BIBLIOTECONOMA. Tema 1.

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FORMACIN DE USUARIOS. SERVICIOS DE EXTENSIN BIBLIOTECARIA.


I. INTRODUCCIN

El fin ltimo de toda biblioteca es conseguir que su coleccin se utilice y difunda para
satisfacer las demandas informativas de los ciudadanos, lo cual requiere poner en prctica
dos servicios bibliotecarios clave: formacin de usuarios y extensin bibliotecaria:

Por un lado, la FORMACIN DE USUARIOS ayuda a conocer mejor las prestaciones ofrecidas
por las bibliotecas para sacar el mximo partido de ellas.

Por otro, la EXTENSIN BIBLIOTECARIA contribuye a expandir sus fondos y servicios,
saliendo al encuentro de aquellos que, por unas razones u otras, corren el riesgo de ser social
o digitalmente excluidos.

Un programa de desarrollo bien concebido y aplicado en relacin con estas actividades atrae
a un mayor nmero de usuarios y, en consecuencia, garantiza un mayor uso y disfrute de la
oferta bibliotecaria.


II. FORMACIN DE USUARIOS

Una de las definiciones ms extendidas en Espaa con relacin a este servicio es la
proporcionada por Da. Milagros del Corral Beltrn, actual Directora General de la BNE,
segn la cual la formacin de usuarios es cualquier tipo de esfuerzo tendente a facilitar la
orientacin al usuario, individual o colectivamente, a fin de lograr una utilizacin ms eficaz de
los recursos y servicios que la biblioteca ofrece.

PLANIFICACIN, MODELOS Y MTODOS

La formacin de usuarios ha de planificarse, coordinarse y supervisarse, de acuerdo con las
siguientes ETAPAS:

1 Estudiar el PERFIL de los usuarios e identificar sus necesidades.

2 Establecer OBJETIVOS generales y especficos, en funcin de los recursos
disponibles:

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Objetivos generales: La biblioteca intentar:

o Ensear a los usuarios qu es y para qu sirve;
o Familiarizarlos con sus diferentes tipologas;
o Servir de base para su autoeducacin y desarrollar su capacidad
de iniciativa e independencia.

Objetivos especficos: Los usuarios debern:

o Adquirir soltura en el uso de la biblioteca;
o Conocer sus principales fondos, secciones y servicios;
o Aprender a manejar sus catlogos, tradicionales u OPAC;
o Valorar la idoneidad de los documentos, con sentido crtico;
o Ahorrar tiempo.

3 Elegir un MODELO adecuado de formacin, entre dos posibles:

- Modelo de contacto directo, que requiere la presencia fsica de un formador.
Puede ser personalizado o dirigido a un grupo.

- Modelo de contacto indirecto, que no requiere la presencia de un formador.
Se realiza a partir de material impreso o multimedia.

4 Desarrollar MTODOS de instruccin, que segn Svinicki y Schwartz, pueden ser
tres, dependiendo del grado de participacin del usuario:

De instruccin directa (que parte del bibliotecario);
De instruccin indirecta (autnoma del usuario);
De instruccin semidirecta (combinacin de ambas).

5 Temporalizar las actividades (CALENDARIO).

6 EVALUARLAS para detectar posibles fallos y subsanarlos a tiempo.

NIVELES

Toda planificacin debe prever un nivel de formacin acorde a las posibilidades y necesidades
especficas de cada biblioteca. Suelen distinguirse tres:
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A. NIVEL BSICO, en el que, mediante comunicacin verbal y no verbal, se informa al usuario
sobre la organizacin y funcionamiento de la biblioteca. Las herramientas ms utilizadas son
sealizaciones e indicaciones (flechas, carteles) as como guas informativas con los
horarios, servicios, condiciones de prstamo, etc. Todo este material debe estar redactado con
claridad y precisin, evitndose explicaciones largas o confusas. La decoracin y distribucin
del espacio tambin influyen mucho a este nivel.

