4.1 Concepto e importancia de los incentivos Incentivo, del latn incentvus, es aquello que mueve a desear o hacer algo.

Puede tratarse algo real (como dinero) o simblico (la intencin de dar u obtener una satisfaccin). Nadler y Tushman (1999) Argumentan que los sistemas de incentivos se encuentran entre los procesos de apoyo ms importantes para fortalecer las conexiones estructurales a travs de la organizacin, puesto que son un instrumento para motivar el comportamiento requerido de sus miembros. En consecuencia, sealan los autores, debe haber un alto grado de consistencia e integracin entre esas conexiones estructurales y los esquemas de incentivos; de otra forma, la organizacin estar enviando seales conflictivas que traern consigo confusin, frustracin y desempeos inadecuados.

Jensen y Meckling (1976) Pioneros de la teora de agencia, afirmaron que esta teora tiene como propsito fundamental describir las relaciones que se establecen entre una parte, llamada el principal y otra a quien le delega trabajo, ms cierto grado de autoridad, denominada el agente. Para regular esa relacin se utiliza el trmino de contrato. De este modo, Eisenhardt (1989) indica que la teora positiva de agencia se centra en la identificacin de situaciones en las cuales el principal y el agente probablemente tienen conflictos de objetivos.

Jensen y Meckling (1976, 1992), al igual que Eisenhart (1989) Significaron el problema de agencia desde el punto de vista del grado de separacin de los intereses entre el propietario y los gerentes, por lo que se hizo necesario estructurar una relacin contractual que ofrezca al agente incentivos adecuados para tomar decisiones que maximicen la riqueza del principal, partiendo de que existe incertidumbre y control imperfecto.

Es aquello que se propone estimular o inducir a los trabajadores a observar una conducta determinada que, generalmente, va encaminada directa o indirectamente a conseguir los objetivos de: ms calidad, ms cantidad, menos coste y mayor satisfaccin; de este modo, se pueden ofrecer incentivos al incremento de la

produccin, siempre que no descienda la calidad, a la asiduidad y puntualidad (premindola), al ahorro en materias primas. Estmulo que se ofrece a una persona, grupo o sector de la economa con el fin de elevar la produccin y mejorar los rendimientos. Parte variable del salario o un reconocimiento que premia un resultado superior al exigible.

Origen de los Incentivos El movimiento de la administracin cientfica inici el auge de los sistemas de incentivos financieros al proporcionar estndares objetivos de desempeo mediante los cuales pudiera medirse y retribuirse la productividad del empleado. Frederick W. Taylor tena la conviccin de que los empleados podran aplicar una mayor esfuerzo si se les pagaba un incentivos financiero basado en el nmero de unidades que producan. El sistema de Taylor pronto fue seguido por otros, que llevaron los nombres de los lderes en el campo administrativo como Gantt, Emerson, Halsey, Rowan y Bedaux. Aunque los planes variaban un tanto en cuanto al sistema para calcular los pagos de incentivos, todos representaban un intento para relacionar ms estrechamente los salarios de los empleados con su productividad. Objetivos de los Incentivos El objetivo de los incentivos, es motivar a los trabajadores de una empresa para que su desempeo sea mayor en aquellas actividades realizadas, que quiz, esto no sea motivo suficiente para realizar dicha actividades con los sistemas de compensacin, tales como el pago por hora, por antigedad o ambos. El objetivo que las empresas pretenden obtener con la aplicacin de los planes de incentivos, es mejorar el nivel de desempeo de los empleados, para que ste se lleve a cabo es necesario que los planes renan las siguiente caractersticas. El incentivo debe beneficiar tanto al trabajador como a la empresa. Los planes deben ser explcitos y de fcil entendimiento para los trabajadores. Los planes deben tener la capacidad para llevar el control de la produccin dentro de la empresa.

Adems de los objetivos anteriormente mencionados existen otros objetivos dentro los cuales estn: Motivar al empleado a ser lo ms productivo posible. Promover el aumento de la productividad del recurso humano a travs de ms y mejor educacin, disponibilidad de equipo, etc. Retener el personal valioso. Desalentar a los trabajadores indeseables de que permanezcan en la empresa. Atraer el mejor recurso humano disponible en el mercado. Ahorrar cuanto sea posible, especialmente en lo referente a cargas sociales y gestin de algunos beneficios particulares, tales como seguros, pensiones, etc.

