UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABI

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA INGENIERIA COMERCIAL

PROYECTO DE INVESTIGACIN

TEMA:
ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACIN Y EJECUCIN DE UN PLAN
ESTRATEGICO PARA EL INCREMENTO DE LAS VENTAS EN EL TALLER
DE MECNICA AUTOMOTRIZ CESAR UBICADO
EN LA CIUDAD DE MANTA

AUTORES:
MOLINA MACAS LEONELA ALEJANDRA
MERO VELSQUEZ EDGAR LEONARDO

Manta Manab Ecuador

2012
INTRODUCCIN

El presente proyecto est basado en el estudio para la elaboracin y

ejecucin de un plan estratgico para el incremento de las ventas en el taller
de mecnica automotriz Cesar ubicado en la ciudad de Manta.
La reactivacin econmica del pas en relacin con la mecnica automotriz
ha favorecido al retorno de algunas marcas que haban salido del mercado
ecuatoriano y a las marcas existentes les permiti manejar mejor sus
importaciones, planificar su produccin y aplicar nuevas estrategias
comerciales. El mercado automotriz es el Ecuador supera todas las
expectativas, alcanzando un record de ventas en el ao 2011.
Todo esto ocasion que grandes empresas automotrices como General
Motors con su marca Chevrolet, Mazda, Hino inviertan en grandes
concesionarias en todo el pas, pero estas solo ofrecan el servicio a autos
nuevos, el servicio es costoso y solo se enfocan a vehculos de su marca, de
aqu surgi la idea del taller de mecnica automotriz Cesar.
El presente proyecto busca alcanzar una gran participacin en el mercado
con atractivas oportunidades de negocios, enfocado en gran parte a los
vehculos usados brindando un servicio especializado, personalizado, eficaz
y eficiente al momento de dejar su automotor en el taller y que adems
brinde confianza, comodidad y honestidad, siendo estos los principales
fundamentos de dicho taller, donde daremos a conocer el planteamiento del
problema, los objetivos del estudio, la justificacin, el marco terico con la
fundamentacin cientfica de la temtica, la metodologa y su marco
administrativo.

1.

El Problema.

1.1.

Tema de investigacin.

ESTUDIO PARA LA ELABORACION Y EJECUCION DE UN PLAN

ESTRATEGICO PARA EL INCREMENTO DE LAS VENTAS EN EL TALLER
DE MECANICA AUTOMOTRIZ CESAR UBICADO EN LA CIUDAD DE
MANTA.
1.2.

Planteamiento del problema.

1.2.1. Contextualizacin Macro, Meso y Micro.

La historia del automvil est identificada plenamente en diferentes etapas
en las cules se observa que se han perfeccionado los vehculos desde lo
ms remoto hasta la actualidad. En la poca actualmente que estamos
viviendo, se efectan las creaciones de los grandes complejos que al
principio presentaba la industria automotriz.
Partiendo de la idea de Henry Ford, se crearon grandes y renombradas
fbricas automotrices, tales como: General Motors, Citron, Opel, entre otras,
las cules trabajando en conjunto logran producir niveles indescriptibles de
vehculos, mejorando la calidad de vida en todo sentido y todo este proceso
que viene desde tiempos remotos hasta nuestros das resalta a simple vista.
Hoy no solamente tenemos autos movidos por combustible sino tambin
encontramos autos adaptados a gas domstico, autos que trabajan con la
energa solar y elctrica. En definitiva, el automvil paso de ser un lujo a un
instrumento necesario en la vida cotidiana de todo ser humano.

A nivel mundial la industria automotriz es una de las ms importantes pues

es un buen indicador del desarrollo industrial y econmico de un pas. Los
vehculos son productos complejos que demanda gran nmero de tems, lo
que provoca importantes encadenamientos de manufactura, genera gran
demanda para una amplia variedad de sectores productivos: metalurgia,
plsticos, cauchos, textil, electrnica, talleres de reparacin, etc. Adems
crea empleos directos e indirectos y es uno de los mayores contribuyentes a
los ingresos gubernamentales alrededor del mundo.
Se conoce que la mecnica automotriz es muy dinmica, debido a la
acelerada evolucin tecnolgica de los sistemas automotrices actuales, la
incorporacin de nuevas marcas de autos al mercado nacional en los ltimos
10 aos, el crecimiento desmedido del parque vehicular en las ciudades, se
puede decir que se ha agudizado la falta de personal calificado en los talleres
automotrices locales y el rezago tcnico del personal existente a nivel
Nacional, en materia de Sistemas Elctricos y Electrnicos, se ha planteado
la creacin de una empresa de talleres automotrices, a travs del cual se
pueda hacer frente a las nuevas tecnologas y a los retos que presenta el
parque vehicular existente en nuestro pas.
A nivel local, se sabe que el progreso de una institucin se genera gracias a
las estrategias que se implanten. Y el progreso y desarrollo del talento
humano se produce gracias a la oportunidad que den las empresas, desde
ese punto se observa el desarrollo que ambos pueden obtener y alcanzar, el
taller se encuentra ubicado en zona poblada y transitada en la ciudad la cual
beneficia mucho.
1.2.2. Anlisis crtico.

El problema motivo de estudio es provocado por la siguiente causa:

En el taller de mecnica automotriz Csar, existe un desconocimiento de
una Estrategia Publicitaria este es el motivo principal por el cual la empresa
no ha realizado campaas publicitarias adecuadas.
La falta de Publicidad en el mbito nacional genera altas tasas de tensin
laboral lo que influye en el rendimiento del trabajador. Es comn en la
mayora de PYMES que el trabajador slo se comprometa al principio de su
relacin laboral. Lo anterior debido a que no se crean sistemas de incentivos
que permitan reconocer el esfuerzo de los trabajadores, por lo que su
rendimiento es irregular. Mucho de los trabajadores no se identifican con la
cultura de la organizacin y sus objetivos.
Desde el punto de vista del aparecimiento de nuevas PYMES, ratificara la
flexibilidad o capacidad de adaptacin de las PYMES a la situacin
cambiante y, entonces, la necesidad de estimular sus posibilidades de
crecimiento y desarrollo en condiciones adversas, pues, en contraste, no se
observa el mismo comportamiento en estratos ms grandes de la actividad
de nuevas empresas.
El anlisis realizado permite tambin afirmar que, no obstante los nuevos
escenarios econmicos y sociales y los nuevos estilos de economa poltica,
para que el empresario pueda ser, efectivamente, el protagonista del
desarrollo, requiere de un marco que potencie su capacidad creadora. En
dicho entorno, los gremios empresariales y el Estado tienen papeles que
desempear. Superar los problemas examinados presupone cumplir,
necesariamente, con ciertas tareas nacionales, proceso en el cual parecera