B. NIVEL DE ORIENTACIN Y USO DE LA BIBLIOTECA o nivel intermedio, cuyo objetivo
principal es familiarizar al usuario con todo lo que la biblioteca pone a su alcance, para que lo
utilice. Entre los recursos formativos ms habituales, se encuentran las visitas guiadas, en las
que un bibliotecario recorre las instalaciones junto a un grupo de usuarios, explicndoles las
condiciones de cada servicio, ensendoles a usar el catlogo automatizado y animndoles a
realizar bsquedas supervisadas por l. Estos recorridos pueden completarse con charlas,
videos explicativos, etc.

C. NIVEL DE INSTRUCCIN BIBLIOGRFICA o nivel avanzado, en el que se ensean
tcnicas bibliotecarias y documentales complejas. Conlleva un aprendizaje prctico, con
grupos reducidos, asistidos por un bibliotecario experto, normalmente referencista, ya que
la formacin de usuarios guarda estrecha relacin con los servicios de informacin y referencia.
Este mtodo tan personal de formacin es muy efectivo, pero suele representar un alto coste
para la biblioteca.


LOS NUEVOS RETOS DE LA FORMACION DE USUARIOS EN EL S. XXI

En la Sociedad del Conocimiento, una de las prioridades de la formacin de usuarios es la
alfabetizacin informacional, es decir, la transmisin de las habilidades y conocimientos
necesarios para que los usuarios pierdan el miedo a las nuevas tecnologas y sepan utilizar
cualquier herramienta documental en un entorno informatizado.

Dado que la formacin de usuarios ya no puede reducirse nicamente a una actividad de
carcter presencial, los sitios web de las bibliotecas se han convertido en autnticas puertas
de informacin y orientacin a distancia.

Susan S. Smith, en su libro Web-Based Instruction: A Guide for Libraries, menciona varias
prcticas y experiencias formativas desarrolladas por las sedes web de mltiples bibliotecas
norteamericanas, especialmente universitarias: apertura de foros de debate para compartir y
resolver dudas, habilitacin de chats y videoconferencias para contactar con el personal
bibliotecario, publicacin de tutoriales web, etc.
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En Espaa, Francisco Javier Garca Gmez ha realizado y publicado diversos estudios, como
Las bibliotecas pblicas espaolas: qu servicios ofrecen? (2002), analizando muchos
de los servicios virtuales de las bibliotecas de nuestro pas. La lectura de algunos de sus
artculos y, sobre todo, la observacin directa de los principales portales bibliotecarios
espaoles permiten constatar la gran oferta formativa a distancia existente, as como su
constante evolucin y perfeccionamiento. Hoy se facilitan servicios web como:

- Guas informativas sobre la propia biblioteca.

- Recorridos virtuales, vistas fotogrficas o croquis sobre sus instalaciones.

- Seccin FAQs (Preguntas ms frecuentes), una recopilacin de las dudas
ms habituales con sus correspondientes respuestas.

- Formularios electrnicos o contacto virtual directo con los profesionales.
Nuestro referente absoluto es PREGUNTE, LAS BIBLIOTECAS RESPONDEN,
servicio mediante el que las mltiples bibliotecas participantes, coordinadas por
el MCU, se comprometen a resolver las dudas de cualquier usuario en un
plazo mximo de tres das o simultneamente va chat. Se atienden todo tipo
de consultas y peticiones de informacin, ya sean de carcter prctico,
bibliogrficas, culturales o de ndole general y se proporcionan respuestas
concretas o referencias para que el usuario encuentre por s mismo la
informacin.

- Mapas web o sumarios generales, para obtener una panormica completa de
todo lo que la biblioteca ofrece.

- Ayuda en lnea, como la prestada por el servicio Tu bibliotecario virtual, de
la Biblioteca Regional de Murcia, diseado para orientar al usuario y ayudarle a
desenvolverse mejor por la sede web de la biblioteca.

- Buscadores internos.

- Recursos-e gratuitos seleccionados de la web social de Internet,
normalmente organizados por temticas.


* Desde mayo de 2009
se ofrece tambin la
posibilidad de
contestar a las
preguntas
instantneamente a
travs del chat.
URL: www.pregunte.es
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- Informacin nacional, regional o local de inters.

