UIA - MIC Opcin Terminal

Ejemplo y Resumen de Seis Sigma

(aspectos de servicios en cursivas)
P. Reyes / 8/26/2014
DEFINICIN DEL PROBLEMA MEDICIN ANALISIS MEJORA CONTROL
1. Y del negocio: aumentar utilidades 1. Inventario de personal en nmina 1. Lluvia de ideas 1. Generacin de alternativas 1. Establecer plan de control
2. Reducir Y =consumibles de oficina 2. Grficas de consumos por da/semana 2. Mtodo TRIZ - otras formas de solucin por mtodos creativos 2. Establecer una administracin visual
3. Formacin del equipo de trabajo 3. Grficas de consumo por tipo de personal 3. Diagrama de causa efecto 2. Evaluacin de alternativas de solucin 3. Implementar Poka Yokes
4. Desarrollo del Project Charter: Meta -50% 4.Mapa de proceso de las actividades 4. Diagrama de regresin Cons / Tiempo 3. Simulacin de diversas alternativas 4. Implementar CEP de incidencias
5. Pareto de Hojas, Toner, plumas, etc. 5. Ident. del impacto del problema en mapa 5. Validacin de causas raz 4. Seleccin de la mejor alternativa 5. Capacitar al personal - nvs. Mtodos
6. Pareto de hojas por depto. Prod., Fin. 6. Diagrama de Pareto consumo por rea 6. Anlisis Multivari: Consumo/tiempo/rea 5. Implementacin de la mejor alternativa 6. Integrar la mejora al sistema calidad
7. Pareto de produccin, formatos, avisos, 7. Estudio R&R del contador de hojas 7. AMEF de proceso de incidencias Registro electrnico de excepciones 7. Dar reconocimiento al equipo
8. Pareto de formatos, incidencias, registros 8. Determinacin de CTCs y CTDs 8. Identificacin de causas raz relevantes 6. Verificacin de la efectividad de la 8. Capitalizar el aprendizaje
9. Problema: Reducir Y1=Formatos inciden 9. Capacidad actual del proceso / sobreconsumo Exceso de avisos de excepcin solucin y documentacin de la misma 9. Estandarizar a otros formatos
10. Plan comunicacin, responsabilidades y trabajo 10. Seleccin de proyecto futuro
FASE DE DEFINICIN

FASE DE MEDICIN

FASE DE ANLISIS

FASE DE MEJORA

FASE DE CONTROL

Seleccin y justificacin del proyecto
y definicin del problema
1. Seleccin del proyecto
(Costos de calidad, productividad,
nivel de servicio, impacto ambiental,
salud y seguridad)
- Matriz de priorizacin
- Diagrama de Pareto

2. Formacin del equipo de trabajo
- Formacin y desarrollo de equipos
- Dinmicas de equipos de trabajo
- Liderazgo y comunicacin

3. Ident. de clientes y CTQs
- Benchmarking
- Y del negocio
- Y del proyecto
- Diagrama de Afinidad
- Despliegue Funcin Calidad (QFD)
- rbol de CTQs

4. Project Charter (ver detalle)

5. Mapas del proceso
- Diagrama a bloques o general
- SIPOC, Diagrama de Tortuga
- Matriz de causa efecto

6. Definicin del problema e identificacin
de factores relacionados
- Diagrama de Ishikawa
- Diagrama de relaciones
- Diagrama de rbol
- Mapas mentales
- Estratificacin / Diagrama Pareto
Y=f(X'x), Y1=f(X's), etc.
- Establecimiento del o de los
problemas a atacar
- Implementar ganancias rpidas
7. Plan de responsabilidades y
comunicacin
- 5 W-1H
- Matriz de comunicacin
- Matriz de responsabilidades

8. Plan de trabajo
- Establecimiento de puntos de
verificacin del proyecto
- Diagrama de Gantt
- Diagrama de flechas
- Diagrama PERT / CPM
- Diagrama 5W-1H
- Uso de Software Project / Primavera

