Expediente : Secretario : Escrito : 01 INTERPONE DENUNCIA POR INIDONEIDAD DE SERVICIO y OTROS.

SEORES DEL RGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARSIMOS DE DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR DEL INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y PROPIEDAD INTELECTUAL - OFICINA REGIONAL DE LA LIBERTAD: XXX, identificada con DNI N 454711356, con direccin domiciliaria en Urb. California, Calle Las Magnolias, N 461 del distrito Vctor Larco Herrera, provincia de Trujillo y departamento de La Libertad; sealando domicilio procesal en Calle Daniel Hoyle N 188, Urb. El Molino, distrito de Trujillo, provincia de Trujillo y departamento de La Libertad; a Uds., respetuosamente, digo: I. PETITORIO. En ejercicio de mi derecho a la tutela jurisdiccional efectiva, y de conformidad con los literales g) y h) del artculo 1 de la Ley N 29571, Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor (en adelante, CPDC), acudo a su Despacho a fin de INTERPONER LA DENUNCIA contra BANCO AZTECA DEL PER S.A., por la comisin de las infracciones a las normas de proteccin al consumidor consistentes en: 1.1. 1.2. INIDONEIDAD DE SERVICIO FINANCIERO PRESTADO, prevista en el artculo 108 del CPDC en concordancia con el artculos 18 del CPDC; VIOLACIN DEL DERECHO A ACCEDER A INFORMACIN OPORTUNA, SUFICIENTE, VERAZ y FCILMENTE ACCESIBLE, RELEVATE PARA TOMAR UNA DECISIN EN LA RELACIN DE CONSUMO; prevista en el artculo 1.1., literal b), en concordancia con el artculo 2, del CPDC; MTODOS COMERCIALES AGRESIVOS EN LA CONTRATACIN, prevista en el artculo 58 literales b) y f)-, del CPDC; y MTODOS ABUSIVOS DE COBRANZA, prevista en los artculos 61 y 62 literales a) y c)- del CPDC.

1.3. 1.4.

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La denuncia deber ser declarada FUNDADAS en su oportunidad, en atencin a los fundamentos fcticos y jurdicos que se desarrollarn en lo sucesivo, debindose SANCIONAR con MULTA a la denunciada por las infracciones cometidas y ORDENAR las medidas correctivas complementarias de PROPORCIONAR LA INFORMACIN RELATIVA A LA CONTRAPRESTACIN A CARGO DLA RECURRENTE, CESACIN DE MTODOS COMERCIALES AGRESIVOS EN LA CONTRATACIN y MTODOS ABUSIVOS DE COBRANZA y la medida correctiva reparadora de PAGAR LOS GASTOS INCURRIDOS POR LA RECURRENTE PARA MITIGAR LAS CONSECUENCIAS ADMINISTRATIVAS. II. NOMBRE Y DOMICILIO DE LA PARTE DEMANDADA. La presente denuncia se dirige contra: 2.1. BANCO AZTECA DEL PER S.A., con RUC N 20517476405, con direccin domiciliaria en Av. Larco N 663, del distrito de Miraflores, provincia de Lima y departamento de Lima, debidamente representada por el Sr. JULIO CSAR CCERES ALVIS, identificado con DNI N 09337939; debiendo ser notificada sta en su oficina ubicada en AV. ESPAA N 2319, CENTRO HISTRICO DE TRUJILLO, PROVINCIA DE TRUJILLO Y DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD. III. SOBRE LA COMPETENCIA DE RGANO DE DE RESOLUTIVO PROTECCIN DE AL

PROCEDIMIENTOS

SUMARSIMOS

CONSUMIDOR DEL INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y PROPIEDAD INTELECTUAL - OFICINA REGIONAL DE LA LIBERTAD. 3.1. El CPDC en su artculo 125 establece como las materias sobre las que ser competente el rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de Proteccin al Consumidor a: () en primera instancia, denuncias

cuya cuanta, determinada por el valor del producto o servicio materia de controversia, no supere tres () Unidades Impositivas Tributarias (UIT); as como aquellas denuncias que versen exclusivamente sobre requerimientos de informacin, mtodos abusivos de cobranza y demora en la entrega del producto, con independencia de su cuanta. En
consecuencia, es competente para sancionar las infracciones y conocer las pretensiones postuladas en la presente denuncia.

