Principios de calidad de ISHIKAWA

Ishikawa escribe que no importa qu tan alta es la calidad, pues si el producto tiene un precio ms alto del recomendable, no podr generar satisfaccin en el cliente. Los puntos esenciales de Ishikawa son: 1. La calidad es equivalente a la satisfaccin del cliente. 2. La calidad tiene que estar definida comprensivamente. No es suficiente con decir que el producto es de alta calidad. Debemos enfocarnos en la calidad de cada departamento en la organizacin. 3. Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian. Adems, la definicin de calidad es siempre cambiante. 4. El precio de un producto o servicio es una parte importante de la calidad. Para lograr enfocar la calidad hacia nuestros clientes es necesario, lo siguiente: Orientacin hacia el consumidor Pensar en el consumidor o cliente, antes que en el propio productor. Tomar decisiones pensando siempre en la satisfaccin del consumidor, aunque no necesariamente sea la misma opinin del productor. Consultar, escuchar y tomar en cuenta los puntos de vista del cliente El proceso siguiente es el cliente Este principio est referido al comportamiento aislado con que operan las secciones dentro de una empresa. Para Ishikawa, son aliados tanto los del proceso previo como los del proceso siguiente. Al previo, hay que manifestarle nuestra opinin sobre el insumo que recibimos. Al siguiente, hay que consultarle su opinin sobre el trabajo que le entregamos. La empresa debe airearse para bien de todos. Utilizar datos y nmeros Lo primero que hay que hacer es examinar los hechos. No dejarse guiar por prejuicios. Observar el trabajo ayuda a este conocimiento. Lo siguiente es convertir tales hechos en cifras a fin de ser analizadas. Pero empiece por desconfiar de las cifras, no todas responden necesariamente a la verdad. Las personas que trabajan con cifras deben estar familiarizadas con mtodos de muestreo y anlisis estadstico que conduzcan a resultados confiables. Respeto a la humanidad Todos quienes tengan que ver con la empresa, deben sentirse cmodos y hay que facilitarles la posibilidad de manifestar sus capacidades. Las personas no son como mquinas, tienen voluntad propia, discernimiento y siempre estn pensando. La gerencia que respeta la humanidad estimula el florecimiento del potencial ilimitado del hombre. Administracin nter funcional Esta es una propuesta de Ishikawa de lo que despus sera conocido como organizacin matricial. Transversalmente, las distintas secciones o departamentos de la empresa son unidas por funciones comunes horizontales (como la calidad, los costos, el mercadeo). Esta administracin rompe el manejo vertical de las secciones.