FUNDAMENTOS DE GERENCIA

LUIS GUIILLERMO PRECIADO

Ensayo: CASO WAL-MART STORES, INC

Docente: Dr. EDGAR RAMIRO VILLAMIZAR BUENO

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA FACULTAD DE CONTADURIA PBLICA ESPECIALIZACIN EN CONTROL GERENCIAL CORPORATIVO BOGOT JUNIO 2011

CONTENIDO

INTRODUCCIN.......................................................................................................2 BIBLIOGRAFA..........................................................................................................9

INTRODUCCIN Uno de los ejemplos a nivel mundial en cuanto a estrategias de comercializacin y xito en las ventas al detalle es la cadena de supermercados Wal-Mart, la cual basa su liderazgo en su alta competitividad de precios bajos, mediante la eficiencia de sus costos, sus canales de distribucin y su poderosa plataforma de informacin que la hacen una de las empresas ms grandes en capital privado y capacidad de expansin a nivel mundial De acuerdo a las estrategias utilizadas, Wal-Mart se ha mantenido durante varios aos, generando fortalezas y oportunidades que se ven reflejadas en su constante

crecimiento; crecimiento que ha ocasionado alteraciones en el entorno de los escenarios o territorios donde incursiona para establecerse, lo que puede convertir que sea vctima de su xito.

1. ANTECEDENTES DEL CASO1 En el ao 1962 Sam Walton fund la primera tienda Wal-Mart en Rogers, Arkansas, desde este momento la compaa comenz con su expansin y crecimiento basando su triunfal estrategia de vender productos de marca a precios bajos.

CAPITULO I, LA NATURALEZA DE LOS SISTEMAS DE CONTROL DE GESTIN. Caso 1-2 Wal-Mart Stores, Inc. Vase Wal arount the world en the economist 6 de diciembre de 2001 y Can Wal-Mart Conquers markets outside the US en financial Times 7 de enero de 2003 T Walt-Mart Victima de su xito (En lnea) http://www.rel-uita.org/companias/walmart/walmart-victima.htm Pagina consultada 05 junio de 2011.

El hecho de mantener precios competitivos no basta para convertir a Wal-Mart en la empresa minorista ms grande del mundo, tuvo que crear estrategias desde el interior de su compaa, el ver a sus empleados como asociados, trajo como resultados el compromiso de los mismos hacia el servicio al cliente. Un punto vital en el xito de la cadena Wal-Mart es posicionarse como el mejor operador de cadena de suministros donde es un factor clave en el mantenimiento de sus bajos precios.
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Estos precios bajos han segmentado a la compaa en un estrato bajo en territorios donde se ha establecido, el mantenimiento de este nivel de precios a acarreado buscar nuevas formas de recorte de costo, el cual ha derivado en menos personal en sus tiendas, bajo nivel salarial e intromisin a las finanzas de sus suplidores 2. HECHOS RELEVANTES La estrategia ganadora de Wal-Mart est enmarcada en ofrecer productos de marca a bajos precios, esto conlleva a establecer polticas y estrategias de reduccin de costos, desde establecer la mejor cadena de suministros hasta poseer la flotilla de transporte ms grande que exista en Estados Unidos. Sus estrategia basada en bajos precios a segmentado a la compaa en un estrato econmicamente bajo, donde el mayor porcentaje de la clientela es de bajos recursos, un alza en el precio de la energa o un encarecimiento del dinero, da como resultado la disminucin de las compras por este segmento.
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El segmento medio esta menos orientado al precio y exigen ms calidad y servicio, la atencin a este segmento ha tenido diversos intentos fallidos donde se ha demostrado que cada uno de los segmentos enunciados tiene necesidades incompatibles
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Segn la pgina de Internet "transnationale.org" los empleados y proveedores de WalMart son vctimas de el recorte de costos, donde los salarios ofrecidos son muy bajos y los proveedores se ven constantemente intimidados por las exigencias de reduccin de sus costos ______________________
Wal-Mart, un modelo que llega a su fin? (En linea) http://aizea.wordpress.com/2007/05/01/%C2%BFwal-mart-un-modelo-que-llega-a-su-fin/ Pagina consultada 05 junio de 2011. 2 Wal-Mart Stores (En lnea) http://es.transnationale.org/empresas/wal_mart_stores.php/ Pagina consultada 05 junio de 2011.

3. DEFINICIN DEL PROBLEMA

El mantenimiento de sus precios bajos como principal estrategia de liderazgo en el mercado mundial, hace que Wal-Mart busque nuevas estrategias de recortar costos, generando menos personal en sus tiendas y nivel salarial, este cambio en su filosofa principal se ve reflejado en las encuestas de satisfaccin del cliente.
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El crecimiento de Wal-Mart est fomentando el empobrecimiento de los segmentos de la poblacin donde se establece asi como la no satisfaccin en las negociaciones con sus proveedores. ______________________
Wal-Mart, un modelo que llega a su fin? (En linea) http://aizea.wordpress.com/2007/05/01/%C2%BFwal-mart-un-modelo-que-llega-a-su-fin/ Pagina consultada 05 junio de 2011.

