Qu es un informe ?

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Un informe es algo tan simple como el texto a travs del cual se da cuenta de los avances realizados en un proyecto en particular. Por lo general, un informe va dirigido a quienes se ocupan de financiar el proyecto o lo dirigen, de este modo, es posible que se le realicen correcciones y modificaciones antes de que ste lleve a su etapa final. Un informe necesita ser claro y preciso, adems debe contar con la cantidad de detalles suficientes como para que cualquier persona que lo lea por primera vez pueda comprender a cabalidad aquello que se trata a travs del proyecto y el estado de avance que este ha alcanzado. Debido a que todo informe hace alusin a un proyecto en particular y va dirigido a las ms diversas personas o entidades, es usual que cada uno posea requerimientos especficos. Sin embargo, en trminos generales, un buen informe debe contar con ciertos elementos bsicos compuestos por una pgina titular, un abstracto o resumen, un ndice o tabla de contenidos, la introduccin, la metodologa, los resultados, las conclusiones, la bibliografa y los anexos. Es de gran ayuda, a la hora de elaborar un informe, tener en cuenta que las tablas de datos, las fotos y los diagramas son una herramienta muy efectiva para explicar con mayor claridad los contenidos. Por otra parte, algo fundamental es la redaccin, la cual debe ser limpia y ordenada a fin de lograr que cualquier persona que lea el informe lo pueda comprender, del mismo modo, la ortografa toma un papel fundamental, por lo que en muchos casos, es necesario que antes de entregarlo lo revise algn experto en esta materia. Finalmente, es recomendable incluir en el informe toda aquella informacin a la que se le de la connotacin de negativa, ya que es a partir de dichos datos que pueden surgir nuevas propuestas y nuevas interrogantes en torno al tema que permitan a otras personas comenzar nuevos proyectos o investigaciones

Introduccin Ningn proyecto se considera completo hasta que se prepara el informe de investigacin, incluso el estudio ms brillante tiene poco valor sino se difunde a la comunidad cientfica. El informe de investigacin representa el resultado final del largo proceso de investigacin. Su articulacin estructural constituye ser el modo de como los investigadores ordenan, clasifican y presentan los datos. Cualquiera que sea el tipo de investigacin, la presentacin de los resultados se hace con base a normas que permiten estructurar de una manera lgica la forma y el contenido de la exposicin terica. El objetivo de esta gua GUIA METODOLOGICA PARA LA ELABORACIN DE UN INFORME FINAL DE INVESTIGACIN con aplicabililidad al rea de la Salud es brindar algunos lineamientos generales para ayudar al estudiante investigador de las ciencias de la salud a comunicar sus resultados. La experiencia que se tiene en investigacin para esta rea a mostrado que existe una limitante en el mbito estudiantil sobre la obtencin de modelos o guas que le permitan presentar los resultados que se han obtenido en una investigacin. Como su nombre lo dice esta gua viene estructurada de tal forma para que el estudiante desarrolle paso a paso el informe final de su investigacin.

Bsicamente todo informe de investigacin est compuesto por: Portada, Indice, Introduccin, Resumen, Cuerpo del trabajo, Conclusiones, Recomendaciones, Anexos y la Bibliografa. Sin embargo a esta gua se le han agregado otros elementos que complementan la oportuna comunicacin de los resultados. Dra. Elizabeth Prez Oliva SUGERENCIAS BSICAS PARA LA PRESENTACIN DEL INFORME. El trabajo se sugiere que sea elaborado con el mismo tipo de letra (ARIAL), el tamao de la letra se sugiere sea de 12 puntos, color negro y a doble espacio entre lneas. 2. El papel a emplear debe de ser tamao carta, bond, base 20. 3. Los mrgenes del trabajo sern los siguientes: 1. Parte superior 4.0 cm. ( 1 2 pulgadas). Parte inferior 2.5 cm. ( 1 pulgada). Parte derecha 2.5 cm. ( 1 pulgada). Parte izquierda 4.0 cm. ( 1 2 pulgadas). Cada pgina se numera en la esquina superior derecha, con nmeros arbigos en el orden correlativo correspondiente. El nmero debe aparecer al menos a 2.5 cm. ( 1 pulgada) de la orilla derecha de la pgina, en el espacio entre el borde superior del documento y la primera lnea del texto. 5. El ndice, la introduccin y el resumen se enumeran en el orden i, ii, iii. El cuerpo del trabajo se enumera siguiendo el orden correlativo acostumbrado. 4.

LA PORTADA La portada es la parte inicial del informe de investigacin, sta est compuesta por los siguientes elementos que van centrados en la pgina : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 1. Nombre de la institucin, facultad y departamento. Logo de la Institucin. Ttulo del informe de investigacin. Nombre de autores en orden alfabtico. Primero apellidos y luego nombres. Nombre de la asignatura, ciclo y ao. Nombre del asesor(es) de contenido. Nombre del asesor de metodologa. Nombres de los miembros del comit evaluador. Lugar y fecha de presentacin. EL INDICE Es un listado de las partes estructurales del informe de investigacin, se coloca despus de la portada y antes de la introduccin. Incluye los captulos y subcaptulos, temas y

subtemas que son y forman parte de la totalidad de la investigacin. Se sealan las partes y su numeracin de pgina correspondiente. El lector al consultar el ndice se pone en contacto con todo el contenido del escrito, lo cual facilita la localizacin de los temas generales y especficos. La forma que se sugiere adoptar para el ndice del trabajo de investigacin ser la llamada sistema general, en el que se utilizan nmeros romanos para identificar los captulos; letras maysculas para los temas, nmeros arbigos para los subtemas y letras minsculas para las subdivisiones de stos. ii LA INTRODUCCION Es la comunicacin inicial que permite (sin necesidad de explicar) penetrar a detalles incentivadores, creando un ambiente de familiaridad y confianza entre el autor del escrito y la persona lectora. Adems de ser incentivadora, la introduccin presenta el tema de investigacin, los propsitos esenciales y datos generales del contenido estructural del escrito, es decir una breve descripcin capitular. Para redactar la introduccin debern cumplirse las siguientes recomendaciones: a. b. c. d. e. f. g. Redactarla al finalizar el ordenamiento y clasificacin de todos los datos, es decir, cuando se ha terminado todo el trabajo. Se ubica luego de la tabla de contenidos o ndices. Prepara al lector para la descripcin de lo que se hizo. Se menciona el tema de investigacin y los objetivos. Describe el estudio e incluye una breve resea bibliogrfica, la explicacin del marco conceptual, las hiptesis y la justificacin. No se presentan resultados ni definiciones. Debe ser clara y concreta. Articular en forma lgica: la presentacin (qu es el escrito?, cul es el ttulo?, a quin se presentar? y a qu institucin?), el propsito, las partes estructurales generales y una breve metodologa de exposicin. iii EL RESUMEN En l se detalla sintticamente todo el contenido del informe de investigacin, planteando las ideas centrales y el perfil del escrito, es decir, reducir a trminos breves y precisos la idea central de la investigacin realizada. Debe incluir la justificacin, objetivo general, principales resultados y conclusiones. Su extensin vara de las 75 hasta las 150 palabras como mximo. CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Es una breve descripcin de la problemtica que puede sustentarse en el desconocimiento de las causas que la generan,

los factores asociados o el grado de intensidad mostrado en el comportamiento de algunos indicadores o variables en un contexto determinado. Puede subdividirse en los siguientes apartados: A. PROBLEMATICA (Relativa al tema de estudio) En este apartado puede plantearse:
o o o o o o o o

Breves antecedentes de la problemtica.( Antecedentes del problema) Sntomas que la reflejen.(Situacin Problemtica) Efectos inmediatos y futuros. Causas probables. Factores asociados. Datos que verifiquen que el problema es parte de un contexto en el que se conjugan otros problemas relativos. Actores y/o instituciones involucradas. Soluciones que se han intentado. Interrogantes fundamentales, preguntas a responderse en la investigacin.(Enunciado del problema) Todo lo anterior, redactado en forma lgica y coherente con un enfoque deductivo; a menos que el tipo de investigacin amerite un enfoque inductivo.

B. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN. En este apartado se establecer descriptivamente la cobertura que tuvo la investigacin en lo relativo a:
o o o o

Espacio geogrfico, es decir, el lugar donde se realiz la investigacin. Sujetos y/u objetos que participaron en la realizacin del estudio. Tiempo, especificando el periodo de tiempo en el que fue realizado la investigacin. Contenidos, se debe mencionar la o las variables que se consideraron en el estudio. JUSTIFICACIN. Este apartado debe reflejar la importancia y relevancia que tiene la investigacin que se ha realizado, exponiendo argumentos tales como:

C.

o o o o

Evidencias que demuestren la magnitud de la problemtica o necesidad de stas para profundizar en el anlisis. Necesidad de corregir o disear medidas correctivas que contribuyan a la solucin de los problemas expuestos. Demostrara que la investigacin constituye una estrategia para enfrentar la problemtica mencionada. Mencionar los beneficios futuros que pueden obtenerse, tanto para las personas como para las instituciones y/o grupos sociales.