Ventajas de los incentivos 1. Los incentivos enfocan los esfuerzos de los empleados en metas especficas de desempeo. Proporcionan una motivacin verdadera que produce importantes beneficios para empleado y la organizacin. 2. Los pagos de incentivos son costos variables que se alcanzan con el logro de los resultados. Los salarios bases son cotos fijos que en gran medidas carecen de relacin con el rendimiento. 3. La compensacin de incentivos se relaciona directamente con el desempeo de operacin. Si se cumplen los objetivos de operacin (Calidad, Cantidad o Ambas), se pagan los inventivos; de los contrario, se retienen los incentivos. 4. Los incentivos impulsan el trabajo en equipo cuando los pagos a las personas se basan en los resultados del equipo. 5. Los incentivos son una forma de distribuir el xito ente los responsables de generarlo.

Para la economa, un incentivo es un estmulo que se ofrece a una persona, una empresa o un sector con el objetivo de incrementar la produccin y mejorar el rendimiento. Por un ejemplo: a un trabajador se le ofrece un incentivo de 200 dlares al mes si logra alcanzar una determinada cuota de venta. Un incentivo para una empresa podra ser el recorte de impuestos en caso que contrate nuevos trabajadores. La accin humana suele registrarse por incentivos, incluso inconscientes (ya que no son pensados con determinacin). Cada vez que una persona realiza una determinada actividad, lo hace con un fin que, de una u otra forma, brinda satisfaccin. Dicho fin es el incentivo que moviliza a accionar. El incentivo puede tratarse de la estimulacin que se le otorga al sujeto por su buen funcionamiento en cualquier mbito (laboral, efectivo, etc.) con la intencin de que se siga esforzando por mantenerlo. Se trata, por lo tanto, de una recompensa o un premio. Es fcil advertir que todos tenemos incentivos en la vida cotidiana. Un nio se esfuerza en la escuela no slo porque es su obligacin, sino tambin porque sabe que su buen desempeo ser premiado en casa. Un adulto va a trabajar todos los das con el incentivo del dinero que percibir por su esfuerzo y que le permitir afrontar sus gastos. Histricamente, los incentivos monetarios han sido utilizados para premiar el buen desempeo laboral de los empleados. Estos premios generalmente incluyen bonificaciones por proyectos, participacin en las ganancias, opciones de compra de acciones, vacaciones pagas adicionales y programadas y un plus por rendimiento. Los premios monetarios no siempre logran el efecto deseado en los negocios, y en ciertos casos suponen la creacin de problemas nuevos. Los incentivos no monetarios estn demostrando ser herramientas mucho ms efectivas en el lugar de trabajo. En el artculo "Por qu los planes de incentivos monetarios no pueden funcionar (Why Monetary Incentive Plans Cannot Work)" de Alfie Kohn, publicado el ao 1993 por "Harvard Business Review", se argument que los incentivos en realidad pueden reducir la motivacin de los empleados y el lugar de trabajo, ya que disminuyen la satisfaccin laboral y la motivacin. Esto es completamente opuesto al fin que se busca alcanzar con estos estmulos. Los incentivos monetarios fomentan el cumplimiento del empleado ms que la bsqueda de nuevos desafos, ya que los premios econmicos solo se enfocan en el rendimiento del empleado. En consecuencia, el hecho de trabajar en equipo no encuentra su estmulo en la creatividad laboral. Kohn plantea otro argumento, el de que los incentivos

monetarios pueden ser usados incorrectamente; por ejemplo, puede promover las ventas, pero a la vez encubrir un problema oculto de una gerencia deficiente. Adems, los empleados pueden estar siendo motivados para desempearse de una manera correcta solo para alcanzar el premio monetario en vez de hacer algo de cierta manera solo porque es la forma correcta de realizarlo. Este comportamiento puede corromper o ponerle fin a buenas relaciones laborales entre colegas, ya que ellos se convierten en competidores ms que en compaeros, lo que ltimamente ha corrompido el ambiente laboral en general. Por mucho tiempo las comisiones han sido consideradas como el combustible de todo vendedor exitoso. Los gerentes de venta creen que sin las comisiones ellos no tendrn motivaciones para que el equipo de venta siga vendiendo. En un artculo escrito por Daniel Pink, autor del libro "Impulso: La sorprendente verdad acerca de lo que nos motiva (Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us)", se hace referencia a que los planes de comisin son generalmente desarrollados por vendedores, y no es tan efectivo para motivar al personal de ventas como un salario regular. En una de las compaas ideales del Sr. Pink, el hecho de remover comisiones e implementar un salario regular para los vendedores increment las ventas y la ocupacin del empleado medio. Adems, se ha dedicado tanto tiempo y esfuerzo a dirigir y arbitrar el sistema de compensaciones, y la polmica que esto genera, que el foco se ha desviado del negocio. Encontrar la manera de generar un inters en la tarea, implementar mejores objetivos laborales y alentar a los empleados para que trabajen en equipo deriv en colaboracin y compromiso en vez de la divisin que el plan de compensacin anterior causaba. Se ha probado que los planes de comisin fomentan el robo de ventas entre vendedores, imposicin de productos a clientes que no los necesitan, discusiones con la gerencia sobre las comisiones y traiciones entre colegas. Los incentivos no monetarios han sido utilizados para premiar a los empleados por su buen desempeo, proveyndoles oportunidades de entrenamiento, horarios de trabajo flexibles y mejoras en el ambiente de trabajo. Un informe publicado por el Departamento de Comida y Recursos Econmicos de la Universidad de Florida demuestra que las empresas reconocen la necesidad de ofrecer incentivos no monetarios, como medias jornadas, horarios accesibles y asignaciones temporales para tentar a los empleados a seguir trabajando luego de la jubilacin. Cuando se seleccionan los incentivos, las compaas deben considerar para qu empleados los incentivos son creados. Lograr un buen balance entre los incentivos monetarios y no monetarios debe dar como resultado un programa ms

