Calidad Global

Unidad 2. Estandarizacin y normalizacin

Glosario de trminos de las normas ISO 9000 e ISO
14000.

NORMA ISO 9000
Accin correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra
situacin no deseable. (ISO 9000)

Acreditacin: Procedimiento mediante el cual un organismo con autoridad reconoce que un
organismo o persona tiene la capacidad necesaria para realizar ciertas tareas especficas. (Peach,
2001, p. 911)

Administracin de la calidad total: Enfoque administrativo de una organizacin que se centra en
la calidad, que se basa en la participacin de todos sus integrantes y que busca el xito a largo
plazo mediante la satisfaccin del cliente y la obtencin de beneficios para los integrantes de la
organizacin y de la sociedad. (ISO 8402)

Alta direccin: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel una
organizacin. (ISO 9000)

Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. (ISO 9000)

Aseguramiento de la calidad: Todas aquellas actividades planeadas y sistemticas que se
implantan en el sistema de calidad, y que se demuestran cuando es necesario, que ayuden a
inspirar confianza en que una entidad cumplir con los requisitos de la calidad. (ISO 8402)

Auditado: Organizacin sujeta a una auditora. (ISO 8402)

Auditor (calidad): Persona capacitada para realizar auditoras de calidad (ISO 8402)

Auditora: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la
auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los
criterios de auditora. (ISO 9000)

Auditora de calidad: Examen sistemtico e independiente que sirve para determinar si las
actividades de la calidad y sus resultados respectivos cumplen con los preparativos planeados, y si
dichos preparativos se implantaron de manera eficaz y los objetivos son viables. (ISO 8402)

Auditora de seguimiento: Auditora cuyo propsito y alcance se limitan a verificar que la accin
correctiva se haya cumplido de acuerdo con lo programado y a determinar que dicha accin evite
de manera efectiva que el problema se presente de nuevo. (ISO 8402)


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14000.

Auditora de calidad: Examen sistemtico e independiente para determinar si las actividades y los
resultados relativos a la calidad cumplen con las disposiciones previamente establecidas y si stas
se han aplicado efectivamente y son adecuadas para lograr los objetivos. (ISO 8402)

Calidad: El conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio, que le confieren la
aptitud de satisfacer necesidades expresas o implcitas. (ISO 8402)

Capacidad: Aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que cumple
los requisitos para ese producto. (ISO 9000)

Caracterstica: Rasgo diferenciador. (ISO 9000)

Certificacin: Proceso por el cual se considera que un producto, proceso, persona u organizacin
cumple con los requisitos especificados. (Hoyle, 2009, p. 777)

Certificado: Sistema de calidad de una compaa, instalacin o planta que ha obtenido la
certificacin por su cumplimiento con la norma ISO 9000, despus de haber demostrado dicho
cumplimiento mediante un proceso de auditora. Cuando se utiliza para indicar la certificacin de
un sistema de calidad, significa lo mismo que registro. (Peach, 2001, p. 212)

Clase: Categora o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o
sistemas que tienen el mismo uso funcional. (ISO 9000)

Cliente: Receptor de un producto suministrado por el proveedor. Organizacin o persona que
recibe un producto. (ISO 9000)

Competencia: Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades. (ISO 9000)

Comprador: El cliente en una situacin contractual. (ISO 9000)

Concesin: Autorizacin para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos
especificados. (ISO 9000)

Conformidad: Cumplimiento de un requisito. (ISO 9000)

Contrato: Acuerdo vinculante. (ISO 9000)

Control de la calidad: Las tcnicas y actividades de carcter operacional utilizadas para satisfacer
los requisitos relativos a la calidad. (ISO 8402)

Correccin: Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada. (ISO 9000)

Documento: Informacin y su medio de soporte. (ISO 9000)

Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado. (ISO 9000)

Desecho: Accin tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso inicialmente
previsto. (ISO 9000)