- Anlisis de grupos afectados
- Evaluacin de riesgos del proyecto
Diagnstico de situacin actual del
problema y factores relacionados
1. Mapa detallado del proceso
- Identificacin de procesos y sistemas
- Diagramas de tortuga y pulpo
- Diagrama de flujo multifuncional
- Diagrama de flujo de valor
- Diagrama de espaguetti
- Mapeo de la cadena de valor
(Process mapping) con tiempos,
costos y distancias
- Identificacin de los pasos o
actividades rel. con el problema
- Matrices de causa efecto detalladas
2. Identificar fuentes de variabilidad
- Diagrama de flujo de variabilidad
3. Det. requerimientos de informacin
- Factores relacionados con el
problema
4. Definir mtricas del proceso
- Desempeo actual, identificacin de
la lnea base CTQs, CTCs, CTDs
- Mtricas del problema especficas
- PPM, DPMOs, DPUs
- Yrt, sigmas del proceso
5. Desarrollar plan de coleccin datos
- Determinar planes de muestreo
- Plan de comunicacin y respons.
- Diagrama 5Ws-1H
- Pruebas de confiabilidad
- Pruebas de vida acelerada
6. Anlisis de sistema de medicin MSA
- Estudio corto de R&R
- Estudio Largo de R&R por variables
- Estudio de linealidad y estabilidad
- Identificacin de la incertidumbre
- Estudios R&R por atributos
- Desarrollo de cuestionarios y guas
de entrevista / grupos de enfoque
- Confiabilidad y validez de
cuestionarios
7. Realizar la coleccin de datos
8. Resumir la informacin grficas / rep.
- Anlisis exploratorio de datos
- Histogramas / Diagramas de caja
- Grficas descriptivas de datos
- Implementar ganancias rpidas
9. Realizar un diagnstico de la situacin
actual
- Establecer la lnea base de todos los
factores relacionados con el
problema
- Determinacin de la capacidad
normal y no normal de procesos
- Capacidad por atributos
- Determinar los ndices de desempeo
de los procesos
- Determinar los niveles sigma
- Determinar las brechas en nivel de
servicio de Parasuranan
Identificar causas potenciales del
problema y verificar si son raiz
1. Lluvia de ideas de causas potenciales
- Diagrama de Ishikawa
- Diagrama de relaciones
- Diagrama de rbol
- Mapas mentales
2. Mtodos de creatividad
- Solucin creativa de problemas TRIZ
- Diversos mtodos de creatividad
3. Anlisis multivariado de encuestas
- Anlisis factorial
- Anlisis de conglomerados
- Anlisis discriminante; - MANOVA
- Anlisis de regresin mltiple
- Anlisis estructural
- Paquete comp. SPSS, Minitab
- Anlisis con redes neuronales
- Anlisis con lgica difusa
- Paquete comp. NeuralSolutions
4. Simulacin de procesos
- Programacin lineal y de transporte
- Programacin dinmica
- Simulacin de colas
- Simulacin discreta de procesos
(Rockwell Arena, Simquick, etc.)
- SImulacin de procesos continuos
(Simulink Matlab, Lab view)
5. Organizacin de causas potenciales
- Plan 5W-1H para verificar causas
- Anlisis del Modo y Efecto de Falla