C.

LIMITACIONES. Este apartado debe reflejar las restricciones que tiene la investigacin, para poder expandir o generalizar los resultados, as como el reconocimiento de la incidencias de otras variables que en el proceso de la investigacin no se controlan. Debe evitarse mencionar limitantes que puedan preveerse antes de realizar la investigacin, tales como tiempo, costos, falta de informacin y otras propias de los investigadores. E. OBJETIVOS.

o o

Deben expresarse como proposiciones orientadas a definir los logros que se esperan obtener a partir de los resultados que arroje la investigacin. Los elementos que lo constituyen son el verbo, la (s) variables, la (s) relaciones y el contexto. Deben reflejar lo que se espera obtener al estudiar cada variable (cuando no se establezca una relacin bivariada), o lo que se espera al estudiar la relacin de dos o ms variables. Debe formularse un objetivo general y varios especficos, en donde estos ltimos sean desglosados del primero.

CAPITULO II FUNDAMENTACIN TEORICA. En este captulo se exponen algunos principios, axiomas o leyes que rigen las relaciones de los fenmenos que son parte de la realidad a estudiar y que de alguna manera estn incidiendo o son parte de la casualidad o estructura lgica de las explicaciones tericas de alguna disciplina cientfica Este captulo debe estructurarse dependiendo de la naturaleza de cada investigacin, pero en trminos generales deben considerarse aspectos tales como:
o o o o o o

Breve marco histrico. Contexto en el que estn inmersas las variables del problema. Sntesis del marco social, cultural, legal, institucional. Comportamiento de las variables en otros ambientes y contextos. Enfoques de autores o teoras que las respaldan. Relacin de las variables. Todo lo anterior debe plantearse bajo un enfoque deductivo, es decir desde lo ms general hasta lo ms especfico, (a menos que el tipo de investigacin demande otro tipo de enfoque). As tambin, cada aspecto debe ser comentado e interpretado con ideas propias de los investigadores de manera que se refuercen sus hiptesis. Con respecto a las referencias bibliogrficas se usan las citas cortas, as: (3,6) (Polit, pg. 6), en donde 3 corresponde al tercer libro de la bibliografa y 6 corresponde al nmero de la pgina en donde est ese prrafo textual.

CAPITULO III. HIPOTESIS Y VARIABLES. En este captulo deben expresarse los supuestos bsicos que orientan la bsqueda de la informacin y cmo stos han sido operacionalizados a travs de la relacin esperada de las variables. De igual manera deben exponerse los indicadores que permitirn medir el comportamiento de las variables a evaluar. Los apartados sugeridos son: A. HIPOTESIS. General y especficas. En este apartado se sugiere formular las hiptesis de investigacin, tal como estaban en el anteproyecto(si ste se hubiese elaborado). Estas deben correlacionarse con cada objetivo (solamente cuando la investigacin demande efectuar las respectivas pruebas). Si dentro del trabajo no se realizaron pruebas de hiptesis ya que el estudio es descriptivo o exploratorio, entonces debe de hacerse esta aclaracin. B. DIAGRAMA DE VARIABLES. En este apartado debe presentarse en forma esquemtica, lgica y cronolgica, la relacin supuesta entre las variables, definiendo la (s) independiente (s) y dependiente (s). C. DEFINICIN OPERACIONAL DE VARIABLES. En este apartado debe formularse una definicin de cada una de las variables, tal como deben entenderse en esta investigacin. D. INDICADORES DE LAS VARIABLES. El concepto de indicador se refiere a aquellos aspectos medibles que nos muestran como es el comportamiento de las variables. En el caso de las variables que representan procesos, no se deben definir indicadores que no sean sujetos de medicin. CAPITULO IV METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN. Este captulo comprende la descripcin de la estrategia a seguir expresada a travs del tipo y modalidad de la investigacin, la caracterizacin de las unidades de anlisis, las tcnicas, procesos e instrumentos de medicin a ser utilizados; los cuales se expresarn en los siguientes apartados: A. TIPO DE INVESTIGACIN Este apartado debe reflejar la manera de cmo se enfoc la investigacin en cuanto al propsito, amplitud y profundidad, mencionando las caractersticas propias del nivel o modalidades de investigacin que se aplic en base a los planteamientos de algunos autores de textos actualizados. Cuando el tipo de investigacin demande la aplicacin de

algn diseo, ser necesario exponerlo y explicarlo en cada uno de sus elementos y procesos dentro de este apartado. B. POBLACIN Y MUESTRA Aqu debe describirse detalladamente las caractersticas propias del conglomerado de sujetos u objetos hacia los cuales se orient la investigacin, es decir, a la totalidad de elementos que podran ser objeto de medicin. Cuando no se trabaje con toda la poblacin, sino con una parte de ella (muestra), debe definirse si sta fue tomada aleatoriamente. En este caso debe de determinarse un tamao muestral calculado mediante probabilidades y niveles de confianza definidos. Si la seleccin no fuese aleatoria, debe justificarse el por qu y reconocer las limitaciones que esto implica y los criterios que se definieron para escoger a los sujetos. Para cualquiera de los dos casos, debe describirse el proceso de seleccin de los elementos que conformaron la muestra. C. MATERIALES Y METODOS Descripcin detallada de cmo fue realizada la investigacin y los elementos utilizados en la misma. Incluye:
o

Detalle de procedimientos: Explicacin general sobre aspectos como nmero de grupos, asignacin de sujetos a grupos, manipulacin, etc.) TECNICAS APLICADAS EN LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN. INSTRUMENTOS DE MEDICIN. En este apartado deben explicarse cada una de las tcnicas que se aplicaron (entrevista, encuesta o alguna otra), a quines se les aplic, con qu propsito, cmo se desarrollo, pasos que siguieron, y cul fue el uso especfico que se le di a la informacin o datos recopilados a travs de stos. Tambin deben describirse los instrumentos que se han utilizado en la investigacin, mencionando cmo es su estructura, su contenido, en qu se han basado para su construccin, cmo se califican y ponderan las respuestas y cul ha sido el proceso de validacin.

A.

B.

RESULTADOS. En este apartado se debe exponer desde cmo se tabularon y organizaron los datos, los respectivos cuadros y grficos con su respectiva descripcin de los resultados, los modelos estadsticos y/o programas que se utilizaron para su exposicin, la justificacin del por qu se usaron y cmo se efectuaron las pruebas de hiptesis en el caso que se realicen.

C.

DISCUSIN DE RESULTADOS. Autoevaluacin de los procedimientos empleados y discusin de los posibles alcances y significados de la investigacin. Se hace una

interpretacin acerca de los resultados obtenidos con respecto a la informacin encontrada en la revisin de la literatura, evitando hasta dnde sea posible especular. D. CONCLUSIONES. Las conclusiones en el informe de investigacin, hacen referencia a los resultados concretos que se obtuvieron en el desarrollo de la investigacin y que fueron presentados ampliamente en el desarrollo del cuerpo del trabajo, prcticamente es un resumen sinttico de los puntos ms importantes y significativos para los autores. Estas van acorde al numero de objetivos planteados en la investigacin, esto no quiere decir que no se presentar otra informacin importante obtenida durante el estudio. H. RECOMENDACIONES. Las recomendaciones constituyen el aparato del documento, dnde la creatividad del investigador (es) se pone de manifiesto en el planteamiento de polticas, estrategias y medidas de accin a tomar por instituciones (pblicas o privadas), requisitos, entidades, etc. para la solucin del problema que se investig. I. ANEXOS Aqu se ubicarn los instrumentos y otro tipo de documento que han sido necesarios para el desarrollo del trabajo y que no se ha considerado otro lugar para ellos en el documento. Los anexos son secciones adicionales que se adjuntan al documento escrito, el objetivo es presentar informacin adicional importante, ya sea para prolongar la explicacin de los datos, como tambin para confirmarlos. Se ubica despus de las conclusiones y recomendaciones, antes de la bibliografa. Ejemplo de anexos: copias de documentos, mapas, planos, cuestionarios, guas de entrevista y observacin, proyectos, programas, cuadros, grficos, diagramas, resultados de laboratorios, cronogramas, presentacin de la exposicin etc. Dichos agregados son ordenados de acuerdo a cmo han sido citados en el cuerpo del trabajo. J. BIBLIOGRAFIA Es la ltima parte del informe de investigacin, agrupa todas las fuentes consultadas para la realizacin de la investigacin y redaccin del informe. Las fuentes pueden ser libros, revistas, boletines, peridicos y documentos varios(referencias electrnicas o de Internet). Cuando la bibliografa es utilizada en el trabajo comprende otras fuentes adems de libros, se dividirn en secciones que se clasifican y ordenan de la siguiente manera: libros, revistas, boletines, peridicos, documentos y otras fuentes ( como por ejemplo la entrevista, referencias electrnicas o de Internet), los titulados de estas secciones irn en mayscula en el centro de la

pgina. Lo que se presenta a continuacin es una sugerencia para elaborar la bibliografa. Sin embargo, se remite a los lectores a consultar las Normas que la American Psychological Association (APA), 5 Edicin a elaborado con el objetivo de que sean consideradas para la elaboracin de una Bibliografa ms completa. Cada fuente se enumera y se ubica en orden alfabtico. Elementos que componen la bibliografa:
o

LIBROS. 1. Autor (apellidos y nombres) 2. Ttulo de la obra, subrayado y seguido de un punto. 3. Nmero de edicin y seguido de una coma 4. 5. 6. Lugar de la edicin( ciudad) y seguido de una coma Nombre de la editorial y seguido de una coma Fecha de edicin.

