LAS 22 LEYES INMUTABLES

DEL MARKETING
Al Ries Jack Trout
1. La Ley del liderazgo

Es mejor ser el primero que ser el
mejor
Neil Armstrong fue el primer hombre en
pisar la Luna, Quin fue el segundo?
George Washington fue el primer
presidente de los Estados Unidos,
Quin fue el segundo?
2. La Ley de la categora
Si usted no puede ser el primero en una
categora, invente una nueva en la que
s pueda serlo.
Cuando la primera posicin est
ocupada por una marca, entonces hay
que crear una nueva categora para
poder ser los primeros.
3. La Ley de la mente
Es mejor ser el primero en la mente
que el primero en el punto de venta.
La Ley de la Mente es una
consecuencia de la Ley de la
Percepcin. Si el marketing es una
batalla de percepciones, no de
productos, entonces la mente tiene
prioridad sobre el punto de venta.
Xerox fue el primero como
fotocopiadoras en la mente de los
clientes. Luego intent entrar en el
negocio de las computadoras. Despus
de muchos aos y tras 25 millones de
dlares de prdidas, Xerox no es nadie
en computadoras.
No se puede cambiar la mente una vez
que sta esta estructurada. En cuanto
una mente se ha decidido, raras veces,
por no decir nunca, cambia. El mayor
derroche que se puede hacer en
marketing es intentar cambiar la mente
humana.
4. La Ley de la percepcin
El marketing no es una batalla de
productos, es una batalla de
percepciones.
Lo nico que existe en el mundo del
marketing son percepciones en las
mentes de los clientes actuales y
potenciales. La percepcin es la
realidad. Todo lo dems es una
ilusin.
Tendra xito Harley-Davidson si lanzase
un automvil Harley-Davidson?
Seguramente no. La percepcin como
fabricante de motos perjudicara a un
automvil Harley-Davidson, e incluso
menoscabara su condicin de
especialista en motocicletas.
5. La Ley del enfoque
El principio ms poderoso del marketing
es tener una palabra en la mente de los
clientes.
Mercedes = Ingeniera.
Volvo = Seguridad.
Pepsi-Cola = Juventud.
6. La Ley de la exclusividad
Dos empresas no pueden tener la
misma palabra en la mente del cliente.
Volvo posee la palabra seguridad.
Ningn otro fabricante de automviles
debera desarrollar campaas de
marketing basadas en la seguridad.
7. La Ley de la escalera
La estrategia a utilizar depende del
escaln que se ocupe en la escalera.
7-Up era lder en los refrescos de lima-
limn, pero las dos terceras partes de
las ventas de refrescos son de cola. As
que 7-Up se subi a la escalera de las
colas relacionando su refresco con las
posiciones de los competidores de
refrescos de cola con una campaa de
marketing llamada: La sin cola.
8. La Ley de la dualidad
A la larga, cada mercado se convierte
en una carrera de dos participantes.
En pilas son Eveready y Duracell.
En pelculas fotogrficas son Kodak y Fuji.
En hamburguesas son McDonalds y Burger
King.
En zapatillas de deporte son Nike y
Reebok.
En refrescos de cola son Coca-Cola y Pepsi-
Cola.
9. La Ley de lo opuesto
Si opta por el segundo puesto, su
estrategia est determinada por el lder.
Hay que encontrar esa debilidad en la
fortaleza del lder, y atacar justo en ese
punto. No hay que tratar de ser mejor,
se trata de ser diferente. Nunca hay
que imitar al lder, usted tiene que
presentarse como la alternativa.
Coca-Cola es la vieja marca tradicional
que la gente mayor bebe, entonces
Pepsi-Cola invirti la esencia de Coca-
Cola para convertirse en la elegida de
una generacin: La generacin Pepsi.
10. La Ley de la divisin
Con el tiempo, una categora se dividir en dos
o ms categoras.
Volkswagen introdujo la categora de coche
pequeo con su escarabajo, que le hizo ganar
un 67 % del mercado de coches importados en
EEUU. Dado el gran xito, el error que cometi
Volkswagen fue el de intentar vender otros
modelos de coches utilizando la misma marca
Volkswagen para todos los modelos. Su cuota
de mercado bajo a menos del 4 %.
11. La Ley de la perspectiva
Los efectos del marketing son a largo
plazo.
unas rebajas aumentan o reducen el
negocio de una empresa? A corto plazo,
unas rebajas aumentan el negocio al
incrementarse las ventas, pero a la larga
reducen el negocio porque educan a los
clientes a no comprar a precios
normales, ya que piensan que sus
precios normales son demasiado altos.
12. La Ley de la extensin de
lnea
Hay una presin irresistible que lleva a la
extensin de la marca.
IBM estaba concentrada slo en grandes
computadoras, y ganaba mucho dinero.
Despus intent estar en todo
(computadoras personales, estaciones de
trabajo, software, telfonos, etc.). En el
camino, IBM perdi millones de dlares.
Cuando se intenta ser todo para todos,
se termina siendo casi nada para nadie.
Es preferible ser fuerte en algo, que
dbil en todo.
En marketing menos es ms, es decir,
para tener xito hoy hay que concentrar
el enfoque para crear una posicin en la
mente del cliente potencial.