que una agenda de consenso debera fijar algunas responsabilidades

esenciales.
Si existe una capacitacin insuficiente y poca inversin en la microempresa,
entonces se necesita crear un plan de marketing mediante las estrategias de
publicidad para su mayor incidencia en las ventas del taller mecnico
automotriz Csar, caso contrario al carecer de estrategias se desconocera
el mercado meta y la falta de comunicacin entre clientes internos y
externos.
Si hay la dependencia de pocos clientes y una implementacin emprica de
precios, por lo tanto el departamento de ventas es deficiente, entonces se
concurre a la implementacin de estrategias de publicidad para incrementar
las ventas del taller mecnico automotriz Csar, caso contrario habr
disminucin de ventas que afectarn en la reduccin de utilidades y material.
En conclusin son tres factores importantes que afectan:

La carencia de un plan estratgico para el incremento de las ventas en el

taller de mecnica automotriz Csar se origina en primera instancia por el
desorden en la distribucin de tareas, dando as una baja rentabilidad del
ejercicio.
Adems el bajo conocimiento en tcnicas de servicio al cliente ocasiona una
baja satisfaccin en operarios por ingresos individuales.
Y por ltimo la falta de capacidad para resolver los mltiples daos de
vehculos afecta en la capacidad de crecimiento y expansin del taller de
Mecnica Automotriz Csar.

1.2.3. rbol del problema

1.2.4. Prognosis.
Si no se realiza un estudio para la elaboracin de un plan estratgico no se
incrementaran los ingresos econmicos en el taller de mecnica automotriz
CESAR, con ello no se incentivara a los operarios a desempear su labor
con eficiencia y eficacia y, las posibilidades de crecimiento sern muy lejanas
por la falta de capital.
Si el taller de mecnica automotriz Csar, no realiza una aplicacin correcta
de Publicidad, la competencia abarcar con todos nuestros clientes, la cual
Bajo conocimiento en
tcnicas de servicio al
cliente

estar perjudicando a la misma; ya que se generar un bajo posicionamiento

en el mercado, decremento en ventas y por ende disminucin en la utilidad
de la empresa generando una inestabilidad en la organizacin.

1.2.5. Formulacin del problema.

En el taller de mecnica automotriz CESAR se realizan las reparaciones de
forma emprica, aunque tiene un pequeo nicho de mercado ganado, los
conocimientos de servicio al cliente son bajos, no se sigue un patrn
adecuado para la asignacin de tareas a los diferentes operarios y existe una
baja capacidad para resolver los mltiples daos que pueden existir en los
vehculos; esto crea que el nivel de ingresos del taller sea bajo sin llegar a
ser mnimos.
Con un ingreso econmico bajo, solo para subsistir, los operarios no se
sienten incentivados, las rentabilidades del taller son bajas y las posibilidades
de expansin y progreso del taller se ven reducidas al mnimo. La sociedad
es muy cambiante y los negocios deben evolucionar conforme a ella, es as
que se hace indispensable la aplicacin de estrategias adecuadas con el fin
de mejorar los ingresos del taller y tener una larga vida en el mercado de
Manta.
1.2.6. Cuestionamiento.
De qu manera se puede conocer los problemas existentes en la
mecnica?
De qu manera el Taller Automotriz Cesar podr alcanzar los
objetivos empresariales?

 Cmo optimizar la utilizacin de los recursos disponibles en los

procesos de reparacin dentro del taller?
Cul es el plan estratgico adecuado para el mejoramiento de la
imagen y servicio del Taller Automotriz Csar?

1.2.7. Delimitacin del problema.

Campo: Ciencias Administrativas
rea: Administracin de empresas
Aspecto: Plan de negocios.
Tema: Estudio para la elaboracin y ejecucin de un plan estratgico para
el incremento de las ventas en el taller de mecnica automotriz Cesar
ubicado en la ciudad de Manta.
Problema: Bajo ingreso en el taller de mecnica automotriz Csar en la
ciudad de Manta.
Delimitacin Espacial: Manta Manab - Ecuador
Delimitacin Temporal: 2012
1.3.

Objetivos

1.3.1. Objetivo General.

Disear un plan estratgico en el taller de mecnica automotriz CESAR que
permita mejorar administrativamente las actividades del taller, satisfacer las
necesidades del cliente y obtener mayores ingresos y utilidades.
1.3.2. Objeticos especficos.

Realizar un levantamiento de la situacin real del taller, para analizar

la situacin interna y su relacin con el entorno.

Efectuar un estudio de mercado para determinar la orientacin de la

demanda de la mecnica automotriz en el sector de Tarqui de la
ciudad de Manta.

Realizar un estudio tecnolgico para conocer los equipos modernos

para monitorear y solucionar los mltiples daos a los vehculos.

Disear un plan de negocios para para mejorar la organizacin

contribuyendo una distribucin eficaz de las tareas.

Determinar el tipo de financiamiento y las inversiones que se utilizar

para poner en marcha las estrategias.

1.4.

Justificacin.

