Etapas de la toma de Decisiones

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Identificacin y diagnostico del problema

Reconocemos en la fase inicial el problema que deseamos solucionar, teniendo en
cuenta el estado actual con respecto al estado deseado. Una vez que el problema
es identificado se debe realizar el diagnstico y luego de esto podremos
desarrollar las medidas correctivas.

Generacin de soluciones alternativas

La solucin de los problemas puede lograrse por varios caminos y no slo
seleccionar entre dos alternativas, se pueden formular hiptesis ya que con la
alternativa hay incertidumbres.

Seleccin de la mejor alternativa

Cuando el administrador ha considerado las posibles consecuencias de sus
opciones, ya est en condiciones de tomar la decisin. Debe considerar tres
trminos muy importantes. Estos son: maximizar, satisfacer y optimizar.
Maximizar: es tomar la mejor decisin posible
Satisfacer: es la eleccin de la primera opcin que sea mnimamente aceptable o
adecuada, y de esta forma se satisface una meta o criterio buscado.
Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

Evaluacin de alternativas
Esta etapa implica la determinacin del valor o la adecuacin de las alternativas
que se generaron. Cul solucin ser la mejor?
Los gerentes deben considerar distintos tipos de consecuencia. Por supuesto que
deben intentar predecir los efectos sobre las medidas financieras u otras medidas
de desarrollo. Pero tambin existen otras consecuencias menos definidas que hay
que atender. Las decisiones establecen un precedente y hay que determinar si
este ser una ayuda o un obstculo en el futuro.
Por supuesto, no es posible predecir los resultados con toda precisin. Entonces
pueden generar planes de contingencia, esto es, cursos alternativos de accin.

Evaluacin de la decisin

"Evaluar la decisin", forma parte de la etapa final de este proceso. Se recopila
toda la informacin que nos indique la forma como funciona una decisin, es decir,
es un proceso de retroalimentacin que podra ser positiva o negativa. Si la
retroalimentacin es positiva, pues entonces nos indica que podemos continuar sin
problemas y que incluso se podra aplicar la misma decisin a otras reas de la
organizacin. Si por el contrario, la retroalimentacin es negativa, podra ser que:
1) tal vez la implementacin requiera de ms tiempo, recursos, esfuerzos o
pensamiento o
2) nos puede indicar que la decisin fue equivocada, para lo cual debemos volver
al principio del proceso (re)definicin del problema. Si esto ocurriera, sin duda
tendramos ms informacin y probablemente sugerencias que nos ayudaran a
evitar los errores cometidos en el primer intento.

Implantacin de la decisin

El proceso no finaliza cuando la decisin se toma; esta debe ser implementada.
Bien puede ser que quienes participen en la eleccin de una decisin sean
quienes procedan a implementarla, como en otras ocasiones delegan dicha
responsabilidad en otras personas. Debe existir la comprensin total sobre la
eleccin de la toma de decisin en s, las razones que la motivan y sobre todo
debe existir el compromiso de su implementacin exitosa. Para tal fin, las
personas que participan en esta fase del proceso, deberan estar involucradas
desde las primeras etapas que anteriormente hemos mencionado.

El punto crucial de la solucin de problemas radica en tomar la decisin oportuna.
Un ejecutivo que no toma decisiones, por miedo, indecisin u otro motivo, est
destinado al fracaso.

Recuerda que no decidir tambin es decidir!

El pretexto de algunos inexpertos en la direccin de las empresas es que la alta
direccin est muy ocupada; sin embargo, hay un proverbio que dice: Los
hombres ms atareados son los que disponen de ms tiempo

Hay un axioma que dice: Si se desea resolver un problema, hay que delegarlo al
ms ocupado, pues encontrar la forma de resolverlo rpido, mientras que el
desocupado le dar muchas vueltas

Son tres las condiciones que los gerentes deben encarar cuando tomad
decisiones:

1.-Certidumbre
2.-Riesgo
3.-Incertidumbre

La situacin ideal para la toma de decisiones es en condiciones de certidumbre, es
decir, el gerente puede tomar decisiones perfectamente precisas porque conoce el
resultado que producira cada una de las alternativas.

En el segundo caso al utilizar el trmino riesgo nos referimos a las condiciones en
las cuales la persona que toma las decisiones puede calcular la probabilidad de
que se presenten ciertas alternativas o resultados. Esta capacidad de asignar
probabilidades a los resultados puede ser fruto de la experiencia personal o de
informacin secundaria, en condiciones de riesgo, el gerente dispone de datos
histricos que le permiten asignar grados de probabilidad a las distintas
alternativas.

Qu suceder si usted tiene que tomar decisiones pero no est seguro de los
resultados posibles y tampoco puede hacer estimaciones siquiera razonables de
las probabilidades de que se presenten los resultados?
A esta situacin se le conoce cono incertidumbre y son muchas las situaciones
que enfrentan los gerentes que estn llenas de incertidumbre, esta depende
entonces de la cantidad limitada de informacin disponible para quien toma la
decisin.


Hernndez y Rodrguez Sergio, administracin, teora general administrativa, origen, evolucin y
vanguardia. 4. Ed. 2006, Mc Graw-Hill.
Robbins Stephen, Coulter Mary, administracin, 6. Ed. Pearson Educacin, Mxico 2000.