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IV. FUNDAMENTOS DE HECHO. A. ANTECEDENTES. 4.1. Con fecha 29 de noviembre de 2012, me aperson a la oficina del BANCO AZTECA DEL PER S.A., ubicada en Av. Espaa N 2319, Centro Histrico de Trujillo, provincia de Trujillo y departamento de La Libertad, a fin de solicitar una tarjeta de crdito y poder gozar de un crdito asequible, con intereses compensatorios razonables, adems de una facilidad y acceso a la informacin sobre el servicio a prestarse, tal como apareca en la publicidad del local del Banco y tal como me dio a conocer el personal encargado del trmite de otorgamiento de tarjetas de crdito de la citada empresa, motivo por el cual suscrib el Contrato de crdito, constitucin de garanta mobiliaria y tarjeta de crdito, el cual consista, de acuerdo a lo que se pact, en una lnea de crdito ascendiente a S/. 2,000.00 (y 00/100 NUEVOS SOLES). Es oportuno indicar que, para la celebracin del contrato referido, nicamente se me solicit copia de mi DNI y un recibo de Luz del inmueble donde la recurrente vive y la suscripcin de un pagar, el cual nunca fue llenado (Cfr. ANEXO 1-B). 4.2. Por otra parte, al momento de suscribir el contrato, NICAMENTE SE ME INFORM que el monto semanal que debera pagar era de S/. 37.00 (TREINTA y SIETE y 00/100 NUEVOS SOLES), conforme se puede apreciar del contrato ofrecido como medio probatorio (Cfr. ANEXO 1-B). Asimismo se estableci que, en caso de retrasos en el pago de la cuota semanal, debera de cancelar una diferencia del treinta y tres por ciento (33.3%) adicional al monto de mi cuota, lo cual vendra a ser el monto de S/. 45.32 (CUARENTA y CINCO y 00/100 NUEVOS SOLES); y, por ltimo, que el atraso de tres (3) semanas tendra como consecuencia que la recurrente deba pagar intereses moratorios. Es en el contexto de los dos prrafos precedentes que la recurrente comenz a realizar consumos y pagar peridicamente la cuota semanal de S/. 37.00 (TREINTA y SIETE y 00/100 NUEVOS SOLES), y, en los casos en que se retrasaba, perodo de retraso que tuvo como mximo el tiempo aproximado de casi 2 semanas, el monto de S/. 51.00 (CINCUENTA y UNO y 00/100 NUEVOS SOLES). No obstante, es en el mes de agosto del ao pasado en que la recurrente deja de realizar consumos, los cuales solo ascendieron a

4.3.

4.4.

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la suma de S/. 1,992.1 (MIL NOVECIENTOS VEINTITRS y 05/100 NUEVOS SOLES) y el pago peridico de la cuota semanal, por cuanto se percat de que a pesar de que cumpla con el pago de la cuota semanal, en el estado de cuenta que exhibi el personal de la denunciada y el cual es ofrecido como medio probatorio en la presente denuncia (ANEXO 1-C), el saldo de la deuda que restaba cancelar ascenda a S/. 4,823.95 (CUATRO MIL OCHOCIENTOS VEINTITRS y 95/100 NUEVOS SOLES) y que los consumos realizados se haban fijado ARBITRARIAMENTE en perodos de 100 semanas, informacin que EN MODO ALGUNO haba sido comunicada al recurrente, ni al inicio de la celebracin del contrato de consumo, ni posteriormente. Resulta oportuno mencionar que, cuando la recurrente pregunt al personal de la denunciada cul era el significado de los conceptos detallados en el estado de cuenta exhibido y por qu se haba consignado un nmero de semanas de modo arbitrario y sin haber informado ello, dicho personal se limit a reiterar la cancelacin de la deuda y a proponer formas de cancelacin de la misma. En esa misma lnea, por motivo de un reclamo (RECLAMO N 401124) efectuado por la recurrente, la denunciada, mediante una carta de fecha 8 de enero de 2014 respondi que: Es importante indicarle que el plazo normalmente establecido al usar la Tarjeta Azteca es de 100 semanas, y esta informacin est disponible en el Tarifario que tiene cada agencia del Banco Azteca en un lugar visible, en la pgina web, adems usted puede consultar a nuestro personal que se encuentra capacitado en resolver cualquier duda, as tambin le indicamos que usted puede cancelar su deuda adelantando el pago de acuerdo a sus posibilidades sin necesidad de esperar obligatoriamente las 100 semanas. Sin embargo, aquello resulta TEMERARIO, puesto que en la oficina de la denunciada donde se celebr el contrato de consumo en ningn lugar est colocado dicho Tarifario, mucho menos fue alcanzado a la recurrente y, por ltimo, el nmero de semanas asignadas en el estado de cuenta no coincidan con la informacin que est en la pgina web de la denunciada, donde, en el Plan Tarifario Crdito de Tarjeta Azteca, figura como lmite mximo de semanas el de 91 (Cfr. ANEXO 1-G). 4.5. Todo lo mencionado anteriormente fue lo que motiv que la recurrente dejara de cancelar la cuota semanal pactada, por cuanto, cada pago que se haca, segn lo que inform el personal de la denunciada, se deba imputar nicamente a los intereses moratorios los cuales ni siquiera comunic a qu porcentaje ascendan-, pese a que, de acuerdo a lo pactado, solamente se