En atencin a la problemtica definida en este proyecto de estudio, esta tesis

servir para plantear una propuesta de estructuracin y mejora efectiva de
cada uno de los procesos operativos y administrativos del Taller Automotriz
Csar, enfocndonos principalmente en el rea administrativa la misma que
se encuentra manejada por su dueo, y luego estandarizarla hacia la parte
operativa en cada uno de los procesos que se realizan, para as conseguir
mejoras notables, a travs de medidas de eficacia y eficiencia presentadas
en el desempeo diario, las cuales se revertirn en la satisfaccin de cada
uno de nuestros Clientes.
En virtud de que el parque Automotriz ha ido creciendo sustancialmente en
los ltimos cinco aos, se ha visto como los negocios y las empresas buscan

incorporar, coordinar y optimizar sus recursos para entregar un servicio de

calidad, al igual que la tecnologa ha ido avanzando, se han incorporado
nuevos sistemas, por lo que al momento los talleres concesionarios ofrecen
unas garantas extra limitantes sobre el mantenimiento de los vehculos,
tanto que entregan el servicio por un perodo largo o un kilometraje extenso.
Tiempo a partir del cual el servicio de los talleres multimarcas ingresa
estratgicamente

disposicin

para

ofrecer

trabajos

correctivos

preventivos de mantenimiento, por ello es indispensable que el taller alcance

un nivel empresarial, dejando de ser un negocio emprico para presentarse
como un taller competitivo, para esto ser necesario mejorar los procesos y
realizar una transformacin continua.
Al conseguir la automatizacin de los procesos y al regularizar la tecnologa
estaremos

en

la

capacidad

de

entregar

mayor

coordinacin

direccionamiento en los esfuerzos tcnicos, ya que las labores de cada

persona se coordinarn, lo que ocasionar el abandono de viejas prcticas y
creencias, para adoptar nuevas concepciones y habilidades que sern
acordes a los requerimientos de nuestros clientes.

2.

Marco Terico.

2.1.

Antecedentes investigativos.

El Sector Automotriz del Ecuador est compuesto principalmente por:

importadores,

empresas

ensambladoras,

firmas

de

auto

partes

distribuidores. Es importante tomar en cuenta que un anlisis ms detallado

de este sector no se circunscribira slo a la venta de vehculos nuevos, sino
adems a la actividad de los talleres, venta de llantas, lubricantes,
financiamiento automotriz y otros negocios relacionados como: seguros,
dispositivos de rastreo, venta de combustibles, entre otros.
Existen sectores conexos a la actividad automotriz como son los talleres de
servicio, neumticos y repuestos, entre otros. Por estar relacionados de
manera directa con la actividad automotriz pueden ser considerados como
parte del sector. Desafortunadamente, muchas de estas actividades no estn
registradas de manera individual en las estadsticas nacionales y por ese
motivo no es posible medir el peso que tienen de manera individual en la
economa. (Mendoza, 2009, 20).
LA EMPRESA TALLER AUTOMOTRIZ CESAR
El taller automotriz Cesar fue fundando en el aos 1986. Con la integracin
de Familiares expertos en la rama de mecnica, su actividad principal es la
de brindar Servicios de mecnica automotriz con garanta de calidad, en la
actualidad cuenta Con su personal capacitado el cual se encuentra sirviendo
con responsabilidad y Eficiencia, pensando en la economa y seguridad de
sus clientes. Hoy en da Cuenta con cuatro tcnicos automotrices y dos
ayudantes para la parte operativa, y En la parte administrativa se encuentra

el dueo del local quien se encuentra calificado En la Junta Nacional de

Defensa del Artesano.

ORGANIGRAMA FUNCIONAL DEL TALLER AUTOMOTRIZ CESAR.

El taller automotriz Cesar se encuentra ubicado en la ciudad de Manta

parroquia Tarqui, en la calle 108 av. 108 (a lado del centro mdico Don
Bosco) su telfono es 052613874 y su celular es el 091819617.
Su operacin legal esta sustenta con el Registro nico de Contribuyente, el
cual detalla lo siguiente:
RISE:

1302002652001

NOMBRE COMERCIAL:

TALLER CESAR

FECHA DE INICIO:

1986

FECHA DE INSCRIPCION:

15/03/1999

FECHA DE ACTUALIZACION:

28/01/2010

La actividad econmica principal es la reparacin de vehculos automotores.

Las obligaciones tributarias del Taller CESAR son:
Declaracin RISE mensual.
Pago de TASA DE SERVICIOS AL CUERPO DE BOMBERO ANUAL
Su infraestructura se un terreno de 5 * 10 metros 2 para el trabajo diario
(como es alineacin, balanceo), adicionalmente posee una mini bodega de
repuestos.
SERVICOS QUE SE OFRECE:
Los consumidores se encuentran con gran abundancia de ofertas al buscar
satisfacer sus necesidades, por tanto, buscan calidad, valor o costo cuando
escogen entre sus suministradores, es por ello que el Taller Cesar se
encuentra enfocado en atender al segmento de mercado y que se encuentre
compuesto de personas que laboren igualmente en el sector, que posean
cualquier marca de vehculo y que cuenten con poco tiempo para el arreglo o
mantenimiento de su automotor, adicionalmente busquen un servicio rpido,
con horarios cmodos y flexibles, los cuales posean beneficios adicionales.
A continuacin se detallan los servicios que ofrece el Taller Cesar:
a. Trabajos que se realizan en el sistema de Frenos:

Arreglo general de frenos

Limpieza y cambio de pastillas de las ruedas delanteras
Limpieza y empaque de Zapata de las ruedas posteriores
Cambio lquido del sistema de frenos

Cambio cable del freno de mano

Regulacin del freno de mano
Suavizar y regular mordazas
Cambio discos de las ruedas

b. Trabajos que se realizan en el vehculo en general:

Revisin para viaje

Avalo de autos
Reajuste general y engrase
Arreglo del embrague
Cambio cable Del embrague
Cambio cable del acelerador
Arreglo de la caja de cambios
Cambio terminales de la direccin
Arreglo caja de la direccin
Cambio de crucetas
Cambio puntas homocinticas
Arreglo diferenciales
Cambio mesas delanteras y rtulas suspensin
Engrasar rtulas y terminales
Cambio de amortiguadores delanteros y posteriores
Cambio cauchos de los paquetes
Engrasar canastillas de los ejes
Cambio guardapolvos
Cambio aceites de la caja y de la corona
Cambio cauchos de los paquetes, templadores y estabilizador
Cambio hojas de paquetes de resortes

2.2. Fundamentacin filosfica.

Limpieza del sistema de frenos.
Cuando se refiere a seguridad, no hay otra cosa ms importante en su
vehculo que los frenos. Estos deben de ser revisados por lo menos cada
10.000 kilmetros para determinar las condiciones del sistema hidrulico y
partes de operacin, sin embargo es recomendable ajustar cada 5.000

kilmetros todo el sistema de frenos requiere atencin, especialmente las

partes que se encuentren en constante friccin- pastillas de frenos, disco y
tambores ya que estas se desgastan cada vez que usted aplica el pedal de
los

frenos.