Ejemplo: Ashley, Ruth . Anatoma y Terminologa Dental, Segunda Edicin, Mxico D.F., Editorial Limusa, 1979.
o

REVISTAS 1. Articulista como autor (punto). 2. Ttulo del artculo (entrecomilladas y punto). 3. Nombre de la revista (subrayado y punto). 4. Lugar de la edicin (coma). 5. Editor de la revista. 6. Nmero de la revista. 7. Fecha de la revista. 8. Pgina primera y ltima del artculo.

Ejemplo:

Gonzlez, Jos Roberto. "La investigacin de los factores genticos en la enfermedad periodontal". Visin Odontolgica. UEES, San Salvador, C.A., nmero 2, ao 5, Junio - Diciembre 2001, pginas 11 a 16.
o

BOLETINES

1. Nombre del boletn 2. Ttulo del artculo. 3. La palabra Boletn. 4. Lugar, pas. 5. Institucin responsable. 6. Ao. 7. Nmero. 8. Fecha, pgina. Ejemplo: Boletn de Ciencias Econmicas, Anlisis crtico de las diversas interpretaciones del subdesarrollo. Punto de vista latinoamericano Boletn, San Salvador, El Salvador, C.A. Universidad Jos Simen Caas, UCA, ao X, nmero 1 enero - febrero de 1987. Pginas 37 a 48. LAS CITAS AL PIE DE PAGINA 1. Utilice las notas o citas al pie de la pgina para ampliar, sustentar, definir, especificar significados, referir autores y sus respectivas obras e informar. 2. Permiten determinar en cierta forma la capacidad del investigador, su pensamiento con el de otras personas, y los niveles de abstraccin alcanzados. 3. Amplan la informacin sin interrumpir la lgica del discurso. 4. Tipos de cita al pie de pginas ms comunes : las citas resumen, comentarios textuales y de ampliacin. 5. Las locuciones latinas ms utilizadas son: 1. IBID, idem, ibdem, equivalen a lo mismo. b) OP. CIT. u OPERE CITATO equivale a obra citada. c) LOC. CIT. indica lugar citado. MODO DE UTILIZACION Cuando se cita por primera vez a un autor:

- Autor (nombre y apellido) - Ttulo de la obra ( subrayado) - Pgina adonde aparece la cita. - El punto que cierra la cita. Ejemplo: 1 / Ral Rojas Soriano. Investigacin social. Teora y prctica. Pgs. 16 IBID o IBIDEM, se utiliza cuando se cita un mismo autor y una misma obra, variando solamente la pgina, se usa para evitar repetir datos de la fuente. Ejemplo: 2/ Ibdem, pg. 10 Se utiliza IDEM, para identificar el mismo autor, obra y pgina. Ejemplo: 3/IDEM LOC. CIT. o LOCUS CITATO, indica texto o lugar citado. Se emplea cuando se repite informacin del mismo autor, el mismo libro y las mismas pginas. Ejemplo: 4/LOC. CIT., pgina 20. OP. CIT. u OPERE CITATO, se emplea cuando se cita ms de una vez el mismo autor y obra. Ejemplo: 1/Ezequiel , Ander-Egg. Repensando la investigacin accin participativa. Pg. 70 2/Soriano, Ral Rojas. Investigacin social. Teora y prctica. Pgina 16 3/Ezequiel, Ander-Egg. OP CIT pgina 21. Los ejemplos antes mencionados constituyen aspectos generales de esta tcnica. El objetivo de lo presentado es que los principiantes en la investigacin, desarrollen los primeros pasos en este amplio y profundo campo. BIBLIOGRAFIA. Hernndez, Sampieri. Roberto. Metodologa de la investigacin 2a. Edicin. Editorial McGraw-Hill, Mxico, 1998. Polit, Denise, F. Hungler Bernadette P. Investigacin cientfica en ciencias de la salud, 5ta. edicin. Mc-Graw Hill Interamericana, Editores, S.A. Mxico, D.F. 1997.

Polit, Denise, F. Hungler Bernadette P. Investigacin cientfica en ciencias de la salud, 6ta. edicin. Mc-Graw Hill Interamericana, Editores, S.A. Mxico, D.F. 2000. Artiles Visbal, Leticia. El articulo Cientfico. Revista Cubana de Medicina General Integral, Abril Junio, 1995. Disponible en el URL http://bvs.sid.cu/revistas/mgi/vol11_4_95/mgi15495.htm American Psychological Association (APA) (1994). Publication manual of the American Psychological Association. (4th ed.). Wasington, D. C. Disponible en http://www.apa.org Day R. Cmo escribir y publicar trabajos cientficos. Washington: Organizacin Panamericana de la salud. 1990:8,34. Cazau, Pablo. Normas de Publicacin de la APA. Disponible en http://www.monografias.com Badal, Mauricio. Elaboracin de referencias y citas segn las normas de la American Psychological Association (APA), 5 Edicin. Disponible en http://www.momografias.com/apa.shtml

Preparado por Dra. Elizabeth Prez Oliva elizabetholiva2002[arroba]hotmail.com

Correspondencia
1. 2. 3. 4. 5. 6. La correspondencia Cartas comerciales o mercantiles Mecanica de una carta comercial Guia para la colocacin de cartas Conclusin Bibliografa INTRODUCCIN La carta comercial es la base por lo menos el noventa por ciento de todas las transacciones comerciales. Es obvio, entonces, que la habilidad para escribir una buena carta sea requisito indispensable y valioso para el estudiante que tiene intencin de entrar al mundo de los negocios.

El objetivo de este trabajo es, por lo tanto, proporcionar los conocimientos y prcticas necesarios para desarrollar la habilidad de escribir bien de los tipos de cartas sobre todo cuando se trata de las cartas comerciales mas comunes. A pesar del nmero de cartas comerciales que se escriben y de su importancia, casi el 80 por ciento de ellas est mal escrito. El objetivo de este trabajo es de que se aprenda a escribir dentro del 20 por ciento de las cartas bien escritas. LA CORRESPONDENCIA La palabra carta se deriva del latn charta y significa, papel escrito que se manda a una persona para darle cuenta de algo. Se llama tambin epstola, misiva o comunicacin. Tomando en cuenta la forma de su redaccin, la carta es realmente una conversacin. Por eso, todas las normas y requisitos exigidos por esta , son tambin necesarios para la carta. Elementos Formales Bsicos

Lugar y fecha. Nombre y direccin del destinatario. Salutacin. Introduccin. Desarrollo o cuerpo. Despedida. Firma.

Tipos De Cartas

Comerciales o mercantiles. Sociales. Oficiales. Privadas. CARTAS COMERCIALES O MERCANTILES

"Son aquellas cuyo contenido est relacionado con operaciones comerciales, negocios, compra, venta, propaganda, movimientos internos de una empresa. Pueden ser entre otras, de acuse de recibo, solicitud de empleo, de crdito, propaganda, de cobro." Una carta comercial es un mensaje escrito con un fin especfico: vender, comprar, agradecer, cobrar, reclamar, invitar, etc. De esta definicin derivamos la clasificacin de las cartas comerciales. Tipos de Cartas Comerciales. Cartas de Ventas. Son las cartas que se escriben en cualquiera de las etapas de un proceso de compra-venta. Entre ellas, podemos mencionar los pedidos, de cobranza, de reclamacin, de remesas, etc. b. Cartas de Relaciones Pblicas. Son aquellas que se escriben para crear, mejorar o recuperar las relaciones comerciales. Entre ellas las invitaciones, las felicitaciones, los agradecimientos, los nombramientos, etc. a.

c.

Cartas Varias. En este tipo estn las cartas de recomendacin, informes, memorandos, cartas de seguimiento, de publicidad y otras.

