DIAGRAMAS DE PROCESOS CLAVE Servicio de Mantenimiento

DIAGRAMAS DE PROCESOS CLAVE SERVICIO DE MANTENIMIENTO

ENERO 2007

DIAGRAMAS DE PROCESOS CLAVE Servicio de Mantenimiento

SMBOLOS

ENERO 2007

SMA01: MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO (I)

USUARIOS

PROPIETARIO

PROVEEDORES

- Mantenimiento preventivo programado. - Mantenimiento correctivo a solicitud de usuario o de oficio (autodeteccin o llamada desde SMA02 y SMA03).

M. Correctivo

Tipo

M. Preventivo

Informacin al usuario

No

Pertinente?

MANTEC

Generacin del parte de trabajo

Identificacin de las caractersticas de la solicitud

Anlisis de la accin correctiva a ejecutar

Asignar la ejecucin

Externo Se valora la urgencia y magnitud de la accin Requiere presupuesto previo? S

En caso necesario visita de la instalacin Personal del servicio No

Ejecucin del trabajo correctivo

No Empresa colaboradora: Posible negociacin de condiciones econmicas, plazos Empresa contratada: generalmente a travs de MANTEC

Solicitud de presupuestos

Empresas de mantenimiento y conduccin autorizadas

Valoracin de presupuestos, negociacin y adjudicacin Solicitud de ejecutar la accin correctiva a la adjudicataria Recepcin notificacin de avera reparada Comprobacin del trabajo realizado
Si es empresa contratada generalmente a travs de MANTEC

Empresas de mantenimiento y conduccin autorizadas

Estado correcto?

Cierre de la orden de trabajo y validacin por parte del usuario

MANTEC

Versin 1 - Enero 2007

SMA01: MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO (II)

USUARIOS

PROPIETARIO

PROVEEDORES

Aviso de evento programado

Programacin establecida por memoria histrica propia, obligaciones reglamentarias, pliegos tcnicos de contratacin.

Gestin interna

Tipo

Gestin externa

Pueden generar tambin una solicitud de accin correctiva

Ejecucin del trabajo preventivo establecido en la programacin

Empresas de mantenimiento y conduccin autorizadas OCA Seguimiento de la ejecucin de mantenimiento preventivo Recepcin de la documentacin de las acciones realizadas

Precisa accin correctiva?

Inspeccin del mantenimiento preventivo realizado

En cualquier caso

Validacin de los trabajos de mantenimiento ejecutados Modificacin de la programacin en los documentos y/ o aplicaciones correspondientes

Se ha detectado necesidad modificar programacin?

No

Versin 1 - Enero 2007

SMA02: CONDUCCIN DE INSTALACIONES

USUARIOS

PROPIETARIO
Anlisis de requisitos

PROVEEDORES

A solicitud de usuario, o de oficio. Realizacin interna Programacin Realizacin externa

Programacin de instalaciones Activacin de instalaciones con la programacin establecida Declaracin de inicio de conduccin

Remisin de solicitud de programacin de la conduccin Deteccin o recepcin de aviso de activacin de la programacin

Periodo de conduccin establecido.

Empresas de mantenimiento y conduccin autorizadas

No

Revisin o supervisin peridica del funcionamiento

SMA01: MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO

Puede estar establecido en la propia programacin o decisin o solicitud del usuario

Fin periodo conduccin?

En cualquier caso

Requiere actuacin de mantenimiento posterior

Programacin

Realizacin externa

Requiere comunicar? No

Solicitud de desactivacin

Empresas de mantenimiento y conduccin autorizadas

Realizacin interna

Desactivacin de instalaciones Deteccin o recepcin de aviso de desactivacin de la programacin

Versin 1 - Enero 2007

SMA03: EMERGENCIAS
USUARIOS

PROPIETARIO

PROVEEDORES

Recepcin de llamada telefnica de aviso

A solicitud de usuario o a travs de la Empresa de Vigilancia y Seguridad. Anlisis previo de la situacin No requiere desplazamiento

Requiere desplazamiento de personal del servicio Emergencia solucionada?

Transmisin de instrucciones bsicas para solucionar emergencia Recepcin de informacin de actuacin realizada

Empresas de vigilancia y seguridad

No

Inspeccin de la emergencia

Ejecucin de las tareas necesarias para solucionar el problema

Actuacin interna

Tipo

Asistencia externa

Confirmacin actuacin de emergencia realizada

Requiere actuacin de mantenimiento posterior? S

Remisin de alerta de emergencia

Empresas de mantenimiento y conduccin autorizadas Entidades de asistencia a emergencias

En cualquier caso

Confirmacin de actuacin realizada y emergencia solucionada

SMA01: MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO

Versin 1 - Enero 2007

SMA04: ASESORAMIENTO ENERGTICO Y DE SUMINISTROS

USUARIOS

PROPIETARIO

PROVEEDORES

Recepcin de la solicitud
A solicitud del usuario

Anlisis de los requisitos

Localizacin de las fuentes de datos

S

Necesidad de datos externos?

Solicitud de datos

Empresas de suministros energticos

No

Obtencin y validacin de los datos base del informe/consulta

Consulta

Tipo

Informe /propuesta

Presentacin de informacin sobre la consulta al usuario

Confeccin del informe/ propuesta

Valoracin del informe/ propuesta

Presentacin de resultados al usuario

Introducir modificaciones?

No

Entrega de informe/ propuesta definitivo

Versin 1 - Enero 2007