Col ecci n: " Desarrol l o personal y l aboral "

Edicin N13
El Poder de
la Motivacin
2
L
a

M
o
t
i
v
a
c
i

n

a

s
u

a
l
c
a
n
c
e
I NDI CE
Present aci n 2
La mot i vaci n 3
Mot i vaci n y conduct a 4
El ci cl o mot i vaci onal 5
Aprendi zaj e de l a mot i vaci n 8
La aut oest i ma en el ser humano 11
El mi edo al f racaso es el mayor i mpedi ment o 12
El cambi o: f uent e de mot i vaci n 13
Para t ener en cuent a 15
Regl as mot i vaci onal es 17
Val i osas concl usi ones 18
3
L
a

M
o
t
i
v
a
c
i

n

a

s
u

a
l
c
a
n
c
e
PRESENTACI N
La vida es fundament alment e evolucin, act ividad y desarrollo.
Todos est amos en cont inua act ividad y hast a las personas ms
perezosas realizan una serie const ant e de t areas. Por qu nos
movemos, act uamos, nos int eresamos por las cosas y nos inquie-
t amos sin cesar?.
El est udio de la mot ivacin, no es ot ra cosa que el int ent o de
averiguar a qu obedecen t odas esas necesidades, deseos y ac-
t ividades, es decir, invest iga la explicacin de las propias accio-
nes humanas: qu es lo que mot iva a alguien a hacer algo?
Cuales son los det erminant es que incit an a ello?.
Toda act i vi dad est mot i vada por al go, y ese al go es l o que he-
mos l l amado mot i vo. Mot i vo es, pues, l o que nos i mpul sa a l a
acci n, a l a act i vi dad. Est a act i vi dad mot i vada es como un ci r-
cui t o cerrado en el que se pueden di st i ngui r t res moment os
pri nci pal es: mot i vo, conduct a mot i vada y di smi nuci n o sat i s-
f acci n de l a necesi dad.
El siguient e f ollet o t iene como objet ivo exponer algunos conse-
jos y part icularidades ref erent es a la mot ivacin y con ello bus-
car maneras de mot ivarnos en los dist int os aspect os y sit uacio-
nes de nuest ra vida t ant o en el mbit o laboral como personal.
Direccin de Mercadeo Corporativo y Relaciones Pblicas
4
L
a

M
o
t
i
v
a
c
i

n

a

s
u

a
l
c
a
n
c
e
LA MOTI VACI N
La mot i vaci n est const i t ui da por t odos l os f act ores capaces
de provocar, mant ener y di ri gi r l a conduct a haci a un obj et i vo.
La mot i vaci n t ambi n es consi derada como el i mpul so que
conduce a una persona a el egi r y real i zar una acci n ent re
aquel l as al t ernat i vas que se present an en una det ermi nada si -
t uaci n. En ef ect o, l a mot i vaci n est rel aci onada con el i mpul -
so, porque st e provee ef i caci a al esf uerzo col ect i vo ori ent ado
a consegui r l os obj et i vos, por ej empl o, empuj a al i ndi vi duo a
l a bsqueda cont i nua de mej ores si t uaci ones a f i n de real i zar-
se prof esi onal y personal ment e, i nt egrndol o as en l a comuni -
dad donde su acci n cobra si gni f i cado.
La mot ivacin es a la vez objet ivo y accin. Sent irse mot ivado
significa ident ificarse con el fin y, por el cont rario, sent irse des-
mot ivado represent a la prdida de int ers y de significado del
objet ivo o, lo que es lo mismo, la imposibilidad de conseguirlo.
El i mpul so ms i nt enso es l a supervi venci a en
est ado puro cuando se l ucha por l a vi da, se-
gui do por l as mot i vaci ones que deri van de l a
sat i sf acci n de l as necesi dades pri mari as y
secundari as (hambre, sed, abri go, sexo, se-
guri dad, prot ecci n. et c.).
La mot ivacin es result ado de la int erac-
cin del individuo con la sit uacin. De
manera que al analizar el concept o de
mot ivacin, se t iene que t ener en cuen-
t a que su nivel vara, t ant o ent re individuos
como ent re grupos en moment os dif erent es.
5
L
a