Sus

frenos

requerirn

de

un

servicio

cuando:

(http://www.guzfran.com/636.html)
El pedal del freno puede llegar cerca del piso.
Escuche un rechinido u otro inusual cuando pisa el freno (algunas
marcas de pastillas de freno cuentan con un dispositivo o seguro que
produce un rechinido agudo cuando estas requieren reemplazo)
El automvil se carga hacia un lado cuando aplica los frenos.
Siente que el auto brinca cuando llega a un alto.
En general, si siente algo en los frenos que lo haga sentir incomodo,
es necesario revisarlos.
Que funciones se siguen al realizar un servicio completo de
frenos.
Comenzamos con una inspeccin a fondo de todo el sistema
de frenos
Limpiamos todos los materiales que conforman sus frenos.
Las pastillas de frenos son reemplazadas de ser necesario.
Si las pastillas de frenos son cambiadas, se rectifican discos y
tambores.
Engrasamos los rulimanes
Si las zapatas de las ruedas posteriores se encuentran bajas
las empacamos.
Rellenamos el depsito con liquido de frenos.
Se sangra todo el sistema hidrulico y se ajusta
ABS (SISTEMA DE FRENOS ANTIBLOQUEO): Nuestros tcnicos son
tambin expertos en dar servicio a los componentes controlados

por computadora del sistema antibloqueo que son comunes en

los automviles actuales. (ANDREU - RICART Espaa. 2009)
Sistemas de direccin.
La direccin es el sistema encargado de proporcionar el giro adecuado a las
ruedas delanteras del automvil mediante la accin que el conductor ejecuta
sobre

el

volante

para

que

tome

la

trayectoria

deseada.

(http://www.infomanejo.com/IMG/articulos_PDF/La-direccion-del-vehiculo.pdf)

Prevencin en el sistema de direccin.

Si el sistema de direccin es asistida hidrulicamente, revisar siempre que no
existan fugas del lquido hidrulico. Revisar que el volante no tenga juego
axial o vibraciones. Revisar que cuando se le da 1 giro completo al volante
izquierda derecha, este debe regresar automticamente sin manipularlo.
Verificar impulsando con el pie un movimiento a la llanta que no tenga ruidos
ni golpes.

Fallas por direccin:

Agarra el timn y sin andarlo mueve el timn y siente juego: El caucho de la
cruceta se sali o se desgasto.

Golpeteo en rizado con vibracin en la

direccin: Buje que sujeta la caa se desgasto. Cuando agarra el timn y va

a dar una vuelta y siente un brinco: El diente de la cremallera o el del sinfn
se pico o se rompi cuando gira no devuelve la direccin: Los brazos axiales
o las terminales se doblaron.

Se siente inestabilidad en la direccin: neumticos desequilibrados, ajuste del pin

y la cremallera, alineacin de las ruedas delanteras.

Sistema de suspensin

Llamamos suspensin al conjunto de elementos elsticos que se interponen

entre los rganos suspendidos: chasis, motor, carrocera, pasajeros y
rganos que no estn suspendidos las ruedas, los frenos y los puentes
rgidos.
(http://www.fullextreme.com.mx/index.php/component/content/article/1latest-news/57-suspension)
a) Suspensin independiente
b) Suspensin por hojas de ballestas
Prevencin en el sistema de suspensin

Revisar peridicamente que los amortiguadores no presenten fugas de

aceite. Revisar si es suspensin de ballestas que las grapas aseguren todas
las hojas y que estn remachadas. Verificar que las hojas de ballesta no
presenten fisuras. Verificas que las llantas y el rin no presenten
desigualdades causadas por golpes. (HARRINGTON, James, Bogot. 2009)
Si es sistema se suspensin Mc Pherson verificar que los tornillos que
sujetan el amortiguador estn bien ajustadas. Evitar el paso fuerte por
huecos y baches altos. Lavar peridicamente lo que es el chasis del
automvil ya que el sucio que recoge de la calle se pega en los cauchos y
produce chillidos.

Fallas por suspensin

Si se siente que el carro no amortigua, puede ser que el eje del amortiguador
esta torcido. En este caso el vehculo sufrir directamente todas las sacudas
y esto daara algunos o todos los elementos de la suspensin y el vehculo
perder seguridad.

Si existen fugas de aceite en el amortiguador puede ser porque el vstago

tiene rayados lo cual produce fugas de aceite y poca presin. Si el estado de
los amortiguadores el irregular se ver afectados los neumticos.

El

automvil tira hacia un lado Neumticos desequilibrados o desiguales,

neumticos mal inflados. Muelles rotos o debilitados.

En automvil presenta un desgaste anormal de los neumticos Muelles rotos

o debilitados Neumticos desequilibrados o mal inflados Se sienten ruidos
anormales en la parte delantera del vehculo Desgaste, agarrotamiento o
flojedad en los extremos de la barra de acoplamiento, articulaciones de
rtulas inferiores, articulaciones de rtulas interiores de la barra de
acoplamiento o juntas del eje impulsor. Daos de los amortiguadores,
puntales o montajes. Barra estabilizadora desajustada. Tuercas de rueda
desajustadas Tuercas de la suspensin desajustadas. Muelles de suspensin
rotos Cojinetes del puntal gastados o mal lubricados.
Embragues
Es el que est instalado entre el motor y la caja de velocidades quien separa
o acopla segn se pise el pedal cluth. El embrague es el encargado de
transmitir la potencia a las ruedas para darle movimiento al automvil.
(http://tristang80.blogspot.com/)

Prevencin en el Sistema de Embrague.

No mantener pisado el pedal del embrague ya que este tiene una balinera
que con la presin del pedal puede doblar las uas de la prensa llevando a
cabo que el disco se patine.
Evitar los frenados en seco ya que al pisar el pedal del embrague la prensa
puede ir debilitndose.

