PRESENTACIN ESPECIAL

FUNDACIN DEL EMPRESARIADO CHIHUAHUENSE, A.C.

Creando un Great Place to Work

Jorge Ferrari Great Place to Work Institute Mxico
Mxico, DF Noviembre 2005

AGENDA

El Instituto GPTW El Modelo Great Place to Work

Ejemplos de Prcticas de las Mejores Empresas

Benchmarking de Empresas en Mxico Beneficios de un Great Place to Work

Misin del Instituto

Dedicados a construir una sociedad mejor, ayudando a las empresas a transformarse en excelentes lugares de trabajo.

2005 Great Place to Work Institute, Inc.

Great Place to Work Institute fundado en 1991, opera en 30 pases y su metodologa es aplicada en 55 pases, cerca de 8,000 empresas, y 7 millones de colaboradores

Oficinas Metodologa aplicada

Algunos de nuestros clientes

DANONE McDonalds Xel-h SAP Xcaret UPS Unilever Boehringer InterProteccion Janssen-Cilag GNP Agilent Tec. Arvin Meritor Dupont Expansin I. Pilot Cementos Chihuahua Femsa Grupo Ruba BAT Sabre Novartis CEMEX Microsoft Scotiabank Eli Lilly IBM Kraft Femsa NextiraOne FEDEX BANAMEX SC Johnson

BANORTE

Deloitte Consulting American Express Wyeth Monex

5

Merk Sharp & Dome

Microsoft

BRASA

COMEX

Cinpolis

Owens Corning Diageo

SCJohnson & Son

X-CARET

XEL-HA

Mancera Ersnt Young 2005 Great Place& to Work Institute, Inc.

AGENDA

El Instituto GPTW El Modelo Great Place to Work

Ejemplos de Prcticas de las Mejores Empresas

Benchmarking de Empresas en Mxico Beneficios de un Great Place to Work

Cul es la diferencia entre un:

BUEN Lugar para Trabajar

y un GREAT Place to Work?

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2005 Great Place to Work Institute, Inc.

Qu es un Great Place to Work?

Direccin de la empresa
... Ud. confa en las personas para las cuales trabaja

. Le est gustan las orgulloso personas de lo que con las que hace trabaja

Trabajo

Compaero s

El Modelo Great Place to Work -Dimensiones

CONFIANZA
CREDIBILIDAD

Como el empleado percibe sus superiores (y a la empresa)

RESPETO

Como el empleado piensa que es visto por sus superiores

IMPARCIALIDAD Ausencia de discriminacin, justicia, reglas claras ORGULLO Valor del trabajo, imagen de la compaa en la comunidad COMPAERISMO Sentimiento de familla y de equipo

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2005 Great Place to Work Institute, Inc.

El Modelo Great Place to Work -Competencias

Las COMPETENCIAS del modelo GPTWI son las capacidades que las empresas deben desarrollar relativas al Capital Humano, para ser un GRAN LUGAR PARA TRABAJAR Las COMPETENCIAS de un GPTW se construyen con base en las Polticas y Prcticas de Capital Humano y en los Comportamientos de los directivos con los colaboradores

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2005 Great Place to Work Institute, Inc.

Competencias para generar...

CREDIBILIDAD Como el empleado percibe sus superiores (y a la empresa)

COMUNICACION

Genera informacin completa y transparente de la empresa a los colaboradores. Incentiva la accesibilidad de los Directivos

COMPETENCIAS

CAPACIDAD

Desarrolla la competencia de los lderes en su visin y manejo del negocio y la coordinacin de los colaboradores

INTEGRIDAD
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Asegura la confiabilidad y consistencia de los directivos y el manejo tico del negocio

2005 Great Place to Work Institute, Inc.

Desarrollando Credibilidad
Continental Airlines: El CEO visita mensualmente una localidad diferente, habla con colaboradores sobre la empresa y responde sus preguntas directamente. Tambin enva correos de voz semanalmente a los colaboradores. Como retroalimentacin los colaboradores pueden dejar un mensaje para el CEO Bethune, quien los verifica personalmente para escuchar comentarios, preguntas y sugestiones. Gamesa: cuenta con su propia estacin de radio donde se les informa a los colaboradores sobre cualquier acontecimiento importante ocurrido en la empresa e informacin financiera.

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Desarrollando Credibilidad (Cont.)

Pfizer: el CEO y el Presidente suben sus evaluaciones de desempeo al intranet de la compaa incluyendo los puntos negativos. Incluyen los planes de desarrollo diseados para mejorar sus reas de oportunidad.

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2005 Great Place to Work Institute, Inc.

Competencias para generar...

