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CUADERNOS GERENCIALES

El liderazgo , factor clave en el rescate de los 33 mineros de Atacama

El 5 de agosto de 2010 un derrumbe en la mina San Jos, en pleno corazn del desierto chileno de Atacama, dej a 33 mineros tapiados a 700 metros bajo tierra. La exitosa gestin de esta crisis es ya caso de estudio en las escuelas de negocios.
Francesca Cordido

Le sirvo el turno como habamos acordado el da en que tuvimos la primera conversacin. Espero que esto nunca ms vuelva a ocurrir. Gracias a todos. Con estas palabras Luis Urza, lder de los 33 mineros atrapados en la mina San Jos, en el desierto de Atacama, Chile, se diriga al presidente de su pas, Sebastin Piera, al salir de la crcel de roca donde permaneci con sus compaeros durante 69 das. Fue el ltimo en abandonar el refugio. Recibo su turno y lo felicito porque cumpli con su deber, saliendo el ltimo como un capitn. Nos sentimos orgullosos de todos y cada uno de los mineros, le respondi Piera, el otro lder, que desde la superficie supo lidiar de manera diligente y eficaz con la tragedia, aprovechando la oportunidad para fortalecer su imagen, tanto puertas adentro en Chile, como de cara a la comunidad internacional.
Este dilogo entre los dos hombres que tuvieron la responsabilidad del liderazgo cada uno en su posicin, uno a 700 metros bajo tierra y el otro ante la opinin pbica mundial, puso fin al dramtico episodio que mantuvo en vilo a ms de mil millones de espectadores en todo el planeta, quienes presenciaron, en directo por televisin, el rescate de los mineros y la salida triunfal de Urza, el hombre que ms tiempo permaneci en el interior de la mina. Pero no era la primera vez que hablaban. El 22 de agosto, 17 das despus del derrumbe que dej a los 33 mineros atrapados a 700 metros de

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Los 33 bajo tierra

LUS URZA IRIBARRE
Jefe de turno. Lder del grupo y ltimo en salir de la mina. Luis Urza topgrafo y minero con 31 aos de experiencia fue el primero en establecer contacto con el exterior: Est hablando el jefe de turno, Luis Urza. Estamos bien. Esperando que nos rescaten, fueron sus palabras. El mayor de seis hermanos, colabor en la crianza de los ms pequeos cuando su padrastro, Benito Tapia, militante del Partido Socialista Chileno, fue asesinado por la Caravana de la Muerte en 1973. Su madre, Nelly Iribarren, afirma que siempre fue muy disciplinado: Luis es minero hace 31 aos, tiene conocimientos de rescate subterrneo y primeros auxilios, por eso sabamos que l buscara alguna forma de salir de ah. Yo me imaginaba cmo Luis deba estar dando vueltas por el refugio pasando lista a sus compaeros, racionando la comida y entregndoles labores, porque l es as, mandn, pero ordenado. Las autoridades gubernamentales y la agencia espacial estadounidense (NASA) calificaron a Luis Urza como lder natural.

CRONOLOGA DEL RESCATE

AGOSTO
5 agosto: Cerca de las dos de la tarde, hora
local, se produce un derrumbe en la mina San Jos, de la empresa San Esteban, a 830 kilmetros al norte de Santiago de Chile. En la noche de ese da se informa de la gravedad del accidente. Tras hablarse primero de 25 mineros atrapados, luego se eleva la cifra a 33, uno de ellos boliviano, y se conoce que estn a unos 700 metros de profundidad, sin posibilidad de saber en qu condiciones.

6 agosto: El ministro de Minera, Laurence Golborne, suspende una visita a Ecuador y regresa a Chile para encabezar las labores de rescate de los mineros. Inmediatamente se traslada a la mina, ubicada a unos 800 kilmetros al norte de Santiago. Equipos de rescate llegan al punto del derrumbe, a 400 metros de profundidad, mientras otros intentan contactar con los mineros por una chimenea de ventilacin.

FLORENCIO VALOS
El capataz. Camargrafo (N 1 en salir). Casado y con dos hijos a sus 31 aos, se desempeaba como capataz y era el segundo al mando en el interior de la mina, despus del jefe de turno, Luis Urza. A Florencio no le gusta dejarse ver y encontr la excusa perfecta ejerciendo de camargrafo. Valindose de su condicin de capataz y de su antigedad de ms de tres aos en la mina San Jos, coloc all a su hermano Renn y a su cuado, Osman Araya. l es muy leal y muy derecho para sus cosas, afirma su hijo. Y le gusta que la gente se porte con l con la misma formalidad. Cuando en la mina no se les pagaba el sueldo a sus fechas, se disgustaba mucho. Es muy sobreprotector con la familia. Siempre iba a todas las reuniones del colegio y a interesarse por nuestras notas. Quera que llegsemos a la universidad. Nos deca No importa la carrera que elijan, cueste lo que cueste yo se las voy a pagar para que tengan una buena profesin. Eso es lo nico que les puedo dejar en la vida.

profundidad, una breve nota, enviada a travs de uno de los conductos que luego sirviera como va de comunicacin y para el envo de alimentos y medicinas entre los mineros y el equipo de rescate, devolvi la esperanza a los familiares de las vctimas que hasta ese momento no saban si estaban vivos o muertos. A la misiva no le faltaba nada, resuma con precisin la ubicacin, el estado de salud y la cantidad de personas afectadas: Estamos bien, en el refugio, los 33, rezaba la frase escrita en rojo por Jos Ojeda. Un da despus, Urza fue quien respondi la primera llamada telefnica del ministro de Minera Laurence Golborne: Estamos bien, esperando a que usted nos rescate, le dijo. Urza repiti el mensaje al presidente Piera cuando tuvo la oportunidad de hablar con l, un da ms tarde: Bajo un mar de rocas estamos esperando que todo Chile haga fuerza para que nos puedan sacar de este infierno, fueron sus palabras.

La templanza de Don Lucho

Las imgenes grabadas por los propios mineros en el interior del refugio pusieron de manifiesto las condiciones extremas a las que estaban sometidos y que tuvieron que soportar durante ms de dos meses de encierro: hasta 35 grados de temperatura con 90% de humedad, adems de la falta de espacio el refugio tena unos 30 m2 y el racionamiento de agua y alimentos. Luis Urza Iribarren, mejor conocido como Don Lucho, topgrafo de profesin y minero de oficio, con ms de 31 aos de experiencia en las minas, apenas tenas dos meses trabajando en el yacimiento San Jos cuando ocurri el derrumbe. Era el

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7 agosto: Un nuevo derrumbe obstruye la

chimenea de ventilacin. El ministro de Minera, Laurence Golborne, informa a los familiares. El presidente Sebastin Piera suspende una visita a Colombia y regresa al pas para acompaar a los familiares de los mineros que acampan en las afueras de la mina siniestrada.

