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Captulo

Octava edicin

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Grupos y Equipos

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GUA DE APRENDIZAJE
Entender a los grupos
Defina los diferentes tipos de grupos. Mencione las cinco etapas del desarrollo de los grupos.

Explicacin del comportamiento en los grupos de trabajo

Explique los principales componentes que determinan el desempeo y la satisfaccin de los grupos. Seale cmo influyen en el comportamiento de los grupos los roles, las normas, la adaptacin, los sistemas de estatus, el tamao y la cohesin. Describa cmo pueden ayudar o perjudicar a una organizacin las normas de los grupos. Defina el pensamiento de grupo y la holgazanera social.
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GUA DE APRENDIZAJE
Explicacin el comportamiento en los grupos de trabajo (cont)
Describa la relacin entre la cohesin de los grupos y la productividad. Seale cmo influye el manejo del conflicto en el comportamiento de los grupos. Explique las ventajas y desventajas de la toma de decisiones en grupo.

Cmo convertir grupos en equipos efectivos

Compare grupos y equipos Explique por qu los equipos se han hecho tan populares en las organizaciones. Enuncie los cuatro tipos de equipos ms comnes. Enumere las caractersticas de los equipos efectivos.
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Definicin de los grupos

Grupo
 Dos o ms individuos interdependientes que interactuan entre s y se unen para alcanzar metas especficas.  Grupos formales
 Grupos

de trabajo definidos por la estructura de la organizacin que tienen funciones designadas y tareas especficas.
Comportamientos apropiados definidos y dirigidos hacia las metas organizacionales.

 Grupos informales
 Grupos

formados de manera independiente para atender las necesidades sociales de sus integrantes.
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Etapas del desarrollo de los grupos

Formacin
 Los miembros se unen y comienzan el proceso de definir el propsito, la estructura y el liderazgo del grupo.

Desempeo
 Estructura completamente funcional que permite al grupo enfocarse en el desempeo de las tareas asignadas.

Tormenta
 Conflictos al interior del grupo, porque los individuos se resisten al control del mismo y estn en desacuerdo con el liderazgo.

Suspensin
 El grupo se prepara para desintegrarse y no seguir interesado en lograr altos niveles de desempeo.

Establecimiento de normas
 Desarrollo de relaciones cercanas que permiten al grupo tener ms cohesin y establecer normas para su desempeo.
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Stages of Group Development

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Group Behavior Model

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Comportamiento del grupo de trabajo

Condiciones internas que afectan el comportamiento del grupo
 Habilidades individuales de los miembros del grupo  El tamao del grupo  El nivel de conflicto  Las presiones internas sobre los integrantes para seguir las normas del grupo

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Condiciones que afectan el comportamiento del grupo

Condiciones extenas (Organizacionales)
        Estrategia general Estructura de autoridad Regulaciones formales Recursos organizacionales disponibles Criterios de seleccin de empleados Sistemas de administracin (evaluacin) del desempeo Cultura organizacional Esquemas fsicos generales

Condiciones internas del grupo

 Competencias individuales y tratos de los integrantes  Estructura del grupo  Tamao del grupo  Unidad y nivel de conflicto intergrupal  Presiones internas sobre los miembros del grupo para seguir las normas de ste
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Estructura de los grupos

Roles
 Conjunto de modelos de comportamiento esperados, atribuidos a alguien que ocupa una posicin dada en una unidad social que asiste al grupo en el logro de las tareas o mantener la satisfaccin de los miembros del grupo.  Conflicto de roles: experimentar diferentes expectativas de los roles  Ambiguedad del rol: incertidumbre acerca de las expectativas de los roles

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Estructura de los grupos (cont)

Normas
 Estndares o expectativas aceptables que comparten los miembros de un grupo.  Tipos comunes de normas
 Esfuerzo

y desempeo

Niveles de resultados, ausentismo, prontitud, socializacin

 Vestimenta  Lealtad

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Estructura de los grupos (cont)

Adaptacin
 Los individuos se conforman en principio para ser aceptados por el grupo.  Las presiones del grupo pueden tener un efecto sobre el juicio y las actitudes individuales de los miembros.  El efecto de la conformidad no es tan fuerte como lo fue, aunque an es una fuerza poderosa.  Opinin del grupo
 La

presin extensiva en un grupo fuertemente unido que ocasiona que los miembros adapten sus opiniones a las de los dems.
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Examples of Cards Used in the Asch Study

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Estructura de los grupos (cont)

Sistema de estatus
 El grado de prestigio, posicin o sistema de posicin formal o informal para los miembros de un grupo, que sirven como reconocimiento para las contribuciones individuales y como un motivador del comportamiento.
 Los

sistemas de estatus formal son efectivos cuando la posicin percibida de un individuo y los smbolos del estatus, de acuerdo con ese individuo, son congruentes.