RESPETO Como el empleado piensa que es visto por sus superiores

APOYO PROFESIONAL

COMPETENCIAS

Desarrolla las habilidades profesionales de los colaboradores. Provee equipos y recursos para su trabajo Reconoce el buen desempeo y logro de metas

COLABORACIN

Incentiva a directivos a aceptar y responder a ideas y sugerencias de los colaboradores. Los involucra en decisiones que afectan su trabajo

VALORACIN DEL INDIVIDUO

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Equilibra la vida profesional y personal. Estimula la consideracin del ser humano Instalaciones fsicas seguras y adecuadas para el trabajo. Ambiente emocionalmente saludable
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Desarrollando Respeto
Interproteccin: forman equipos de 10 a 15 colaboradores, donde se establecen propuestas de mejora del ambiente laboral, que se priorizan de acuerdo a impacto, dificultad de implantacin y costo . Las propuestas son analizadas por un comit conjunto Direccin-Colaboradores que determina un plan de accin para implantar las propuestas ms importantes.

Novartis: ofrece a sus colaboradores al interior de la organizacin gimnasio equipado con aparatos, cancha con duela para usos mltiples, sauna, vapor, tintorera, guardera, supermercado a tu oficina, renta de pelculas, etc.
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2005 Great Place to Work Institute, Inc.

Desarrollando Respeto (Cont.)

Banamex: ofrece apoyo por adopcin de hijos otorgando un periodo de ausencia de 45 das naturales con goce de sueldo, canastilla, ayuda para lactancia hasta los 6 meses de edad, dar de alta al menor en el Seguro Social, tanto a hombres como a mujeres.

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2005 Great Place to Work Institute, Inc.

Competencias para generar...

IMPARCIALIDAD Ausencia de discriminacin, justicia, reglas claras

EQUIDAD

Establece el equilibrio entre la compensacin y el trabajo Asegura el buen trato sin importar la posicin

COMPETENCIAS

IMPARCIALIDAD

Asegura la ausencia de favoritismos y politiquera como medios para obtener ventajas

JUSTICIA
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Asegura la ausencia de discriminacin Establece la existencia de mecanismos de apelacin, recepcin y resolucin de quejas y consultas
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Desarrollando Imparcialidad
Marriott International: Al ingresar a la empresa todos firman la Garanta de Trato Justo. Es una declaracin escrita donde todo asociado, sin importar su posicin, ser tratado con respeto y justicia en todo momento. Gamesa: cuenta con un (01 800) que mantiene el anonimato de quien reporta alguna incidencia, duda o comentario, est disponible las 24hrs del da para colaboradores y clientes.

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Desarrollando Imparcialidad (Cont.)

Scotiabank Inverlat: cuenta con un Ombudsman interno, una persona a la que todos los empleados podrn dirigirse en forma confidencial, para expresar sus quejas y reclamos y buscar soluciones.

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Competencias para generar...

ORGULLO Valor del trabajo, imagen de la compaa en la comunidad

ORGULLO DEL TRABAJO

Genera el sentimiento de que el trabajo realizado tiene un significado especial y adiciona valor a la empresa

COMPETENCIAS

ORGULLO DEL EQUIPO

Incentiva logros de equipo. Crea un ambiente de orgullo por la contribucin de los integrantes de un equipo a metas y objetivos.

ORGULLO DE LA EMPRESA
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Desarrolla la imagen de la empresa frente a sus colaboradores. Impulsa la contribucin a la comunidad

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Desarrollando Orgullo
McDonalds: ofrece apoyo social entregando auxiliares auditivos a nios con dificultades auditivas, ofrece diversos programas de salud, empleo a personas con discapacidad, programas a favor de la educacin, programas de apoyo a la niez, apoyo a comunidades de extrema pobreza, etc. Starbucks: tienen un programa que brinda atencin al apoyo social brindando tiles escolares, materiales a los estudiantes, y auxilia el desarrollo cultural de las comunidades donde se produce el caf que utilizan a travez del programa Commitment to Origins.

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Desarrollando Orgullo (Cont.)

British American Tobacco: se llevan al cabo tareas donde todos los colaboradores y sus familias van a comunidades marginadas a pintar casas, escuelas, banquetas, sembrar rboles, y organizar actividades culturales y deportivas para los nios de dichas comunidades.

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Competencias para generar...

COMPAERISMO Sentimiento de familla y de equipo

CERCANIA

Crea un ambiente amigable y divertido para trabajar. Estimula la realizacin de eventos por cumplimiento de metas, cumpleaos y otras ocasiones especiales.

COMPETENCIAS

HOSPITALIDAD

Programas de induccin. Prcticas de bienvenida.

SENTIDO DE COMUNIDAD
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Incentiva el sentimiento de familia y de pertenencia al grupo.