(DFMA, PFMEA, EFMEA, MFMEA, etc.)
- Diagrama PDCA
- Implementar ganancias rpidas
6. Probar hiptesis sobre causas raiz
- Pruebas paramtricas de una
poblacin: Z, t, Chi, para media,
varianza y proporcin
- Pruebas paramtricas de dos
poblaciones: Z, t, Chi, F, para
comparacin de medias, varianzas y
proporciones
- ANOVA de una va, dos vas y
diseos factoriales
- Modelo lineal general
- Pruebas no paramtricas de una
poblacin, signos, mediana, etc.
- Pruebas no paramtricas de dos
o ms poblaciones (varios autores)
7. Mtodo de anlisis Multivari
- Estudios Multivari en el tiempo
8. Anlisis de regresin
- Simple lineal, cuadrtica, etc.
- Mltiple,Forward/backward,Logistic
9. Series de tiempo: Anlisis de
tendencias y estacionalidad. Anlisis de
autocorrelacin y mtodo ARIMA.
10. Seleccionar causas raz relevantes y
factores de variabilidad
Establecer los controles y cambios
al sistema para mantener la mejora
1. Establecer un plan de control y/o
Plan de calidad de procesos
- Con base en el QFD, diagrama de
flujo de variabilidad, FMEA, diag. P
- Establecer equipos Kaizen
2. Establecer Sist, Administracin visual
- Las 5Ss
- TPM Mantenimiento autnomo
- Kanban
- Operaciones estandarizadas
- Administracin visual
- Implementar el SMED
3. Control de calidad cero
- Autocontrol y Andon
- Poka Yokes tipo A y B
4. Mtodos de muestreo
- Muestreo por atributos:
Curvas OC, Curvas AOQ, AOQL;
(105E, Z1.4) Simple, doble, mltiple;
Planes AOQL, LTPD Dodge Romig;
- Muestreo secuencial
- Muestreo por variables (414, Z1.9):
Para asegurar la media del lote
- Mtodos especiales: En Cadena,
Lotes salteados, Continuo CSP
5. Control Estadstico del Proceso
- Identificar reas de oportunidad
- Cartas de Pre-Control
- Cartas para corridas cortas:
por variables y por atributos
- Cartas por variables: I-MR, X
- Cartas por atributos: p, np, c, u
- Cartas ponderadas en el tiempo:
Cusum, EWMA, Media mvil
- Cartas especiales: Desgaste,
modificadas y de aceptacin
- Cartas para salidas mltiples
- Cartas multivariadas T2 y EWMAm
- Cartas para control de Varianza
- Cartas para procesos
autocorrelacionados
6. Ingeniera de control de procesos
(Engineering Process Control EPC)
- Monitoreo y regulacin
- Control por retroalimentacin PID
- Combinacin SPC y EPC
7. Capacitacin del personal en los
nuevos mtodos (ayudas, instructivos)
8. Documentar las mejoras e incluirlas
en el sistema: ISO 9000, Sist. Gestin,
ISO TS 16949, ISO 14000, ISO 18000,
8. Establecer sistema reconocimento al
equipo de trabajo (tangibles e
intangibles)
9. Capitalizar el aprendizaje
- Actualizar Datawarehouse/difusin
Generar alternativas de solucin,
evaluarlas, implementarlas y
verificar su efectividad
1. Generacin de alternativas de solucin
por mtodos creativos
- Solucin creativa de problemas TRIZ
- Diversos mtodos de creatividad