Ventaja de la carta comercial. La carta comercial tiene varias ventajas otros tipos de comunicaciones comerciales. En primer lugar, es mucho menos costosa que una visita personal. De hecho, su costo proporcionalmente menor cuanto mayor sea posible una visita. Su costo en relacin con una llamada telefnica depender del tiempo y la distancia. La carta llegar al destinatario, mientras que una llamada telefnica puede correr el riesgo de no ser aceptada. La carta proporciona, adems, un registro escrito de una transaccin, que puede ser utilizado legalmente como una prueba. La carta comercial tiene la ventaja adicional de ser confidencial, ya que generalmente se lee en privado y probablemente sin interrupciones, lo cual hace el mensaje ms efectivo. Sin embargo , la carta comercial es costosa, no por el valor del papel y el sobre en que est escrita, sino por el tiempo empleado en producirla. Por lo tanto, cualquier cosa que usted haga para ahorrar tiempo, ahorrar tambin dinero. Importancia de la Habilidad para Escribir Cartas Comerciales En primer lugar, si usted puede escribir una buena carta comercial, le ser mucho ms fcil conseguir empleo la terminar sus estudios. Generalmente, los ejecutivos y jefes de personal escogen aquellos solicitantes que demuestren tener habilidad para comunicar sus ideas. Una vez que usted haya logrado vincularse a una compaa, encontrar que su habilidad para comunicarse claramente por escrito le ayudar a ascender en su trabajo y a obtener aumentos de salario. Si usted no puede escribir informes de lo que se hace, nunca superar los niveles inferiores de empleo, ya que el mantenimiento de flujo de informacin es esencial para el funcionamiento de las empresas comerciales de hoy y del futuro. CARACTERSTICAS DE LA CARTA COMERCIAL Para crear un mensaje que cumpla con un fin comercial especfico, es indispensable que posea caractersticas bsicas, que pueden ser: 1. 2. Vitales Complementarias

Caractersticas Vitales 1. Claridad Una buena carta comercial transmite el mensaje de tal manera que el lector no tiene que contestar con una solicitud de aclaracin. Para que una carta sea clara, cuando se lee, debe expresar todas las ideas indispensables en un mnimo de tiempo y poco a poco esfuerzo. Veamos el siguiente ejemplo:

Estamos interesados en adquirir para nuestras labores agrcolas, tres marca "GMC" que ustedes representan, con las caractersticas mecnicas que adjuntamos. Les agradeceramos nos enviaran los ms pronto posible catalabos, cotizaciones, condiciones de venta y cualquier otra informacin que consideren pertinente. De ustedes atentamente, En el ejemplo anterior, en seis cortas lneas, se ha hecho un pedido y se ha solicitado informacin adicional para el cierre del negocio, sin que sea necesario que el destinatario d respuesta con una carta solicitando aclaracin. 2. Concisin Esta caracterstica implica el empleo de las palabras indispensables para hacer que el mensaje sea breve y completo. Una carta en la cual abundan las palabras no indispensables se hace tediosa y quita tiempo al hombre o mujer de negocios para quienes "el tiempo es oro". Lea cuidadosamente los siguientes apartes de dos cartas comerciales. Luego seleccione el que parezca ms efectivo y explique por qu. 3. Objetividad Una Carta Comercial se escribe para logra un objetivo. Generalmente tiene un papel importante en una transaccin comercial. Si la carta est bien escrita obtiene su propsito y lleva a feliz trmino la transaccin. Aparte A Le estamos escribiendo esta carta para anunciarle que el Club de Oratoria tendr su prxima reunin a las 8 p.m. del da viernes, 9 de enero, y para extenderle nuestra cordial invitacin. Si usted decide venir, oir al Doctor Pedro Alcntara, quien ser el orador principal. El tema de su charla ser "Tabes y Tensiones". Esta charla ser el orador es un siquiatra y conferencista de fama. Aparte B Agradeceramos su asistencia a la prxima reunin del Club de Oratoria, a las 8 p.m. Del viernes, 9 de junio. Como orador principal presentaremos al siquiatra y conferencista Doctor Pedro Alcntara, quien compartir con nosotros algunas ideas interesantes obre "Tabes y tensiones". Considere, como ejemplo, una carta que se enva en respuesta a un cliente que solicit informacin sobre el precio de los huevos. En la carta se le agradece al cliente su solicitud y se le dice que toda la compaa aprecia su inters, pero nunca llega a decrsele cul es el precio de los huevos. Esta carta no dejar satisfecho al cliente ni atraer su oferta porque no contest su pregunta original.

4.

Cortesa

Esta caractersticas refleja la actitud amistosa, sincera y cordial y contribuye a crear y sostener la buena voluntad del lector hacia la empresa o persona que le escribe. A continuacin presentamos dos aparte de una carta que sostiene misma informacin. Lala cuidadosamente y exprese su opinin sobre el cual de los dos lograr conservar la buena voluntad del cliente hacia la compaa. Aparte A Hemos recibido su carta en la que nos indica su desacuerdo con nuestro sistemas de cobros y con nuestro procedimientos de contabilidad. Lamentamos que a usted indica slo traern resultados indeseables. Sin embargo, tomaremos nota de sus sugerencias y consejos. Aparate B Sus sugerencias para efectuar cambios en nuestro sistema de cobros agradecemos y examinamos con mucha atencin recomendaciones como la suya, en la esperanza de que nos ayudarn a mejorar nuestra forma de organizacin actual. Caractersticas complementarias 1. Correccin

El efecto total que una carta produce en el lector, determina en que ella logre su objetivo. Si la carta tiene todas las caractersticas vitales descritas anteriormente, pero contiene algunos de los errores que indicaremos a continuacin, la primera impresin que tendr el lector ser desfavorable y lo obligar a desviar su atencin del contenido de la carta para fijarla y su apariencia. Por lo tanto es importante evitar los siguientes errores: Bogot, 17 de febrero de 1978 Seora Luisa L. Contreras Calle 34 27-85 Bogot. Colombia Hemos recivido su alfombra, y nos complaser limpiarlas. Puede estar segura de que la recibir el mismo cuidado que quedamos a todos nuestros negocios. Unaves que halla sido limpiada, su alfombra le ser devuelta previo del pago de su limpiesa. Gracias por la oportunidad de servirla. Siceramente, H.L Rios

Colquese usted en el lugar de la seora Contreras, que envi una valiosa alfombra oriental a una nueva compaa de lavado en seco con instrucciones de que le enviar una carta avisando recibi de ella La seora de Contreras recibi la siguiente carta: Cree usted que la valiosa alfombra de la seora Contreras estar en buenas manos? Como es obvio, la apariencia y cantidad de errores destruye el mensaje. El efecto total del mensaje escrito es desastroso. 2. Cohesin La cohesin permite vincular la idea del primer prrafo con la del segundo y con las de los dems prrafos, mediante palabras de enlace. As, el lector es conducido a travs del tema mediante ideas articuladas hasta finalizar la lectura. Note en la siguiente carta (1) como se han agrupado lgicamente las ideas relacionadas, en prrafos de diferentes extensin; (2) como se emplea la fase de transicin, "estamos seguros de que usted no se har perder un solo programa durante el prximo ao", a la otra frase, "con esta gua", para conducir al lector, de manera natural, de un prrafo al siguiente; y (3) como el corto prrafo anterior al final de la carta insita a actuar de acuerdo con los deseos del remitente. Estimada seorita Ramrez: Aqu est su copia de la edicin de enero de la gua de programas de HJCK. Nos complace saber que usted es asidua oyente de nuestro programa musical que ofrecemos durante las 24 horas. Estamos seguros de que usted no desear perder un solo programa durante el prximo ao. Podra surgirle, entonces, que usted tomara una suscripcin anual de la gua de programas, la cual cuesta solamente $ 5. muchas personas nos escriben dicindonos que no se imaginan como podan escuchar buena msica sin la gua de programa. Con esta gua usted tambin puede programar la msica que quiere escuchar con das y aun con semanas de anticipacin. Le rogamos devolvernos la tarjeta adjunta para incluir su nombre en nuestra lista de correo para el ao que comienza. Le enviaremos nuestra cuenta ms adelante, pero usted puede comenzar su programacin musical en unos pocos das. Otras expresiones que se puedan usar para conectar prrafos son: as mismo, por lo tanto, por consiguiente, de este modo, tambin, adems, finalmente, entre otras. 3. Crear Inters Una carta comercial tiene que atraer y mantener la atencin del lector de tal manera que este sienta la necesidad de actuar, o por lo menos, reaccionar favorablemente hacia ella. Para ello, el material debe ser presentado en forma agradable y enfocado desde el punto de vista del

lector. Es preciso colocarse en el lugar del lector y determinar qu ventajas podras derivar ste del mensaje contenido en la carta. Lea con atencin lo dos apartes de la carta que incluimos a continuacin e indique cul de los ms efectivo e interesante para el lector. Aparte A La carta que usted nos envi hace unos das nos indica que su secretaria debera usar cintas para mquinas de escribir comprar marca Fulgor. Le adjuntamos un cupn que le permitir comprar las primeras dos docenas de cintas de Fulgor con el 50 por ciento de descuento. Si usted usa estas cintas, sabemos que los resultados sern muy satisfactorios para usted. Aparte B Felicitaciones a su secretaria por la atractiva apariencia de la carta que nos envi hace algunos das. Escritura artstica de ese calibre merece cintas Fulgor. Le rogamos utilizar el cupn adjunto para comprar las primeras dos docenas de cintas para mquina escribir Fulgor el cincuenta por ciento de descuento. Tanto su secretaria como usted quedarn maravillas con la escritura clara y firme y la duracin que obtendr de estas cintas de alta calidad 4. Lenguaje positivo