Fallas por embrague

El sistema del embrague se patina: Asentamiento irregular del disco al
volante; no hubo reemplazo del volante, no fue rectificado o mal rectificado.
Disco contaminado con aceite o grasa; reten del cigeal con filtracin, reten
delantero de la caja de cambio con filtracin, exceso de grasa en el eje piloto,
manipulacin en el montaje con sociedad.
Uas de la prensa desgastadas; rodamiento del embrague a tope, horquilla
desgastada o rota, buje o rodamiento eje piloto en mal estado.
El sistema de embrague vibra; Guaya del embrague defectuosa; ya que
puede estar desgastada.
Lengetas de la prensa deformadas; Fallas del montaje de embrague,
lengetas deformadas al introducir el eje piloto, se dejo colgar transmisin o
motor.
Lengetas de la prensa desgastadas; rodamiento del embrague descentrado,
punta eje piloto desgastada, falta de guas en el volante del motor.
Disco desgastado; mecanismo de desembrague defectuoso, conducir con el
pie sobre el pedal.

Sistema ruidoso: Rodamiento de embrague daado; horquilla descentrada

rodamiento de embrague mal instalado, el rodamiento fue recalentado.
Marcas de desgaste de resortes y amortiguador; fallas de montaje, disco
invertido, disco y embragues invertidos, mala rectificacin del volante del
motor.
Sistema caja de cambios.
El funcionamiento de una caja de cambios es multiplicar o disminuir un
torque que le entrega el motor por medio del embrague al eje propulsor.
(http://tristang80.blogspot.com/)
Fallas de la caja de cambios.
Suenan los cambios al intentar introducirlos: Mando de embrague
desajustado, lo que causa de que el desembrague no sea completo al pisar
el pedal.
Desgaste de los conjuntos sincronizadores.
Las marchas entran con dificultad: Mando del embrague desajustado,
varillaje de accionamiento del cambio desalineado o falto de lubricacin,
avera interna de cambios.
Caja de cambios automtica.
La caja de cambios es la encargada de transmitir el par motor y adaptarlo a
las condiciones de carga y marcha del vehculo. En las cajas de cambio
automticas esto se realiza sin necesidad de que el conductor acte
directamente sobre los mecanismos del cambio, si bien el conductor puede

intervenir, con distintas actuaciones, en el funcionamiento de la caja de

cambios automtica. (AEADE Reunin de Marcas. 2009)
Falla de la caja de cambios automticas.
Resbalamiento en todas las marchas: Nivel de aceite bajo, avera interna del
cambio.
Aceleracin pobre a bajas velocidades: Convertidor de par averiado, nivel de
aceite bajo.
La caja no cambia de marcha: Mal ajuste del cambio.
Alineacin.
El proceso de alineacin consiste en asegurarse que las llantas trabajen de
forma correcta y que tengan contacto ptimo con el pavimento en el ngulo
correcto. Se trata simplemente de ajustar las relaciones y ngulos entre los
componentes de la suspensin, direccin y ruedas del vehculo, para que
ste ruede adecuadamente sin gastar excesivamente los neumticos.
Balanceo.
Las llantas y los aros se descentran por la diferencia de pesos en los
elementos que los componen. Este desequilibrio se arregla aadiendo pesas
en las pestaas de la llanta, en las partes internas y externas del aro,
equilibrando as la superficie de la llanta. La combinacin exacta de dos
equilibrios, uno esttico y otro dinmico, dan como resultado una llanta bien
balanceada. (http://www.myautomovil.com/nota-7347--tips-de-alineaciny-balanceo)

2.3.

Categoras fundamentales.

LA VARIABLE INDEPENDIENTE
Diseo del plan estratgico del taller de mecnica automotriz Csar.
Se explica a travs de las siguientes categoriales :

Calidad
Calidad total
Control
procesos
Calidez en el Servicio.
Satisfaccin al Cliente

Calidad.- La calidad es la suma de los valores agregados que se incorporan

al producto y/o servicio a lo largo del proceso. Y que los clientes extraen de
ellos, es el valor final a travs del cual los clientes satisfacen sus
necesidades y/o expectativas.
La calidad debe necesariamente, estar relacionada con el uso y el valor que
satisface el requerimiento de los clientes. (Ishikawa, 1994, 18)
Calidad Total.-

En trminos amplios la calidad total es la administracin

misma, pero como mejor se puede definir es: un sistema eficaz para integrar
esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y
mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una organizacin
de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms
econmicos, siendo estos compatibles con la plena satisfaccin del cliente

La calidad total exige la participacin de todas las divisiones, incluyendo los

de mercado, diseo, manufactura, inspeccin y despacho e incluso la de los
proveedores. (http://html.rincondelvago.com/calidad-total_1.html)
Calidez en el Servicio.- Es el apapacho, la amabilidad, la sonrisa y cortesa
para los clientes o usuarios La disposicin del personal para escuchar al
cliente, resolver sus dudas o problemas, y las ganas de brindarle un
servicio con agilidad.
Control.- La evaluacin y medicin de la ejecucin de los planes, con el fin
de detectar y prever desviaciones, para establecer las medidas correctivas
necesarias.
(http://www.mitecnologico.com/Main/ControlDefinicionEImportancia)
El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el PANM
adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos.
Tiene como fin sealar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e
impedir que se produzcan nuevamente. (Henry fayol,1922, 39)
Clientes Satisfechos.- Empresa, comercio o conjunto de conocimientos que
compite con otra en el mercado.
Servicio.- Accin y efecto de servir.
LA VARIABLE DEPENDIENTE
Factibilidad y Rentabilidad.
Se explica a travs de las siguientes categoriales :
Factible
Rentabilidad

Factibilidad.- Factibilidad se refiere a la disponibilidad de los recursos

necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas sealadas. Generalmente
la factibilidad se determina sobre un proyecto.
El estudio de factibilidad, es una de las primeras etapas del desarrollo de un
sistema informtico. El estudio incluye los objetivos, alcances y restricciones
sobre el sistema, adems de un modelo lgico de alto nivel del sistema
actual (si existe). A partir de esto, se crean soluciones alternativas para el
nuevo sistema, analizando para cada una de stas, diferentes tipos de
factibilidades.
Los tipos de factibilidades bsicamente son:

Factibilidad tcnica: si existe o est al alcance la tecnologa necesaria

para el sistema.

Factibilidad econmica: relacin beneficio costo.

Factibilidad operacional u organizacional: si el sistema puede

funcionar en la organizacin.