2. Generacin de alternativas de solucin
por Diseo de Experimentos
- Diseos cuasi experimentales
- Diseos de experimentos factoriales
- Diseos de experimentos 2K
- Diseos de experimentos fraccionales
- Diseos de experimentos anidados
- Ingeniera estadstica de Shainin
- Ingeneira de calidad de Taguchi
. Funcin de prdida
. Grficas lineales
. Arreglos ortogonales
. Anlisis de Seal / Ruido
. Experimentacin dinmica
. Anlisis de tolerancias
- Mtodos de superficie de respuesta
(CCD, etc.)
- Experimentacin con mezclas
- Anlisis Evolutivo (EVOP)
- Revisin de la confiabilidad
3. Generacin de alternativas de solucin
por Simulacin
- Programacin lineal y de transporte
- Programacin dinmica
- Simulacin de colas
- Simulacin de la cadena de valor
- Simulacin discreta de procesos
(Rockwell Arena, Simquick, etc.)
- SImulacin de procesos continuos
(Simulink Matlab, Lab view)

4. Evaluacin de alternativas de solucin
(ventajas, desventajas y factibilidad)
- Diagrama de rbol
- Diagrama 5W-1H

5. Actualizacin del FMEA del problema
- Acciones seleccionadas, fechas y
responsables
6. Implementacin de alternativas de
solucin seleccionadas
- Diagrama 5W-1H
- Diagrama de Gantt / PERT / CPM
7. Verificacin de efectividad de las
soluciones y su documentacin
- Diagrama de pareto
- Capacidad de proceso nueva
- Pruebas de hiptesis para verificar
las mejoras (ver anlisis inciso 6)
- Comparacin contra metas y
evaluacin de beneficios finales
Pagina 1
UIA - MIC Opcin Terminal
Ejemplo y Resumen de Seis Sigma
(aspectos de servicios en cursivas)
P. Reyes / 8/26/2014
Responsabilidades del comit directivo de Seis Sigma
1. Identificar reas de oportunidad de mejora 5. Revisin peridica de avance de proyectos 9. Apoyar en la solucin de conflictos
2. Capacitacin de personal de apoyo (BB,GB) y despliegue de Seis Sigma 6. Apoyo en obtencin de recursos
3. Aprobacin del Project Charter o 7. Eliminacin de obstculos 11. Plan de carrera para miembros de equipos Seis Sigma
4. Asignacin de proyectos a equipos Seis Sigma 8. Guiar y facilitar el proceso de cambio 12. Dar reconocimiento a equipos exitosos
Responsabilidades del Comit/Area de finanzas
1. Revisar y aprobar la justificacin econmica del Project Charter
2. Dar seguimiento al presupuesto de gastos para el proyecto
3. Dar seguimiento a los beneficios obtenidos por el proyecto
4.Reportes peridicos de situacin financiera del proyecto durante su vida til
Responsabilidades de los Comits de Medio ambiente y Seguridad
1. Revisar y aprobar la justificacin social del Project Charter
2. Dar seguimiento al presupuesto de gastos para el proyecto
3. Dar seguimiento a los beneficios obtenidos por el proyecto
4.Reportes peridicos de beneficios sociales del proyecto durante su vida til
Project Charter - Carta del proyecto - Contrato del proyecto

1. Nombre del proyecto
2. Alineacin del proyecto con estrategias y objetivos (caso negocio)
3. Alcance del proyecto
4. Benchmarking
5. Meta medible con sus Mtricas y sigmas del proceso
- Desempeo actual, identificacin de la lnea base
- Mtricas del proyecto especficas
- PPM, DPMOs, DPUs
- Yrt, sigmas del proceso
6. Fecha inicial y final y fechas de Metas intermedias
7. Justificacin financiera del proyecto (ROI,TIR,NPV)
- Incluye los Costos y beneficios durante la vida til del proyecto
- Deben incluirse los beneficios tangibles e intangibles
- Presupuestos y recursos necesarios
8. Riesgos de no hacer el proyecto, supuestos para lograrlo, posibles obstculos
9. Equipo de trabajo: Champion, Black Belt, Green Belt, Miembros
NOTA: La informacin debe ser validada por el comit de direccin y de finanzas
Funciones de los Black Belts:

1. Son ms efectivos a tiempo completo, son personas capacitadas y con
habilidades para coordinar proyectos de mejora demostradas con ahorros y
beneficios.