Una carta comercial debe ser positiva en su tono para asegurar una reaccin favorable del lector. Para ello, debe tener las siguientes caractersticas: a. b. Emplear palabras como usted, a ustedes, en lugar de yo o nosotros. Evitar expresiones y palabras de sentido de sentido negativo como lamentamos, queja , inferior, imposible, reclamacin, desafortunadamente, etc. c. Emplear palabras tales como cooperacin, servicio, sincero, etc. Estudiemos el siguiente ejemplo de un prrafo con tono totalmente negativo. Lamentamos recibir su carta en la cual se queja de haber recibido una batera defectuosa. Nos apenas que este articulo haya sido encontrado poco satisfactorio. Le rogamos devolverlo y en su reemplazo le enviaremos una nueva batera. Su cuenta le ser acreditada por el valor de la batera vieja. Analicemos el mensaje el mensaje, parte por parte. "Lamentamos recibir su carta"... Escribira usted alguna vez a alguien de quien est apenado de recibir su carta? Lo que usted lamenta en realidad es que la mercanca estuviera defectuosa. ... en la cual se queja". El cliente probablemente no se est quejando sino simplemente informando de una situacin que debe ser corregida. A continuacin le indicamos una forma como podra haberse escrito la carta si hubiere pensado en lector.

Muchas gracias por informarnos acerca de la batera que adquiri recientemente. Lamentamos que no estuviera a la altura de lo que usted esperaba de ella; por lo tanto, le rogamos devolvrnosla con cargo a nuestra cuenta. En su lugar inmediatamente le hemos enviado una batera nueva por la cual no tendr que pagar. Nosotros lo llamamos cambio justo. Estamos seguros de que su nueva batera le dar muchos aos de servicio. A menudo es ms fcil y ms alentador para el lector destacar lo que usted puede hacer en vez de lo que no puede. Por qu escribir "lamentamos no enviarle un clculo de costo de aire acondicionado para su casa hasta que sepamos cuntas habitaciones y cul es su tamao?". Al lector le agradara ms leer, "tendremos mucho gusto en enviarle un presupuesto para la calefaccin de su casa tan pronto tengamos en nuestro poder el detalle del nmero de habitaciones de su casa y sus tamaos". 1. Lenguaje Actualizado

Como el estilo cambia las palabras, lo correcto es de usar un lenguaje actualizado. No consulte cartas comerciales pasadas de moda para buscar palabras para una carta que va a escribir hoy. Emplee solamente aquellas palabras que se utilizan actualmente en los negocios. Hace algunos aos cundo los negocios se desenvolvan en u estilo ms formal, era comn usar expresiones tales como "su obediente servidor". Estas expresiones se consideren hoy anticuadas. La carta comercial debe tener un lenguaje simple, claro, moderno y breve. Cada palabra debe ser la apropiada para permitir una total comprensin del mensaje. Lenguaje antiguo Lenguaje moderno 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Acusamos recibido Gracias, muchas gracias por De los corrientes De julio, de agosto prximo pasado De julio, de agosto, etc. Agradezco por anticipado Agradezco De acuerdo con su solicitud Segn su solicitud Lleg a mis manos recibimos La presente tiene por objeto informarle Me es grato informarle Atto. Y s.s., atentamente,

MECANICA DE UNA CARTA COMERCIAL PAPERLERIA Y PARTES DE LA CARTA Comenzaremos con la papelera porque con la papelera es lo primero que comienza a presentar la "imagen" de la carta. Los principales factores en la seleccin de la papelera son la calidad y la sencillez. Es una economa mal entendida utilizar papel y sobres de baja calidad, ya que el costo del papel es solamente una pequea fraccin del costo total de la carta

El papel blanco es de uso universal para cartas hoy da; es lo suficientemente liviano para poder hacer un nmero razonable de copias y se puede doblar ntidamente sin requerir mucho espacio. Sobres Para el tamao carta normal de 21, 5x 28 cms. Se requiere el obre nmero 6 3/4. los sobres, como las segundas hojas, deben ser de la misma calidad del papel del membrete. Generalmente estn impresos con la misma informacin que aparece en el membrete. Partes de una carta comercial La ubicacin correcta de las partes de una carta comercial en la pgina con membrete es importante, porque de una carta comercial en la pgina con membrete es importante, porque la apariencia de la carta es la primera impresin que recibe el lector y sta puede ser agradable o desagradable. Las principales partes de la carta aparecen en la ilustracin y son: La lnea de localidad y fecha La primera palabra de esta lnea es el nombre del lugar, nunca una cifra. En un papel con membrete, la lnea de localidad y fecha se escribe dejando una lnea de localidad y fecha se escribe dejando una lnea en blanco entre sta y el membrete. En papel sin membrete se pueden escribir 15 lneas debajo del filo superior del papel. No abrevie la fecha porque se presta a confusin; 6/6/78, puede significar junio 8 6 de agosto de 1978. tampoco. Tampoco es de buen gusto abreviar los meses del ao; stos siempre se escriben con letra minscula. Ejemplo:
Cartagena, 26 de noviembre de 1978

Lnea del nombre y direccin del destinatario Estas lneas contienes el nombre completo de la persona o institucin a quien va dirigida la carta y su direccin postal. Todas las lneas se escriben contra el margen izquierdo y espacio sencillo. Todas las lneas terminan en coma menos la primera que no lleva puntuacin si es el tratamiento de respeto (seor, seora), ni la ltima que termina en punto. Se debe tratar de que el nombre de la persona y la direccin del destinatario con el nombre de la ciudad, nmero de la calle y casa o nmero de l apartado y de la zona postal, se escriban correctamente para evitar extravos molestos. Estas lneas se deben comenzar de 4 a 10 lneas debajo de la fecha y se pueden escribir segn las ilustraciones que presentamos a continuacin: Seores Seora Luz M. De Velasco, Pelez y Co., Avenida Venezuela 10-97, Calle topacios, 286, Bogot Colombia. Mxico, D.F Seor Seores Doctor Pedro Urueta M., Editorial McGraw-Hill Latinoamericana

Clnica central Apartado 6-10 64, Panam 6, Repblica. La Paz, Bolivia. La lnea de atencin Esta parte de la carta es necesaria solamente cuando la correspondencia va a una compaa y se da el nombre de una persona para agilizar el trmite del negocio. En la carta moderna sin embargo, es ms frecuente dirigirse directamente al individuo dentro de la compaa al individuo dentro de la compaa. Carta tradicional Carta Moderna Seores Seor Club de deportistas, Pedro Crdenas Ave. Ponce de Len 1004. Club de deportistas, Ro Piedra, Puerto Rico. Avenida Ponce de Len 1004, Atencin: Sr. Pedro Crdenas Ro Piedras, Puerto Rico. Cuando se usa la lnea de atencin, se escriben dos lneas dos lneas debajo de la direccin del destinatario, puede ir centrada o comenzar contra el margen izquierdo, puede mecanografiarse con todas las letras maysculas, subrayada, o en cualquiera de las siguientes formas:
ATENCIN: Seor Pedro Crdenas. ATENCIN: JEFE DE VENTAS. Atencin: Seor Pedro Crdenas Atencin: Jefe de Ventas.

Lnea de saludo Es la expresin que ayuda a establecer el tono cort de la carta. Siempre se escribe a dos lneas por debajo del nombre de la ciudad. Las expresiones de saludo ms corrientes son: 1. Para una empresa o institucin: Seores: Estimados seores: 2. Para un individuo:

Estimada seora: Estimado seor Barrios: Lnea de referencia o asunto Esta lnea le permite al lector determinar de una sola mirada el asunto o tema al cual se refiere la carta. Como la lnea a dos lneas por debajo del saludo, seguida de dos lneas antes de comenzar el mensaje. Puede ir subrayada o escrita toda con letras maysculas. Por ejemplo: Estimados seores: Asunto: Investigacin de mercados

Estimada seora de Prez Ref. Limpieza de su alfombra. ASUNTO Estimados seores: : CONCURSO LITERARIO Cuerpo de la carta Es la parte central de la carta y la que contiene el mensaje comercial. Al escribirlo con mquina debe observar los siguientes principios para que su apariencia sea atractiva: a. b. c. d. e. Trate de que el margen derecho de tan parejo como el izquierdo sin tener que dividir demasiadas palabras. Comience el cuerpo de la carta dos lneas por debajo del saludo, o dos lneas por debajo de la referencia. Escriba la carta a espacio sencillo. La escritura es espacio doble en blanco es aceptable en cartas demasiado cortas. Cuando se escribe a espacio sencillo, siempre deje una lnea en blanco entre prrafos. Los prrafos, ya sea que estn escritos a espacio sencillo o a espacio doble, deben llevar sangra.

