La Division Chattanooga Ice Cream Problema: Participativo Fondo
Chattanooga Ice Cream era una divisin de Productos Alimenticios Chattanooga y tena una reputacin para la produccin de precio medio, helado bsico se vende principalmente en tiendas de abarrotes. En los cuatro aos anteriores al estudio de caso, la Divisin Helados haba experimentado algunos cambios bastante drsticos. Charles Moore, que era el nieto del fundador, asumi como nuevo Presidente y Gerente General. Adems, tres de los siete miembros del equipo de alta direccin haba partido recientemente y, en un cambio drstico para el personal de produccin, la planta ms antigua se cerr y la produccin se consolid en dos plantas ms nuevas.
Las races del problema
Cada uno de estos cambios parece haber puesto un poco de tensin en el sistema y el clima de la empresa y, en el momento del estudio de caso, el nivel anterior de la compaa de la rentabilidad y el funcionamiento del mercado no haba regresado todava. Cuadro 3 muestra, grficamente, que el resultado final (beneficio operativo) caa ms pronunciada que la lnea superior (ingresos por ventas). Parecan estar llegando a ser menos eficiente, as como menos eficaces. Estos cambios recientes, la compaa ha estado experimentando, especialmente el equipo de gestin reciente y la rotacin de liderazgo, fueron las causas fundamentales de muchos de los problemas de la compaa que se describen en el estudio de caso. El equipo pareca no hemos llegado a un punto de la comodidad, la confianza y el trabajo en equipo con los dems y, a pesar de la reciente prdida de una cuenta de supermercado grande se presenta como el principal problema en el caso de estudio, la prdida de la cuenta era un sntoma y no la causa del problema, la respuesta del equipo de gestin, la falta de trabajo en equipo y la miopa era. La crisis inmediata puede haber sido precipitada por la prdida de la cuenta, pero se vio agravada por la reaccin del equipo de gestin, y no era ms que un sntoma de un problema mayor. Altibajos ocurren siempre y cuentas se gana y se pierde, eso es normal en la vida de la empresa, el equipo de gestin interdepartamental disputas y acusaciones-no era normal y era indicativo de un ambiente insalubre. Cada uno de los miembros del equipo directivo pareca estar cometiendo el error de atribucin fundamental en el pensamiento de que la culpa de la prdida de la cuenta estaba en departamentos distintos del suyo propio, y necesitaba ser corregido all, en lugar de tomar un buen vistazo de cerca a su propio departamento y ver qu se puede mejorar all. Asimismo, en la
reunin de gestin, las emociones negativas estuvieron involucrados en detrimento de profesionalidad y, en consecuencia, se produjo una profunda falta de mirar el cuadro grande y no muchas posibilidades de verdadero trabajo en equipo.
El nuevo lder, Moore, tena un estilo de liderazgo muy diferente de su predecesor. Esto puede haber roto relaciones de largo plazo y el comando afectada y las estructuras de control, as como canales de comunicacin de la empresa. Moore vena de un proceso de toma de decisiones colectivas en su trabajo anterior con National Geographic, mientras que su antecesor hizo autnomas decisiones, sin consultar a los dems mucho. Al final result que, la nueva Moore, el estilo de liderazgo de consenso no funcionaba bien, en parte, debido a que los jefes de departamento pareca estar en sus silos funcionales propios y renuentes a ofrecer informacin mucho ms all de las fronteras de sus propios servicios. En contraste, sin embargo, en privado, a menudo hablaba mal de sus colegas despedidos y la culpa de los problemas de la empresa sobre los dems sin introspeccin gran parte de sus propios servicios. Exacerbando an ms las cosas, la alta rotacin de los gerentes y el cierre de la planta de mayor pareca haber contribuido a los problemas de la moral de los altos directivos hasta los trabajadores de produccin en general.
Recomendaciones
Todos los jugadores en el caso de estudio parecan actuar como gerentes, y tratar de hacer las cosas bien (dentro de sus propios silos) en lugar de reducir el zoom a la imagen grande, siendo lderes y hacer lo correcto. Moore pareca estar actuando ms como un gerente y tratar de hacer las cosas bien (ser igualitaria y que lleva a travs de consenso), pero, ms que nadie, realmente se necesita para hacerse cargo, mirar el cuadro grande, tomar algunas decisiones de liderazgo y hacer lo correcto en el movimiento de la compaa hacia adelante. Creo que, en general, la accin es mejor que la falta de accin y esta empresa necesitaba un poco de accin. Moore debera haber abandonado el proceso de consenso de liderazgo que se utiliz para una vez que vio que no iba a funcionar en el contexto que ahora se encontraba pulg Tena que tomar algunas decisiones para mantener a la compaa avanzar y necesitaba encontrar una manera de obtener el equipo de gestin a gel en un verdadero equipo, si eso significa sustituir personas o encontrar formas de fomentar la confianza entre el equipo actual.
Contratante, despus de la prdida de la cuenta general, probablemente no sera la decisin correcta. Es posible que slo necesita gastar dinero para ganar ms dinero y prepararse a s mismos para un perodo de actividad de inversin y cambio de direccin. Pueden ser sabio para
redisear con algunas inversiones en nuevos mercados, tal vez necesitamos mirar ceder a lo que parece ser una tendencia de pagar por el espacio en los estantes, y puede ser conveniente hacer la inversin necesaria para la produccin de mezclas de sabores. Contraccin, especficamente cortando trocitos de chocolate, como lo sugiere el vicepresidente de produccin, podra tener consecuencias negativas para la imagen de la empresa y la percepcin de los clientes. Necesitan renovar su imagen y la percepcin en el mercado y eso significa gasto. Deben prepararse para varios aos no rentables de la actividad de inversin para el bien de la visin a largo plazo.