satisfactorio que se acerque a los diversos intereses y necesidades de los empleados. La mayora de las grandes empresas entregan estmulos a sus trabajadores adems del sueldo. Es una forma de motivarlos para que lleven a cabo las metas que se les imponen. El mtodo se ha transformado en una herramienta bastante eficaz a la hora de de mantenerlos ms productivos. Si bien es cierto que este procedimiento no es obligatorio y depende de cada entidad, una gran mayora lo practica. La principal razn esgrimida es que la empresa progresa de manera mucho ms efectiva y en reiterados casos, sobrepasa las metas requeridas gracias a estos cariitos a sus empleados. Los incentivos pueden ser de diferentes tipos como: salarios, premios, beneficios sociales, oportunidades de progreso, estabilidad en el cargo, aumento de sueldo y prolongacin de vacaciones, entre otros. Las oportunidades en las que se pueden dar estos estmulos son variadas. Generalmente, se usan cuando se sobrepasa las metas, se ha cumplido eficazmente con un determinado trabajo o en celebraciones, como, Navidad, fiestas patrias, donde se entregan los llamados aguinaldos. El caso de Juan, un hombre que con esfuerzo ha logrado crear su propia empresa, refleja la diferencia que existe entre una entidad que entrega incentivos a sus trabajadores y una que no lo hace. Juan tiene una empresa consultora donde existen alrededor de 100 empleados. Su institucin siempre se ha caracterizado por entregar incentivos a sus trabajadores, quienes segn cuenta, trabajan bastante mejor y ms motivados con el fin de cumplir las metas y recibir su premio. El motivo de adoptar tal medida fue que en la empresa donde trabajaba anteriormente como empleado, nunca recibi algn incentivo por su trabajo. Esto pese a que, segn l, siempre cumpli a cabalidad con sus tareas e incluso ms. Afirma que no se trata de entregar premios por todo lo que hace eficazmente un empleado, ya que hacerlo es parte de su trabajo, pero s retribuirle cuando gracias a l la empresa avanza. Adems, los incentivos no slo son materiales tambin pueden ser vacaciones, reducir en ocasiones la jornada laboral o simplemente felicitarlo cuando hace una tarea conforme a lo sealado. Queda claro que los premios constituyen una buena forma de motivar a los trabajadores para que su produccin sea mayor. Y t que siempre cumples las metas que se te imponen recibiste algn beneficio extra?

Un programa de incentivos y prestaciones benefician tanto al patrn como al trabajador, por tanto puede coadyuvar al aumento de la productividad y eficiencia en el trabajo, reduce los movimientos de personal y crea un amplio y arraigado sentido de motivacin y pertenencia de la institucin. El sueldo refleja el reconocimiento que la organizacin hace al desempeo pasado y demostrado por el empleado y los incentivos muestran su inters por despertar la ambicin del personal para lograr un mejor desempeo futuro. En cambio, las prestaciones tienen como propsitos fundamentales desarrollar en los empleados el sentido de pertenencia a la organizacin; protegerlos de riesgos, por lo general imprevisibles, y mejorar el nivel de calidad de su vida personal, familiar y social, en el mediano y el largo plazo. Una prestacin es aquel servicio que el Estado, las Instituciones pblicas o las empresas privadas estn obligados a ofrecerles a sus empleados y que les garantizarn algunas cuestiones de primera necesidad y mejoras en la calidad de vida, como ser la atencin de su salud y la de su familia. Sumados al sueldo y a los incentivos financieros que correspondan, los trabajadores recibirn una serie de beneficios que son de suma importancia casi como su remuneracin, como ser: vacaciones, pensin, reparto de utilidades, seguros de vida, descuentos en los productos que comercializa la compaa.