GLOSARIO DE TERMINOLOGIA SOBRE SISTEMAS DE GESTIN DE LA

CALIDAD
Terminologa general:
1. Producto: resultado de un proceso.
2. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan,
las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Terminologa relativa a calidad:

3. Calidad: grado en que el conjunto que caractersticas inherentes cumple con
los requisitos.

4. Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u
obligatoria.
5. satisfacci del cliete! percepcin del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
6. Ca"acidad! aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un
producto que cumple con los requisitos para ese producto.
Terminologa relativa a la gestin:
7. Siste#a! Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.
8. Siste#a de Gesti! Sistema para establecer la poltica los objetivos para
lograr dichos objetivos.
9. Siste#a de Gesti de la Calidad! Sistema de gestin para dirigir controlar
una organizacin con respecto a la calidad.
1. Pol$tica de la Calidad! !ntenciones globales orientacin de una organizacin
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.
11. O%&eti'o de la Calidad! "lgo ambicionado, o pretendido, relacionado con la
calidad.
12. Gesti! "ctividades coordinadas para dirigir controlar una organizacin.
13. Alta direcci! #ersona o grupo de personas que dirigen controlan al m$s
alto nivel una organizacin.
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14. Gesti de la Calidad! actividades coordinadas para dirigir controlar una
organizacin en lo relativo a la calidad,
15. Plaificaci de la Calidad! #arte de la gestin de la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad a la especificacin de los
procesos operativos necesarios de los recursos relacionados para cumplir
con los objetivos de la calidad.
16. Cotrol de la Calidad! #arte de la gestin de la calidad orientada al
cumplimiento de los requisitos de la calidad.
17. Ase(ura#ieto de la Calidad! #arte de la gestin de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplir$n los requisitos de la calidad.
18. Me&ora de la Calidad! #arte de la gestin de la calidad orientada a aumentar
la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
19. Me&ora cotiua! "ctividad recurrente para aumentar la capacidad para
cumplir los requisitos.
2. Eficacia! %xtensin en la que se realizan las actividades planificadas se
alcanzan los resultados planificados.
21. Eficiecia! &elacin entre el resultado alcanzado los recursos utilizados.
Terminologa relativa a la organi#acin:
22. Or(ai)aci! Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de
responsabilidades, autoridades relaciones.
23. Estructura de la or(ai)aci! 'isposicin de responsabilidades,
autoridades relaciones entre el personal.
24. Ifraestructura! Sistema de instalaciones, equipos servicios necesarios para
el funcionamiento de una organizacin.
25. A#%iete de tra%a&o! Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el
trabajo.
26. Cliete! (rganizacin o persona que recibe un producto ) servicio.
27. Pro'eedor! (rganizacin o persona que proporciona un producto o servicio.
28. Parte iteresada! #ersona o grupo que tenga un inter*s en el desempe+o o
*xito de una organizacin.
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Terminologa relativa al $roceso % $rod&cto:
29. Pro*ecto! #roceso nico consistente en un conjunto de actividades
coordinadas controladas con fechas de inicio finalizacin, llevadas a cabo
para lograr un objetivo conforme con requisitos especficos, incluendo las
limitaciones de tiempo, costo recursos.
3. Dise+o * desarrollo! Conjunto de procesos que transforma los requisitos en
caractersticas especificadas o en la especificacin de un producto, proceso o
sistema.
31. Procedi#ieto! ,orma especificada para llevar a cabo una actividad o un
proceso.
Terminologa relativa a las caractersticas:
32. Caracter$stica! &asgo diferenciador.
33. Tra)a%ilidad! Capacidad para seguir la historia, aplicacin o localizacin de
todo aquello que est$ bajo consideracin.
Terminologa relativa a la con'ormidad:
34. Cofor#idad! Cumplimiento de un requisito.
35. No cofor#idad! !ncumplimiento de un requisito.
36. Defecto! !ncumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o
especificado.