11 agosto: Piera destituye a directivos del instituto regulador de la actividad minera y ordena la intervencin del organismo por su eventual responsabilidad tras el accidente. 12 agosto: El ministro de Minera dice que las posibilidades de hallar con vida a los mineros son bajas. 13 agosto: Los dueos de la mina aseguran
que cumplan con las medidas de seguridad y que nada haca prever un accidente.

19 agosto: Se pone en marcha el plan para

contactar con los mineros a travs de una sonda que, tras algunos contratiempos, alcanza su objetivo.

22 agosto:

8 agosto:

Mquinas de sondaje inician labores de perforacin de pequeos ductos para intentar dar con la zona del refugio.

Estamos bien en el refugio los 33, dice un mensaje enviado por los mineros, tras la llegada de la sonda. Familiares y autoridades celebran y la noticia conmueve al mundo. El presidente Sebastin Piera viaja a la mina y dice que el rescate tardar entre tres y cuatro meses.

jefe de turno en el momento del accidente y fue quien tranquiliz y organiz a los atrapados. Se encarg de imponer disciplina, racionar la comida, distribuir las tareas para soportar mejor el encierro y, no menos importante, infundir esperanza a sus compaeros. Fue Urza quien en aquellos primeros das ide una rutina de alimentacin para racionar los vveres de los que disponan: cada 48 horas los mineros coman dos trozos de jurel en lata y media taza de leche; asimismo, racion los paquetes de galletas y melocotones en conserva que haba en el refugio. Y tambin fue l quien encabez los primeros intentos de los mineros para encontrar una salida los primeros das tras el derrumbe y quien, luego de fracasar en la tentativa, les anim con base a su experiencia en situaciones parecidas, ya que no era la primera vez que sufra un accidente en una mina. En 2006 haba vivido un incendio en otro yacimiento, donde la explosin de un camin provoc la muerte de tres trabajadores. Alberto Iturra, psiclogo que atendi a los mineros durante su encierro, afirma que: El tipo (Urza) debe tener algo extraordinario, y agrega que no debe haber sido fcil mantener el orden ah abajo durante 17 das cuando haba que alimentarse con dos cucharadas de atn cada 48 horas. Yo lo vea tan volcado en todo que le dije: Dese un respiro, don Luis, reparta las responsabilidades entre su gente. Necesito tenerle bien entero hasta el final.

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RENN VALOS
Minero (N 25 en salir). Soltero de 29 aos. Trabajaba en la mina desde hace cinco meses y es hermano del capataz Florencio valos.

23 agosto: Se instalan los primeros tubos de

plsticos, llamados palomas, que viajan hasta el fondo de la mina para suministrar los primeros alimentos con mucha glucosa. Una cmara de video baja a travs del pozo que sirve de cordn umbilical. Mediante un improvisado citfono, el jefe de los mineros dice a los equipos de rescate: Estamos bien, esperando que nos rescaten.

24 agosto: Comienza el desplazamiento de

maquinaria pesada que se va a montar para iniciar labores de perforacin a mayor escala con el fin de abrir un pozo por el que pueda viajar una cpsula que evacue a los mineros. Autoridades estiman que labores de rescate durarn 90 das.

SAMUEL VALOS
Encontr a Dios en la mina.. (N 22 en salir). Comerciante de 43 aos, Samuel comenz a trabajar en la mina cinco meses antes de la tragedia a instancias de Ruth, su mujer desde haca 21 aos, quien quera alejarlo de las malas juntas. Samuel haba tenido problemas con el alcohol y las drogas, pero en el interior de la mina experiment un proceso de conversin y se ha sentido cerca de Dios.

OSMN ARAYA
No quera arriesgar su vida (N 6 en salir). Osman apenas llevaba cuatro meses en la mina San Jos. Una semana antes del derrumbe le dijo a su esposa, Anglica Calipe, que haba tenido una discusin con el gerente de la mina a quien le dijo que l no estaba dispuesto a arriesgar su vida. Y si quieren echarme, que me paguen la indemnizacin, le dijo. Pero no lo echaron para no pagrsela.

Las decisiones de Urza, especialmente durante aquellos primeros 17 das de aislamiento, cuando en el exterior se ignoraba si an estaban vivos, y en el interior del refugio reinaban la incertidumbre y el miedo, fueron cruciales para la supervivencia de los 33, segn reconocieron no slo las autoridades y equipos de rescate chilenos, sino tambin los expertos en tcnicas de supervivencia de la NASA, a quienes se solicit colaboracin dado que la situacin de aislamiento se asemeja a aquella de los astronautas. Urza, sin embargo, tuvo que hacer frente a un conato de motn cuando, algunas semanas antes del rescate, un grupo de mineros cuestion su autoridad y decidi abrirse camino hacia la superficie por su cuenta y riesgo. Los expertos de la NASA haban advertido a las autoridades chilenas que en situaciones de aislamiento es necesario fomentar el liderazgo de una persona del grupo, as que, mientras intentaban acelerar los planes de rescate, las autoridades chilenas decidieron reforzar la imagen de Urza. La misin recay en Iturra, el psiclogo encargado de ayudar a los mineros durante el encierro, pero tambin l fue cuestionado. La razn de la insubordinacin responda a que cinco de los mineros que correspondan a una subcontratista, permanecan apartados del grupo y buscaban salidas distintas a las del resto. Yo no s exactamente cmo lo arreglaron entre ellos. No s si hubo episodios ms o menos virulentos, coment Iturra a la prensa. Slo s que el sistema que usaron funcion. A partir de ah, pude seguir con mi trabajo. Con el respaldo de las autoridades, que desde la superficie seguan trabajando en el rescate, Urza continu al frente de los mineros hasta el ltimo instante cuando, tras ver salir a sus 32 compaeros, volvi a la superficie y entreg el turno al presidente Piera.

CARLOS BUGEO
La mina, el camino ms corto (N 23 en salir). Antes de ingresar en la mina, Carlos trabajaba como vigilante de seguridad. Asumi que la mina era el camino ms corto para comprarse una casa y un carro.

PEDRO CORTS
El electricista (N 31 en salir). Pedro, de 24 aos, es amigo desde la infancia de su compaero Carlos Bugueo. Y en la primera filmacin desde el refugio, salen uno al lado del otro. Perdi un dedo en un accidente en la mina hace un ao, segn sus compaeros porque le mandaron a poner en funcionamiento una mquina que l no saba manejar. Desde entonces, la empresa lo subi a una mquina para que se callara y no armase demasiado escndalo, comenta su amigo y compaero Daniel Sanderson.

CARLOS BARRIOS
No saba que su novia estaba embarazada (N 13 en salir). Minero de 27 aos, soltero. Su novia descubri que estaba embarazada cuando l estaba atrapado en la mina. Adems tiene un nio de cinco aos con otra mujer. Sus amigos lo describen como muy acalorado e impetuoso.

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26 agosto: Difunden el primer vdeo filmado por los mineros.

SEPTIEMBRE
4 septiembre: Los 33 mineros atrapados y
sus familiares mantienen la primera videoconferencia en directo.

