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  • Cuadro de Operacionalizacion de Variables Merly

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    joshua_vt1005
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    El documento define las variables independiente y dependiente de un estudio sobre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en una institución educativa. La variable independiente es el clima organizacional, que se define como el conjunto de cualidades y atributos del ambiente laboral percibidos por los empleados. La variable dependiente es la satisfacción del cliente, medida como el estado de ánimo resultante de comparar el rendimiento percibido con las expectativas.

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    Derechos de autor

    © Attribution Non-Commercial (BY-NC)

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    VARIABLES

    Independiente Clima Organizacional

    DEFINICION CONCEPTUAL Es el conjunto de cualidades, atributos o propiedades relativamente permanentes de un ambiente de trabajo que son percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que componen la organizacin o grupo de trabajo y que influyen directamente sobre su conducta. Es el nivel del estado de nimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas.

    DEFINICION OPERACIONAL

    DIMENSIONES 1.Cultura Organizacional 2.Satisfaccin

    INDICADOR

    ITEMS

    INSTRUMENTO

    Atributos cualidades permanentes ambiente trabajo la Nazareno

    y del de I.E ENCUESTA 3.Motivacin

    Dependiente Satisfaccin del Cliente

    Nivel de estado de nimo de los padres de familia por el servicio educativo que ofrece la I.E Nazareno

    1.Ofrecer un producto de calidad 2.Cumplir con lo ofrecido 3.Buen servicio 4.Atencin personalizada 5.Brindar atencin rpida 6.Resolver problemas

    ENCUESTA

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