Para cada solucin factible, se presenta una planificacin preliminar de su

implementacin.
Rentabilidad.Pero una definicin ms precisa de la rentabilidad es la de que la rentabilidad
es un ndice que mide la relacin entre utilidades o beneficios, y la inversin
o los recursos que se utilizaron para obtenerlos.
(http://www.crecenegocios.com/definicion-de-rentabilidad/)

2.4. Fundamentacin legal.

LEY DE DEFENSA DEL ARTESANO.
Codificacin de la ley del artesano:
Art 1. Esta ley ampara a los artesanos de cualquiera de las ramas de artes,
oficios y servicios, para hacer valer sus derechos por s mismo o por medio
de asociaciones gremiales, sindicales e interprofesionales existentes o que
se establecieran posteriormente.
Art 2. Para los efectos de esta ley, se definen los siguientes trminos:
a) Actividad Artesanal: La practicada manualmente para la transformacin
de la materia prima destina a la produccin de bienes y servicios con o
sin auxilio de maquinas, equipos o herramientas.
b) Artesano: Al trabajador manual, maestro de taller o artesano autnomo
que, debidamente calificado por la Junta Nacional de Defensa del
Artesano y registrado en el Ministerio del Trabajo y Recurso Humano,
desarrolle su actividad y trabajo personalmente y hubiera invertido en su
taller, en implemento de trabajos, maquinarias y materias primas, una
cantidad no superior al veinticinco por ciento (25%) del capital fijado para
la pequea industria. Igualmente se considera artesano al trabajador
manual aunque no haya invertido cantidad alguna e implementos de
trabajo o carezca de operarios.
c) Maestro de Taller: Es la persona de mayor edad que, a travs de los
colegios tcnicos de enseanza artesanal, establecimiento o centros de

formacin artesanal y organizaciones gremiales legalmente constituidas,

ah obtenido tal titulo otorgado por la Junta Nacional de Defensa del
Artesano y refrendado por los Ministerios de Educacin y Cultura y del
Trabajo y Recurso Humano.
d) Operarios: Es la persona que sin dominar de manera total los
conocimientos tericos y prcticos de un arte u oficio y habiendo dejado
de ser aprendiz, constituye la elaboracin de obras de artesanas o la
prestacin de servicios, bajo la direccin de un maestro de taller.
e) Aprendiz: Es la persona que ingresa a un taller artesanal o a un centro
de enseanza artesanal, con el objeto de adquirir conocimientos sobre
una rama artesanal a cambio de sus servicios personales por tiempos
determinado, de conformidad dispuesto en el Cdigo de Trabajo; y ,
f)

Taller Artesanal: Es el local o establecimiento en el cual el artesano

ejerce habitualmente su profesin, arte u oficio y cumple con los
siguientes requisitos:
1.

Que la sea eminentemente artesanal.

2.

Que el nmero de operarios no sea mayor a quince y el nmero de

aprendiz a cinco.

3.

Que el capital invertido no sobrepase el monto establecido en la ley;

4.

Que la direccin y responsabilidad del taller este a cargo del

Maestro del Taller; y

5.

Que le taller se encuentre debidamente califica por la Junta

Nacional de Defensa del Artesano.

Los artesano calificados por la Junta Nacional de Defensa del Artesano, a si

como las sociedades de talleres artesanales que, para logra mejores

Art. 154. Rgimen especial para artesanos:

Los artesanos calificados por la Junta Nacional de Defensa del artesano, en
la venta de los bienes producidos por ellos y en la prestacin de sus
servicios, emitirn sus comprobantes de venta considerando la tarifa 0% del
Impuesto al Valor Agregado, siempre que cumpla con los siguientes
requisitos:
1. Mantener actualizada su calificacin por la Junta Nacional de Defensa
del Artesano.
2. Mantener

actualizada

su

inscripcin

en

el

Registro

nico

de

Contribuyentes.
3. No exceder el monto de activos totales permitidos por la ley de Defensa
del Artesano,
4. Prestar exclusivamente los servicios a lso que se refiere su calificacin
por parte de la Junta Nacional de Defensa del Artesano.
5. Vender exclusivamente bienes de su propia elaboracin y a los que se
refiere su calificacin por parte de la Junta Nacional de Defensa del
Artesano.
6. Emitir los comprobantes de venta debidamente autorizados y que
cumplan los requisitos previstos en el Reglamento de Comprobantes de
Venta y Retencin.
7. Exigir a sus proveedores las correspondientes facturas y archivarlas en la
forma y condiciones que determine el Servicio de Rentas Internas.

8. Llevar su registro de ingresos y gastos de acuerdo con lo dispuesto por

la ley de Rgimen Tributario Interno.
9. Presentar semestralmente su declaracin de impuesto al Valor Agregado
y anualmente su declaracin de Impuesto a la renta.
Al artesano que rena los requisitos sealados en los numerales del 1 al 5, el
Servicio de Rentas Internas le conferir el certificado que indique que est
facultado a emitir comprobantes de ventas con el IVA tarifa 0%.
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en los
numerales anteriores determinara que el artesano debe emitir en lo posterior
sus comprobantes con el IVA tarifa 12% sin perjuicio de las dems sanciones
a

las

que

hubiere

lugar.

(http://issuu.com/jnda/docs/ley_Tribunal

Constitucional, Registro Oficial n484 pag 35)

2.5. Hiptesis de trabajo.

El diseo del plan estratgico del taller de mecnica automotriz CESAR es
factible y rentable.
2.6. Sealamiento de las variables.
Variable independiente: Diseo del plan estratgico del taller de mecnica
automotriz Csar.

Variable dependiente: Factible y Rentable

3.

Metodologa.

3.1.

Modalidad bsica de la investigacin.

MODALIDAD DE CAMPO.- esta modalidad nos ayudar a obtener nuevos

conocimientos de la realidad social para realizar y diagnosticar las
necesidades ms a fondo y permitir manejar los datos con ms seguridad
para aplicar los conocimientos afines.
MODALIDAD

BIBLIOGRFICA - DOCUMENTAL.- esta modalidad nos

ayudar a ampliar y profundizar nuestros conocimientos con la informacin

que nos brinde el inmenso mundo del internet, adems de conceptualizar
criterios de autores encontrados en monografas, libros y tesis.

3.2.

Nivel o tipo de investigacin.

Para el desarrollo de la presente investigacin y la comprobacin de la

hiptesis se adoptar el nivel explorativo y explicativo, los mismos que han
sido considerados dentro de las necesidades para poder obtener resultados
acordes a todo el proceso estudiado.
3.3. Poblacin y muestra.
3.3.1 Poblacin.