13. La Ley del sacrificio
Siempre hay que renunciar a algo para
conseguir algo.
1) Lnea de productos
Dnde est escrito que cuanto ms
tenga para vender, ms vender? Hay
que reducir la gama de productos, no
ampliarla. La gama completa es un lujo
para un perdedor.
2) Mercado objetivo
Dnde est escrito que usted debe atraer a
todo el mundo? Por ejemplo, Coca-Cola lleg
primero al mercado de los refrescos de cola y
consolid una posicin fuerte. Entonces, Qu
poda hacer Pepsi para atacar a la poderosa
posicin de Coca-Cola? La empresa sacrific todo
el mercado, excepto el mercado juvenil, y lo
explot brillantemente fichando a sus dolos
(Michael Jackson, Lionel Richie, etc.).
3) Cambio constante
Dnde est escrito que usted debe
modificar su estrategia todos los aos al
revisar los presupuestos? La mejor
manera de mantener una posicin
consistente es no cambiarla a la
primera ocasin, ya que de lo contrario
se estara perdiendo el enfoque.
14. La Ley de los atributos
Para cada atributo hay otro opuesto igual de
efectivo.
Una empresa no puede poseer la misma palabra
o posicin que su competidor. Debe buscar otro
atributo opuesto que le permita oponerse al
lder, es decir, que la diferencie.
Por ejemplo, Coca-Cola es la original y, por
tanto, la eleccin de la gente mayor. Qu hizo
Pepsi-Cola? Eligi el atributo opuesto,
posicionndose con xito como la alternativa de
la gente joven.
15. La Ley de la franqueza
Cuando admita algo negativo, el cliente potencial
le conceder algo positivo.
Va contra de la naturaleza corporativa y humana
el admitir un problema. Aunque parezca
sorprendente, una de las formas ms efectivas
de introducirse en la mente es reconocer en
primer lugar algo negativo y luego convertirlo en
algo positivo. Por ejemplo, Avis es slo el
nmero dos en alquileres de coches.
16. La Ley de la singularidad
En cada situacin, slo una jugada
producir resultados sustanciales.
Lo que funciona en marketing es lo
mismo que funciona en el terreno
militar: lo inesperado.
17. La Ley de lo impredecible
Salvo que escriba los planes de sus
competidores, usted no podr predecir el futuro.
Qu se puede hacer? Observar las tendencias y
saber aprovechar los cambios, tener la voluntad
de cambiar, y cambiar rpidamente, si se quiere
sobrevivir a largo plazo. Por ejemplo, una
tendencia es la orientacin creciente hacia lo
sano, lo cual abre las puertas a nuevos
productos y servicios.
18. La Ley del xito
El xito suele preceder a la arrogancia y
la arrogancia al fracaso.
El xito est en el equilibrio. Cuando la
gente triunfa tiende a ser menos
equilibrada, aplica su propio juicio en
lugar de lo que quiere el mercado.
Grave equivocacin.
19. La Ley del fracaso
El fracaso debe ser esperado y aceptado.
Cuando las cosas no funcionan es mejor
abandonarlas, en vez de arreglarlas.
Curiosamente, en las empresas ocurre
justamente lo contrario.
Por ejemplo, IBM debera haber
abandonado las fotocopiadoras muchos
aos antes de haber, finalmente,
reconocido su error.
20. La Ley del bombo
A menudo, la situacin es la contraria a lo
que publica la prensa.
el refresco New Coke tuvo un bombo
impresionante, cientos de millones de
dlares gastados en lanzar la marca. El
nuevo refresco fue un desastre, y Coca-
Cola se vio forzada a volver a la frmula
original, que ahora se llama Coca-Cola
Classic.
21. La Ley de la aceleracin
Los proyectos que triunfan, no se
construyen sobre novedades sino sobre
tendencias.
Una novedad es una ola en el ocano y
la tendencia es la marea. Una novedad
tiene mucho de bombo y una tendencia
muy poco.
los artistas de ms xito son los que
controlan sus apariciones. No se
sobrevenden. No estn en todos lados. No
agotan a sus admiradores.
Elvis Presley restringi su nmero de
actuaciones y discos. Cul fue el
resultado? Cada aparicin de Elvis era todo
un acontecimiento de un impacto enorme
(lo bueno siempre se hace esperar).
22. La Ley de los recursos
Sin los fondos adecuados, una idea no
despegar del suelo.
Steve Jobs y Steve Wozniak
(cofundadores de Apple Computer)
tuvieron una excelente idea, pero
fueron los 91.000 u$s de Mike Markkula
los que trajeron a Apple Computer al
mundo.
El marketing es una guerra que se
disputa en la mente del cliente. Se
necesita dinero, tanto para introducirse
en la mente como para permanecer en
ella.
Las ideas sin dinero no valen nada.
Hay que usar una idea para conseguir
dinero, no el apoyo del marketing. El
marketing puede llegar despus.