2. Actan como consultores y asesores

Funciones del Master Black Belt
1. Tienen puestos enfocados a la mejora, con habilidades demostradas como Black
Belt y habilidades de asesora, instruccin, educacin y promocin

Funciones de los Green Belts:
1. Pueden ser Black Belts en entrenamiento, manejan las herramientas estadsticas
y de solucin de problemas para los proyectos con impacto financiero y a clientes
2. Estn bajo la tutela de los Black Belts

Funciones de los Promotores ejecutivos (sponsors)
1. Son lderes que comunican, guan y dirigen el despliegue exitoso de Seis Sigma
2. Reciben entrenamiento en panorama de Seis Sigma, sus herramientas y
mtodos

Funciones de los Propietarios de procesos
1. Coordinan actividades de mejora de procesos y monitorea los avances, trabaja
con Black Belts para mejorar los procesos bajo su responsabilidad
2. A veces actan como Champions

Funciones de los Champions
1. Son representantes de la alta direccin que controlan y asignan recursos para
promover mejoras
2. Se involucran en todas las revisiones de proyectos en su rea de influencia.
Reciben entrenamiento general en 6 sigma


12
+4+5+6 +1+2+3 -2 -1 -4 -3 -6 -5 0
Definicin estadstica de Seis Sigma
con 4.5 sigmas se tienen 3.4 ppm
Media del proceso
Corto plazo Largo Plazo
LSE - Lmite
Superior de
especificacin
LIE - Lmite
inferior de
especificacin
4.5 sigmas
El proceso se puede recorrer
1.5 sigma en el largo plazo
La capacidad
Del proceso
Es la distancia
En Sigmas de
La media al LSE
Pagina 2
UIA - MIC Opcin Terminal
Ejemplo y Resumen de Seis Sigma
(aspectos de servicios en cursivas)
P. Reyes / 8/26/2014
Pagina 3
UIA - MIC Opcin Terminal
Ejemplo y Resumen de Seis Sigma
(aspectos de servicios en cursivas)
P. Reyes / 8/26/2014
1. Establecer plan de control
2. Establecer una administracin visual
4. Implementar CEP de incidencias
5. Capacitar al personal - nvs. Mtodos
6. Integrar la mejora al sistema calidad
7. Dar reconocimiento al equipo
8. Capitalizar el aprendizaje
9. Estandarizar a otros formatos
10. Seleccin de proyecto futuro
FASE DE CONTROL
Establecer los controles y cambios
al sistema para mantener la mejora
1. Establecer un plan de control y/o
Plan de calidad de procesos
Con base en el QFD, diagrama de
flujo de variabilidad, FMEA, diag. P
Establecer equipos Kaizen
2. Establecer Sist, Administracin visual
TPM Mantenimiento autnomo
Operaciones estandarizadas