La poblacin del presente estudio de factibilidad es representado por los

vehculos de tipo liviano de distintas clases sociales de la ciudad de Manta,
pertenecientes a todo el permetro urbano y suburbano.
Para conocer cuantitativamente la poblacin se ha utilizado informacin y
datos de estudios de poblacin realizados por el INEC.

3.3.2 DETERMINAR LA MUESTRA.

Para escoger o definir la muestra a la cual se le aplicara la encuesta o
cuestionario se utilizara la siguiente formula.
Muestreo
n

Z .P.Q.N
Z .P.Q Ne

(1.96) x 0.5 x 0.5 x80000

(1.96) x 0.5 x0.5 80000(e)

n= 382.
N = Tamao de la muestra,
Z = 1,96 para el 95% de confianza
P = Frecuencia esperada del factor a estudiar
Q = 1- p

El valor de la muestra es de 382, es decir las personas que se van a

encuestar referente a este tema.
3.4. Operacionalizacin de las variables .
Variable independiente: Diseo del plan estratgico del taller de mecnica
automotriz CESAR

CONCEPTUALIZACIN

El diseo de un
plan estratgico
es un
documento
formal donde
queda la
estrategia que la
empresa va a
utilizar se
establecen
cifras que se
deben alcanzar,
describe el
modo de
conseguirla y
los plazos que
se dispone para
alcanzarlos

CATEGORAS

INDICADORES

ITEMS

Decisiones

Decisin de
servicio

Empresa

Empleados
Considera
Administradores que la
atencin de
los
empleados es
adecuada?
Medios
A travs de
hablados,
qu medio de
escritos
comunicacin
conoci de la
existencia del
taller?

Encuesta y
cuestionario a
los clientes.

Estatus
Econmico

Encuesta y
cuestionario a
los clientes.

Comunicacin

Bienes

Por qu
acude al taller
de mecnica
automotriz
Cesar?

TCNICAS

Piensa que
el costo del
servicio es
accesible?

Entrevista a
los clientes

Encuesta y
cuestionario a
los clientes.

Servicios

Atencin al
cliente
Nivel de
satisfaccin

Cree que la
calidad de
atencin es
buena?

Encuesta y
cuestionario a
los clientes.

Persuadir

Motivacin al
comprar

Estara
dispuesto a
probar
nuestros
servicios?

Encuesta y
cuestionario a
los clientes.

Ventas

Volumen de
ventas

Est
Encuesta y
satisfecho con cuestionario a
el nivel de
los clientes.
ventas?

Variable dependiente
Factibilidad y rentabilidad.
CONCEPTUALIZACIN

CATEGORAS

INDICADORES

INDICES

TCNICAS

Aquel proceso de Proceso

Sistemas

Cules son Entrevista

comunicacin

Actividades

los pasos

personal

para vender?

administrativo

interpersonal

durante el cual el
vendedor

Comunicac Nivel

descubre

y in

satisface las

de Qu

tan Entrevista

comunicacin buena es la

Interperso

personal

comunicacin administrativo

necesidades del nal

con los

cliente,

clientes?

proceso que est

basado en un
beneficio

Vendedor

mutuo

Persuasin

Cul fue el Entrevista

Capacitacin

volumen

personal

sostenible en

de ventas del administrativo

largo plazo

2012?
Beneficio

Preferencias

Qu

Encuesta:

de los

variedad

de cuestionario a

clientes

servicios

los clientes.

prefieren los
clientes?
Cliente

Cantidad
clientes

de Qu
beneficios
obtienen

Encuesta:
cuestionario a
los los clientes.

clientes?
3.5.

Recoleccin de informacin.

Para obtener la informacin se har a travs del apoyo bibliogrfico en la

seleccin de las teoras que fundamentan el marco terico, detallando los

conceptos y definiciones encontrados en las fuentes primarias como en

monografas, libros, tesis e internet. Adems se utilizar la observacin en el
fenmeno que acontece, tambin se realizar entrevistas con expertos y
encuestas a los clientes potenciales.

3.6.

Procesamiento y anlisis.

El procesamiento de la informacin se realizar primero verificando la

informacin que se haya obtenido, luego mediante la elaboracin de tablas y
cuadros estadsticos, se ir analizado e interpretado cada variable a fin de
sustentar la hiptesis propuesta y brindar operatividad a cada uno de los
objetivos formulados.
4.

Marco administrativo.

4.1.

Recursos Humanos

Investigadores.
Director de tesis.
RECURSOS MATERIALES.
Computadores.
Hojas A4.
Impresora.
Cuadernos y bolgrafos.
Cmara de foto.
Pen driver.

 Internet.
Grabadora de voz.
Biblioteca.

RECURSOS ECONMICOS
De acuerdo al presupuesto de gastos generados durante la investigacin con
el financiamiento de los investigadores, lo siguiente:
PRESUPUESTO
RUBROS

VALORES

Computador Porttil

$ 700

Estudio de mercado

$ 300

Movilizacin

$ 65

Aplicacin de entrevistas y encuestas

$ 50

Copias

$ 16

Internet

$ 30

Recargas de celulares

$ 40

Impresin de la informacin

$ 14

Imprevistos

$ 30

TOTAL

RECURSOS INSTITUCIONALES

Universidad Laica Eloy Alfaro de Manab

$ 1245

Facultad Administracin de Negocios

4.2.

Biblioteca

Cronograma.
TIEMPO

ACTIVIDADES

ENERO
1

SEMANAS
2
3

FEBRERO

MARZO

SEMANAS
2
3

SEMANAS
2
3

Lluvia de ideas
Presentacin del tema
Planteamiento del
problema
Recoleccin de la
informacin
Elaboracin del Marco
Terico
Preparacin de Hiptesis
Elaboracin de Variables
Metodologa de
Investigacin
Anlisis de la Investigacin

X
X
X
X

X
X
X
X
X

Elaboracin del Proyecto

Aprobacin del Proyecto
Presentacin de Tesis

4.3.

Bibliografa.

ANDREU - RICART VALOR. Estrategia y Sistemas de informacin.

McGraw-Hill. Espaa. 2006.

X
X

GONZLEZ, Juan. Manual de Crculos de Calidad. Pedro y Pablo. Cuenca.