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incurra en mora pasadas las 3 semanas de incumplir con el pago, lo cual nunca sucedi. 4.6. Por otro lado, es en el da 30 de enero de 2014 y en los das 3 y 27 de febrero que el personal de la denunciada pega en la puerta de la direccin domiciliaria del inmueble donde vive la recurrente el cartel con ttulo CITACIN EXCLUSIVA, indicando que se haba interpuesto una demanda, por lo que se iba a ordenar la ejecucin del pagar suscrito, adems de que la prxima visita ser de carcter estrictamente judicial, por lo que en compaa del actuario adscrito al juzgado procederemos a trabar embargo sobre sus bienes muebles e inmuebles de su propiedad, y en caso no garanticen el cumplimiento de todas y cada una de las prestaciones reclamadas; en el segundo de los das, deja un aviso bajo puerta intitulado como CON ORDEN DE EJECUCIN INMEDIATA, en el cual se resea nuevamente el requerimiento de pago de deuda, as como que se solicitar la accin de ejecucin de MEDIDA CAUTELAR sobre los bienes ubicados en su domicilio; y, en el tercer de los das indicados, adhieren un aviso en la pared del inmueble donde vive la recurrente con ttulo PRXIMO EMBARGO EN EL DOMICILIO, en el cual se indica que la recurrente estara adeudando S/. 70,000.00 (OCHENTA MIL y 00/100 NUEVOS SOLES), informacin evidentemente FALSA que ha generado la perturbacin psicolgica no solo dla recurrente, sino tambin de sus familiares, quienes, adems, ante las propuestas de los vecinos de la compra del inmueble, han tenido el temor de que iba a perderse la casa (Cfr. ANEXOS 1-D, 1-E y 1F). Es por esta ltima y reiterada circunstancia que la recurrente, en el mes de marzo del presente ao, se aperson a la oficina de la denunciada, a fin de efectuar su reclamo por los actos sealados en el prrafo precedente, los cuales incluso fueron negados por el personal del rea legal de la denunciada; no obstante, al final terminaran confesando que efectivamente fueron ellos los que haban procedido a realizar tales actos, despus de que la recurrente les dijera que l no tena otra deuda con otra entidad financiera. Es en la misma circunstancia sealada, donde le informan al recurrente que, a modo de arreglo y para evitar posteriores incidentes los detallados en el prrafo precedente- deba hacer el pago de S/. 300.00 (TRESCIENTOS y 00/100 NUEVOS SOLES), suscribiendo un ttulo valor, para regularizar el atraso en el que haba incurrido, no respondiendo, nuevamente, el personal de la denunciada cunto iba a ser el saldo y final y cmo es que se

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contabilizaba el pago de cuotas y semanas, omisin de informacin frente a la cual decidi abstenerse del pago, siendo que, ante el temor de que volvieran a adherirse anuncios en el inmueble donde vive la recurrente, realiz tal pago. 4.7. Aunado a lo anterior, y en cumplimiento de la diligencia debida, la recurrente, con fecha 9 de marzo de 2014 se aperson, nuevamente, a la oficina de la denunciada a fin de solicitar toda la informacin respecto de la suscripcin del contrato, a fin de observar si es que dentro de ella estaban las condiciones que el personal de la empresa haba omitido informar, sobre todo la HOJA RESUMEN y el CALENDARIO DE PAGOS a los que hacen referencia la clusula SEXTA y OCTAVA del contrato respectivamente, dndose con la sorpresa de que EN NINGN LUGAR se encontraban dichos documentos, que, segn el contrato, deberan conformar sus anexos.

