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1 Principales corrientes filosficas de la calidad

A continuacin se presentan los diferentes autores que realizaron importantes
aportaciones a la calidad como disciplina:

William Edward Deming (1900 - 1994)
Impulsor del desarrollo en calidad de Japn, fue invitado
en 1950 por la Unin de Cientficos e Ingenieros del
Japn (JUSE), logrando que implementaran el CTC
usando el PHVA de Shewhart y el control estadstico de
procesos.
Se le considera el " padre " de la tercera revolucin industrial o la revolucin de la
calidad, con sus famosos 14 puntos. Entre sus libros se puede citar "Calidad,
Productividad y Competitividad", en donde hace ver la necesidad del liderazgo en
la calidad.

J oseph M J uran
Afirma que la Alta Administracin es la responsable del
cambio, abogando por crear el cambio cuando el
proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio
cuando los problemas son espordicos.
Logr desarrollar la tcnica de los costos de calidad,
elaborando un Manual de calidad, en donde existe un
fuerte contenido administrativo enfocado a la
planeacin, organizacin y responsabilidad.
En 1954 fue invitado por el JUSE para dar conferencias en Japn, por lo que junto
con Deming y K. Ishikawa se les considera los principales promotores del xito de
Japn.

Kaoru Ishikawa
Particip en el movimiento de calidad japons, siendo sus
principales contribuciones el diagrama de causa y efecto,
tambin conocidas como diagrama de pescado o diagrama de
ishikawa.
Integr lo que hoy conocemos como las siete herramientas
estadsticas bsicas del CTC, de donde se le considera muy inclinado hacia las
tcnicas estadsticas. Entre sus libros se encuentra " Qu es el Control Total de
Calidad? ", Donde indica que el CTC en Japn se caracteriza por la participacin
de todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos.

Philip Crosby
Menciona que la calidad es gratis, definindola como
"conformancia a los requerimientos e indicando que el
100% de la conformancia es igual a cero defectos.
Establece que en las organizaciones que no se trabaja con
un plan que contemple la calidad, los reprocesos y
desperdicios alcanzan del 20 al 40%.

Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado
"Calidad sin Lgrimas". Autor del libro "La calidad es gratis", se le conoce por su
lema de cero defectos.
Armand v. Feigenbaum
Ingeniero doctorado por el MIT, fue quien acu el nombre de
Control Total de Calidad, viendo el enfoque sistmico (las
partes y sus interrelaciones).
Escribi un libro con el nombre de Control Total de Calidad en
los 40`s, en donde establece que el CTC se logra cuando
todas las reas y todas las personas de una institucin trabajan hacia la calidad.

Genichi Taguchi
Cientfico y pensador de la calidad de la poca actual,
Ingeniero en Electrnica con Doctorado en Estadstica, es
reconocido por sus estudios de Capacidad del proceso y
su metodologa de Diseo de experimentos.
Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad
tiene un costo para la sociedad. Desarroll el Mtodo
Taguchi para efectuar diseo de experimentos, diseos
robustos, simplificando esta tcnica estadstica, elaborando el libro del mismo
nombre. A la fecha (1997) vive.

Fuente:
http://marcelrzmut.comxa.com/Calidad/UnidadITema2.pdf