M
o
t
i
v
a
c
i

n

a

s
u

a
l
c
a
n
c
e
MOTIVACIN Y CONDUCTA
Con el objet o de explicar la relacin mot ivacin-conduct a, es
import ant e part ir de algunas posiciones t ericas que presuponen
la exist encia de ciert as leyes o principios basados en la acumu-
lacin de observaciones empricas est as son:
a) El comport amient o es causado. Es decir, exist e una causa
int erna o ext erna que origina el comport amient o humano,
product o de la influencia de la herencia y del medio ambient e.
b) El comport amient o es mot ivado. Los impulsos, deseos, necesi-
dades o t endencias, son los mot ivos del comport amient o.
c) El comport amient o est orient ado hacia objet ivos. Exist e una
finalidad en t odo comport amient o humano, dado que hay
una causa que lo genera. La conduct a siempre est dirigida
hacia algn objet ivo.
EL CI CLO MOTI VACI ONAL
Si enf ocamos l a mot i vaci n como un proceso para sat i sf acer
necesi dades, surge l o que se denomi na el ci cl o mot i vaci onal ,
cuyas et apas son l as si gui ent es:
a) Homeost asi s. Es deci r, en ci ert o moment o el organi smo hu-
mano permanece en est ado de equi l i bri o.
b) Est mul o. Es cuando aparece un est mul o y genera una ne-
cesi dad.
c) Necesi dad. Est a necesi dad (i nsat i sf echa an), provoca un
est ado de t ensi n.
d) Est ado de t ensi n. La t ensi n produce un i mpul so que da l u-
gar a un comport ami ent o o acci n.
e) Comport ami ent o. El comport ami ent o, al act i varse, se di ri ge
a sat i sf acer di cha necesi dad. Al canza el obj et i vo sat i sf act o-
ri ament e.
f ) Sat isf accin. Si se
sat isf ace la ne-
cesidad, el or-
ganismo ret or-
na a su est ado
de equi l i bri o,
hast a que ot ro es-
t mulo se presen-
t e. Toda sat is-
f accin es b-
sicament e una
liberacin de t ensin que permit e el ret orno al equilibrio ho-
meost t ico ant erior.
6
L
a

M
o
t
i
v
a
c
i

n

a

s
u

a
l
c
a
n
c
e
7
L
a

M
o
t
i
v
a
c
i

n

a

s
u

a
l
c
a
n
c
e
El ser humano se encuent ra i nmerso en un medi o ci rcundant e
que i mpone ci ert as rest ri cci ones o ci ert os est mul os que i nf l u-
yen deci di dament e en l a conduct a humana. Es i ndudabl e t am-
bi n que el organi smo t i ene una seri e de necesi dades que van
a condi ci onar una part e el comport ami ent o humano. As, por
ej empl o, cuando t enemos hambre nos di ri gi mos haci a el al i -
ment o. Al l t enemos una conduct a. Cuando t enemos hambre,
en nuest ro organi smo se ha rot o un equi l i bri o; exi st e, por t an-
t o, un desequi l i bri o que buscamos remedi ar; ent onces el orga-
ni smo act a en busca de su est ado homeost t i co.
El est ado " ideal" sera el de t ener el est mago lleno; pero cuan-
do est e equilibrio se rompe, inmediat ament e nuest ros recept o-
res comunican al sist ema nervioso cent ral que el est mago es-
t vaco y que urge volver a llenarlo para mant ener la vida. En-
t onces ese equilibrio, ese est ado homeost t ico, se rompe y el or-
ganismo busca rest aurarlo nuevament e. Sin embargo, recurde-
se que la homeost asis no es absolut a sino dinmica, en el sen-
t ido de permit ir el progreso.
El organi smo al acci onar l a conduct a, no si empre obt i ene l a sa-
t i sf acci n de l a necesi dad, ya que puede exi st i r al guna barrera
u obst cul o que i mpi da l ograrl a, produci ndose de est a mane-
ra l a denomi nada f rust raci n, cont i nuando el est ado de t ensi n
debi do a l a barrera que i mpi de l a sat i sf acci n.
La t ensi n exi st ent e o no l i berada, al acumul arse en el i ndi vi d-
uo l o mant i ene en est ado de desequi l i bri o. Si n embargo, cabe
seal ar que cuando una necesi dad no es sat i sf echa dent ro de
un t i empo razonabl e, puede l l evar a ci ert as reacci ones como l as
si gui ent es:
a) Desorgani zaci n del comport ami ent o (conduct a i l gi ca y si n
expl i caci n aparent e).
b) Agresi vi dad (f si ca, verbal , et c.).
8
L
a