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Estructura de los grupos: tamao del grupo

Grupos pequeos
 Realizan las tareas ms rpido que los grupos grandes.  Hacen ms efectivo el uso de los hechos.

Holgazanera social
 Tendencia de los individuos a realizar menos esfuerzo cuando trabajan en grupo, que cuando trabajan en forma individual

Grupos grandes
 Solucionan problemas mejor que los grupos pequeos.  Son buenos para obtener informacin diversa  Son ms efectivos en el descubrimiento de los hechos.
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Estructura de los grupos (cont)

Cohesin del grupo
 Grado en el que los miembros del grupo se identifican entre s y comparten las metas grupales.
 Los

grupos con mucha cohesin son mas efectivos y productivos que los grupos con poca cohesin, cuando sus metas estn alineadas con las metas organizacionales.

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The Relationship Between Cohesiveness and Productivity

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Procesos de los grupos: toma de decisiones en grupo

Ventajas
 Generan informacin y conocimiento ms completo.  Generan alternativas diversas  Aumenta la aceptacin de una solucin  Aumenta la legitimidad de una decisin

Desventajas
 Requieren tiempo  Dominio de la minora  Presiones para adaptarse  Responsabilidad ambigua

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Group versus Individual Decision Making

Criteria of Effectiveness Accuracy Speed Creativity Degree of acceptance Efficiency

Groups


Individuals

   

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Techniques for Making More Creative Group Decisions

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Proceso de los grupos: manejo de conflictos Conflicto

 La incompatibilidad percibida de diferencias en un grupo, resultado en alguna forma de interferencia u oposicin con las tareas asignadas.
 Visin  Visin

tradicional: el conflico debe evitarse.

de las relaciones humanas: el conflicto es un resultado natural e inevitable en cualquier grupo. de interaccin: el conflicto puede ser una fuerza positiva y es absolutamente necesario para el desempeo efectivo del grupo.
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 Visin

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Proceso de los grupos: manejo de conflictos Categoras del conflicto

 Conflictos funcionales son constructivos.  Conflictos disfuncionales son destructivos.

Tipos de conflictos
 Conflictos de tareas: contenido y metas del trabajo  Conflicto de relacin: relaciones interpersonales  Conflictos de proceso: cmo se realiza el trabajo
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Proceso de los grupos: manejo de conflictos Tcnicas para la resolucin de conflictos:

 Elusin  Adaptacin  Imposicin  Compromiso  Colaboracin

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Conflict and Group Performance

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ConflictResolution Techniques

Source: Adapted from K.W. Thomas, Conflict and Negotiation Processes in Organizations, in M.D. Dunnette and L.M. Hough (eds.) Handbook of Industrial and Organizational Psychology, vol. 3, 2d ed. (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992), p. 668. With permission

Exhibit 15.9
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Tareas de los grupos

Las tareas altamente complejas e interdependientes requieren:
 Comunicacin efectiva: discusin entre los miembros del grupo.  Conflictos controlados: mayor interaccin entre los miembros del grupo.

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Ventajas del uso de equipos

Los equipos mejoran a los individuos. Los equipos ofrecen una mejor forma para usar los talentos de los empleados. Los equipos son mas flexibles y responsables. Los equipos pueden ser rpidamente ensamblados, deshechos, reenfocados y dispersos.

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Qu es un equipo?
Equipo de trabajo
 Grupo cuyos miembros trabajan intensamente sobre una meta comn y especfica usando su sinerga positiva, responsabilidad individual y mtua y habilidades complementarias.

Tipos de equipos
 Equipos de solucin de problemas  Equipos de trabajo autodirigidos  Equipos interfuncionales  Equipos virtuales
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Tipos de equipos
Equipos de solucin de problemas
 Empleados del mismo departamento y rea funcional, quienes estn involucrados en esfuerzos para mejorar las actividades del trabajo o para solucionar problemas especficos

Equipos de trabajo autodirigidos

 Un grupo formal de empleados que operan sin un supervisor y son responsables de un proceso de trabajo completo o de un segmento del mismo.

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Tipos de equipos
Equipos interfuncionales
 Un grupo hbrido de individuos, quienes son expertos en diversas especialidades y que trabajan juntos en diferentes tareas.

Equipos virtuales
 Equipos que usan la tecnologa de cmputo para vincular a miembros, fsicamente dispersos, con el fin de alcanzar una meta en comn.

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Characteristics of Effective Teams

Exhibit 15.10
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Caractersticas de los equipos efectivos

Tienen una clara comprensin de sus metas. Tienen individuos competentes que poseen destrezas tcnicas y habilidades interpersonales relevantes. Muestran una gran confianza mtua, porque creen en el carcter e integridad de sus miembros.
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Estn unificados en su compromiso con las metas del equipo. Tienen buenos sistemas de comunicacin. Poseen habilidades efectivas de negociacin. Tienen un liderazgo apropiado. Tienen entornos de apoyo tanto interna como externamente.
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