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CATEDRA VIRTUAL DE PENSAMIENTO EMPRESARIAL MODULO II: PLANEANDO LA EMPRESA(604803) Evaluacin Semana 4 18/10/13 13:55 18/10/13 14:28 Necesita calificacin La calificacin no est disponible. 33 minutos.

Pregunta 1
Necesita calificacin
Por qu es importante tener un plan B para enfrentar cualquier situacin?

Respuesta Respuesta Un Plan B siempre debe estar en la mente del directivo, no como seleccionada: una solucin lmite sino como otra alternativa capaz de solucionar y enfocar nuevamente el problema, porqu, aunque no se lo reconozcamos a nuestros colaboradores, cuando algo es susceptible de ir mal, seguro que ir peor. El directivo debe estar preparado para lo peor, y si no es para lo peor, s debemos tener presente que las cosas no siempre nos tiene que salir a la primera; por eso es tan importante tener siempre un Plan B, o una alternativa. un plan b es una estrategia empresarial, de la accin directiva y de gestin Respuesta Es importante tener un Plan B, ya que toda empresa implica riesgos. A la hora correcta:
de poner en marcha la iniciativa. Quizs resulte mejor hacerles frente con la ayuda de inversores, para ganarse la confianza de stos, y aumentar la confianza propia, se necesitar estudiar esos riesgos de forma abierta y exhaustiva. Si se incluyen en el Plan de Negocio, se demostrar a los inversores potenciales que se ha estudiado cada detalle. De lo contrario, asumirn que la presentacin de la idea, o la expansin del negocio, es demasiado optimista.

Pregunta 2
0 de 10 puntos
Presenta los resultados financieros de las adquisiciones de una empresa en un periodo dado de tiempo en la venta de un producto o servicio, en la adquisicin de los bienes o servicios, en el manejo o financiamiento de la empresa, as como en el pago de sus impuestos:

Respuesta

Respuesta seleccionada:
Balance General

Respuesta correcta:
Estado de perdidas y ganancias

Pregunta 3
0 de 10 puntos
Informe financiero que muestra los activos, pasivos, y capital de los propietarios de una empresa en un momento especfico

Respuesta Respuesta seleccionada:

Estado financiero Contable

Respuesta correcta:
Balance General

Pregunta 4
0 de 10 puntos
Manejo del efectivo utilizado para los salarios, arriendos, tambin incluye las cuentas a favor y en contra que tiene la empresa en corto plazo:

Respuesta Respuesta seleccionada:

Activos Corrientes

Respuesta correcta:
Capital de Trabajo

Pregunta 5
10 de 10 puntos
Se puede afirmar que el equipo de trabajo esta incompleto hasta que no se consiga el Ingeniero de Sistemas para el desarrollo y actualizacin de la base de datos, por esta razn el proyecto no es factible.

Respuesta Respuesta seleccionada: Respuesta correcta:

Falso Falso

Pregunta 6
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Cul es el factor crtico de xito de Contcte+ para penetrar en el mercado, teniendo en cuenta la filosofa de CRM?

Respuesta Respuesta seleccionada: para este caso se toma encuenta que el factor primario es la satisfaccion del clente puesto que siguiendo los lineamientos de la filosofia el cleinte es primero entonces en la creacion de productos satisfactores de necesidade, estos deben estar enfocados en las necesidades latentes y prioritarias que se muestren en el mercado para lograr encontrar los objetivos que busca el cliente en el momento de adquiriri un bien oservicio
El factor crtico de xito es el reconocimiento del servicio y atencin prioritaria al cliente que promueve la filosofa de CRM como el medio que permite a los clientes y las empresas obtener ms informacin uno del otro y mejorar y fortalecer sus relaciones de la manera ms rpida y eficaz. Durante la fase de desarrollo se debe apoyar la investigacin del mercado con el fin de averiguar cul es al mejor forma de presentacin, para convencer a los clientes objetivo (empresas del sector salud) de los beneficios especficos de la implementacin de Contctate+

Respuesta correcta:

Pregunta 7
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Si usted fuera el Director(a) de Marketing dentro del equipo de trabajo, cul sera su estrategia de mercado de Contctate+

Respuesta Respuesta seleccionada: la estrategia que utilizaria sera la de concoer la percepcion de las personas que seran objetivo de nuestros beines o servicios en este caso sera el punto primordial para elegir una estrategia que combine las cuatro Ps del marketing y que estos a su ves converjan en una solucion a las necesidades que posea la comunidad quienes mas tarde seran nuestros clientes potenciales y por quienes se desarrollara la razon social de la organizacion
La estrategia de mercadeo deber estar orientada a demostrar los beneficios reales de otras empresas que han optado por el servicio y las ventajas que en si misma tiene la filosofa DEL CRM CUALQUIER EMPRESA. Inicialmente, la publicidad pondr de relieve las retribuciones que, en atencin a la mejora del servicio, la recepcin de reclamos y el estudio de sugerencias pueden obtener las empresas con un servicio especializado que agregue valor a los servicios de salud mejorando la calidad y diferenciacin de las empresas y aumentando la fidelidad y satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente. De la misma forma, se exponen de manera precisa las ventajas que tiene el soporte tecnolgico detrs de un Contac Center para aumentar los niveles de eficiencia y rapidez del servicio, ya que se logra la captacin y fidelizacin de clientes con estrategias ms eficaces que las que realizan mediante canales convencionales.

Respuesta correcta:

Pregunta 8

Necesita calificacin
Las empresas del sector salud tienen la necesidad de implementar mejores procesos de atencin a los usuarios, en el caso del plan de negocios Contctate+, Cuales pueden ser los factores crticos de riesgo, para que el portafolio de servicios de la iniciativa, sea adoptada por las empresas del sector salud como proceso externo generador de valor agregado al servicio que prestan?

Respuesta Respuesta en este caso los factores que se deben tener encuenta dentro de las seleccionada: prioridades de la administracion del sector salud, sera la precepcion actual del servicio de los usuarios y con respectoa este conocer la ncesecidades anexas que pueden surgir de las opiniones negativas de los usuarios y que han notado como falencia y desventaja frenta a otras empresas dedicadas a la administracion y prestacion de servicios de salud, por otra parte el acercamiento personal a los usuarios hace que se tenga una percepciion ams real de las necesidasdes que se posee y que se deben tener en cuenta al momento de crear estrategias para crear y poner a disposicion de los usuarios un portafolio de servicios acorde con las necesidades de los clientes y que asu ves no perjudiquen las necesidades en los aspectos administrativos legales y financieros de la empresa Respuesta Aunque las proyecciones de crecimiento de esta iniciativa estn bien correcta:

sustentadas, para la ejecucin del plan de negocios se deben tener en cuenta ciertos riesgos, que pueden afectar el cumplimiento de dichas proyecciones. Algunos de estos riesgos pueden ser: La Formulacin de estrategias de promocin poco enfocadas en los beneficios que los usuarios percibirn a travs del servicio del Contac Center y por ende baja percepcin de las empresas del sector salud de la importancia del contacto con el cliente para obtener una mayor rentabilidad. Dificultades en la adopcin de la tecnologa requerida para dotar a las empresas de salud, de la plataforma tecnologica necesaria para implantar los servicios de Contac Center. Nuevas empresas de Contac Center que cuenten con infraestructura ms avanzada y que estn aliados estratgicamente con empresas de telecomunicaciones.

viernes 18 de octubre de 2013 14H31' COT