B. RESPECTO DE LA INIDONEIDAD DEL SERVICIO PRESTADO Y LA VIOLACIN DEL DERECHO A ACCEDER A INFORMACIN OPORTUNA, SUFICIENTE, VERAZ y FCILMENTE ACCESIBLE, RELEVATE PARA TOMAR UNA DECISIN EN LA RELACIN DE CONSUMO. 4.8. El CPDC, en su artculo 1.1., literal a), seala, como derecho de todo consumidor el () acceder a informacin oportuna,

suficiente, veraz y fcilmente accesible, relevante para tomar una decisin o realizar una eleccin de consumo que se ajuste a sus intereses, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de los () servicios. Asimismo, el artculo 2 del mismo cuerpo
normativo seala que la obligacin de proveer al consumidor de informacin relevante para tomar una decisin debe ser, adems de lo ya indicado, DE FCIL COMPRENSIN, APROPIADA y FCILMENTE ACCESIBLE. 4.9.

En ese sentido, la denunciada ha vulnerado el mencionado derecho dla recurrente, pues, conforme se ha relatado en los puntos 4.2. y 4.4., a travs de su personal, adems de no haber comunicado, oportunamente, las condiciones especiales del servicio financiero prestado que por Ley era de su responsabilidad, de conformidad con el artculo 471 del CPDC, esta no cumpli con dar la informacin requerida por la recurrente consistente en la explicacin de las condiciones en las que se haba estado manteniendo la relacin de consumo, pues la informacin contenida en el estado de cuenta, en principio, era tcnica y

Art. 47 del CPDC, el cual seala en la ltima oracin de su ltimo prrafo: () Es responsabilidad de los proveedores establecer en los contratos las restricciones o condiciones especiales del producto o servicio puesto a disposicin del consumidor.

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desconocida por la recurrente; y, por otro lado, no concordaba con lo que haba sido comunicado al momento de celebrarse el contrato de consumo, sin perjuicio de la circunstancia independiente de que no explic por qu se haban asignado ARBITRARIAMENTE un nmero de semanas a pagarse sin poner de conocimiento al recurrente. 4.10. Como consecuencia de lo anterior, la denunciada tambin ha incumplido lo previsto por el artculo 19, el cual establece el deber de todo proveedor de responder por la idoneidad de los servicios prestados y por la falta de conformidad en la publicidad comercial de los servicios prestados y stos, pues no proporcion la informacin debida ni al inicio de la celebracin del contrato, ni posteriormente cuando la recurrente se lo solicit, incumpliendo, asimismo, la oferta de que los trmites de solicitud de informacin eran fciles y asequibles. De modo que, de acuerdo al artculo 1182 del CPDC, el cual seala que constituye infraccin administrativa toda conducta del proveedor que transgreda las disposiciones del referido cuerpo normativo, la denunciada habra incurrido en las infracciones administrativas de: 1) haber violado el derecho dla recurrente de acceder a informacin oportuna, suficiente, veraz y fcilmente accesible, relevante para la toma de decisin, pese a haberlo solicitado, conforme se observa del hecho descrito en los puntos 4.4. y 4.7.; 2) no haber respondido por la inidoneidad del servicio prestado, la cual consisti en la omisin de informacin solicitada por la recurrente y la ausencia de justificacin alguna por la incorporacin de condiciones no pactadas en el contrato de consumo; y la facilidad en el acceso a la informacin de los trminos de consumo que se publicitaron tanto en los anuncios publicitarios del local como verbalmente por el personal de la denunciada.

4.11.

C. RESPECTO DE LOS MTODOS COMERCIALES AGRESIVOS. 4.12. El artculo 58 del CPDC contempla entre los mtodos comerciales agresivos, en el inciso b) del citado artculo, el cambio de las condiciones pactadas y, en el literal f), toda prctica que implique dolo, violencia o intimidacin que haya sido determinante en la voluntad de contratar o en el consentimiento del consumidor.