M
o
t
i
v
a
c
i

n

a

s
u

a
l
c
a
n
c
e
c) Reacci ones emoci onal es (ansi edad, af l i cci n, nervi osi smo y
ot ras mani f est aci ones como i nsomni o, probl emas ci rcul at o-
ri os y di gest i vos et c.).
d) Al i neaci n, apat a y desi nt ers.
9
L
a

M
o
t
i
v
a
c
i

n

a

s
u

a
l
c
a
n
c
e
APRENDI ZAJE DE LA MOTI VACI N
Al gunas conduct as son t ot al ment e aprendi das; preci sament e,
l a soci edad va mol deando en part e l a personal i dad. Nacemos
con un bagaj e i nst i nt i vo, con un equi po orgni co; pero, l a cul -
t ura va mol deando nuest ro comport ami ent o y creando nues-
t ras necesi dades.
Las normas moral es, l as l eyes, l as cost umbres, l as i deol ogas y
l a rel i gi n, i nf l uyen en l a conduct a humana y esas i nf l uenci as
quedan expresadas de di st i nt as maneras. Tal vez se l es acept e
e i nt eri ori ce como deberes, responsabi l i dades o se l as i ncorpo-
re en el aut oconcept o propi o; pero t ambi n se l es puede recha-
zar. En cual qui era de t al es casos, esas i nf l uenci as soci al es ex-
t ernas se combi nan con l as capaci dades i nt ernas de l a persona
y cont ri buyen a que se i nt egre l a personal i dad del i ndi vi duo
aunque, en al gunos casos y en condi ci ones especi al es, t ambi n
puede causar l a desi nt egraci n.
Sucede que l o que una persona consi dera como una recompen-
sa i mport ant e, ot ra persona podra consi derarl o como i nt i l .
Por ej empl o, un vaso con agua probabl ement e sera ms mot i -
vador para una persona que ha est ado muchas horas cami nan-
do en un desi ert o con mucho cal or, que para al gui en que t om
t res bebi das f ras en el mi smo desi ert o. E i ncl usi ve t ener una re-
compensa que sea i mport ant e para l os i ndi vi duos no es garan-
t a de que l os vaya a mot i var.
La razn es que l a recompensa en s no mot i var a l a persona
a menos que si ent a que el esf uerzo despl egado l e l l evar a ob-
t ener esa recompensa. Las personas di f i eren en l a f orma en
que aprovechan sus oport uni dades para t ener xi t o en di f eren-
t es t rabaj os. Por el l o se podr ver que una t area que una per-
sona podra consi derar que l e produci r recompensas, qui z
sea vi st a por ot ra como i mposi bl e.
10
L
a

M
o
t
i
v
a
c
i

n

a

s
u

a
l
c
a
n
c
e
El mecani smo por el cual l a soci edad mol dea a l as personas a
comport arse de una det ermi nada manera, se da de l a si gui en-
t e manera:
1) El est mul o se act i va.
2) La persona responde ant e el est mul o.
3) La soci edad, por i nt ermedi o de un mi embro con mayor j erar-
qua (padre, j ef e, sacerdot e, et c.), t rat a de ensear, j uzga el
comport ami ent o y deci de si st e es adecuado o no.
11
L
a

M
o
t
i
v
a
c
i

n

a

s
u

a
l
c
a
n
c
e
4) La recompensa (incent ivo o premio) se ot orga de ser posit ivo.
Si se juzga inadecuado, proporciona una sancin (cast igo).
5) La recompensa aument a l a probabi l i dad de que en el f ut u-
ro, ant e est mul os semej ant es, se repi t a l a respuest a pref i j a-
da. Cada vez que est o sucede ocurre un ref uerzo y, por t an-
t o, aument an l as probabi l i dades de l a ocurrenci a de l a con-
duct a deseada. Una vez i nst aurada esa conduct a se di ce que
ha habi do aprendi zaj e.
6) El cast igo es menos efect ivo; disminuye la probabilidad de que
se repit a ese comport amient o ant e est mulos semejant es.
7) El aprendi zaj e consi st e en adqui ri r nuevos t i pos act ual es o
pot enci al es de conduct a. Est e esquema no sl o es vl i do pa-
ra ensear normas soci al es si no, adems, cual qui er t i po de
mat eri a. Una vez que se ha aprendi do al go, est o pasa a f or-
mar part e de nuest ro repert ori o conduct ual .
12
L
a