15 septiembre: Expertos afirman que el rescate puede concluir en noviembre, un mes antes de lo anticipado por las autoridades. 17 septiembre:
La mquina del plan B alcanza un taller aledao al refugio y comienza a ampliar el dimetro del conducto a 66 centmetros, necesario para evacuar a los mineros.

31 agosto: La perforadora Strata 950, encargada del plan A de rescate, comienza sus trabajos, a una media de 15-20 metros diarios.

5 septiembre: A un mes del derrumbe, se

comienza a trabajar en el plan B, a cargo de mquina Schramm T-130.

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YONNY BARRIOS
El enfermero (N21 en salir). Este electricista de 50 aos, fue el encargado de elaborar informes mdicos de sus compaeros y de vacunarlos. Barrios habla bajito y observa mucho. Le gusta armar barcos dentro de botellas. Parece paciente y reconcentrado, pero en algn momento debi vencerle la desesperacin y escribi a su familia: Estoy bien, pero squenme de este hoyo, vivo o muerto.

19 septiembre: Se pone en marcha el plan

C, a cargo de una petrolera RIG-421, que cava un conducto de 66 centmetros.

OCTUBRE
1 octubre:
El ministro de Minera anuncia que el rescate se puede concretar en la segunda quincena de octubre, mientras la Justicia procesa a los dueos del yacimiento por un accidente anterior.

30 septiembre: Familiares de 27 mineros presentan una demanda contra la empresa propietaria de la mina y piden una indemnizacin de 12 millones de dlares.

VCTOR SEGOVIA
El perforista (N 15 en salir). El perforista Vctor Segovia llev la bitcora de todo lo sucedido en el refugio desde el jueves 5 de agosto en que quedaron atrapados. La intencin de Vctor Segovia es publicar un libro. A su salida fue saludado clidamente por Piera y su esposa Cecilia Morel. El presidente le agradeci por su liderazgo. En el vdeo se le ve muy concentrado en los papeles. A la familia le vena contando que todo iba bien. Pero en una carta se sincer con su ex esposa, Soledad Moreno. A ti no voy a mentirte, me dijo. Me dijo tambin que no saba cmo no se ha vuelto loco ya en ese cerro, que tena mucho miedo, que la mina cruje, que estaba desesperado y lo vea todo muy mal., comenta Moreno.

Piera, el otro lder

El actual presidente de Chile, Sebastin Piera, es un hombre de negocios, fiel seguidor y devoto creyente en la religin de la buena gestin. Economista, doctorado en Harvard, hizo su fortuna en la dcada de los 80 al introducir en su pas las tarjetas de crdito, consagrndose luego como uno de los socios con el control de la lnea area LAN. Su mensaje de gestin y eficiencia se convirti en tema de debate en Chile tras la lenta y desafortunada respuesta del gobierno de la saliente Michelle Bachelet ante el terremoto del 27 de febrero. Segn seala el analista Patricio Navia en su artculo La tentacin mesinica de Sebastin Piera, la crisis de los mineros fue para el presidente chileno una inmejorable oportunidad para demostrar que lo de la eficiencia y la buena gestin era algo ms que un lema de campaa. Y as lo hizo. Como candidato Piera ya haba dejado claro su tendencia a tomar riesgos, asumiendo posiciones polticas y estrategias electorales peligrosas. Su eleccin de un gabinete marcadamente tcnico, que dej a muchos polticos con ganas de una cartera, fue una apuesta arriesgada, y su mensaje de fe en que los mineros estaban vivos cuando an no se tenan noticias, otro envite en un momento cuando la situacin aconsejaba prudencia. Pero el mensaje que Piera se afanaba en repetir una y otra vez durante las jornadas de rescate: Lo que comenz como tragedia termin en milagro, no es, ni mucho menos, del todo cierto. Ni lo sucedido fue una tragedia inesperada, pues las condiciones de la mina en la que trabajaban los 33 hacan presagiar el desastre, ni el milagro fue tal, ya que ms bien se trat de una gestin de crisis que tanto en su estrategia de

MARIO SEPLVEDA
El periodista de vocacin (N 2 en salir). Mario fue quien ejerci de periodista presentador en la primera grabacin bajo la mina. Cuando la cmara se pos en el cartel que da nombre al refugio, aprovech la oportunidad para lanzar una crtica a Minera San Esteban, propietaria de la mina: Este es el famoso refugio. Ac se supone que haban condiciones para estar nosotros, cosa que en el momento que pas esto se nos cort la energa, se nos cort la lnea de luz y que hoy da se est ocupando para dormir. Elvira Valdivia califica a su esposo como un lder nato y combativo. Me dice en las cartas que es el lder, el que manda. Me dice que es el Corazn Valiente. Siempre le gust que le grabsemos y le hicisemos fotos. Y siempre fue combativo. Era representante sindical en otra mina de la misma empresa. Y nunca tuvo vergenza de nada ni de nadie. Hablaba con el gerente y le deca todo lo que tena que decirle. l nunca se fi de esta mina. Y por eso nosotros contratamos un seguro particular. Me sola decir que si una noche no volva, que reclamase todos nuestros derechos.

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5 octubre: Se cumplen dos meses del derrumbe. Familiares lo conmemoran con bocinazos y banderas.

9 octubre: La mquina T-130 llega a la galera en que estn los mineros atrapados y comienzan las tareas para su evacuacin. Equipos de socorristas deciden reforzar hasta los primeros 96 metros de la abertura del ducto, lo que demorar unas 24 horas. El Gobierno estima que el rescate de los mineros ser el mircoles 13 de octubre.

10 octubre: Equipos trabajan en el montaje de los tubos de acero que reforzarn el ducto de escape de los mineros. 11 octubre: Finaliza la instalacin de los tubos que reforzarn el tubo de rescate. El equipo de socorristas comienza a hacer pruebas con las cpsulas diseadas para sacar a los mineros y bajar sin problemas a travs del ducto.

8 octubre: Las autoridades estiman que en esa noche la mquina del plan B rompa fondo y alcance el objetivo de perforacin de 622 metros, pero las labores se atrasan.

comunicacin como en su despliegue operativo estuvo planificada al detalle. De hecho, ha sido calificada por expertos de todo el mundo como una de las mejores respuestas institucionales que se hayan tenido jams en una situacin de crisis y ya est siendo analizada y estudiada como experiencia positiva en contraste con otras bastante desafortunadas, como la crisis del vertido de BP en el Golfo de Mxico, el derrame del Prestige, en las costas gallegas o el hundimiento del submarino Kursk, en Rusia. El Gobierno actu con mucha valenta, con una madurez y una responsabilidad enorme. Asumi el protagonismo pero no eludi ninguna responsabilidad, asegura Arturo Pinedo, socio director de la consultora Llorente y Cuenca y su responsable en comunicacin de crisis.