Despedida La carta tradicional contena abreviaturas de frases tales como atto., S.S.; la carta moderna, en cambio, se limita a emplear una despedida sincera e informal: Cordialme nte, Sinceram ente, Muy atentame nte, Atentame nte, Recuerde los siguientes puntos: a. b. c. Use mayscula nicamente para la primera palabra. Coloque una coma despus de la despedida. Inicie la despedida en la segunda lnea debajo de ltimo prrafo, cerca del centro de la carta.

Firma La firma escrita a mano por el remitente aparece inmediatamente debajo de la despedida. Para ello se dejan cuanto lneas en blanco despus de la cual se coloca el nombre completo de la persona que escribe la carta, seguida del ttulo o departamento, o ambos.

Cordialmente, 5 Rafael Surez, Jefe de Publicidad, 2

Algunas empresas prefieren que se escriba el nombre de la compaa en maysculas, dos lneas debajo a la despedida, para indicar que la compaa y no el que escribe la carta es legalmente responsable por el contenido del mensaje. E n este caso, se dejan cuatro lneas en blanco para la firma debajo del nombre de la compaa, de la siguiente forma:
Atentamente, SHELL CONDOR, S.A., 5 Pedro Gonzlez Gerente General, 2

Iniciales de Identificacin Las iniciales del que dicta la carta y las del mecanogrfico siempre se escriben con mquina contra el margen izquierdo dejando una lnea de la seccin correspondiente a la firma. Las iniciales de identificacin pueden ser escritas de diversas formas; las cuatros ms populares son: 1) RGP: 2) RGP: bd 3) rgp: bd 4) rgp/bd

Inclusos o anexos Con frecuencia es necesario enviar junto con la carta algn documento adicional que puede ser un cheque, una letra de cambio, un contrato, una copia de carbn o un folleto. En cada caso, se debe avisar el envo de estos de estos documentos escribiendo debajo de las iniciales sin dejar en blanco y contra el margen izquierdo, una anotacin en cualquiera de los cuatros estilos siguientes: 1. 2. 3. 4. Anexo: cheque Inc.: cheque Inc, (2) Anexos: cheque Anexos : Informe Anexos : Pliza Copia con Carbn Si desea que el destinatario sepa que le ha enviado una copia de la carta a alguien ms, indique este hecho en una lnea debajo de las iniciales de identificacin, as: RGR: bd cc. Seor Jaime Zarabia

Posdata Como en una persona se escribe algo que se record despus de la carta estaba escrita, es un elemento poco corriente en una carta comercial. Es posible que la persona que lee la carta preste ms atencin a la posdata y emplee ms tiempo en leerla que en la carta misma; por eso, evite usar posdata a menos de que quiera hacer hincapi en un tema. La posdata debe escribirse contra el margen izquierdo, dos lneas debajo de las iniciales de identificacin de los anexos, si los nmero de la pgina. Este ttulo se puede escribir en tres lneas a espacio sencillo o en una lnea. En cualquiera de las dos formas el primer rengln de la carta se escribe en la sptima lnea. Esta es una ilustracin de las formas ms usuales de ttulos para la segunda pgina de una carta.

Compaa de Construcciones Escolares Pgina 2 2 de marzo de 1978 Seor Juan B Correa Pgina 2 2 de marzo e 178 Al escribir la segunda pgina, recuerde estas sugerencias para que lo escrito est bien balanceado. a. b. c. d. El ltimo prrafo de la pgina debe tener dos o ms lneas. El prrafo de la pgina siguiente, tambin debe tener dos o ms lneas. Nunca divida la ltima palabra de la pgina. Si la carta tiene una tercera hoja, asegrese de que el margen inferior sea igual al de la palabra pgina y que tenga un mnimo de 6 lneas d escritura.

Distribucin y centrado de una carta comercial La carta debe escribirse correctamente a mquina y prepararse en forma atractiva dentro de la pgina. Como muchas otras habilidades comerciales, aprender a preparar una carta atractivamente, requiere tanto conocimiento como prctica. CORTA Palabras en el cuerpo Posicin de la fecha Posicin de la direccin Longitud de la MEDIANA LARGA

Menos de 100 Lneas 15 8-10 espacios

100-200 Lnea 15 6-8 espacios

200 y ms Lnea 15 4-6 espacios

lnea PICA mrgenes ELITE Mrgenes 40 espacios 25-65 50 espacios 25-65 25-75 20-80 50 espacios 25-75 60 espacios 60 espacios 15-75 70 espacios 15-85

GUIA PARA LA COLOCACIN DE CARTAS MODELOS DE CARTAS Escoger el modelo correcto para su carta es otro paso que le ayudar a crear la impresin deseada en el lector. As como escoger un color para su carro refleja su personalidad, seleccionar el modelo ms adecuado para las cartas dice mucho acerca de du buen juicio y del de su compaa. Otros modelos de cartas Cuando el mecangrafo escribe en el idioma ingls, tiene muchos modelos de carta para escoger; los dos modelos ms usados, y que en conjunto se emplean en el 75 por ciento de las cartas comerciales que se escriben hoy, son los llamados bloque y semibloque. 1. El modelo de carta bloque es relativamente fcil y rpido de hacer porque la fecha, la despedida y la firma comienzan en el centro de la lnea de escritura. Los prrafos se escriben a espacio sencillo y todas las lneas de escritura. Los prrafos se escriben a espacio sencillo y todas las lneas comienzan contra el margen izquierdo. Entre un prrafo y otro se deja una lnea en blanco. 2. En relacin con el modelo de carta semibloque, quienes gustan de este modelo afirman que proporcionan la distribucin ms balanceada y de mejor apariencia entre todos y que las sangras de los prrafos facilitan la lectura. 3. El modelo bloque extremo es muy usado en la actualidad para mensajes informales porque no requiere tabulacin y por eso es ms rpido para escribir. 4. Modelo sangrado. Es idntico al llamado en espaol carta escalonada que se mencion antes. El sobre de la carta En el sobre, las lneas del nombre y direccin se escriben en la misma forma como se escriben en la misma forma como se escriben en la carta, decir, si la carta se ha escrito a espacio sencillo, la direccin se escribe en forma compacta o de bloque. Ahora bien, si la carta se ha escrito a espacio doble, la direccin se escribe en forma escalonada.

Para escribir la direccin del destinatario en el sobre, siempre se usa como punto de referencia el centro vertical y el centro horizontal del sobre. La primera lnea de la direccin se escribe a una lnea por debajo del centro horizontal y a cinco golpes a la izquierda del centro vertical. Para enviar una carta de una sola pgina sin adjuntos, se usa el sobre nmero 63/ 4 , llamado "pequeo" y que mide 16,25 por 9,06 cm. Para cartas de dos hojas o de una con adjuntos, se usa el sobre 10 que mide 23, 75 por 10, 31 cm. Para enviar estados de cuentas y otras formas se usa el sobre de ventana que facilita el ahorro de tiempo, energa y dinero. .................................... ....................................... Membrete ....................... ................................................. Lugar y fecha ................................................................. Asunto o Referencia ................................... ...................................... Destinatario ....................................... Direccin
....................... ............................. ............................... ............................... ............................... ............................... ............................... ............................... ............................... ............................... ............................... ............................... ............................... ............................... ............................... ............................... ................................ ................................. .................................. ...........................

........................... Despedida .............................................. Ante firma .............................................. Firma ....................... Iniciales Identificacin ....................... Anexos ........................ P.D.

Esquema De Una Carta Comercial CARTAS SOCIALES Tienes como principal objetivo una atencin de cortesas; sus asuntos ms comunes son: invitacin, felicitacin, agradecimiento, psame, recomendacin, excusa, aceptacin, presentacin. CARTAS OFICIALES Son todas aquellas que estn relacionadas con trmites ante instituciones gubernamentales y dependencias pblicas. Algunos tipos sern los siguientes: de solicitud de certificado de servicio, aumento de sueldo, solicitud de revocatoria de una multa. Todos los tipos de cartas hasta aqu mencionados, debe ser redactados con un lenguaje formal; las ideas deben ser presentadas de manera clara, breve, precisa y directa. El tratamiento dado al destinatario debe de ser de cortesa, respeto y consideracin. Por ltimo haremos referencia a la carta privada, la que se hace a ttulo personal, desprovista de toda formalidad y "en tono ntimo", dirigida familiares y amigos. El lenguaje empleado se caracteriza por ser sencillo, espontneo, efectivo y en muchos casos puede estar llena de expresiones coloquiales. CONCLUSIN La carta comercial, como tambin otros tipos de cartas, es de gran importancia ya que esta es un medio de comunicacin escrito, que puede informar al cualquier tipo de persona, un hecho o simplemente para darle cuenta de algo. Se puede decir que la carta es una herramienta principal en el campo de trabajo, lo puede ser una empresa, compaa, es sus oficinas, como tambin de uso domstico, que las personas envan a sus familiares, amigos, etc. La carta es una papel escrito, en hojas de color claro, como blanco, beige..., en decir de tonalidades claras, generalmente lleva sobres, y para su legalidad debe de llevar estampillas. La carta est constituida por diversas partes, que son el saludo, contenido, firma, fecha, entre otras. La carta es una tcnica por lo tanto tiene sus normas que son de limpieza, formalidad informalidad, la ortografa , en ella estn incluidos los signos de puntuacin, la redaccin, etc. Por eso que la carta tiene un papel importante, en la vida diaria, laboral; es decir, es universal, ya que se emplea en todo organismo social, con la finalidad de comunicar. BIBLIOGRAFA DE CONCETTA, Risi de Alzuru CASTELLANO Y LITERATURA 9 GRADO. Ediciones CO-BO.