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Desarrollando Compaerismo
Synapse Group: Anima a todos los equipos a disfrutar de un da de juego para celebrar un logro o fortalecer el trabajo en equipo. Fannie Mae: Los colaboradores recin contratados reciben canastas de obsequios en sus hogares una semana antes de empezar a trabajar. Despus en su rea de trabajo reciben pastel de sus compaeros y brindan con refrescos para darles la bienvenida en su primer da de trabajo.

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Desarrollando Compaerismo (Cont.)

Wegmans: Ofrece un total de nueve diferentes ligas deportivas para sus colaboradores que estn disponibles durante el ao como voleivol, basketball, ftbol, golf, etc. A cada tienda, departamento o localidad, se le anima a participar en estos eventos deportivos.

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2005 Great Place to Work Institute, Inc.

AGENDA

El Instituto GPTW El Modelo Great Place to Work

Ejemplos de Prcticas de las Mejores Empresas

Benchmarking de Empresas en Mxico Beneficios de un Great Place to Work

Diagnstico de Cultura Laboral

Proceso
Encuestas para los empleados

Procesamiento de encuestas

Preparacin de informes

Presentacin de Resultados

Preparacin de la encuesta de la empresa Culture Audit 28

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Escala de respuestas
Escala 1 = Casi siempre no es cierto 2 = Frecuentemente no es cierto 3 = A veces es cierto/ a veces no es cierto 4 = Frecuentemente es cierto 5 = Casi siempre es cierto Todas los resultados se calculan como porcentajes de respuestas positivas (4s y 5s). No se consideran las respuestas en blanco en los clculos de estos porcentajes.
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2005 Great Place to Work Institute, Inc.

Trust Index

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2005 Great Place to Work Institute, Inc.

Benchmarking de Empresas en Mxico

Se presentan los resultados promedio de:

Las 50 Mejores de Mxico 2005 Las 10 Mejores de Mxico 2005 Las que no lograron calificar
Se presentan los resultados por competencia

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2005 Great Place to Work Institute, Inc.

Resultados por Dimensin

Promedios por Dimensin
100%
89% 82% 83% 72% 81% 70% 82% 76% 72% 67% 56% 56% 87% 84% 74%

80% 60% 40% 20% 0%

54%

53%

53%

CREDIBILIDAD

RESPETO

IMPARCIALIDAD

ORGULLO COMPAERISMO

TOTAL

Promedio de las que no calificaron

Promedio de las 50 Mejores 2004-2005

Promedio de las 10 Mejores 2004-2005

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2005 Great Place to Work Institute, Inc.

Resultados en CREDIBILIDAD

Competencias en Credibilidad
Credibilidad
100% 82% 80% 60% 40% 20% 0%
COMUNICACIN
Promedio de las que no calificaron

85% 75% 58% 51% 69%

80%

70% 53%

CAPACIDAD en la conduccin del negocio

Promedio de las 50 Mejores 2004-2005

INTEGRIDAD en la conduccin del negocio

Promedio de las 10 Mejores 2004-2005

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2005 Great Place to Work Institute, Inc.

Resultados en RESPETO

Competencias en Respeto
Respeto
100% 81% 80% 60% 40% 20% 0% APOYO
Promedio de las que no calificaron

86% 77% 64% 57% 45% 75%

69% 52%

COLABORACION
Promedio de las 50 Mejores 2004-2005

VALORACION
Promedio de las 10 Mejores 2004-2005

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2005 Great Place to Work Institute, Inc.

Resultados en IMPARCIALIDAD

Competencias en Imparcialidad
Imparcialidad
100% 80% 63% 60% 41% 40% 20% 0% EQUIDAD
Promedio de las que no calificaron

90% 77% 68% 55% 38% 69% 81%

IMPARCIALIDAD
Promedio de las 50 Mejores 2004-2005

JUSTICIA
Promedio de las 10 Mejores 2004-2005

39

2005 Great Place to Work Institute, Inc.

Resultados en ORGULLO

Competencias en Orgullo
Orgullo
100% 80% 80% 67% 60% 40% 20% 0% DEL TRABAJO
Promedio de las que no calificaron

88% 72%

90% 83% 65% 82%

88%

DEL EQUIPO
Promedio de las 50 Mejores 2004-2005

DE LA EMPRESA
Promedio de las 10 Mejores 2004-2005

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2005 Great Place to Work Institute, Inc.

Resultados en COMPAERISMO

Competencias en Compaerismo
Compaerismo
100% 86% 80% 60% 40% 20% 0% CERCANIA
Promedio de las que no calificaron

88% 78% 74% 54%

85%

75% 57% 56%

HOSPITALIDAD
Promedio de las 50 Mejores 2004-2005

SENTIDO DE FAMILIA
Promedio de las 10 Mejores 2004-2005

43

2005 Great Place to Work Institute, Inc.

Tomando todo en consideracin

Tomando todo en consideracin

100% 83% 80% 63% 60% 40% 20% 0%

91%

Tomando todo en consideracin, yo dira que este es un gran lugar donde trabajar
Promedio de las que no calificaron Promedio de las 50 Mejores 2004-2005 Promedio de las 10 Mejores 2004-2005

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2005 Great Place to Work Institute, Inc.