M
o
t
i
v
a
c
i

n

a

s
u

a
l
c
a
n
c
e
LA AUTOESTI MA EN EL SER HUMANO
Para dar val or a l o que nos rodea es i mport an-
t e desarrol l ar el val or de nuest ro propi a au-
t oest i ma, si n ent rar en anl i si s col oqui al es y
si n conf undi rnos en el mundo de l as vani da-
des; sol ament e t ener l a capaci dad de dar-
nos el val or que real ment e merecemos.
Todos l os seres humanos somos muy va-
l i osos. Cada uno de nosot ros t i ene una
rel aci n ni ca y especi al . La capaci dad
de aut odi st anci arnos de nosot ros mi s-
mos, l a conci enci a como j uez i nt erno,
l a cual i dad de sonrer an a pesar de
l as adversi dades, l a generosi dad de
l as personas para auxi l i ar a ot ras
ms necesi t adas, l a sensi bi l i dad pa-
ra crear poesa, msi ca, art e; t odo
est o y mucho ms son mot i vos pa-
ra val orarnos.
El deseo de avanzar, t ant o espi ri -
t ual como mat eri al ment e, es
una i mperi osa necesi dad y para
est o es f undament al creer en
nosot ros mi smos. De est e para-
di gma depende nuest ra evol uci n, nuest ro avance o ret roceso.
Todos l os seres humanos poseemos un pot enci al ext raordi na-
ri o, no podemos negar que l o t enemos, pero qui enes descono-
cen su exi st enci a no pueden ut i l i zarl o.
13
L
a

M
o
t
i
v
a
c
i

n

a

s
u

a
l
c
a
n
c
e
EL MI EDO AL FRACASO ES EL MAYOR
I MPEDI MENTO
Recuerde que t omar conci enci a de l as ha-
bi l i dades que l e dest acan y l as l i mi t aci o-
nes que l e dobl egan, es el pri mer paso
para superar el mi edo al f racaso.
Qui ere mej orar cada da? Qui ere
expandi r sus propi os l mi t es? Us-
t ed puede hacerl o. Para el l o, s-
l o debe ent ender que cual qui er
habi l i dad que posee act ual -
ment e f ue adqui ri da y perf ec-
ci onada en el t ranscurso del t i empo.
Cuando naci no cont aba con ni ngn conoci mi ent o, pero a
medi da que l os aos f ueron pasando f ue aprendi endo i mpor-
t ant es l ecci ones que l e enri queci eron prof undament e.
Ent i enda que est e proceso de perf ecci onami ent o no t i ene f i n
en s mi smo, si no que es ust ed qui en det ermi na cundo parar
de hacerl o. Oj al l o haga! El aprender no t i ene l mi t es.
Ent i enda que l o que denomi namos vi rt udes y habi l i dades, no
son ms que l ecci ones aprendi das que se mat eri al i zan en ac-
ci ones concret as. Por el cont rari o, l o que normal ment e denomi -
namos l i mi t aci ones, por l o general no son real ment e l i mi t aci o-
nes, si no que es ausenci a de conoci mi ent o.
En ot ras palabras, si no sabe hacer algo, se debe, probablement e, a
que t odava no ha dedicado el t iempo y el esfuerzo para adquirir los
conocimient os necesarios, ponerlos en prct ica y perfeccionarlos.
Si n embargo, para l ograrl o, t endr que dej ar at rs su mayor l i -
mi t aci n: el mi edo a equi vocarse. El mi edo a f racasar.
14
L
a

