Mtodo de Anlisis de Fallas

Introduccin
Se presenta un mtodo de anlisis de fallas, que es muy sencillo de seguir, y que es funcional, para que se pueda adaoptar a su organizacin, desde problemas en empresas de servicios, como en empresas de manufactura. No es tan completa como la utilizada en la Industria autormotriz, pero servira muy bien.

www.mascalidad.org

Por qu?
Para conocer de manera efectiva la causa que origina una falla y garantizar que la solucin que se lleva a cabo sea la solucin ms correcta.

Qu hace?
Busca conocer la causa verdadera que origina una falla. Busca la mejor solucin a la falla. Trata de evitar que la falla ocurra nuevamente.

Donde hay una empresa de xito alguien tom alguna vez una decisin valiente. Peter Drucker

Cmo lo realizo?
La realizacin del mtodo consta de cuatro etapas. I. Descripcin. II. Anlisis. III. Solucin. IV. Documentacin.

www.mascalidad.org

Etapa I Descripcin

Acciones Busca conocer los hechos tal como ocurrieron al presentarse la falla. Dar nombre a la falla, indicar en que consiste y conocer los elementos involucrados. Se debe de ser objetivo y no confundir el propsito. Herramientas que te pueden ayudar: Observacin directa.

Tormenta de ideas. Lista de chequeo. Diagrama de Pareto. Grficas de control. Diagramas de flujo.

Paso 1

Definicin del hecho observado.

a) Seleccionar un rea o lugar donde se buscaran fallas.

Paso 2
Descripcin del problema.
a) Definir en forma detallada la falla. Acciones. Se Identificar la falla, lo que esta pasando y lo que no pero que podra haber sucedido. Para describir mejor la falla hay que conocer los hechos observados y los hechos comparativos. Lo que esta pasando Qu? En qu unidad se observa el defecto? Qu es exactamente lo que esta mal? Lo que debia haber sucedido

Dnde? Cundo?

Qu unidad debera tener defectos pero no los tiene? Qu defectos podramos esperar, que no existen? Dnde aparece el defecto sobre la uni- Dnde en la unidad podramos ver el dad? defecto? Cuando se observo el problema? Con qu frecuencia se presenta? Qu tanto del objeto es defectuoso? Cuntos objetos estn defectuosos? Cul es la tendencia? (aumento, disminucin o estable) Cundo podramos haber observado el problema? Qu debemos esperar y no se presenta? Cuantas unidades defectuosas deberan estar y no lo estn?

Magnitud?

www.mascalidad.org

Herramientas que te pueden ayudar: Tormenta de ideas. Diagrama de Pareto. Lista de chequeo. Histogramas. Grficas de control. Diagramas de flujo.

Etapa II Anlisis

Paso 3
Sus objetivos son:

Diferencias encontradas.
Acciones Que hace la diferencia a lo que paso y que no pasa? Qu es prioridad exclusiva de lo que pasa que no tiene lo que no pasar? a) Reducir el campo de bsqueda en el que se encuentran las fallas. b) Buscar nueva informacin ms enfocada. c) Conducir a variaciones significativas.

Herramientas que te pueden ayudar:

Tormenta de ideas. Observacin directa. Lista de chequeo. Grficas de control.

Qu se distingue que lo hace nico, especial, para compararlo con lo que no pasa?

Paso 4
Cambios en estas diferencias.
a) Buscar el porque de la falla? Acciones. Preguntarnos por lo menos 5 veces el porque de la falla para encontrar la causa de raz Qu ha variado o qu cambios han surgido en cada diferencia? Se recomienda usar sinnimos de las palabras(variacin, o cambio, alterado, transformado, mejorado, renovado, aumentado,
3

Herramientas que te pueden ayudar: Tormenta de ideas. Observacin directa. Lista de chequeo. Grficas de control.

www.mascalidad.org

Paso 5
Probables causas, comprobacin de causas ms probables.
a) Conducir a la causa ms probable. Acciones. Desarrollar una o varias ideas en relacin a las causas de la falla. Redactar lo mejor posible y lo ms completas las probables causas para realizar su comprobacin. Acudir al lugar de los hechos antes de tomar una accin definitiva. Herramientas que te pueden ayudar: Tormenta de ideas. Lista de chequeo. Grficas de control. Diagrama causa - efecto. Histograma. Diagrama de Pareto.