Problemas Potenciales para Lograr mejoras Negacin de los resultados Parlisis por anlisis Excusas, excusas, excusas

Aprender de la informacin obtenida

Pasar a la accin

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2005 Great Place to Work Institute, Inc.

Tomando accin
Mantener el foco en las reas de mayor impacto Construir sobre las fortalezas Aprender de las mejores prcticas internas Fijar expectativas realistas

Incentivar la participacin de los colaboradores

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AGENDA

El Instituto GPTW El Modelo Great Place to Work

Ejemplos de Prcticas de las Mejores Empresas

Benchmarking de Empresas en Mxico Beneficios de un Great Place to Work

Porqu ser un Gran Lugar para Trabajar? Beneficios de un Great Place to Work
Calificacin de los empleados Productos de mayor calidad Innovacin & creatividad Satisfaccin de clientes Costos de rotacin Resistencia al cambio

Costos de ausentismo y asistencia mdica

Prdida de clientes

Resultado: mayor productividad y rentabilidad

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Tasa de Rotacin Voluntaria 100 Best vs. Promedio de Industria

55 50

49

Tasa de Rotacin Voluntaria

45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
Alta C o ns truc c i n y S e rvic io s te c no lo ga , M a te ria le s de F ina nc ie ro s C o m puta do ra s C o ns truc c i n e Ina l m bric o s Ho s pita le s Ho te le s S e rvic io s Ve nta de R e ta il T ra ns po rta c i n Indus tria le s / M a nufa c tura

33 26 20 16 10 5 11 13 8 10 4 20 15 18 17

100 Best

Promedio de la Industria

50

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Relacin Trust Index vs Rentabilidad

ROBO+MERMAS V/S TRUST INDEX

5.00 4.50 4.00 3.50 3.00 2.50 100.0 90.0 80.0 70.0 60.0 50.0

Corr: -0.406
2.00 1.50 1.00 0.50 0.00
87 35 33 15 95 32 73 75 83 97 77 91 82 69 39 76 98 80 86 72 14 85 74 84 57 16 54 65 31 59 99 79 55 96 89 78 58 56 3 8 2 60 37 92 34 88 93 36 94 61 51 64 71 81 18 4 1 38 63 67 52 5 68

40.0 30.0 20.0

-USD 56 MM/AO

10.0 0.0

Trust Index

Robo+Merma

Polinmica (Trust Index)

Polinmica (Robo+Merma)

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Relacin Trust Index vs Rentabilidad

Correlacin Licencias v/s Trust Index
90% 80% 70% 60% 50% 5.00% 40% 4.00% 30% 20% 10% 0% 3.00% 2.00% 10.00% 9.00% 8.00%

Corr:-0.39122

7.00% 6.00%

-USD 4 MM/AO
Local 10 Local 11 Local 12 Local 13 Local 14 Local 15 Local 16 Local 17 Local 18 Local 19 Local 20 Local 21 Local 22 Local 23 Local 24 Local 25 Local 26 Local 27 Local 28 Local 29 Local 1 Local 2 Local 3 Local 4 Local 5 Local 6 Local 7 Local 8 Local 9

1.00% 0.00%

Trust Index

Licencias

Polinmica (Licencias)

Polinmica (Trust Index)

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Fortune 100 Best vs Stock Market 19982004 (Total Return from 1998 to 2004)

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Source: Frank Russell Company, 2004

2005 Great Place to Work Institute, Inc.

100 Best

100 Best

Financial Performance UKs 50 Best

Value of 100 invested over five years
180

UK's Best Workplaces

160 140 120 100

80 60 40 20 0
99 Ju n99 Se p99 D ec -9 9 M ar -0 0 Ju n00 Se p00 D ec -0 0 M ar -0 1 Ju n01 Se p01 D ec -0 1 M ar -0 2 Ju n02 Se p02 D ec -0 2 M ar -0 3 Ju n03 Se p03 D ec -0 3 M ar -0 4 M ar -

Pounds

54

GPTW Cumulative

FTSE All Share Cumulative

FTSE 100 Cumulative

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Para Finalizar les dejo dos Conceptos Importantes

Liderazgo

Travesa

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Great Place to Work Institute Mxico Montes Urales 635-103, Mxico, DF Tel./Fax. (55) 5202 8617 mexico@greatplacetowork.com.mx www.greatplacetowork.com.mx
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