37. Acci "re'eti'a! "ccin tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable.
38. Acci correcti'a! "ccin tomada para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra situacin indeseable.
39. Correcci! "ccin tomada para eliminar una no conformidad detectada .
4. Re"roceso! "ccin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla
con los requisitos.
41. Cocesi! "utorizacin para utilizar o liberar un producto no conforme con
los requisitos especificados.
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Terminologa relativa a la doc&mentacin:
42. Ifor#aci! 'atos que poseen significado.
43. Docu#eto! !nformacin su medio de soporte.
44. Es"ecificaci! 'ocumento que establece requisitos.
45. Maual de la Calidad! 'ocumento que especifica el Sistema de -estin de la
Calidad de una organizacin.
46. Pla de Calidad! 'ocumento que especifica qu* procedimientos recursos
asociados deben aplicar, qui*n debe aplicarlos cu$ndo deben aplicarse a un
proecto, proceso, producto o contrato especfico.
47. Re(istro! 'ocumento que presenta resultados obtenidos o proporciona
evidencia de actividades desempe+adas.
Terminologa relativa al e(amen:
48. Esa*o , "rue%a! 'eterminacin de una o m$s caractersticas de acuerdo con
un procedimiento.
49. -erificaci! Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de
que se han cumplido los requisitos especificados.
5. -alidaci! Confirmacin mediante un suministro de evidencia objetiva de que
se han cumplido los requisitos para una utilizacin o aplicacin especfica
prevista.
51. Proceso de Calificaci! #roceso para demostrar la capacidad para cumplir
los requisitos especificados.
52. Re'isi! "ctividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuacin
eficacia del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos
establecidos.
Terminologa relativa a la a&ditora:
53. Auditor$a! #roceso sistem$tico, independiente documentado para obtener
evidencias de la auditora evaluarlas de manera objetiva con el fin de
determinar la extensin en que se cumplen los criterios de auditora.
54. Pro(ra#a de Auditor$a! Conjunto de una o m$s auditoras planificadas para
un perodo de tiempo determinado dirigidas hacia un propsito especfico.
55. Criterios de auditor$a! Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos
utilizados como referencia.
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56. E'idecia de la Auditor$a! &egistros, declaraciones de hechos o cualquier
otra informacin que sea pertinente para los criterios de la auditora que
sean verificables.
57. .alla)(os de la Auditor$a! &esultados de la evaluacin de la evidencia de la
auditora recopilada frente a los criterios de la auditora.
58. Coclusioes de la Auditor$a! &esultado de una auditora que proporciona el
equipo auditor tras considerar los hallazgos de una auditora.
59. Auditado! (rganizacin que es auditada.
6. Auditor! #ersona con la competencia para llevar a cabo una auditora.
61. Equi"o auditor! .no o m$s auditores que llevan a cabo un auditora.
62. E/"erto t0cico! #ersona que aporta experiencia o conocimientos especficos
con respecto a la materia que se vaa a auditar.
63. Co#"etecia! /abilidad demostrada para aplicar conocimientos aptitudes.
Terminologa relativa a la satis'accin del cliente:
64. Recla#ate! #ersona, organizacin o su representante que expresa una queja.
65. 1ue&a! %xpresin de insatisfaccin hecha a una organizacin con respecto a
sus productos o al propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se
espera una respuesta o resolucin explcita o implcita.
66. Ser'icio al cliete! !nteraccin entre la organizacin el cliente a lo largo del
ciclo de vida del producto.
67. Retroali#etaci! (piniones, comentarios muestras de inter*s acerca de
los productos o el proceso de tratamiento de las quejas.
Terminologa relativa a la me)ora contin&a:
68. O"ortuidad de #e&ora! 'iferencia detectada en la organizacin, entre una
situacin real una situacin deseada. 0a oportunidad de mejora puede
afectar a un proceso, producto, servicio, recurso, sistema, habilidad,
competencia o $rea de la organizacin.
69. 2uete de o"ortuidad de #e&ora! ,uente de informacin cuo an$lisis
puede llevar a la identificacin de una oportunidad de mejora.