Las claves del xito

Diversos estudios coinciden en que el xito del rescate, pero sobre todo de la estrategia comunicacional del gobierno de Piera ante la crisis de la mina San Jos, radica en siete claves:

Capacidad inmediata de respuesta. Aunque fue el 22 de agosto cuando trascendi a la opinin pblica que los mineros estaban con vida y fue entonces cuando el mundo entero vio al Piera ondeando la nota de Ojeda como prueba de vida, el presidente reaccion de manera inmediata y ejecutiva ante la noticia del derrumbe ocurrido el 5 de agosto: anul un viaje a Colombia y 48 horas despus del accidente, el 7 de agosto, estaba en San Jos. Su ministro de Minas, Laurence Golborne, estaba all desde el da anterior para liderar las tareas de rescate. Tener un portavoz visible. Este papel lo asumi en toda su dimensin el Ministro de Minas Laurence Golborne, quien estableci una relacin de complicidad y

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DARO SEGOVIA
El veterano (N 20 en salir). De 48 aos, operador de taladro, llevaba tres meses en la mina y esperaba montar un negocio de verduras con el dinero que ganase en ella.

FRANKLIN LOBOS
Conductor de camiones (N 27 en salir). Ex-futbolista con un paso fugaz por el seleccionado chileno, lleg a la minera por necesidad, tras dilapidar lo que haba ganado como deportista. Su hija Carolina explica que lo contrataron en la mina porque en Chile las empresas mineras tienen equipos de ftbol que juegan en ligas de aficionados.

12 octubre: Llega el llamado da D. Tras intensos preparativos, durante la noche del 12, comienzan las labores de rescate que izarn a los mineros atrapados despus de casi 69 das de encierro. El primer socorrista desciende en una cpsula especial hasta los 622 metros, donde cerca de la medianoche inicia su ascenso el primer rescatado.
Fuentes: REUTERS, ABC.es, El Economista.mx

13 octubre: A las 00.10 hora local (0310 GMT)

el primer minero, Florencio Avalos, llega a la superficie en una cpsula que realiz el trayecto de ascenso en 16 minutos. A las 21:55 horas local y tras un trayecto de poco ms de 10 minutos el ltimo de los mineros atrapados, Luis Urza, de 54 aos, topgrafo y jefe de turno, sali a la superficie luego de haber asistido a la salida de cada uno de sus compaeros.

apoyo con los familiares de las vctimas. Golborne cont a su vez con el apoyo tcnico de Andr Sougarret, el jefe de ingenieros en quien deleg la operacin de sondaje que llev, contra todo pronstico, a la comunicacin con los mineros atrapados el 22 de agosto.

JORGE GALLEGUILLOS
Perforista (N 11 en salir). Apasionado por su profesin este minero de 56 aos coleccionaba minerales de todos los yacimientos por los que haba pasado a lo largo de casi 40 aos. Sufre de hipertensin y ya haba sufrido dos accidentes en 2009 que ocasionaron que pasase cuatro meses de permiso mdico.

VCTOR ZAMORA
Mecnico automotriz (N 14 en salir). Alegre por naturaleza, Vctor es el bromista oficial del grupo. Sin embargo, dos meses antes de la tragedia perdi la sonrisa al ver como una plancha de piedra caa sobre uno de sus compaeros, a quien le tuvieron que amputar la pierna. l se salv por muy poco.

Asumir la responsabilidad. Hay determinado tipo de situaciones en las que la opinin pblica, debido a la gravedad del hecho, exige de su gobierno que lidere, y es lo que ocurri, afirma Pinedo. As, cuando Piera adopt la decisin de asumir el protagonismo, arriesgndose a que la empresa y sus responsabilidades pasasen a un segundo plano, fue cuando la crisis chilena adquiri una dimensin mundial y pas de ser un problema empresarial a uno institucional. Saban que si lo hacan bien daran la vuelta al mundo. Piera crea que esto no poda fallar y se aseguraron mucho de lo que podan hacer porque estaba en juego la marca pas, afirma por su parte el experto en comunicacin de crisis Enrique Alcat. No escatimar medios y confiar en el criterio tcnico. La empresa de rescatar a 33 mineros enterrados a 700 metros de profundidad exiga al gobierno de Piera dos retos: en primer lugar dar la sensacin de que se contaba con medios suficientes para llevarlo a cabo, y en segundo trmino, utilizar toda la ayuda disponible para hacerlo con xito. Hicieron las dos cosas: por un lado, adems del plan de rescate inicial, el Gobierno admiti propuestas alternativas y permiti que se trabajasen paralelo tanto en un plan B que fue el que dio con los mineros como en un plan C, a pesar de que esta decisin elevaba los costos.

JIMMY SNCHEZ
El estudiante (N 5 en salir). De 19 aos, este minero es el ms joven del grupo, para el momento de la tragedia su hija tena 3 meses. Muy emocionado al salir, fue recibido por su padre.

OMAR REYGADAS
Es la tercera vez que se queda atrapado (N 17 en salir). En sus ms de treinta aos como minero, Omar Reygadas, electricista, se ha visto tres veces atrapado bajo el suelo. Omar se qued sin esposa hace pocos aos y sin un hijo que muri de cncer en 1991. Recin haba ingresado a trabajar en la mina cuando ocurri el accidente.

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Esto, sumado a que el Gobierno acudi a tcnicos de la Nasa para que les asesorase en tcnicas de supervivencia, alimentacin y tratamiento psicolgico de los mineros, aliment la percepcin en todo el mundo de que el ejecutivo chileno estaba haciendo todo lo que estaba en su mano para rescatar a los atrapados.

Mantener una comunicacin constante y fiable. Mantener una comunicacin constante y veraz es uno de los primeros consejos que los expertos en comunicacin dan a las empresas y a las instituciones ante situaciones difciles. El gobierno chileno mantuvo siempre un flujo constante en la comunicacin, pero nunca aliment falsas expectativas y hasta el final fue prudente, imponiendo plazos para las distintas fases del rescate que siempre se cumplan con antelacin. Gestionar el factor emotivo. En el caso de los mineros chilenos haba dos grupos objetivos en los que la gestin del factor emotivo era determinante: por un lado los familiares de las vctimas a quienes haba que seguir alimentando la confianza y la esperanza, y por el otro, los mineros, a quienes haba que decirles la verdad sobre su situacin en todo momento. Centrarse en solucionar el problema y no en buscar culpables fue el mayor acierto para contener el factor sicolgico ante la presin meditica. Ofrecer soluciones. Las crticas condiciones en que trabajaban los mineros, as como la denuncia interpuesta contra la empresa propietaria de la mina San Jos slo pasaron al primer plano informativo una vez los mineros fueron rescatados. Piera no slo destituy al encargado del organismo regulador de las minas, sino que ha dicho que reformar la legislacin laboral para evitar que se produzcan esas condiciones de trabajo inhumanas. El Gobierno tiene parte de la responsabilidad en la tragedia, aunque de manera pasiva, pues a l le corresponde establecer los controles en materia de seguridad laboral.