Caracas, 20 de abril de 1993. pp. 214- 215. CURSO BASICO DE CORRESPONDENCIA Mxico, Primera edicin. pp. 1-10/ , 13-22/, 26-28 Avilez, Jos. javilezve[arroba]yahoo.com

Importancia de la correspondencia
1. 2. 3. 4. Introduccin Importancia de la correspondencia Define correspondencia La carta comercial: caractersticas en cuanto elemento, estilo y puntuacin 5. Estructura de la carta 6. Estilo de comercio 7. Estilo de presentacin 8. La carta oficial 9. El papel: tipos de papel, textura y tamao 10. Sobres 11. Estructura del sobre 12. Conclusin INTRODUCCIN La carta comercial es la base por lo menos el noventa por ciento de todas las transacciones comerciales. Es obvio, entonces, que la habilidad para escribir una buena carta sea requisito indispensable y valioso para el estudiante que tiene intencin de entrar al mundo de los negocios. El objetivo de este trabajo es, por lo tanto, proporcionar los conocimientos y prcticas necesarios para desarrollar la habilidad de escribir bien de los tipos de cartas sobre todo cuando se trata de las cartas comerciales mas comunes. A pesar del nmero de cartas comerciales que se escriben y de su importancia, casi el 80 por ciento de ellas est mal escrito. El objetivo de este trabajo es de que se aprenda a escribir dentro del 20 por ciento de las cartas bien escritas. 1. IMPORTANCIA DE LA CORRESPONDENCIA Es un medio de comunicacin utilizado por el hombre desde hace muchos aos para comunicarse con personas o individuos que estn a larga distancia o cerca

con un motivo muy variado. A lo largo del tiempo se han ido perfeccionando sus normas y sus estilos hasta llegar a nuestros das que existe el e-mail que es la forma ms rpida de enviar y asegurarse que la informacin llegue al destinatario. 2. DEFINE CORRESPONDENCIA Es el trato reciproco entre dos personas mediante el intercambio de cartas, esquelas, tarjetas, telegramas, catlogos, folletos, etc. En las empresas se considera que la correspondencia es el alma del comercio y de la industria 3. LA CARTA COMERCIAL: CARACTERISTICAS EN CUANTO ELEMENTO, ESTILO Y PUNTUACION. Estilos de las cartas 1. Estilo Bloque Extremo: es el estilo ms fcil y cmodo por cuanto todas las lneas se escriben comenzando en el margen izquierdo del papel. Con este estilo siempre se escribe a espacio sencillo; entre cada prrafo se dejan dos espacios verticales. 2. Estilo Bloque: este estilo es muy parecido al bloque extremo. La diferencia consiste en que la lnea de la fecha, la de despedida, la de antefirma y las de firma se escriben comenzando desde el centro horizontal del papel. 3. Estilo Semibloque: es el estilo ms elegante y uno de los mas usados en el Comercio. Este estilo mantiene las mismas caractersticas del estilo bloque y se distingue porque cada prrafo comienza dejando una sangra de cinco a diez espacios. 4. Estilo Sangrado: es un estilo que se diferencia del semibloque en los siguientes aspectos: cada una de las lneas de la direccin, excepto la primera, lleva una sangra de cinco espacios en relacin con la anterior. De la misma manera se hace con la despedida, la antefirma, las iniciales identificadoras y la firma. Normas de puntuacin de la carta Adems de los estilos de presentacin, tambin se han acordado varias normas de puntuacin que complementan el atractivo de una carta. Existen tres normas de puntuacin: 1. La Puntuacin Abierta: es la que no usa signos de puntuacin despus de las lneas de la fecha, destinatario, direccin, saludo, despedida y firma. 2. La Puntuacin Cerrada: se distingue por las siguientes caractersticas: se escribe un punto al final de la lnea de la fecha, se utiliza coma despus de cada lnea del destinatario (excepto la ultima que lleva punto), se usan comas despus de la despedida, se usan dos puntos despus del saludo y se usan comas despus de cada lnea del bloque de la firma (menos la ultima que lleva punto) 3. La Puntuacin Mixta: Combina las dos normas anteriores y se distingue por lo siguiente: se usan dos puntos despus del saludo y se usa coma despus de la despedida. 4. ESTRUCTURA DE LA CARTA

1. Membrete: Es el nombre, direccin y dems seas de identificacin de una empresa o entidad que va impreso en la parte superior del papel y el sobre que se emplea para la correspondencia. 2. Localidad y Fecha: es aquella que indica el lugar desde donde se escriben las cartas as como el da mes y ao. 3. Destinatario: son los datos de identificacin de la persona al cual va a ser enviada la carta 4. Asunto: es un mensaje breve y concreto el cual no debe ser mas extenso de una lnea y en el que se debe escribir el asunto principal por la cual fue enviada la carta. 5. Saludo: es una frase corta con mensaje de cortesa que se incluye antes de escribir el texto de la carta. 6. Texto: es el conjunto de prrafos que explica el asunto o motivo por el cual fue escrita la carta, se recomienda que los prrafos sean cortos escritos con lenguaje claro, preciso, natural y espontneo. 7. Despedida: son expresiones de afecto con lo que se da por concluida la expresin del mensaje. La despedida debe guardar el mismo tono de cortesa, tanto de saludo inicial y la relacin entre el emisor y receptor. 8. Antefirma: es aquella que se emplea cuando la persona que remite la carta lo hace en nombre y representacin de otra. 9. Firma: es aquella que contiene el nombre de la persona que se responsabiliza por lo expresado en la carta. 10. Iniciales: es aquella que se refiere a las iniciales de las personas que han intervenido en el dictado y mecanografiado de la carta. 11. Anexos: esto se utiliza cuando a una carta la acompaa uno o varios documentos adjuntos, estos deben mencionarse en una nota de anexos. 5. ESTILO DE COMERCIO Comercios de Ventas. Ameritan cartas que se escriben en cualquiera de las etapas de un proceso de compra-venta. Entre ellas, podemos mencionar los pedidos, de cobranza, de reclamacin, de remesas, etc. Relaciones Pblicas. Necesita de cartas que se escriben para crear, mejorar o recuperar las relaciones comerciales. Entre ellas las invitaciones, las felicitaciones, los agradecimientos, los nombramientos, etc. Comercios Varios. En este tipo estn las cartas de recomendacin, informes, memorandos, cartas de seguimiento, de publicidad y otras. 6. ESTILO DE PRESENTACION Comercial: se refiere a la cruzada entre comerciantes, industrias, banqueros, etc. y su finalidad es promover y agilizar las diversas transacciones comerciales. Familiar y Amistosa: La finalidad de esta correspondencia es muy variada, cualquier asunto particular entra en ella. Oficial: Se refiere a la correspondencia cruzada entre los distintos organismos y oficinas de los gobiernos nacionales, municipales, estadales, etc.

Comercial: Esta correspondencia se subdivide en dos clases:

Las Ordinarias o Normales: son las que se efectan por medio de cartas, memorando y tarjetas postales. Las Urgentes o Rpidas: Son las que se efectan por medio de telegramas, Cablegramas, Radiogramas y telefonemas

RESPUESTA A UN ANUNCIO Una vez analizados los anuncios pertinentes, hay que aplicarse a contestarlos con las mayores garantas de xito. Raramente los anuncios piden una respuesta telefnica, pero, si es as, llame y realice todas las preguntas posibles sobre el puesto. Sin embargo, lo ms habitual es que el anuncio solicite una respuesta por escrito adjuntando a la carta un curriculum vitae. Cada anuncio requerir la confeccin de una carta especficamente redactada y diseada para las caractersticas de la oferta de empleo. No vale tener una carta tipo de presentacin preparada y utilizarla indiscriminadamente. Cada anuncio es distinto, cada uno exige requisitos diferentes y usted deber reflexionar sobre los aspectos concretos que se le piden. AUTOCANDIDATURA Si enviamos una carta a una empresa, no porque tengamos constancia de que en ese momento necesitan a una persona de nuestras caractersticas, sino por si en el futuro la necesitaran, es incluso ms necesario el realizarlo con mayor cuidado, ya que debemos hacer que se nos recuerde cuando precisen a una persona de nuestras caractersticas. AGRADECIMIENTO Es la carta que se enva tras una entrevista de trabajo. No existe demasiado acuerdo entre los profesionales del sector en si es necesario enviar la carta de agradecimiento o no. Dejando este punto abierto, os damos unos consejos y os mostramos un ejemplo sobre este tipo de carta. 7. LA CARTA OFICIAL Son todas aquellas que estn relacionadas con trmites ante instituciones gubernamentales y dependencias pblicas. Algunos tipos sern los siguientes: de solicitud de certificado de servicio, aumento de sueldo, solicitud de revocatoria de una multa. Todos los tipos de cartas hasta aqu mencionados, debe ser redactados con un lenguaje formal; las ideas deben ser presentadas de manera clara, breve, precisa y directa. El tratamiento dado al destinatario debe de ser de cortesa, respeto y consideracin. Por ltimo haremos referencia a la carta privada, la que se hace a ttulo personal, desprovista de toda formalidad y "en tono ntimo", dirigida familiares y amigos. El lenguaje empleado se caracteriza por ser sencillo, espontneo, efectivo y en muchos casos puede estar llena de expresiones coloquiales. 8. EL PAPEL: TIPOS DE PAPEL, TEXTURA Y TAMAO. Comenzaremos con la papelera porque con la papelera es lo primero que comienza a presentar la "imagen" de la carta.