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7. P.-A 3Plaificar4 .acer4 -erificar4 Actuar5! Ciclo de mejora continua o
Crculo de 'eming.
71. Pla del "ro*ecto de #e&ora! 'ocumento que especifica lo que es necesario
para alcanzar los objetivos del proecto de mejora.
72. Proceso de #e&ora! #roceso sistem$tico de adecuacin de la organizacin a
las nuevas cambiantes necesidades expectativas de clientes otras partes
interesadas, realizada mediante la identificacin de oportunidades de mejora
la priorizacin ejecucin de proectos de mejora.
73. Pro*ecto de #e&ora! #roecto seleccionado por los rganos competentes de la
organizacin, cuo objetivo es la eliminacin o reduccin de la diferencia
identificada entre la situacin deseada la real relativa a una o m$s
oportunidades de mejora..
Terminologa relativa a la cons&ltora:
74. Reali)aci del Siste#a de Gesti de la Calidad! #roceso de
establecimiento, documentacin, implementacin, mantenimiento mejora
continua de un Sistema de -estin de la Calidad.
75. Cosultor,a de Siste#as de Gesti de la Calidad! #ersona que auda a la
organizacin en la realizacin de un Sistema de -estin de la Calidad dando
asesoramiento o informacin .
Terminologa relativa a la resol&cin de $ro*lemas e innovacin:
76. A6lisis S7OT! "n$lisis de la situacin actual de la compa+a perspectivas
1,ortalezas, 'ebilidades, (portunidades "menazas2 .
77. Eu#eraci de atri%utos! 0istado de los atributos o propiedades de un
producto para modificar algunos de los mismos encontrar una nueva
combinacin que mejore el producto.
78. Braistor#i(! &eunin convocada especficamente para generar ideas o
redefinir un problema .
79. A6lisis #orfol(ico! Separar las dimensiones m$s importantes de un
problema para despu*s estudiar todas cada una de las relaciones existentes
entre ellas.
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Terminologa relativa al modelo de e(celencia em$resarial +,-.:
8. Alia)as! &elaciones de trabajo entre dos o m$s partes que crean un valor
a+adido para el cliente. %ntre los parteners de una alianza podemos encontrar
a proveedores, distribuidores, joint ventures.
81. A"redi)a&e! 0a adquisicin comprensin de informacin que puede
conducir a la mejora o al cambio.
82. Cooci#ieto! %s uno de los elementos de la triloga formada por los datos, la
informacin el conocimiento. 0os datos son los hechos en s. 0a informacin
son los datos dentro de un contexto con una perspectiva. %l conocimiento es
la informacin m$s las directrices que permiten pasar a la accin.
83. Creati'idad! 0a generacin de ideas que da lugar a pr$cticas de trabajo )o
productos servicios nuevos o mejorados.
84. Cultura! %l conjunto de comportamientos, principios *ticos valores que los
miembros de la organizacin transmiten, practican refuerzan.
85. E/celecia! #r$cticas sobresalientes en la gestin de la organizacin logro
de resultados basados en conceptos fundamentales que incluen3 la orientacin
hacia los resultados, orientacin al cliente, liderazgo perseverancia,
procesos hechos, implicacin de las personas, mejora continua e innovacin,
alianzas mutuamente beneficiosas responsabilidad social.
86. L$deres! "quellas personas que coordinan equilibran los intereses de todos
los grupos que de una u otra forma tienen inter*s en la organizacin, incluidos
el equipo de direccin, los dem$s directivos todos aquellos que dirigen
equipos o participan de la funcin de liderazgo.
87. Redi#ieto! 4edida de lo alcanzado por un individuo, equipo, organizacin
o proceso.
88. -isi! 'eclaracin en la que se describe cmo desea ser la organizacin en
el futuro.
89. -alores! 0os conceptos expectativas que describen el comportamiento de las
personas de la organizacin determinan todas sus relaciones.
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