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ARIEL TICONA
Conductor de maquinaria pesada (N 32 en salir). Ariel, de 29 aos, se neg a salir en el primer vdeo. Y tambin a hablar en la primera conferencia con su familia. l es as de arisco, dice su padre Hctor, minero de 59 aos. Su esposa, Elisabeth Segovia, dio a luz el 14 de septiembre en la Clnica Copiap a una nia que iba a llamarse Carolina Elisabeth, pero Ariel se obstin en que se le bautizara con el nombre de Esperanza, el mismo con el que se denomin al campamento de familiares instalado al pie de la mina. El parto fue grabado en video por la maana y por la tarde ya pudo verlo Ariel, a 700 metros bajo tierra.

Al concluir exitosamente el rescate, la administracin Piera ha salido fortalecida y ha afianzado su imagen a nivel internacional, todo lo cual apoya la nocin de que una buena gestin de la crisis refuerza y mejora la imagen de la empresa o institucin. Sin embargo, no hay que olvidar que el hecho de que no haya habido ningn muerto es lo que hace la diferencia entre el milagro y la tragedia.

Lecciones de liderazgo a 700 metros bajo tierra

La crisis de los 33 mineros atrapados a 700 metros bajo tierra, que dur 69 das e implic la remocin de unas cuatro mil toneladas de roca, con un costo total de 20 millones de dlares y una audiencia que en su momento estelar, durante el rescate de los mineros, alcanz un pico de un millardo de espectadores, deja sin lugar a dudas muchas enseanzas para el mundo empresarial. Pero no slo en la superficie se realiz una buena gestin, desde la entraa de la mina, tambin llegan ecos de buena prctica en situaciones de crisis. Francisco Javier Garrido, director de EBS Consulting Group (Espaa-Chile), director general de la Business School University de Chile y autor del libro El alma del estratega, destaca en un anlisis realizado para Universia-Knowledge@Wharton que: los componentes de experiencia y liderazgo son claros en este caso, y debemos tomar nota de la definicin del jefe de grupo en trminos de gua espiritual del grupo: surge con fuerza la presencia de lo que los griegos llamaban la sabidura del general (strategike Sophia o strategon Sophia), esa condicin que asignamos a quien reconoce y es capaz de leer los cdigos del campo de trabajo en que nos encontramos y, a su vez, arribar a las mejores decisiones posibles para el grupo, que le entrega el mandato con el objetivo de alcanzar un mejor futuro posible, tal como ocurre en el campo de batalla o en el mundo empresarial, con los bien experimentados gerentes. Para Garrido la experiencia de quienes componan el grupo humano dentro de la mina, fue vital para la correcta lectura del contexto as como de las posibilidades reales de rescate.

CLAUDIO YEZ LAGOS

Todo por un contrato indefinido (N 8 en salir). Claudio slo llevaba ocho meses en la mina y aunque saba que era un oficio peligroso no dejaba el trabajo porque le ofrecan un contrato indefinido.

ESTEBAN ROJAS
Prometi casarse por la iglesia al salir (N 18 en salir). Con 44 aos, era encargado de mantenimiento. Tras su rescate, se arrodill, alz sus brazos al cielo y abraz a su esposa a quien durante su confinamiento le prometi por carta casarse por Iglesia.

PABLO AMADEO ROJAS VILLACORTA

Cargador de explosivos (N 19 en salir). El gran orgullo de Pablo es su hijo Mitchel, que estudia segundo ao de Medicina. Una semana antes de sufrir el accidente falleci el padre de Pablo Rojas, el abuelo de Mitchel. Y entonces me di cuenta de lo fuerte que era mi padre, recuerda Mitchel. Era un roble, no le entraron balas. Pudo haber tomado tres o cuatro das de descanso por el luto. Pero no los quiso tomar. Llevaba seis meses trabajando en la mina.

JUAN CARLOS AGUILAR

El familiar (N 29 en salir). Su pareja, Cristy Coronado Velsquez, de 40 aos, seala que en sus 19 aos como minero, a Juan Carlos le ha tocado sacar a muchos amigos aplastados por planchones. ltimamente quera comprarse una camioneta para pasar ms tiempo con la Carlita, nuestra hija. Y adems, porque quera tener otro hijo, un varn. Yo le deca que mientras trabajase en la mina, cero posibilidades.

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10

Un equipo de armas tomar

Garrido seala que, en situaciones de crisis, las condiciones de liderazgo se ponen a prueba en la figura de quienes lo ejercen, ya sea porque formalmente han sido escogidos para su ejecucin (como ocurre normalmente en las organizaciones), o bien sea producto de los naturales efectos del azar y las circunstancias. En casos como el de Chile, afirma, el lder debe contar con la validacin de sus capacidades experiencia y formacin por parte del equipo, lo que evidenciara su capacidad de asumir el liderazgo ms all de lo formal. Una vez que su capacidad de liderazgo ha sido validada, el jefe del grupo deber demostrar lo que Garrido define como su sabidura estratgica a travs de una serie cualidades que habr de poner al servicio de la supervivencia de su equipo. A saber:

Andr Sougarret, gerente de minas de la Divisin El Teniente de Codelco, fue el cerebro tcnico del rescate y uno de los hombres fuertes en las tareas de bsqueda y rescate en la Mina San Jos. Ingeniero civil egresado de la Universidad de Chile, Sougarret tiene 18 aos de experiencia en la minera subterrnea y una pasin por la profesin heredada de si to Luis Sougarret, actual presidente del Instituto de Ingenieros de Minas de Chile. Sougarret se integr en 1992 a Codelco a travs de la Divisin El Teniente donde ha ejercido, entre otros, los cargos de superintendente de minas superintendente general de planificacin minerometalrgica y gerente de proyectos, previo a asumir el cargo que hoy detenta. Hombre de riesgos, asumi el que representaba la tarea de intentar rescatar a los 33 mineros atrapados en Copiap, a donde se traslad con su equipo para liderar las tareas estratgicas para el xito de la misin. Para ellos el rescate era ms que eso, era un compromiso personal. Nosotros nos quedamos aqu hasta el final, no abandonaremos hasta ver a los mineros fuera con sus familias. Ese es el compromiso, deca a la prensa Jorge Sanhueza, gerente de sustentabilidad de El Teniente, uno de quienes particip de las tareas. El mismo mpetu y espritu de lucha que se mantuvo durante todo el tiempo que dur la misin y que motiv a todos los miembros del equipo.

Capacidad de anlisis de la situacin: el lder debe descomponer las condiciones y manejar los distintos escenarios a los que se enfrenta el grupo, seleccionando aquellas rutas viables de supervivencia del equipo humano en su totalidad, esto es, siendo hbil para reconocer las fortalezas y debilidades de cada uno. Capacidad para ir ms all de las respuestas elementales: debe demostrar al equipo sus condiciones de conocedor profundo de la realidad en que se encuentran, para permitir la delegacin de confianza que le entrega el equipo, y dar respuesta ante lo que no resulta evidente. Por ejemplo, ante los actos de racionamiento o de superacin de las naturales angustias e incertidumbres que surgen en el grupo.