Curvas OC, Curvas AOQ, AOQL;
(105E, Z1.4) Simple, doble, mltiple;
Planes AOQL, LTPD Dodge Romig;
Muestreo por variables (414, Z1.9):
Para asegurar la media del lote
Mtodos especiales: En Cadena,
Lotes salteados, Continuo CSP-1, 2
5. Control Estadstico del Proceso
Identificar reas de oportunidad
Cartas para corridas cortas:
por variables y por atributos
MR, X-R, X-S
Cartas por atributos: p, np, c, u
Cartas ponderadas en el tiempo:
Cusum, EWMA, Media mvil
Cartas especiales: Desgaste,
modificadas y de aceptacin
Cartas para salidas mltiples
Cartas multivariadas T2 y EWMAm
Cartas para control de Varianza
6. Ingeniera de control de procesos
(Engineering Process Control EPC)
Control por retroalimentacin PID
Combinacin SPC y EPC
7. Capacitacin del personal en los
nuevos mtodos (ayudas, instructivos)
8. Documentar las mejoras e incluirlas
en el sistema: ISO 9000, Sist. Gestin,
ISO TS 16949, ISO 14000, ISO 18000,
8. Establecer sistema reconocimento al
equipo de trabajo (tangibles e
9. Capitalizar el aprendizaje
Actualizar Datawarehouse/difusin
Pagina 4
UIA - MIC Opcin Terminal
Ejemplo y Resumen de Seis Sigma
(aspectos de servicios en cursivas)
P. Reyes / 8/26/2014
1. Son lderes que comunican, guan y dirigen el despliegue exitoso de Seis Sigma
2. Reciben entrenamiento en panorama de Seis Sigma, sus herramientas y
1. Coordinan actividades de mejora de procesos y monitorea los avances, trabaja
1. Son representantes de la alta direccin que controlan y asignan recursos para
2. Se involucran en todas las revisiones de proyectos en su rea de influencia.
Pagina 5
UIA - MIC Opcin Terminal
Ejemplo y Resumen de Seis Sigma
(aspectos de servicios en cursivas)
P. Reyes / 8/26/2014
Pagina 6
Diseos preexperimentales (sin validez asegurada)
Caso de una sola medida X O Ventas despus de una capacitacin
Preprueba-posprueba O1 x O2 Ventas antes y despus (pudo influir la Economa)
Comparacin de grupos X O1 Grupo al que se le aplica el tratamiento
O2 Grupo de control sin aplicar tratamiento
Diseos experimentales
Diseo preprueba-posprueba de un grupo de control
Grupo experimental: R O1 x O2 R asignacin aleatoria de las unidades
Grupo de control: R O3 O4 controlando las variables externas
Diseo de posprueba de un grupo de control
Grupo experimental: R x O1 R asignacin aleatoria de las unidades
Grupo de control: R O2 controlando las variables externas
Diseos cuasiexperimentales
El investigador tiene control sobre el procedimiento de recoleccin de datos
pero no tiene control sobre la programacin de los tratamientos, es decir el
cuando y a quien en relacin con la exposicin.
Diseo de series de tiempo
Ejemplo: Efecto de una campaa publicitaria en consumidores
O1 O2 O3 X O4 O5 O6
Monitoreo en el tiempo xito a corto plazo; xito a corto y largo plazo; etc.
Diseos de series de tiempo mltiples
Grupo experimental O1 O2 O3 X O4 O5 O6
Grupo de control O1 O2 O3 O4 O5 O6
EJEMPLO DE CUESTIONARIO
16. Qu tan fcil encuentra informacin nutricional acerca de ________?
1-Muy fcil 2- Un tanto fcil 3- Neutral 4- Un tanto dficil 5-Muy difcil
a) Cereal para el desayuno ______
b) Verduras congeladas ______
c) Sopa enlatada ______
d) Fruta y jugo vegetal ______
e) Fruta en botella ______
f) Comidas preparadas ______
17. La informacin nutricional disponible fcilmente influira en su decisin sobre que marca comprar?
1( ) Si 2( ) No 3 ( ) No esta seguro
18. Qu tan a menudo compra? 1-No compra 2-Cada semana 3-Cada 2 o 3 semanas 4-Por mes
Cereal para el desayuno ________
Verduras congeladas ________
Sopa enlatada ________
Fruta y jugo vegetal ________
Comidas preparadas ________
Anlisis de los datos
Estadstica descriptiva: Media, moda, mediana, varianza, proporcin, anlisis grfico
Estadstica inferencia: Pruebas de hiptesis de una y dos poblaciones, paramtricas y no paramtricas
Procedimientos bivariados: Coeficiente de correlacin, regresin lineal (variables de intervalo);
Coeficiente de correlacin de rangos Gamma y Tao (dos variables ordinales) Mann Whitney
Coeficiente de contingencia Lamda (2 vars. nominales) Prueba Chi cuadrada Tabla contingencia
Procedimientos multivariados:
Anlisis factorial: toma un gran nmero de variables y se investiga si tienen un pequeo nmero de factores en comn
Anlisis de conglomerados: Permite al investigador colocar las variables en subgrupos o conglomerados.
Regresin mltiple: Muestra la relacin entre una variable dependiente y varias independientes.
Anlisis de covarianza: Se usa cuando se sospecha que una variable externa contribuye a la variacin de la Y
Anlisis discriminante: Y nominal y X de intervalos, sirve para predecir el valor de Y en funcin de las Xs
Anlisis Multivariado de varianza (MANOVA): Se usa para probar el efecto de varias variables X en varias Y