Ecuador. 2009. estratgicos para hacer Reingeniera de procesos, Imprenta
Efecto Grfico.
DAVILA Zambrano Sandra, Cinco momentos para hacer reingeniera.
Estadsticas de transporte en el Ecuador MOP- 2012
HAMMER CHAMPY, Reingeniera, Grupo Editorial Norma. Bogot,
Colombia. 2004.
HARRINGTON, James. Mejoramiento de los Procesos de la Empresa.
Bogot. 2011.
JOHANSSON MCHUGH PENDLEBURY WHEELER. Reingeniera de
Procesos de Negocios. Limusa Noriega Editores. Mxico. 2010.
POZO, Jaime. Control Total de la Calidad. Editorial Futuro Latinoamericano
S.A. Monterrey. 2010.
SERNA, Humberto. Planeacin y Gestin Estratgica. Fondo Editorial Legis.
Bogot. 2011.
SPENDOLINI, Michael. Benchmarking. Grupo Editorial Norma. Bogot. 2010.
TRISCHLER William, Mejorar el valor aadido en los procesos, Ediciones
Gestin 2000, Barcelona 2008.
WALTON, Mary. Cmo Administrar con el Mtodo Deming. Editorial Norma.
Colombia.
ZAIRI, M. LEONARD, P. Practical Benchmarking: The Complete Guide.
Chapman and Hall. 2011.

4.4.

Anexos.

Esquema de contenidos.

Resumen Ejecutivo
Introduccin
Captulo I
1. El Problema
1.1 Tema de Investigacin
1.2 Planteamiento del Problema
1.2.1 Contextualizacin Macro, Meso y Micro
1.2.2 Anlisis crtico (Arbol del problema)
1.2.3 Prognosis
1.2.4 Formulacin del Problema
1.2.5 Cuestionamiento
1.2.6 Delimitacin del problema
Captulo II
2. Marco Terico
2.1 Antecedentes Investigativos
2.2 Fundamentacin Filosfica
2.3 Categoras Fundamentales
2.4 Fundamentacin Legal
2.5 Hiptesis de Trabajo
2.6 Sealamiento de variable
2.6.1 Variable Independiente
2.6.2 Variable(s) Dependiente(s)

Captulo III
3. Metodologa
3.1 Modalidad Bsica de Investigacin
3.2 Nivel o Tipo de Investigacin
3.3 Poblacin y Muestra
3.4 Operacionalizacin de las variables
3.5 Recoleccin de la Informacin
3.6 Procesamiento y Anlisis
3.7 Analisis e interpretacin de los resultados.
Captulo IV
Propuesta.
Plan de Negocios.
1.

ORGANIZACIN ESTRATGICA

1.1.

Visin y Mision.

1.2.

Objetivos

1.3.

Actividad (modelo de negocio)

1.4.

Oportunidad de negocio detectada

1.5.

Organigrama Funcional

1.6.

Descripcin del equipo emprendedor y su equipo directivo

1.6.1. Equipo, Formacin y experiencia

1.7.

Alianzas estratgica

1.8.

Anlisis FODA

1.8.1. Puntos Fuertes

1.8.2. Puntos dbiles
1.8.3. Oportunidades

1.8.4. Amenazas
1.8.5. Estrategias de desarrollo en base al anlisis FODA
1.9.

Legal Jurdico y fiscal

1.9.1. Antecedentes de la empresa y las partes constituyentes

1.9.2. Aspectos legales (forma jurdica de la empresa, forma jurdica de
trabajo con alianzas)
1.9.3. Equipo directivo
1.9.4. Modalidad contractual (emprendedor y empleado)
1.9.5. Permisos y licencias necesarios para el funcionamiento y venta de
productos
Captulo VII
2.

MERCADO

2.1.

Investigacin de mercado

2.1.1. Evidencia de mercado

2.1.2. Binomio producto-mercado
2.1.3. Segmentacin
2.1.4. Perfil del consumidor
2.1.5. Tamao actual y proyectado
2.1.6. Tendencias de mercado
2.1.7. Factores de Riesgo
2.1.8. Ingresos en base al anlisis de mercado
2.2.

Anlisis de la competencia

2.2.1. Descripcin de la competencia (competidores claves)

2.2.2. Comparacin con la competencia
2.2.3. Ventajas competitivas
2.2.4. Barreras de entrada
2.3.

Precio

2.3.1. Variables para la fijacin del precio

2.3.2. Determinacin del precio
2.4.

Distribucin y localizacin

2.5.

Estrategias de Promocin

2.5.1. Clientes Claves

2.5.2. Estrategia de captacin de clientes
Captulo VIII
3.

Operaciones.

3.1.

Servicios.

3.1.1. Descripcin del producto

3.1.2. Aspectos diferenciales
3.1.3. Proceso de investigacin y desarrollo
3.2.

Proceso productivo

3.2.1. Proceso de elaboracin

3.2.2. Capacidad instalada o tamao
3.2.3. Tecnologas necesarias para la produccin
3.3.

Equipos e infraestructura necesarios

3.4.

Requerimientos de mano de obra

3.6.

Seguridad industrial y medio ambiente

3.6.1. Normativa de prevencin de riesgos

3.6.2. Normativa ambiental
Captulo IX
4.

FINANCIERO

4.1.

Presupuesto de ingresos y costos

4.1.1. Presupuesto de ingresos.

4.1.2. Presupuesto de costos

4.1.3. Estado proforma de prdidas y ganancias
4.1.4. Anlisis de punto de equilibrio
4.2.

Inversiones

4.2.1. Anlisis de inversiones

4.2.2. Cronograma de inversiones
4.3.

Plan de financiamiento

4.3.1. El costo del proyecto y su financiamiento

4.3.2. Estado Balance General
4.4.

Evaluacin

4.4.1. Valor actual neto o Valor presente neto

4.4.2. Tasa interna de retorno
4.4.3. Perodo de recuperacin de la inversin
Captulo X
5. Plan de accin
5.1 Cronograma de Actividades
5.2 Definicin de responsabilidades
5.3 Impactos de la propuesta
5.3.1 Impacto Social
5.3.2 Impacto Ambiental
5.3.3 Impacto econmico
6. Conclusiones y Recomendaciones
6.1 Conclusiones
6.2 Recomendaciones
Bibliografa
Anexos