Funciones de las Agencias de Viajes

Funcin asesora
Informar a los clientes:
Seleccionar el viaje ms adecuado

Caractersticas de los destinos

Para lograr este propsito debe contar con varios sistemas:

Sistemas de reservas
Tener un banco de mapas/folletos

Disponer de Internet Banco de datos

Funcin de intermediario

Gestionar

Mediar la reservacin

Distribucin y venta

PRODUCTO TURSTICO

Ofrecer servicios de forma aislada como:

Billetes para un medio de transporte

Alojamiento en un hotel

Alojamiento en establecimientos extrahoteleros

Entradas para espectculos culturales o deportivos

Renta de autos o salones para fiesta y congresos

Venta de guas tursticas

Plizas de seguro de viajes.

Ofrecer servicios de viajes combinados:

Distribuyendo los servicios del pasajero a los destinos

Servicios subsidiarios:

Cambio de divisa

Cambio y venta de cheques de viajes.

Modificacin o cancelacin de reservaciones

El tramitar la documentacin necesaria para el viaje como el pasaporte o la visa

Servicios de representacin de proveedores, destinos u otras agencias de viajes

Adquiere el producto y luego lo vende

Podramos resumir su funcin mediadora as:

El proveedor del producto turstico le da a la agencia la informacin, documentos o billetes necesarios que formalizan la venta

La agencia conoce y promueve los servicios de sus proveedores vendindolos a sus clientes al precio que estos han fijado

Le cobra directamente al cliente

Se concretizan los acuerdos sobre la comisin

Funcin Organizacional
Disea Organiza Vende y opera viajes y productos tursticos

En un precio global establecido: Viajes combinados o paquetes

En este sentido, igualmente puede crear los Forfaits (viajes programados de acuerdo a la demanda y adaptados a cada cliente), para esto tiene:
Investigacin permanente de los mercados, las tendencias y necesidades de los clientes, como las ofertas de la competencia
Ser creativa para disear nuevos productos que permitan diferenciarse de la competencia Ofrecer calidad en el servicio, a costos adecuados y accesibles

No limitarse a organizar viajes

Para crear los paquetes la agencia de viajes debe:

Sacar ventajas de las economas de escala

Promocin y venta del producto turstico

Funcin Tcnica: es proyectar, elaborar y poner en marcha productos tursticos:

Planear: Cmo llegar, Cunto tiempo Hospedaje

Lugares de inters Costo

Funcin Tcnica: es proyectar, elaborar y poner en marcha productos tursticos:

Disear viajes:
Investigar con los proveedores

Hacer contratos

Organizar y distribuir las plazas

Control de las operaciones

Funcin Financiera: buena administracin de los recursos econmicos

Conocimiento y anlisis de la estructura econmicafinanciera de la empresa

Elaborar y analizar presupuestos

Crear modelos de negocios que generen ingresos Gestionar cobros a tiempo

Funcin Contable: control adecuado de los registros contables

Te ayudan a conocer el estado financiero de la empresa

Informacin a mano para ofrecer a los proveedores

Inversionistas, empleados, opinin pblica

Funcin Social
Implantar sistemas de aprendizaje y actualizacin

Crear una estructura satisfactoria del trabajo

Tomar en cuenta el bienestar del personal

Cumplir el reglamento interno de la empresa

Funcin Comercial
Es la relacin de la agencia con el exterior, ya sea a travs de los proveedores como de los consumidores, mejorando asimismo las condiciones de compra y ventas de la empresa.

Funcin Administrativa

Planear Organizar Dirigir Controlar

El Agente funciones

de

viajes

sus

Consejero personal Experto Psiclogo

VIAJES

El Agente funciones

de

viajes

sus

Planea y elabora intinerarios Ofrece y vende viajes organizados

Hace reservaciones a los aclientes

Tener amplios conocimientos

Control de las operaciones