TALLER APLICATIVO 1

CASO PRÁCTICO DE MARKETING DIGITAL

SUPERMERCADOS METRO

Historia:
El primer hipermercado Metro fue inaugurado por el Grupo Wong, una empresa operada por
Erasmo Wong Lu, en noviembre de 1992 en el distrito de Chorrillos en Lima, Perú en lo que hoy
se ha convertido en el centro comercial Plaza Lima Sur. El segundo hipermercado Metro fue
inaugurado en agosto de 1996 en el distrito de Breña (local donde en la década de los 80
existía el conocido Scala Gigante), logrando así superar el éxito de la primera tienda. Luego de
inaugurar hipermercados en varios distritos de Lima, a finales de 1999 surgió el formato
Supermercados Metro con una tienda en el distrito de La Molina. Estos locales se caracterizan
por ser más pequeños en comparación a un hipermercado, llegando así a más distritos. Entre
los años 2001 y 2003, Metro fue la marca protagonista de un programa de concursos emitido
en Latina Televisión llamado Gana con Metro conducido por el actor Carlos Thornton.
Hipermercado Metro ubicado en la Av.La marina - San Miguel, inaugurado en Enero del 2001
Hipermercado Metro ubicado en Avenida de La Marina - San Miguel, inaugurado en mayo del
2001
El 28 de octubre de 2004, se unificaron los formatos de hipermercado y supermercado (con
diferentes logotipos) en un solo logo amarillo y verde con la marca Metro. Entre 2005 y 2006 se
abrieron diversos locales del supermercado de descuento Eco Almacenes, que posteriormente
fueron convertidos a hipermercados Metro. En 2007 Metro inauguró sus primeras tiendas en
provincias gracias a la compra del grupo Wong de cadenas de supermercados en ciudades
como Trujillo y Chiclayo. En diciembre del mismo año, la marca, junto a Wong, American Outlet
(ahora OutletShop) y otras fueron compradas por el holding chileno Cencosud. A finales del
2008 se implementó una tienda con atención durante las 24 horas (Metro Schell en el distrito
de Miraflores, Lima). También existen tiendas de formato express. En junio de 2011, la cadena
lanzó una campaña llamada "En Metro la pasamos bien", desde esa campaña, el eslogan fue
cantado hasta 2013.
Actualmente, la marca Metro cuenta con 100 locales a nivel nacional (hipermercados y
supermercados), convirtiéndola en la marca más grande de Cencosud en el Perú. Entre 2012 y
2013, el logo fue modificado: cambió al color rojo y aplicó los nuevos estándares de Cencosud.
Desde 2016 hasta 2018 y nuevamente desde 2020, la cantante peruana Maricarmen Marín
aparece en las campañas publicitarias de la marca, desde 2020 acompañada también por el
actor y conductor de televisión Gian Piero Díaz y desde 2021, se suma la actriz y bailarina
Alexia Barnechea.
Hacia el año 2021, algunos locales se reacondicionaron a un nuevo formato llamado "Metro
Almacén", el cual ofrece opciones de venta por volumen.
En el año 2013, Cencosud decidió crear un formato unificado para su segunda gama de
supermercados, con la única diferencia en el nombre de la tienda, que varía de acuerdo con el
país:
 Brasil: Garbosa (Bahía, Sergipe, Alagoas, Pernambuco, Ceará) y Brutas (Minas Gerais,
Goiás)
 Argentina: Vea (cuenta con un local de formato moderno, aunque no ha remodelado
sus antiguas tiendas)
 Chile: Santa Isabel
 Perú y Colombia: Metro
 Chile, Colombia y Argentina: Jumbo
Tiene como características el color naranja dentro de la tienda, con círculos de color naranja y
rojo estampados. Los carteles de bebidas, lácteos, carnes, aves de distintos colores con una
figura al lado, pegados sobre el fondo naranja. La señalización en góndolas y cajas es de color
gris oscuro, aunque en algunas tiendas es de color naranja. Por último, en la zona de cajas, se
suele poner círculos con fotos de paisajes de la ciudad o zona donde se encuentra el
establecimiento.
Todas las tiendas Metro en Colombia cuentan con este formato, mientras que en Perú la
mayoría de las tiendas ya lo tienen. Las restantes tiendas Metro de Perú (algunos locales en
Lima y casi todas las tiendas de provincias) tienen un formato amarillo con verde del logotipo
de 2004 y algunas se encuentran en proceso de remodelación.
Un nuevo formato de identificadores y señalizadores fue incorporado en 2021, inicialmente
para las tiendas Metro Almacén de Perú. Este retoma el fondo amarillo y las fotografías en los
carteles de las categorías de venta.
¿Qué es Cencosud?
Somos uno de los más grandes y prestigiosos conglomerados de retail en América Latina.
Contamos con operaciones activas en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia, donde día a día
desarrollamos una exitosa estrategia multiformato que hoy da trabajo a más de 140 mil
colaboradores.
Nuestra Misión
“Nuestra misión consiste en trabajar, día a día, para llegar a ser el retail más rentable y
prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad del servicio, el respeto
a las comunidades con las que convivimos y el compromiso de nuestro equipo de
colaboradores”
Operaciones
Nuestras operaciones se extienden a través de diferentes líneas de negocios, tales como
supermercados, mejoramiento del hogar, tiendas por departamento, centros comerciales y
servicios financieros. Esto nos ha convertido en la compañía de capitales latinoamericanos más
diversificada del Cono Sur y con la mayor oferta de metros cuadrados. Adicionalmente,
desarrollamos otras líneas de negocio que complementan nuestra operación central, como es
el corretaje de seguros y centros de entretención familiar.
Desde el 2008 iniciamos nuestras operaciones en Perú y hoy consolidamos nuestro portafolio
con más de 100 establecimientos en nuestras cuatro unidades de negocio: supermercados,
tiendas por departamento, centros comerciales y servicios financieros.
Todos ellos cuentan con un gran reconocimiento y prestigio entre los consumidores, con
marcas que destacan por su calidad, excelente nivel de servicio y satisfacción al cliente.
Nuestra web: https://www.metro.pe
ANÁLISIS DEL CASO
1) ¿Cuáles son las estadísticas de ventas actuales de Metro en el Perú?
2) ¿Consideran ustedes el incremento de sus ventas a las estrategias tradicionales del
marketing o al marketing digital? Explique cuáles…
3) ¿Consideran ustedes que la web de metro es amigable para el consumidor?
4) ¿Cuáles serían las principales estrategias digitales que promociona Metro? Detalle…