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JUAN ILLANES
Electromecnico y ex militar (N 3 en salir). Hizo el servicio militar durante la dictadura y particip en el enfrentamiento limtrofe entre Chile y Argentina conocido como el conflicto del Beagle. Pas un entrenamiento duro, con autoridad rgida. Eso fortaleci su carcter. De hecho, los oficiales le recomendaron que se quedara, afirma su hermano. Uno nunca va a saber cmo se gan Urza [Luis, el jefe de turno y lder de los 33] el respeto de todos. Les tuvo que hacer ver que si no haba un lder, no habra orden, y sin orden, los pocos recursos que tenan, se podran despilfarrar. Pero la colaboracin de gente como mi hermano, que saben lo importante que es la cohesin del grupo, seguro que ayud.

Asignar tareas en funcin de los objetivos: el lder acta buscando el beneficio colectivo, sin ahogarse en perfeccionismos que pudieran mermar los heterogneos aportes del equipo. l sabe que debe destinar tiempo al ocio y al trabajo, entregando tareas multidisciplinarias que mantengan al equipo ocupado y focalizado en un logro que no tan evidente como el equilibrio entre la supervivencia y la esperanza. Saber trabajar en equipo: an cuando hay momentos en que el equipo debe ser slo espectador de las decisiones del lder por ejemplo en aquellas que son estratgicas, ste sabe que debe desarrollar un trabajo colaborativo, que permita que surjan opiniones, experiencias e intuiciones que sumen al esfuerzo colectivo. Debe adems demostrar flexibilidad y apertura, puesto que las expresiones de rigidez no tienen buen diagnstico en circunstancias de estrs como la de los 33 mineros atrapados en la mina San Jos. Coherencia tica o integridad: el lder debe ser capaz de mostrar integridad en su toma de decisiones, de manera que mantenga cohesionada la moral de sus compaeros y acte como modelo de conducta ante ellos. Capacidad de comunicacin: La habilidad de transmitir motivaciones y objetivos ajustados a cada auditorio son de las ms relevantes para un lder, ya que un plan de trabajo o la bsqueda de objetivos de inters colectivo, requieren de claridad en el mensaje, as como de la necesaria atencin sobre el feedback.

RICHARD VILLARROEL
Ocultaba su trabajo en la mina (N 28 en salir). Fue recibido entre llantos por sus hermanos y su madre, quien pensaba que su hijo era comerciante porque Villarroel nunca les coment que trabajaba en una mina. Yo saba que l tena una polola (novia) desde haca dos aos. Y que en noviembre iba a ser pap de un nio que se llamar Richard Junior, porque l estaba muy ilusionado con el embarazo, estaba muy feliz. Pero no saba que trabajaba en una mina, cuenta su mam.

RAL BUSTOS
Mecnico (N 30 en salir). Es mecnico de manutencin hidroelctrica. Trabajaba como mecnico en los astilleros de la marina de Chile, en Talcahuano, un puerto en el sur destruido por el maremoto del 27 de febrero. Eso lo oblig a buscar trabajo en la mina donde qued atrapado. Llevaba slo dos meses antes del derrumbe. Aquel cinco de agosto ya haba cumplido su turno. Le tocaba irse, pero hubo una avera y lo llamaron, relata su madre, Rosa Ibez, de 59 aos.

JOS HENRQUEZ
El gua espiritual (N 24 en salir). Es encargado de perforacin y sus compaeros le llaman don Jos. Es cristiano evanglico y ha sido el gua espiritual de los mineros. En el video, su compaero Mario Seplveda lo presenta as: El hombre tiene altos conocimientos relacionados a espirituales, que la verdad es que en estos momentos nos ha ayudado mucho a todos nosotros.

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Afirma Garrido que todas estas cualidades son comunes a los generales en el campo de batalla, a cualquier equipo humano en circunstancias adversas y, sin duda, al mundo empresarial moderno. Agrega que en una situacin como la de los mineros el lder tiene que ser capaz de cohesionar las fuerzas colectivas para mostrar un futuro posible, tiene que ser capaz de explicar que las posibilidades de un potencial y exitoso rescate representan una realidad cercana, convenciendo al grupo de la necesidad de mantenerse unidos y actuar juntos en funcin de este objetivo. Justamente, sta es la esencia de la estrategia: a partir de una idea, explicar, comunicar y motivar al equipo para terminar actuando en pos de una meta, que supone un beneficio mayor para todo el grupo. Es vital que esta voz del lder fluya, como debera ser hoy en el mundo empresarial. Pero, en el caso de un lder a 700 metros bajo tierra, tan importante es la comunicacin de la estrategia como el equilibrio en los elementos del mensaje, que Garrido resume en cinco: informacin, evaluacin, vnculo, orden y cargos clave, que se describen a continuacin:

Informacin: lo que ha ocurrido, lo que nos ocurre ahora y lo que nos ocurrir en el futuro, en funcin de un rescate en desarrollo. Evaluacin: implica un acto de comprensin, aceptacin y/o rechazo del plan de trabajo para el logro colectivo (siendo capaz de aceptar y descartar ideas sin disminuir la participacin y motivacin). Vnculo: el lder mantiene el mensaje de coherencia en el tipo de relaciones que tiene el grupo humano. La supervivencia colectiva requiere de un liderazgo claro que permita que todos se expresen, sin alentar la presencia de nuevos liderazgos que potencien expresiones de quiebre de objetivos. Orden: se evidencia una adecuada comunicacin de roles y estatus, o bien, de jerarquas y funciones especficas que, en este caso, cada uno de los mineros cumple en su jornada diaria. Cargos clave: el mensaje debe considerar una comunicacin especfica para los talentos clave de la organizacin. En el caso de estos profesionales de la minera, ha sido patente la seleccin jerrquica de quienes se han comunicado con las autoridades en la superficie.

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LEX VEGA
Mecnico (N10 en salir). Su madre, Ana Salazar, dice que lex, de 32 aos, siempre estaba con la sonrisa en la boca. Mecnico de maquinaria pesada, casado, al salir de la cpsula se persign, abraz a su mujer y mostr la camiseta que vesta, que tena la leyenda Gracias Seor!