M
o
t
i
v
a
c
i

n

a

s
u

a
l
c
a
n
c
e
EL CAMBI O: FUENTE DE MOTI VACI N
Cambi ar i nt eri orment e si gni f i ca modi f i car nuest ra f orma de
sent i r o de reacci onar f rent e a un event o dado. Por ej empl o,
una persona que deci de dej ar de f umar, real i z un cambi o i n-
t eri or; qui en deci de comenzar a prest ar mayor at enci n a l os
al i ment os que i ngi ere, real i z un cambi o i nt eri or; qui en deci de
buscar l as f ormas de mej orar su rel aci n de parej a, t ambi n
real i z un cambi o i nt eri or.
Muchas personas t emen real i zar cambi os porque represent a
abandonar l o conoci do, o acept ar que al gn aspect o de su per-
sona est mal ; est e pensami ent o act a como un f reno que l es
i mpi de segui r creci endo i nt eri orment e y mej orando cada da.
Recuerde que el cambi o i nt eri or es si nni mo de evol uci n.
Cambi o i nt eri or es un proceso de t ransf ormaci n i nt erna que
nos permi t e comenzar a di ri gi rnos en una nueva di recci n, al e-
j ndonos de l o que nos desagrada y perj udi ca, y acercndonos
haci a l o que nos benef i ci a y produce pl acer. Las personas que
evaden el cambi o, son personas que vi ven una vi da rut i nari a,
medi ocre y aburri da.
Una vi da si n cambi o i nt eri or es una si mpl e supervi venci a. Las
personas que l ogran real i zar sus met as y obj et i vos, son l as que
saben que cambi ar es t ener l a oport uni dad de aprender al go
nuevo para crecer.
Para cambi ar es necesari o expl orar l o que est ms al l de
nuest ro conoci mi ent o act ual , es necesari o expandi r nuest ros
propi os l mi t es; si gni f i ca t ener l a f l exi bi l i dad necesari a para
modi f i car nuest ro modo de sent i r o de act uar con el f i n de l o-
grar nuevos y mej ores resul t ados.
15
L
a

M
o
t
i
v
a
c
i

n

a

s
u

a
l
c
a
n
c
e
No ol vi de que l a l l amada " real i dad" , no es ms que nuest ra
real i dad y no l a real i dad absol ut a. Cambi ar i nt eri orment e si g-
ni f i ca expandi r esa l i mi t ada real i dad subj et i va. Cuando l ogre
ent ender que su vi da es preci osa; cuando comprenda que es
ust ed qui en debe prot eger l a sal ud de su cuerpo (al i ment ndo-
se sanament e, real i zando ej erci ci o, et c.); cuando val ore que l a
cal i dad de su rel aci n con su parej a y con sus hi j os depende,
no sl o de l as horas que t rabaj a y del di nero que aport a, si no
t ambi n del apoyo, comprensi n y respet o que demuest re por
esas personas, reci n comenzar a hacer cambi os que l e di ri -
gi rn haci a una vi da ms f el i z.
Ust ed puede l ograr cual qui er cosa que se proponga, especi al -
ment e si ent i ende que cambi ar i nt eri orment e es l a cl ave para
segui r evol uci onando.
16
L
a

M
o
t
i
v
a
c
i

n

a

s
u

a
l
c
a
n
c
e
PARA TENER EN CUENTA
Cada persona es responsabl e de s mi sma y de su dest i no, pero
ha si do persuadi da por numerosas f uerzas ext ernas de que no
l o es. Nada t i ene si gni f i cado hast a que ust ed se l o d. Nada!
Ust ed y sol o ust ed puede det ermi nar l o que es i mport ant e en
su vi da. Por eso, ust ed es qui en est a cargo de su dest i no y
que ust ed es t ambi n l a f uent e de su propi o xi t o o f racaso.
Exi st en dat os i mport ant es respect o a l o que el i ndi vi duo
promedi o pi ensa de l os asunt os prct i cos de l a vi da cot i di ana,
l os resul t ados son sorprendent es; de est os se pueden ext raer
l as si gui ent es concl usi ones:
Casi t odas l as personas se encuent ran en ci rcunst anci as
desesperadas, han l l egado a ese punt o no por f al t a de
capaci dades para mej orar su si t uaci n, si no porque carecen
de vol unt ad y de verdaderos i ncent i vos para hacerl o.
Todo el mundo puede soar con ser un hroe, l a mayor part e
de l as personas l o hacen, pero sol o unas cuant as pueden
17
L
a

M
o
t
i
v
a
c
i

n

a

s
u

a
l
c
a
n
c
e
def i ni r el xi t o en t rmi nos personal es, y son t odava menos
l as que saben como l ograrl o.
Casi t odas l as personas est n i nsat i sf echas con su si t uaci n
econmi ca.
La mayora l e di sgust a el t rabaj o que real i zan.
Muy pocas personas se f i j an al guna met a en su vi da, y l as
que s l a t i enen raras veces se han t razado un pl an para al -
canzarl a.
Casi t odas se encuent ra en una rut ina desesperada la cual
consist e en t rabajar para obt ener dinero para comprar los ali-
ment os, para t ener f uerzas para t rabajar... as hast a el inf init o.
Muchas personas esperan que suceda al go que cambi e su si -
t uaci n. Cuando se l es pregunt a qu era l o que esperaban, el
90% cont est : " No l o s" .
Todas t i enen necesi dad de cari o, seguri dad y reconoci mi en-
t o a sus esf uerzos, as como, de expresar su propi a persona-
l i dad y sent i rse orgul l osas por al go.
18
L
a