Etapa III Soluciones

Paso 6
Toma de decisiones.
a) Generar alternativas de solucin, decidir sobre la mejor Acciones. Cuando las causas se conocen es necesario generar las posibles soluciones. apoyase de las 4 maneras para tomar decisiones. La mejor decisin es la que nos d los mximos beneficios. Considerar consecuencias Qu riesgos hay? Qu podra salir mal? Tome la decisin y asegurese de que tenga xito. Herramienta que te pueden ayudar: Las 4 maneras de tomar decisiones

www.mascalidad.org

Herramientas para las decisiones: Tipo

Menor Participacin

Estilo
Directivo El lder decide. Colaborativo El Lder pregunta a todos los miembros, luego decide. Democrtico Votos por mayora, la mayora rige Consenso Todos los miembros participan y apoyan la decisin

En dnde aplicarse
Crisis Datos confidenciales Equipos bloqueado Fecha lmite inaplazable Compromiso no necesario Interdependencia Compromiso necesario

Desventajas
Asfixia la iniciativa y el involucramiento Fomenta la independencia Situacin de ganar - perder Sabotaje Toma tiempo Requiere Habilidad

Mayor Participacin

Sin importar la manera de tomar decisiones siga las siguientes faces: 1. Creacin de la idea: especificando el propsito de nuestra decisin. 2. Anlisis de alternativas: Comparacin de las caractersticas de cada una de ellas contra los beneficios esperados. 3. Seleccin de la mejor solucin: Describir el desempeo de cada opcin en trminos de los beneficios y decidir.

Paso 7
Proceso de implementacin de mejora.
a) Propiciar todas las facilidades necesarias para implantar la solucin. Acciones. Hacer un plan para poder ejecutar la idea con fechas, responsables y elementos necesarios. Realizar una lista de elementos necesarios para la aplicacin.

Identificar los puntos que puedan poner en peligrosos su realizacin. Anticipar dificultades Qu puede salir mal?

www.mascalidad.org

Etapa IV Documentacin

Paso 8
Revisar resultados.
a) Saber los resultados obtenidos de la implementacin, saber si fue exitosa y el grado de mejora. Acciones. Verificar que la implementacin corresponda a lo planeado. Comparar los resultados obtenidos al operar con la mejora, en comparacin con los existentes sin la mejora. Reconociendo la presencia de efectos malos e incluso la no solucin de la falla. Herramientas que te pueden ayudar: Diagrama causa - efecto. Lista de chequeo. Grficas de control. Histograma. Diagrama de Pareto.

Paso 9
Aplicar soluciones estandarizadas.
a) Es posible que existan soluciones para corregir nuestras fallas. Si se documenta y escandaliza las causas y soluciones de fallas y se difunden, se ayudar a otros compaeros a solucionar fallas similares. Qu lograremos si estandarizamos y difundimos las causas y soluciones? Facilitar el entrenamiento y comprensin de la solucin. Establecer niveles de desempeo en las operaciones. Determina elementos crtico a controlar. Acciones. Registrar la secuencia de aplicacin de la mejora. Indicar las variables crticas que influyeron. Registrar la informacin en un formato oficial, si no existe proponer uno. Transmtalo a todas las personas que resulten afectadas o involucradas en las solucin. Herramientas que te pueden ayudar: Grficas de control. Diagrama de flujo. Hojas de registro.

www.mascalidad.org

Paso 10
Validacin oficial.
a) Obtener la aprobacin de la gerencia para proseguir con la implantacin de la solucin y lograr que se respeten todas las condiciones de funcionamiento y la existencia de las facilidades necesarias.

Bibliografia:
* The 7-step problem solving method, 1996 by Center for quality of management * A pocket guide of tools for continuous improvement, 2007, by GOAL / QPC

www.mascalidad.org