Aprender del trauma

Son muchas, las lecciones que, para el mundo empresarial, se desprenden de la gestin de la crisis de los mineros chilenos, tanto en la superficie como desde el interior de la mina. Por una parte, queda en evidencia tal y como seala Garrido, que una de las principales es la necesidad de actuar con flexibilidad en el logro de los objetivos: Los equipos directivos con mayor probabilidad de xito son compuestos de modo heterogneo y su heterogeneidad que ofrece diversidad cognitiva aumenta la probabilidad de impulsos creativos y diversos. La flexibilidad adaptativa en el equipo es condicin necesaria para el logro de los objetivos de supervivencia. La motivacin del grupo es tambin esencial para mantener la esperanza de un futuro posible, que es el objetivo colectivo. Asimismo, la toma de decisiones es esencial, pues una estrategia sin decisin es equivalente a una decisin sin accin. En cualquier caso, la toma de decisiones, en el caso de un lder, depende de su capacidad para pensar y sentir en torno a un objetivo central, con orientaciones a plazos, lo cual no dista mucho de lo que conocemos en el mundo de la estrategia empresarial y de la gerencia para la toma de decisiones, concluye Garrido. Andrea Grobocopatel, miembro del directorio de Los Grobo y responsable de Pyme y Empresas Familiares en la Escuela de Negocios de la UCA, afirma por su parte que otra de las enseanzas que se desprenden del caso chileno, es la de que ante una crisis lo mejor es asumir la situacin en toda su gravedad, entender que el tiempo es un factor clave y cambiar todas las prioridades que hagan falta. Nunca hay que quedarse con los brazos cruzados. Hay que ir actuando, ir probando y aprendiendo de los resultados para seguir mejorando. Hay que ir construyendo durante el vuelo, afirma. Hernn Goyanes, consultor de la firma Hermes y asesor de diversas empresas chilenas seala que en la gestin de la crisis de los 33 los temas claves fueron tres:

DANIEL HERRERA
El conductor (N 16 en salir). 27 aos, conductor de camiones, casado. Fue el ltimo de los considerados dbiles en ser rescatado. Segn su madre es un muy callado y poco expresivo, aunque tambin muy mimoso. Es muy ordenado y odia que nadie se meta en su habitacin. De hecho, al venirse la dej cerrada con llave. All tiene su tele, su caa, otra tele chiquitita, sus lmparas para salir a pescar Slo me dejaba a m entrar en su pieza, cuenta.

MARIO GMEZ
Conductor, 63 aos. Sufre silicosis (N 9 en salir). Lleva desde los 12 aos como minero. Fue l quien envi la primera carta en la que se describan las coordenadas de donde se encontraban. Ha escapado a varios accidentes, pero hace siete aos uno se llev tres dedos de la mano izquierda. El da antes del derrumbe mi mam le dijo que no fuese a trabajar, que mejor fuera a tramitar los papeles de la prejubilacin, cuenta su hija Lilianett, de 30 aos. Y l acept no ir. Pero es conductor de camin y unos das antes la empresa le haba entregado uno nuevo para trabajar. Y cambi de idea porque deca que si no iba le quitaran el camin.

CARLOS MAMANI
El boliviano (N 4 en salir). 23 aos, operador de maquinaria pesada, casado y con una hija. Es boliviano, y el nico no chileno. Se arrodill a la salida de la cpsula y fue recibido por su esposa y el presidente de Chile, que portaban banderas de Bolivia.

JOS OJEDA
Conductor de maquinaria pesada (N 7 en salir). Jos fue el minero que redact un folio que ya se guarda en Chile como una pieza de museo: Estamos bien en el refugio los 33". No le sobra nada a la frase. Da la informacin precisa que todo el mundo quera conocer: el lugar exacto donde se encontraban el refugio y el estado de cada uno de ellos.

La ejecutividad: No es momento de deliberacin ni de formar comits, hay que actuar.

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CLAUDIO ACUA

El profesionalismo: Se elaboraron tres planes simultneos y se buscaron a los mejores en cada rea. No escatimar recursos: Se plante el caso como una prioridad nacional. Nunca el rescate fue visto como un gasto, y se invirti una suma millonaria en pos del objetivo.

Perforista (N 26 en salir). Tena dos das y medio trabajando en la mina, estaba entusiasmado porque quera aprender a ser operador de Yumbo (conductor de maquinaria pesada), subir de nivel en la mina e irse con su novia a vivir a Serena, que es una ciudad con playa, con otra calidad de aire.

EDISON FERNANDO PEA

Deportista y alegre (N 12 en salir). En la primera grabacin desde el refugio expres su desesperacin por salir.Gracias por creer que estbamos vivos, le dijo a Piera, quien lo recibi en la boca del pozo cuando sali. Tena cinco meses en la mina cuando ocurri el accidente.
Fuente: El Pas.es, El Mundo.es, ABC.es

Otros expertos, como Paula Molinari, directora del programa de Recursos Humanos en el MBA de la Universidad Di Tella, destacan la gestin comunicacional como un ejemplo a seguir en el mundo empresarial: el Gobierno de Chile supo dosificar la informacin hacia la prensa de manera tal que los medios pudieran cumplir su tarea, pero al mismo tiempo logr evitar que la cobertura fuera invasiva y en exceso. El hecho de que entre los mineros existiese una cultura de trabajo en equipo ha sido otro de los factores fundamentales en el xito del rescate y en el manejo de la crisis, segn coinciden los expertos, quienes piensa que aquellos entornos en los cuales se fomentan ms el trabajo en equipo y los objetivos comunes antes que la competencia entre compaeros y los logros individuales, son los que estn mejor preparados para asumir las situaciones crticas. Plantearse un plan de contingencia con metas concretas, realizables y a corto plazo es otra de las enseanzas aplicables al mundo empresarial: una vez definido el objetivo y diseado el plan para salir de la crisis, lo que debe tenerse en cuenta es que el equipo necesita pequeas metas que lleven a la consecucin de la ms grande. Sobre todo cuando este punto final pueda parecer muy lejano en el tiempo. Si slo se proyectan las energas en la meta final, se va perdiendo el foco porque se van olvidando los pasos concretos que hay que dar para alcanzarla, afirma Molinari. Los expertos tambin apuntan que el hecho de que exista un equipo previo, con sus roles bien definidos, no debe ser un obstculo para que, ante la crisis, aparezcan nuevos liderazgos. O para que, por la sbita importancia que adquieran algunas funciones, determinados integrantes pasen de un

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7 Elementos de liderazgo transformacional

1. Visin: la visin se hace presente de forma evidente en este caso, por una parte tenemos la visin de los mineros, su esperanza en sobrevivir, en luchar por esa visin de que es posible que fueran rescatados, y una vez que los encuentran la visin de salir con vida y encontrarse con sus seres queridos, emprender nuevos destinos y olvidar esa situacin dramtica a la que fueron sometidos.
Por otra parte la visin del liderazgo de los de arriba se pone de manifiesto en hacer el mximo esfuerzo, aunque solo se consiga con vida a uno solo como lo deca el ministro de minas Laurence Golborne en entrevista el segundo da de la tragedia. La visin de jugrsela por un valor supremo como es la vida humana, como es entender y reconocer que generando la visin de esperanza de que era posible conseguir a los mineros con vida, logro que el gobierno y sus autoridades, lograran alinear al pas en funcin de un sueo y un objetivo comn.