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Unidad 2. Estandarizacin y normalizacin
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Diseo y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos en caractersticas
especificadas o en la especificacin de un producto, proceso o sistema. (ISO 9000)

Documento de certificacin: Documento en el que se expresa que el sistema de calidad de un
proveedor cumple con las normas especificadas. Este documento lo expide un organismo de
evaluacin. (Peach, 2001, p. 912)

Eficacia: Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planificados. (ISO 9000)

Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. (ISO 9000)

Especificacin: Documento que establece un requisito (ISO 9000)

Estructura de la organizacin: Disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el
personal. (ISO 9000)

Evaluacin: Determinar la bondad relativa de calidad, o la utilidad de una entidad con respecto a
un fin especfico. (Hoyle, 2009, p. 781)

Evaluacin de la conformidad: La evaluacin de la conformidad incluye todas las actividades que
tienen el propsito de asegurar la conformidad de los productos con un conjunto de normas. Esto
puede incluir las pruebas, las inspecciones, la certificacin, la evaluacin del sistema de calidad y
otras actividades ms. (Peach, 2001, p. 913)

Evidencia: Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin que son pertinentes
para los criterios de auditora y que son verificables. (ISO 9000)

Gestin: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin. (ISO 9000)

Gestin de la calidad: Todas aquellas actividades de la funcin total de administracin que
determinan las polticas, objetivos y responsabilidades para lograr la calidad, y que se implantan
por medios tales como la planeacin, control, aseguramiento y mejoramiento de la calidad dentro
del sistema de calidad. (ISO 8402)

Grado: Categora o rango dado a entidades que tienen el mismo uso funcional pero diferentes
requisitos de calidad. (ISO 8402)

Hallazgo: Conclusin importante basada en observaciones. (Peach, 2001, p. 913)

Hallazgo de auditora: Resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditora recopilada frente
a los criterios de auditora. (ISO 9000)

Informacin: datos que poseen significado: (ISO 9000)

Infraestructura: Instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una
organizacin. (ISO 9000)

Inspeccin: Evaluacin de la conformidad por medio de observacin y dictamen, acompaada
cuando sea apropiado por medicin, ensayo/prueba o comparacin con patrones. (ISO 8402)

Manual de la calidad: Documento que establece las polticas de la calidad y que describe el

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14000.

sistema de gestin de la calidad de una organizacin. (ISO 8402)

Mejora de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad de
cumplir con los requisitos de la calidad. (ISO 9000)

Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.
(ISO 9000)

No conformidad: Falta de cumplimiento de un requisito especificado. (ISO 8402)

Objetivo de la calidad: Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad. (ISO 9000)

Organismo de evaluacin: Tercera parte que evala los productos y registra los sistemas de
calidad de los proveedores. (Peach, 2001, p. 914)

Organizacin: Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades,
autoridades y relaciones. (ISO 9000)

Parte interesada: Persona o grupo que tiene un inters en el desempeo o xito de una
organizacin. (ISO 9000)

Plan de calidad: Documento que seala las prcticas, secuencias y recursos especficos de la
calidad y que sirven para aplicar los elementos del sistema de calidad. (ISO 8402)

Planeacin de la calidad: Actividades que establecen los objetivos y requisitos de la calidad y que
sirven para aplicar los elementos del sistema de calidad. (ISO 8402)

Polticas de calidad: Propsito y direcciones generales de una organizacin, relacionados con la
calidad, tal como lo expresa formalmente la direccin ejecutiva. (ISO 8402)

Prestacin del servicio: Actividades del proveedor que son necesarias para prestar el servicio. (ISO
8402)

Procedimiento: Forma especfica de realizar una actividad. (ISO 8402)

Proceso: Conjunto de recursos y actividades relacionados entre s mediante los cuales los insumos
se transforman en productos. (ISO 8402)

Producto: Es el resultado de un proceso. (ISO 9000)

