software necesarios para
cada una de las reas de la empresa dividindose en tres reas fundamentales soluciones de
tienda, soporte de logstica y sistemas administrativos.
Fabricas de Zara
Tenido de tela
Corte de tela
Talleres
independietes
Se costuran
las piezas
Zara
Intalaciones
Planchado
Inspeccion
Lectores
magneticos
Centros de
Distribucion
Esperan La
Orden
Provedores de
materia prima
Fabricas de Zara
Talleres
independientes
Zara
instalaciones
Centros de
distribucion
Suministro de
pedidos "La
Orden"
Tienda Zara
Consumidor
final
Adems de ello Zara no realizaba inversiones grandes ya que su proveedor que utilizaba el sistema
DOS seguira utilizndolo segn aseguraba a Zara. Cuando se realizaba una inversin no se llevaba
a cabo la relacin costo beneficio.