Art. 118 del CPDC: Constituye infraccin administrativa la conducta del proveedor que transgrede las disposiciones del presente Cdigo, tanto si ello implica violar los derechos reconocidos a los consumidores como incumplir las obligaciones estas normas imponen a los proveedores.

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4.13. Conforme se puede apreciar del punto 4.4. de la presente denuncia, la denunciada modific, en la medida en que nunca se pact tal condicin, y menos an se comunic dicha modificacin, el nmero de semanas pactadas relativas al pago de la contraprestacin del servicio de lnea de crdito contratado, siendo evidente la incursin en el primer de los mtodos comerciales agresivos sealados. 4.14. Por otra parte, conforme se puede apreciar del punto 4.6. de la presente denuncia, la denunciada tambin habra incurrido en el mtodo comercial agresivo de, mediante intimidacin la condicin de continuar pegando carteles con rtulos de bien en remate o ejecucin-, haber inducido al pago de un monto, el cual, sin otorgar mayor informacin, segn el personal de la denunciada, regularizara el atraso de la deuda, determinando de tal modo el consentimiento dla recurrente al momento del desembolso de los S/. 300.00 (TRESCIENTOS y 00/100 NUEVOS SOLES). D. RESPECTO DE LOS MTODOS ABUSIVOS DE COBRANZA. 4.15. El CPDC, en su artculo 61, seala que todo proveedor debe utilizar los procedimientos de cobranza previstos en las leyes, para efectos del cobro, prohibiendo taxativamente todo uso de mtodos de cobranza que afecten la reputacin del consumidor, que atenten contra la privacidad de su hogar y su imagen ante terceros. En el artculo subsecuente indica, como mtodos abusivos de cobranza, en el literal a) del artculo 62, el enviar al deudor, o a su garante, documentos que aparenten ser notificaciones o escritos judiciales; y, en el literal c), colocar o exhibir a vista del pblico carteles o escritos en el domicilio del deudor o del garante, en locales diferentes de stos, requirindole el pago de sus obligaciones. 4.16. Como se ha expuesto en el punto 4.6., la denunciada, a travs de su personal, ha incurrido, conforme se aprecian de las cartas y carteles ofrecidas como medios probatorios (Cfr. ANEXOS 1-D, 1E y 1-F), en los dos mtodos abusivos de cobranza detallados, atentando no solo contra la imagen dla recurrente, sino tambin contra la de su familia, y la imagen de estos ltimos frente a terceros, conforme se ha detallado en el punto 4.6. de la presente denuncia. E. RESPECTO DE LAS MEDIDAS CORRECTIVAS A DICTARSE. 4.17. El CPDC, independientemente de la sancin administrativa que pudiera corresponder, a efectos de garantizar la represin de lo ilcito, prev a las medidas correctivas, las cuales, de acuerdo a su naturaleza son reparadoras cuando estn encargadas de resarcir las

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consecuencias patrimoniales directas e inmediatas de las infracciones incurridas; y complementarias cuando estn encargadas de revertir los efectos de la conducta infractora o evitar que esta se produzca nuevamente. 4.18. En tal sentido, en principio, corresponde, como medida correctiva complementaria, de conformidad con el literal a) del artculo 116 del CPDC, que se ordene a la denunciada PROPORCIONAR LA INFORMACIN correspondiente en trminos sencillos y adecuados para el entendimiento de los trminos del contrato de consumo del servicio contratado; as como, de conformidad con el literal f) del mismo artculo, la INEXIGIBILIDAD del nmero de semanas que figuran en el estado de cuenta, en la medida en que fueron ARBITRARIAMENTE FIJADAS e incluso no guardan consistencia con la informacin sostenida en la pgina web de la denunciada, sin perjuicio de las consecuencias penales a las que se reserva la recurrente por dicha conducta. 4.19. En segundo lugar, conforme a lo que se ha reseado en el punto 4.7., referido a la notificacin de cartas con apariencia de notificaciones judiciales y la adhesin de carteles con apariencia de avisos de remate o de ejecucin del inmueble donde reside la recurrente, corresponde dictar la medida correctiva complementaria consistente en la CESACIN y ABSTENCIN de dichos mtodos abusivos de cobranza. 4.20. Por ltimo, se solicita tambin la medida correctiva reparadora consistente en el pago de los gastos incurridos por la recurrente para mitigar las consecuencias de las infracciones administrativas incurridas, gastos cuya liquidacin se presentar durante la tramitacin del procedimiento administrativo sancionador y antes de la emisin del acto administrativo que d fin al procedimiento incoado. Por todo lo expuesto, la denuncia interpuesta deber, en su oportunidad, ser declarada FUNDADA, debindose SANCIONAR con MULTA a la denunciada por las graves infracciones cometidas y ORDENAR las medidas correctivas complementarias de PROPORCIONAR LA INFORMACIN RELATIVA A LA CONTRAPRESTACIN A CARGO DLA RECURRENTE, CESACIN DE MTODOS COMERCIALES AGRESIVOS EN LA CONTRATACIN y MTODOS ABUSIVOS DE COBRANZA y la medida correctiva reparadora de PAGAR LOS GASTOS INCURRIDOS POR LA RECURRENTE PARA MITIGAR LAS CONSECUENCIAS ADMINISTRATIVAS. V. FUNDAMENTACIN JURDICA.