- etc.


III. SERVICIOS DE EXTENSIN BIBLIOTECARIA

Son servicios que acercan la biblioteca a aquellos que no pueden acceder a ella. En este
sentido, la extensin bibliotecaria engloba toda clase de propuestas y medidas tendentes a
paliar las barreras fsicas, geogrficas, econmicas, polticas o de cualquier otra naturaleza,
que impiden o dificultan el acceso a la cultura e informacin a ciertos grupos sociales.

Las actividades de extensin se encargan tambin de fomentar la animacin a la lectura as
como de promocionar los servicios bibliotecarios entre usuarios potenciales.


TIPOS

En primer lugar, suelen distinguirse dos grandes grupos:

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er
grupo Servicios que intentan llegar a todo tipo de usuarios, sin que su prestacin
no se encuadra dentro de una biblioteca con carcter autnomo. Son:

Bibliotecas sucursales, habilitadas en zonas alejadas de la biblioteca central.

Bibliotecas mviles, dirigidas a poblacin urbana o rural muy dispersa. En
Espaa, adoptan normalmente la forma de BIBLIOBS, modalidad bibliotecaria
que ha suscitado la elaboracin de diversos estudios y pautas, como las de la
IFLA. Su concepto traspasa fronteras y formas, llegando a adoptarse algunas tan
peculiares como lanchas en ciertos pases de Sudamrica, bicicletas en la India,
camellos en Kenia, etc.

Prstamo colectivo, basado en el envo de material a una comunidad concreta
(residencias de ancianos, centros hospitalarios sin biblioteca propia, etc.).



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Prstamo domiciliario, que trata de vencer la marginacin sufrida por enfermos
confinados en el hogar, ancianos sin capacidad de movimiento o poblaciones
rurales sumamente dispersas, cuyo nmero de habitantes no permite la
adjudicacin de otro tipo de servicio.

2 grupo Servicios para usuarios especiales, cuya prestacin s justifica la apertura
de autnticas bibliotecas con carcter autnomo. Son:

Bibliotecas rurales, que rememoran el Plan de Bibliotecas de Mara Moliner y
afectan a poblaciones superiores a los 400 500 habitantes.

Bibliotecas de hospitales, nacidas para paliar la soledad de pacientes y
familiares y ayudar a los enfermos en su recuperacin, mediante lo que se conoce
como biblioterapia. En 1990, el Convenio de Cooperacin Cultural, entre el
Ministerio de Cultura y el Ministerio de Sanidad y Consumo, estableci la creacin
de bibliotecas en los hospitales dependientes del INSALUD.

Bibliotecas para la 3 edad, ubicadas en residencias de ancianos o en sus
lugares habituales de reunin. Suelen contar con dispositivos para aminorar sus
dificultades visuales.

Bibliotecas de centros penitenciarios, cuyo fin es ayudar a la reinsercin de los
presos y constituir un elemento de conexin con la realidad exterior (a travs de las
publicaciones peridicas, por ejemplo). Son un importante medio de reeducacin y
ocupacin, por lo que deben reunir colecciones adecuadas a los perfiles culturales
y profesionales de los internos.

Bibliotecas de cuarteles, adscritas al Ministerio de Defensa y fundadas con una
misin eminentemente educativa.

Bibliotecas de empresa, dirigidas a sus trabajadores. La mayora arrancan de un
movimiento sindical.

Bibliotecas escolares o de aula, cuyo objeto es asegurar el encuentro entre el
nio y el libro.

Adems de estos dos grupos principales, podra hablarse quizs de un tercer y cuarto grupo
para englobar los servicios prestados, dentro de las bibliotecas habituales, a todos aquellos
usuarios que requieren una atencin y cuidado especial:
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er
grupo Servicios para personas que presentan algn tipo de discapacidad, como:

Usuarios con movilidad reducida.

Usuarios con deficiencias mentales.

Usuarios con visin disminuida o nula.

Usuarios con audicin disminuida o nula.


4 grupo Servicios para sectores socioeconmicos minoritarios:

Parados.

Minoras tnicas y lingsticas.