Los principales factores en la seleccin de la papelera son la calidad y la sencillez. Es una economa mal entendida utilizar papel y sobres de baja calidad, ya que el costo del papel es solamente una pequea fraccin del costo total de la carta El papel blanco es de uso universal para cartas hoy da; es lo suficientemente liviano para poder hacer un nmero razonable de copias y se puede doblar ntidamente sin requerir mucho espacio. 9. SOBRES Para el tamao carta normal de 21, 5x 28 cms. Se requiere el obre nmero 6 3/4. Los sobres, como las segundas hojas, deben ser de la misma calidad del papel del membrete. Generalmente estn impresos con la misma informacin que aparece en el membrete. El tamao de los sobres varan de acuerdo al tamao del papel sin embargo los ms usados para cartas de negocios son: el sobre comercial grande (10x24 cm.) y el sobre comercial pequeo (9x16 cm.)Estos dos sobres son especialmente apropiados para papel de 21.5x28 Cm. Los sobres son realizados en formas, tamaos y gramajes especiales. Existen sobres tamao oficio, sobres tamao carta, sobres manila o bolsa y sobres de enrutamiento de correspondencia. Es conveniente que los sobres bolsa y de enrutamiento de correspondencia, se realicen en un gramaje de 110 a 120 gramos para permitir el manipuleo continuo y transportacin del contenido sin riesgos. El sobre, en principio una simple cubierta, por arte de los publicitarios y obra (y no poco arte) de los fabricantes se ha convertido en un medio de comunicacin con muchos recursos. Combinando tan solo tres elementos (impresin, plegado y postizos) se consiguen sobres publicitarios y comerciales, bolsas para los ms diversos usos y carterillas con toda suerte de compartimentos. UNA PRIMERA DISTINCIN: SOBRE, BOLSA, CARTERILLA Los sobres suelen tener la solapa de cierre mayor que las solapas laterales. La carterilla es generalmente rectangular; su solapa de cierre suele ser ms alta que las de los sobres y bolsas y no llevan engomado ni circulan por correo. 10. ESTRUCTURA DEL SOBRE Entre otras caractersticas, la forma y tamao de las solapas diferencian a los distintos sobres: Solapa de cierre recta o de pico, prolongacin de solapas de cierre o fondo para ciertos fines o configuraciones especiales de solapas para apertura fcil, para ensobrado mecanizado, etc. SOBRES CON SOLAPA DE CIERRE RECTA Sobre "Konstancia" o sobre-bolsa.

Tiene la solapa de cierre recta y ms larga que las laterales. Sobre "Retorno alemn" As llamado porque su solapa de cierre prolongada lleva un perforado en el lmite de la zona engomada para utilizar como cupn o bono de respuesta la parte de solapa desprendible.

Sobre "Bangtail" ("desprendible"); De solapa de fondo prolongada y plegada en el sentido de la solapa de cierre para utilizar como cupn o bono de pedido en una oferta publicitaria. Sobre de solapas rectas especiales para ensobradora.

SOBRES CON SOLAPA DE CIERRE DE PICO. Sobre "Americano" Adems de la solapa de cierre en forma de pico o angular, solapa de fondo de un ngulo de 90 % Sobre "Ministro" Solapa de cierre en pico y mayor que la solapa de fondo (generalmente usado en correspondencia de ceremonia y medidas 120 x 176 mm, con la actual normalizacin). Sobre rombo

Denominacin corriente del sobre con solapa de cierre en pico que resulta de un formato en rombo. Sobres de apertura fcil: el "OPEN PLUS" El Open Plus de TOMPLA incorpora una lnea de trepado en la solapa de fondo que, por simple traccin, se abre limpiamente sin necesidad de abrecartas Sobres especiales para ensobradora. Slo ciertos tipos de sobre funcionan bien en las mquinas ensobradoras porque exigen formas, papeles y colas especiales. Los ms usuales: El sobre TEIDE, el

sobre TEIDE 2000, el sobre de SOLAPA CIRCULAR, el sobre UVE, el sobre TRAPEZOIDAL, el sobre bolsa de SOLAPA RECTA

BOLSAS La bolsa se diferencia del sobre en que se abre por la parte ms estrecha y las solapas montan unas sobre otras de manera distinta. Como en los sobres, la forma y tamao de las solapas y las combinaciones que con ellas pueden y suelen hacerse diferencian a las distintas bolsas.

Bolsa simple. Su solapa de cierre proporcional a la bolsa suele ser algo mayor que la de fondo (22mm). Si las solapas laterales son iguales son, obviamente, de pegue central. Si son desiguales (lo ms frecuente) se denominan de pegue lateral.

CONCLUSIN

La carta comercial, como tambin otros tipos de cartas, es de gran importancia ya que esta es un medio de comunicacin escrito, que puede informar al cualquier tipo de persona, un hecho o simplemente para darle cuenta de algo. Se puede decir que la carta es una herramienta principal en el campo de trabajo, lo puede ser una empresa, compaa, es sus oficinas, como tambin de uso domstico, que las personas envan a sus familiares, amigos, etc. La carta es una papel escrito, en hojas de color claro, como blanco, beige..., en decir de tonalidades claras, generalmente lleva sobres, y para su legalidad debe de llevar estampillas. La carta est constituida por diversas partes, que son el saludo, contenido, firma, fecha, entre otras. La carta es una tcnica por lo tanto tiene sus normas que son de limpieza, formalidad informalidad, la ortografa , en ella estn incluidos los signos de puntuacin, la redaccin, etc. Por eso que la carta tiene un papel importante, en la vida diaria, laboral; es decir, es universal, ya que se emplea en todo organismo social, con la finalidad de comunicar.

HECTOR SOLORZANO COTUA hjsc_69[arroba]hotmail.com Sierra Yumaira Carpio Yismary REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE EDUCACION Y DEPORTE U. E. "RAFAEL FIGUEROA OLIVARES" 7mo ao

Informe
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Portada del informe de la comisin nacional de EEUU sobre el 11 de Septiembre En escritura, un informe es el documento caracterizado por contener informacin u otra materia reflejando el resultado de una investigacin adaptado al contexto de una situacin y de una audiencia dadas. Generalmente, el propsito del informe, como su propio nombre indica, es informar. Sin embargo, los informes pueden incluir elementos persuasivos, tales como recomendaciones, sugerencias u otras conclusiones motivacionales que indican posibles acciones futuras que el lector del informe pudiera adoptar. Los informes pueden ser pblicos o privados y tratan a menudo sobre preguntas planteadas por individuos del gobierno, los negocios, la educacin o la ciencia.

Tabla de contenidos
[ocultar] 1 Formato 2 Tipos de informes 3 Vase tambin
4 Enlaces externos Formato [editar] Los informes toman a menudo la estructura de una investigacin cientfica: Introduccin, Mtodos, Resultados y Debate (IMRAD). Pueden tambin seguir una estructura de problema-solucin basado en las preguntas o las inquietudes de la audiencia.

En cuanto a formato, los informes varan desde un formato ms simple con meros ttulos que indican los asuntos tratados a formatos ms complejos incluyendo diagramas, grficos, imgenes, tablas de contenido, extractos,resmenes, apndices, nota a pie de pgina|notas al pie de la pgina, hipervnculo y referencias. Debe tener titulo, fecha y el nombre de quien hizo el informe.

Tipos de informes [editar]

Los tipos de informes existentes incluyen:

informe [ciencia|cientfico] informe de recomendacin informe de [calidad] informe anual informe de intervencin informe del centro de trabajo informe del censo informe de viaje informe sobre la marcha de los trabajos informe de investigacin informe de presupuesto informe poltico informe demogrfico informe de crdito informe de valoracin informe de inspeccin informe final informe ambiental estudios de viabilidad informes sobre inmigracin informe estadstico informe de polica informes error informes de sistemas de software informe estudiantil informe medico