1.

IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Cdigo: 25-9511

Fecha: 08/07/2013

Regional: CESAR

Centro de formacin:
COMM
Programa de Formacin:
Duracin en meses, etapa 6
TCNICO
EN
ASISTENCIA Lectiva
ADMINISTRATIVA
Duracin en meses, etapa 6
productiva
Ficha de Caracterizacin:469484
Total
meses
de
la
Formacin
Competencia: PRODUCIR LOS
Duracin en horas:
DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS
4

12

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS,
SIGUIENDO LA NORMA TCNICA Y LA
LEGISLACIN VIGENTE.

Resultados de Aprendizaje:
IDENTIFICAR LAS FUNCIONES, PROCEDIMIENTOS, UBICACIN ORGNICO-FUNCIONAL Y
DEPENDENCIAS
ASOCIADAS A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, DENTRO DE LA ORGANIZACIN Y SU ENTORNO.

Actividad del Proyecto Formativo:

ESTRUCTURACIN DE LA EMPRESA
Actividad de Enseanza Aprendizaje
Evaluacin:
PRODUCCIN DE DOCUMENTOS
2. INTRODUCCIN

Duracin en meses:
1
Duracin en horas:
40

Las instituciones pblicas deben alcanzar los mximos niveles de eficiencia y eficacia en su
accionar, y de esta manera satisfacer mejor las necesidades y expectativas de los habitantes.
Para lograr ajustar su gestin y alcanzar dichos niveles, las instituciones deben desarrollar
herramientas que les permitan optimizar sus procesos y lograr entregar mayor cantidad bienes y
servicios con las condiciones de calidad y excelencia requeridos por la ciudadana.
El establecimiento formal de los procesos, de los procedimientos institucionales y su posterior
representacin en un diagramacin de flujo o flujograma forman parte de estas herramientas,
pues permiten direccionar las actividades organizacionales hacia el cumplimiento de los
objetivos tal y como estos fueron plasmados en la planificacin institucional. Dicha identificacin,
estructuracin, documentacin y diagramacin de las actividades organizacionales, permite a la
institucin conocer, con suficiente claridad, la forma correcta, sistemtica y secuencial de
ejecutar las tareas necesarias para producir los bienes y servicios requeridos por la ciudadana,
as como los responsables de ejecutarlas y los requerimientos de tiempo, calidad, y cantidad de
las mismas.

3. PLANTEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

Se aprendern las nociones bsicas de un SGC(Sistema de Gestin de la Calidad).
En donde se plantearn los conceptos de calidad, principios de la calidad y PHVA, entre otros.
Esta Gua va acompaada de los siguientes archivos:
1. NormaISO9000.doc
2. TallerGuia4.docx

4. EVALUACIN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACION

Evidencias de conocimientos
CUESTIONARIO

Identifica la papelera en
cuanto a tamao y calidad
para el proceso de
digitacin y/o
transcripcin, de acuerdo
con los
estndares
internacionales.
Redacta documentos
organizacionales
aplicando las normas
gramaticales, de sintaxis
y las de redaccin.

Evidencias de Desempeo
LISTA DE VERIFICACIN

Evidencias de Producto

Reproduce los
documentos solicitados
teniendo en cuenta las
polticas de la
organizacin.

TECNICAS E
INSTRUMENTOS DE
EVALUACION

TallerGuia4.docx

Redacta documentos
organizacionales
aplicando las normas
gramaticales, de sintaxis
y las de redaccin.
Elabora documentos
organizacionales,
aplicando las tcnicas de
digitacin; las Normas
Tcnicas Colombianas
vigentes.

5. AMBIENTES DE APRENDIZAJE, MEDIOS Y RECURSOS DIDCTICOS

SEGUNDO PISO, COMPUTADORES, MARCADORES, TABLERO.

6.

VOCABULARIO:

. Calidad : grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos
Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria
Satisfaccin del cliente: percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
requisitos
Capacidad: aptitud de una organizacin, sistema o proceso, para realizar un producto que cumple
los requisitos para ese producto
Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan
Sistema de gestin: sistema para establecer la poltica y los objetivos
Sistema de gestin de la calidad: sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin, con
respecto a la calidad

 Poltica de calidad: intenciones globales y orientacin de una organizacin, relativas a la calidad

tal como se expresan formalmente por la alta direccin
Objetivo de la calidad: algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad
Gestin: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin
Alta direccin: persona o grupo de personas que dirign y controlan al mas alto nivel de una
organizacin
Gestin de la calidad: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin, en lo
relativo a la calidad
Planificacin de calidad: parte de la gestin de la calidad, enfocada al establecimiento de los
objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios, y de los
recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad
Control de la calidad: parte de la gestin de la calidad, orientada al cumplimiento de los requisitos
de la calidad
Aseguramiento de la calidad: parte de la gestin de la calidad, orientada a proporcionar confianza
en que se cumplirn los requisitos de la calidad
Mejora de la calidad: actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir con los
requisitos de la calidad
Organizacin: conjunto de personas e instalaciones, con una disposicin de responsabilidades,
autoridades y relaciones
Estructura de la organizacin: disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el
personal
Ambiente de trabajo: conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
Cliente: organizacin o persona que recibe de un producto o servicio
Proveedor: organizacin o persona que proporciona un producto o servicio
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados
Producto: resultado de un proceso
Procedimiento: forma especfica para llevar a cabo una actividad o un proceso
Conformidad: cumplimiento de un requisito
No conformidad: incumplimiento de un requisito

 Accin preventiva: accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra
situacin potencialmente indeseable
Accin correctiva: accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra
situacin indeseable
Auditoria: proceso sistemtico, independiente y documentado, para obtener evidencias de la
auditoria y evaluarlas de manera objetiva, con el fin de determinar la extensin en que se cumplen
los criterios de la auditoria
Auditado: organizacin o persona que es auditada
Auditor: persona con la competencia para llevar a cabo una auditoria
Efectividad: extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados. El proceso, los recursos que se empleen y que todo est bien para
entregar un servicio y satisfacer al cliente.
Eficiencia: relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Asegurarse que el
cliente este satisfecho
Infraestructura: sistema de instalaciones, equipos y servicios, necesarios para el funcionamiento
de una organizacin
Documento: informacin y su medio de soporte
Registro: documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades
desempeadas

7. BIBLIOGRAFIA
http://www.portalcalidad.com/
http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001
http://www.icontec.org.co/index.php?section=188

Elaborada por:LEWIS SARMIENTO BONILLA

Fecha

Ajustada por: LEWIS SARMIENTO BONILLA

Fecha