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5.1. Del Cdigo de Defensa y Proteccin del Consumidor. - Art. 1.1., literal a):Derecho a acceder a informacin oportuna,

suficiente, veraz y fcilmente accesible, relevante para tomar una decisin o realizar una eleccin de consumo que se ajuste a sus intereses, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de los () servicios. - Art. 2.1.: El proveedor tiene la obligacin de ofrecer al consumidor toda la informacin relevante para tomar una decisin o realizar una eleccin adecuada de consumo as como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios. - Art. 2.2.: La informacin debe ser veraz, suficiente, de fcil comprensin, apropiada, oportuna y fcilmente accesible, debiendo ser brindada en idioma castellano. - Art. 2.4.: Al evaluarse la informacin, deben considerarse los problemas de confusin que generaran al consumidor el suministro de informacin excesiva o sumamente compleja, atendiendo a la naturaleza del producto adquirido o al servicio contratado. - Art. 18: Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en funcin a lo que se le hubiera ofrecido, la publicidad e informacin transmitida, las condiciones y circunstancias de la transaccin, las caractersticas y naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros factores, atendiendo a las circunstancias del caso. - Art. 58, literal b): El cambio de informacin originalmente proporcionada al consumidor al momento de celebrarse la contratacin, sin el consentimiento expreso e informado del consumidor. - Art. 58, literal f): En general, toda prctica que implique dolo, violencia o intimidacin que haya sido determinante en la voluntad de contratar o en el consentimiento del consumidor. - Art. 61: El proveedor debe utilizar los procedimientos de cobranza previstos en las leyes. Se prohbe el uso de mtodos de cobranza que afecten la reputacin del consumidor, que atenten contra la privacidad de su hogar, que afecten sus actividades laborales o su imagen ante terceros. - Art. 62, literal a): Enviar al deudor, o a su garante, documentos que aparenten ser notificaciones o escritos judiciales. - Art. 62, literal c): Colocar o exhibir a vista del pblico carteles o escritos en el domicilio del deudor o del garante, o en locales diferentes de stos, requirindole el pago de sus obligaciones.
- Art. 108: Constituye infraccin administrativa la conducta del proveedor que transgrede las disposiciones del presente Cdigo, tanto si ello implica violar los derechos reconocidos a los consumidores como incumplir las obligaciones que estas normas imponen a los proveedores. - Art. 110: El INDECOPI puede sancionar las infracciones