rol marginal a uno central. Cuando las prioridades cambian de manera dramtica, el trabajo en equipo implica una redefinicin de roles, y es importante que no se descuide el hecho de que todos deben tener una participacin en la nueva estrategia. Lo ptimo es que cada uno asuma un rol, pero lo normal es que la gente entre en un estado de shock que no puede manejar. Entonces es clave el papel del lder, que es el que mantiene la calma y logra ir organizndolos, explica Grobocopatel. Graciela Garone, experta en recursos humanos y docente del MBA de la Universidad de Palermo hace una analoga entre el grupo de los mineros y el nuevo tipo de organizacin flexible que tratan de impulsar las empresas con mejores prcticas en materia de recursos humanos: Hoy lo que se busca es algo parecido a lo que ocurre en la mina: que los liderazgos vayan rotando dentro de un mismo proyecto. Que el que mande sea el proyecto ms que los cargos, explica. Todo esto tomando en consideracin la personalidad del lder, ya que segn Molinari, en las situaciones fuera de lo normal, la gente valora la experiencia, el equilibrio emocional, la tolerancia a la frustracin y el manejo de la ansiedad.Para superar la crisis, tanto en el caso de Chile como en el de las empresas, dicen los analistas, todas las acciones deben enmarcarse en un plan que incluya el anlisis de los riesgos, de forma de no apurar procesos cuando esto pueda ser contraproducente. Un mtodo analtico es lo que permite prever situaciones negativas y pensar posibles soluciones. Ante una eventualidad, las empresas deben formar un comit de crisis que tiene que estar integrado por gente muy senior y muy conocedora, porque no se pueden escapar detalles, sostiene Molinari y recalca que esto permite asignar a distintas personas para que definan las acciones a seguir en cada caso concreto. Grobocopatel coincide: como mnimo, hay que tener un plan B por si las cosas no salen como uno deseara. Acudir a una voz externa, que nos ofrezca una visin de conjunto ante la situacin de crisis en la que estamos in-

2. Pasin: que es trabajar intensamente en lo que uno cree y ama, eso qued manifiesto en lo que hicieron las autoridades y los rescatistas. Trabajar de forma continua, en lo que crean que se debera hacer. Horas sin dormir, y trabajo extenuante como lo manifestaron los diversos avances informativos de los noticieros. Pasin tambin mostraron los mineros, en su esfuerzo, en su organizacin, en creer y trabajar permanentemente por lograr salir con vida. 3. Integridad: consistencia entre lo que se
dice y lo que se hace, o simplemente hacer lo que se dice. No fue un rescate meditico, como se ha acusado injustamente, sino que con el ejemplo, los funcionarios mostraron que se predicaba con el ejemplo. El presidente recibi personalmente a casi la totalidad de los mineros, pero incluso, inicindose la tragedia, suspendi su visita a la toma de posesin del presidente Santos de Colombia para apersonarse directamente al segundo da de ocurridos los hechos. Los mineros, por su parte, mostraron su integridad, en el respeto por las normativas y por los protocolos de trabajo y organizacin que ellos mismos fueron construyendo, comamos cada 24 horas y ya para el da 18 tenamos previsto racionar la comida cada 48 horas; eso nos dara la oportunidad de aguantar 60 das dijo el supervisor Urza una vez fuera de la mina y entrevistado por los medios.

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4. Confianza:

mersos, es otra de las recomendaciones que, como resultado de su anlisis de la crisis de San Jos, hacen los expertos a las empresas. La conclusin a la que han llegado es que, incluso para tomar medidas que pueden parecer obvias o simples vistas desde fuera, se necesita una claridad mental que no siempre es fcil tener cuando se est en medio de una situacin extrema y con alta vulnerabilidad emocional. Por ltimo, apuntan, es importante recordar en todo momento que cualquier situacin extrema puede ser una oportunidad para recuperar la esperanza y la mstica. Destacan cmo una situacin potencialmente catastrfica se transform en una suerte de gesta pica que uni y levant la mstica del pueblo chileno. Es notable cmo supieron ver en este drama una oportunidad, porque hicieron del rescate de los mineros una causa nacional. De manera que lo que era una tragedia vir en una gran oportunidad de motivacin, dice Melamed. Esta forma de canalizar la energa de un pas puede tambin aplicarse a las situaciones de cisma corporativo. Las crisis siempre brindan la oportunidad de inventar cosas nuevas. Justamente en ellas nacen las grandes oportunidades y los nuevos liderazgos, as como las ideas e innovaciones, afirma Grobocopatel. Y si una empresa sobrevive a una crisis, sale ms fuerte porque desarrolla ms resiliencia, concluye Molinari.

tanto los mineros mostraron confianza, en las autoridades que los rescataban como las autoridades mostraban confianza en los mineros; el ministro de minas el segundo da en una entrevista para CNN deca: ellos son mineros y saben cmo deben actuar y lo que deben hacer. La confianza de ambas partes, significa entender que los otros estaban haciendo lo que hay que hacer, la confianza hace que las cosas fluyan y se logren los resultados.

5. Innovacin: no existe una mejor demostracin de la innovacin que la que mostraron en todos los aspectos: generando opciones nuevas, inusitadas, y creativas. El plan A, el plan B y el plan C son muestras de la innovacin que se puso en prctica en este episodio: como alimentarlos, como prevenir enfermedades, como sacar la tierra, como garantizar que el tnel no se desplome, etc. Son algunos de los retos que se enfrentaron y con la innovacin fueron dndoles respuestas adecuadas.

6. Colaboracin: siempre se dice que el liderazgo requiere que colaboren los equipos y las personas y unificarlas en funcin de un objetivo. En el caso del rescate de los mineros la colaboracin fue manifiesta cuando las autoridades declaraban: buscaremos a las empresas a nivel nacional e internacional, y a todo aquel que pueda colaborar para lograr los resultados. Eso significo traer una maquinaria desde Afganistn, expertos de la NASA, lentes de una empresa de los Estados Unidos, una docena de maquinas de sondaje de diversos sitios de Chile y cientos de opiniones recabadas para lograr dar con los resultados. 7. Comunicacin: tal vez la competencia del
liderazgo ms claramente expuesta es la comunicacin. La comunicacin que se dio dentro de la mina que hizo posible alinear la energa para sobrevivir, trabajar y ejercer trabajos que de forma situacional les correspondieron a diferentes personas del grupo. Desde el lder espiritual, que llevaba la calma y los nutria espiritualmente, el liderazgo carismtico que permiti que uno de los mineros fuera el gran motivador del grupo, que hicieran juegos y mantuvieran el entusiasmo y la motivacin, hasta el liderazgo de experto, que hizo que uno de los mineros fuera apodado el mdico, porque permiti llevar los reportes mdicos y darles el tratamiento. Ese liderazgo situacional, basado en la comunicacin del lder con el grupo fue elemento clave de la supervivencia. Igualmente la comunicacin del presidente Piera con el pas, con los familiares y con los rescatistas, permiti alinear al mundo en un objetivo comn, que hoy es ejemplo de xito a nivel mundial. Alejandro RIvera Prato

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