M
o
t
i
v
a
c
i

n

a

s
u

a
l
c
a
n
c
e
REGLAS MOTI VACI ONALES
1- Tenga en cuent a que el amor y l os grandes l ogros i ncl uyen
grandes ri esgos.
2- Cuando pi erda, no desperdi ci e l a l ecci n.
3- Respt ese a ust ed mi smo, respet e a l os dems y responsa-
bi l cese de t odas sus acci ones.
4- Recuerde que el no consegui r l o que qui ere es, a veces, un
maravi l l oso gol pe de suert e.
5- No deje que una pequea disput a lesione una gran amist ad.
6- Cuando se de cuent a de que ha comet i do un error, t ome
medi das i nmedi at as para corregi rl o.
7- Pase al go de t i empo a sol as cada da.
8- Abra sus brazos al cambi o, pero mant enga sus val ores.
9- Recuerde que en ocasiones el silencio es la mejor respuest a.
10- Vi va una vi da buena y honorabl e. As, cuando haya envej e-
ci do y mi re at rs, ser capaz de di sf rut arl a por segunda vez.
11-Una at msfera cariosa en su hogar es el cimient o de su vida.
12-Cuando t enga desacuerdos con sus seres queri dos, enf ren-
t e sl o l a si t uaci n act ual . No saque a rel uci r el pasado.
13-Juzgue su xit o por lo que t uvo que ent regar para obt enerlo.
14-Sea suave con l a t i erra.
15-Cada ao, visit e algn lugar donde nunca haya est ado ant es.
16-Recuerde que l a mej or rel aci n es aquel l a en l a que el amor
del uno por el ot ro es mayor que l a necesi dad del uno por
el ot ro.
17-Compart a su conoci mi ent o, es una manera de l ograr l a i n-
mort al i dad.
19
L
a

M
o
t
i
v
a
c
i

n

a

s
u

a
l
c
a
n
c
e
VALI OSAS CONCLUSI ONES
La mayor part e de l a barreras que i mpi den que l as personas
l ogren el xi t o son aut oi m-
puest as.
Las acci ones si n un
propsi t o det ermi nado
no producen resul t ados
sat i sf act ori os.
La i nt el i genci a no es uno
de l os requi si t os bsi cos para
t ri unf ar.
Para l ograr real i zaci ones es nece-
sari o que qui era al canzarl as.
La mayor part e de l as personas acept an errneament e su posi -
ci n en l a vi da si n dedi car gran at enci n -o ni nguna- a est e
hecho.
Por est o, permanecen i nmvi l es dent ro de un mundo de cam-
bi os vert i gi nosos. Si ust ed qui ere consegui r un mayor nmero
de l as cosas buenas de l a vi da, debe est ar di spuest o a hacer l o
que sea necesari o para l ograrl as. Ponga en prct i ca l os
conoci mi ent os aqu expuest os. Si no l o hace l as oport uni dades
segui rn pasando por l o al t o, condenndol o a ms y ms f ra-
casos.
20
L
a

M
o
t
i
v
a
c
i

n

a

s
u

a
l
c
a
n
c
e
Ser excelente es reclamarse a s mismo el desarrollo
pleno de nuestras potencialidades, buscando incansa-
blemente la realizacin.
Autor : Desconocido
Serie " Coleccin Desarrollo Personal y Laboral"
Edi ci n N1 Rel aci ones humanas
Edi ci n N2 Tcni cas de comuni caci n oral
Edi ci n N3 Habl ar bi en en pbl i co
Edi ci n N4 Et i quet a soci al
Edi ci n N5 Servi ci o al cl i ent e
Edi ci n N6 Cmo l l evarse bi en con su j ef at ura
Edi ci n N7 Cmo hacer ms ef ect i vas l as reuni ones de t rabaj o
Edi ci n N8 Trabaj o en equi po
Edi ci n N9 Squel e provecho a su t i empo
Edi ci n N10 Un gest o val e ms que mi l pal abras
Edi ci n N11 Desarrol l e su l i derazgo
Edi ci n N12 Enf rent ando un Conf l i ct o
Coordinacin
Di recci n de Mercadeo Corporat i vo y Rel aci ones Pbl i cas ICE.
Consul t e est a col ecci n en: w w w.i nf ocom.i ce
Impreso en Gest i n Document aci n e Inf ormaci n Gerenci a General .