administrativas a que se refiere el artculo 108 con amonestacin y

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multas de hasta cuatrocientos cincuenta (450) Unidades Impositivas Tributarias (UIT), las cuales son calificadas de la siguiente manera: a. Infracciones leves, con una amonestacin o con una multa de hasta (50) UIT; b. Infracciones graves, con una multa de hasta ciento cincuenta (150) UIT; y c. Infracciones muy graves, con una multa de hasta cuatrocientos cincuenta (450) UIT. - Art. 114: Sin perjuicio de la sancin administrativa que correspondan al proveedor por una infraccin al presente Cdigo, el INDECOPI puede dictar, en calidad de mandatos, medidas correctivas reparadoras y complementarias. - Art. 115, literal h: Pagar los gastos incurridos por el consumidor para mitigar las consecuencias de la infraccin administrativa. - Art. 116, literal a: Que el proveedor cumpla con atender la solicitud de informacin requerida por el consumidor, siempre que dicho requerimiento guarde relacin con el producto adquirido o servicio contratado. - Art. 116, literal f: Cualquier otra medida correctiva que tenga el objeto de revertir los efectos de la conducta infractora o evitar que esta se produzca nuevamente en el futuro.
VI. MEDIOS PROBATORIOS. 6.1. Expediente de contratacin proporcionado por la denunciada, en donde est contenido, para efectos de la probanza de los hechos denunciados: el documento de Promocin de Pago Puntual, el pagar en blanco suscrito y el Contrato de Crdito, constitucin de garanta mobiliaria y tarjeta de crdito; con los cuales se acredita la inexistencia de la informacin expresa y precisa sobre la contraprestacin a cargo dla recurrente, as como la Hoja de Resumen y Calendario de Pagos; as como que nunca fueron pactadas el nmero de semanas a las que se extendera la contraprestacin a cargo dla recurrente. 6.2. Estado de cuenta dla recurrente, de fecha 4 de febrero de 2014, en el que aparecen ARBITRARIAMENTE como el nmero de semanas, correlativas a las cuotas de pago, los de 100; con lo que se acredita la manipulacin de las condiciones pactadas, y, por ende, la infraccin consistente en un mtodo abusivo de contratacin. 6.3. Aviso intitulado CITACIN EXCLUSIVA, de fecha 30 de enero de 2014, que fue adherido sobre la puerta del inmueble donde reside la recurrente, y que contiene un requerimiento de pago; carta intitulada CON ORDEN DE EJECUCIN INMEDIATA, de fecha 3 de febrero de 2014, que fue dejado bajo puerta y con apariencia de notificacin judicial; y aviso intitulado INMUEBLE EN ETAPA DE REMATE JUDICIAL, de fecha 27 de febrero de 2014, en el que consta que la

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deuda a ejecutar equivale a la suma de S/. 70,000.00; todos con los que se acredita la existencia de la infraccin de mtodo abusivo de cobranza. 6.4. Impresin de pantalla del apartado referido al producto de tarjeta de crdito tomado de la pgina web de la denunciada, donde figura como nmero mximo de semanas el de 91, con lo que se acredita la arbitrariedad de consignar un nmero de semanas superiores a dicho lmite por parte de la denunciada, y, por ende, la inexistencia de correspondencia entre lo publicitado y el servicio prestado, lo cual incide sobre la idoneidad del mismo. 6.5. Carta de respuesta de reclamo de fecha 8 de enero de 2014 , en el cual se indica que el plazo normalmente establecido de uso de la tarjeta Azteca es de 100 semanas, con lo que se acredita la incoherencia frente a lo publicitado en su pgina web, que es de 91 semanas como mximo. VII. ANEXOS. 1.A. Documento Nacional de Identidad dla recurrente. 1.B. Expediente de contratacin relativo al punto 6.1. del apartado precedente. 1.C. Estado de cuenta. 1.D. Aviso intitulado CITACIN EXCLUSIVA. 1.E. carta intitulada CON ORDEN DE EJECUCIN INMEDIATA. 1.F. Aviso intitulado PRXIMO EMBARGO EN EL DOMICILIO. 1.G. Impresin de pantalla del apartado referido al producto de tarjeta de crdito tomado de la pgina web de la denunciada. 1.H. Carta de respuesta de reclamo de fecha 8 de enero de 2014. VIII. OTROS DIGO.Por convenir a mi derecho a la tutela jurisdiccional efectiva, y de conformidad con el artculo 109 del CPDC, literal a), y en mrito a los fundamentos expuestos y pruebas ofrecidas respecto de la infraccin de mtodos abusivos de cobranza, cumplindose en tal sentido con los presupuestos de verosimilitud del derecho y peligro en la demora, SOLICITO a Ud. ORDENE a la denunciada el cumplimiento de la medida cautelar de CESACIN DE LOS ACTOS DE MTODOS ABUSIVOS DE COBRANZA.

POR LO EXPUESTO: Solicito a Ud., proveer el presente escrito conforme a ley. Trujillo, 10 de marzo de 2014. Csar Antonio Loayza Vega

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