Adultos no alfabetizados.

etc.


En ese intento por difundir la coleccin, servir de puente entre el libro y el lector y atraer a
usuarios potenciales, las bibliotecas buscan tambin otras vas de extensin como:

Actividades de ANIMACIN A LA LECTURA: tertulias, mesas redondas, debates,
presentaciones de autores u obras, talleres de creacin, audiciones, concursos de
relatos cortos, cuentacuentos, bookcrossing o liberacin de libros, etc. Dentro del Plan
de Fomento de la Lectura del Ministerio de Cultura y de la Fundacin Germn
Snchez Ruiperez destaca especialmente SOL (Servicio de Orientacin de Lectura).

Programas de DIFUSIN Y PROMOCIN CULTURAL, para hacer llegar sus mensajes
y colecciones al mayor nmero de personas, a travs de:

o Campaas informativas sobre la biblioteca y sus servicios.

o Establecimiento y ubicacin estratgica de centros de inters.

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o Campaas publicitarias, para ser ms visibles en su entorno. La campaa
@yourlibrary, consultable indistintamente en las webs de la ALA o la IFLA, es
uno de los modelos de promocin bibliotecaria ms significativos.


IV. CONCLUSIN

La biblioteca, entendida como servicio pblico, posee una dimensin educativa de carcter
universal. Atendiendo al Manifiesto de la Unesco de 1994, las bibliotecas deben garantizar la
igualdad de oportunidades en el acceso a la informacin y a la cultura de todos los
ciudadanos, y una de las mejores maneras de conseguirlo es a travs de los servicios de
formacin y extensin bibliotecaria. Si estas actividades se organizan, adems, de forma
cooperativa con instituciones importantes de la comunidad, el xito est prcticamente
garantizado.

As pues, las bibliotecas aspiran a ser un espacio de formacin permanente as como una
herramienta de desarrollo individual y social en el siglo que acaba de comenzar.




Tema 1.16

FORMACIN DE USUARIOS. SERVICIOS DE EXTENSIN BIBLIOTECARIA.

I. INTRODUCCIN

II. FORMACIN DE USUARIOS

PLANIFICACIN, MODELOS Y MTODOS


NIVELES



LOS NUEVOS RETOS DE LA FORMACIN DE USUARIOS EN EL S. XXI

Alfabetizacin informacional - Fco. Javier Garca Gmez Relacin de servicios formativos virtuales.

III. SERVICIOS DE EXTENSIN BIBLIOTECARIA

TIPOS de servicios

1er grupo Para todo tipo de usuarios, pero sin encuadrarse dentro de una biblioteca con carcter autnomo:

Bibliotecas sucursales.
Bibliotecas mviles.
Prstamo colectivo.
Prstamo por correo.

2 grupo Para usuarios especiales, s justifican la apertura de autnticas bibliotecas con carcter autnomo:

Biblioteca rurales.
Bibliotecas de hospitales, biblioterapia.
Bibliotecas para la 3 edad.
Bibliotecas de centros penitenciarios.
Bibliotecas de cuarteles.
Bibliotecas de empresa.
Bibliotecas escolares o de aula.

3er grupo Para personas con discapacidad: usuarios con movilidad reducida, deficiencias mentales,
visin disminuida o nula, audicin disminuida o nula.

4 grupo Para minoras socioeconmicas: parados, minoras tnicas y lingsticas, adultos no alfabetizados.

* Otras vas de la extensin bibliotecaria: ANIMACIN A LA LECTURA, PROMOCIN CULTURAL.

IV. CONCLUSIN
TIPOLOGA de los usuarios
OBJETIVOS generales y especficos
MODELOS adecuados de formacin (contacto directo contacto indirecto)
MTODOS de instruccin (directa indirecta semidirecta)
CALENDARIO
EVALUACIN
A. NIVEL BSICO
B. NIVEL DE ORIENTACIN Y USO O NIVEL INTERMEDIO

C. NIVEL DE INSTRUCCIN BIBLIOGRFICA O NIVEL AVANZADO

PUNTOS
TRATADOS
EN EL TEMA