Proveedor: Organizacin que suministra un producto al cliente. (ISO 8402)

Proyecto: Proceso nico consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con
fechas de inicio y de finalizacin, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos
especficos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos. (ISO 9000)

Reclasificacin: Variacin de la clase de un producto no conforme, de tal forma que sea conforme
con requisitos que difieren de los iniciales. (ISO 9000)

Reparacin: Accin tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su
utilizacin prevista. (ISO 9000)

Reproceso: Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos.
(ISO 9000)


Calidad Global
Unidad 2. Estandarizacin y normalizacin
Glosario de trminos de las normas ISO 9000 e ISO
14000.

Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria. (ISO 9000)
Generalmente implcita, significa que es habitual o una prctica comn para la organizacin, sus
clientes y otras partes interesadas que la necesidad o expectativa bajo consideracin est
implcita.

Revisin del diseo: Examen formal, documentado, exhaustivo y sistemtico de un diseo para
evaluar los requisitos de un diseo y su capacidad de cumplir con dichos requisitos, as como para
identificar los problemas y proponer soluciones. (ISO 8402)

Satisfaccin del cliente: Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
requisitos. (ISO 9000)

Seguridad de funcionamiento: Conjunto de propiedades utilizadas para describir la disponibilidad
y los factores que influyen en ella: confiabilidad, capacidad de mantenimiento y mantenimiento de
apoyo. (ISO 9000)

Servicio: Resultado generado por las actividades de las relaciones entre el proveedor y el cliente y
por las actividades internas realizadas por el proveedor a fin de satisfacer las necesidades del
cliente. (ISO 8402)

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan. (ISO 9000)

Sistema de gestin de la calidad: Estructura, procedimientos, procesos y recursos
organizacionales necesarios para implantar la gestin de la calidad. (ISO 8402)

Sistema de gestin: Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos
objetivos. (ISO 9000)

Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la localizacin de todo aquello que
est bajo consideracin. (ISO 9000)

Verificacin: Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se han cumplido
los requisitos especificados. (ISO 9000)

Validacin: Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se han cumplido los
requisitos para una utilizacin o aplicacin especfica prevista. (ISO 9000)


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Glosario de trminos de las normas ISO 9000 e ISO
14000.

NORMA ISO 14000
Aspecto ambiental: Elemento de las actividades, productos o servicios de una organizacin que
puede interactuar con el medio ambiente.

Auditora interna: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de
la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que se
cumplen los criterios de auditora del sistema de gestin ambiental fijado por la organizacin.

Desempeo ambiental: Resultados medibles de la gestin que hace una organizacin (3.16) de sus
aspectos ambientales.

Impacto ambiental: Cualquier cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso, como
resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una organizacin.

Medio ambiente: Entorno en el cual una organizacin (3.16) opera, incluidos el aire, el agua, el
suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.

Meta ambiental: Requisito de desempeo detallado aplicable a la organizacin (3.16) o a partes
de ella, que tiene su origen en los objetivos ambientales y que es necesario establecer y cumplir
para alcanzar dichos objetivos.

Objetivo ambiental: Fin ambiental de carcter general coherente con la poltica ambiental, que
una organizacin se establece.

Parte interesada: Persona o grupo que tiene inters o est afectado por el desempeo ambiental
de una organizacin.

Poltica ambiental: Intenciones y direccin generales de una organizacin relacionadas con su
desempeo ambiental, como las ha expresado formalmente la alta direccin.

Prevencin de la contaminacin: Utilizacin de procesos, prcticas, tcnicas, materiales,
productos, servicios o energa para evitar, reducir o controlar (en forma separada o en
combinacin) la generacin, emisin o descarga de cualquier tipo de contaminante o residuo, con
el fin de reducir impactos ambientales adversos.
Sistema de gestin ambiental SGA: Parte del sistema de gestin de una organizacin, empleada
para desarrollar e implementar su poltica ambiental y gestionar sus aspectos ambientales.