4. ARGUMENTACIN TERICA
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Las organizaciones son un sistema que no acta aisladamente ni de forma esttica, este enfoque aplica para la estrategia de solucin del caso Wal-Mart, Wal-Mart hace parte de un sistema dinmico (industria y entorno) y a su vez est compuesta por varios subsistemas los cuales deben estar coordinados y controlados para que la informacin y los procesos fluyan, se logren los resultados esperados y adicionalmente los productos y servicios cubran las necesidades de los Clientes y sean competitivos. La teora que aplica a este caso es el siguiente: Teora de sistemas: Un sistema se define como un conjunto de elementos ntimamente relacionados para un fin determinado o como un conjunto o combinacin de elementos o partes que forman un todo unitario y complejo.
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La Teora General de Sistemas (TGS) estudia las organizaciones como sistemas sociales inmersos en sistemas sociales mayores y en constante movimiento que se interrelacionan y afectan mutuamente. Demostrando la aplicacin de esta teora a continuacin cito los siguientes apartes:
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la compaa depende de una clientela de bajos recursos, lo que provoca que en momentos de alza del precio de la energa o de encarecimiento del precio del dinero dejen de comprar con tanto entusiasmo. La cadena rival Target saca tajada de esta situacin y concentra su estrategia en atraer la atencin de clientes de clase media, con menos problemas financieros a final de mes
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Lo ms paradjico es que con su crecimiento Wal-Mart est fomentando el empobrecimiento de los segmentos de la poblacin americana con salarios ms

bajos, lo que a su vez incide negativamente en su cuenta de resultados y en sus posibilidades de crecimiento futuro

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Teoria General de sistemas TGS (En lnea) http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/teoriageneraldesistemas/ Pagina consultada 05 junio de 2011. 2 Enfoques de la administracionhttp://es.scribd.com/doc/7001963/Enfoques-de-La-Adminis-Trac-Ion 3 Wal-Mart victima de su xito htttp://www.rel-uita.org/companias/wal-mart/walmartvictima.htm/Pagina consultada 06 junio de 2011. 4 Wal-Mart, un modelo que llega a su fin? (En linea) http://aizea.wordpress.com/2007/05/01/%C2%BFwal-mart-un-modelo-que-llega-a-su-fin/ Pagina consultada 05 junio de 2011.

5. DECISIN QUE RECOMIENDA Wal-Mart as como ha sido muy estratega en la sostenibilidad y xito en su mercado, tambin debe aplicar estrategias para ser sostenible a nivel social, como lo detalla la argumentacin terica, Wal-Mart esta implcito en un sistema donde su principal actor es el cliente. Wal-Mart debe recuperar su imagen invirtiendo ms capital en el fortalecimiento en el legado de Sam, 1donde el ingrediente ms importante del xito de Wal-Mart era la manera en que sta trataba a sus asociados. Crea que si uno quera que el personal de las tiendas se preocuparan por los clientes, tenan que asegurarse de que, a su vez se preocuparan por el personal de las tiendas. Mediante una negociacin ms acertada y estratgica con los proveedores, puede mejorar su imagen y venderse mejor ante el cliente final, sin imponer sus negociaciones si no convirtiendo a sus proveedores en socios estratgicos, donde mejoraran la cadena de valor en todo el recorrido de sus suministros. Monitoreo de la competencia, con el fin de no dejar espacios que pueda aprovechar, por ejemplo el segmento medio econmico del mercado, donde Target como competidor principal aprovecha esta falencia.

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Wal-Mart Stores Inc, Harvad Bussines School 706-S15 Nov 06 2002(En lnea) http://www.galika.net/archivos/walmart.pdf/consultada 06 junio de 2011.

6. LNEAS DE ACCIN Mejoramiento salarial a todos sus colaboradores, con el fin de generar pertenencia y empoderamiento entre sus asociados, esto dar como resultado una mejor atencin y servicio al cliente. Creacin de alianzas estratgicas con proveedores, as seguir fortaleciendo los tiempos de recepcin de sus materias primas y asegurando la calidad de las piezas en sus productos, de igual forma reduciendo significativamente sus inventarios y as establecer un sistema de justo a tiempo. Elaboracin de un sistema de retroalimentacin con los clientes, con el fin de monitorear las expectativas del usuario final y as generar valores agregados en sus productos. Crear un sistema de monitoreo en cada nicho de mercado de sus productos, con el fin de visualizar los movimientos de la competencia y as estar a la defensiva ante cualquier cambio o mejora en la oferta de la competencia

7. ACCINES A EJECUTAR Anlisis salarial en cada uno de los niveles de la compaa.

Realizar estudios a los productos y servicios de la competencia, con el fin de

establecer las preferencias de los clientes hacia las otras marcas, y as definir las fortalezas y debilidades de su producto frente al mercado.

8. CONCLUSIONES A pesar que al empresa es una de los ejemplos a nivel mundial en estrategia de administracin, Wal-Mart, est perdiendo terreno con respecto a su competencia todo esto derivado de la mala imagen que ltimamente est generando, debido a las demandas y crticas generalizadas en cuanto a nivel salarial de sus empleados, as como las negociaciones inflexibles con los proveedores, que no tienen otra opcin que adaptarse a las exigencias de la compaa. Si la empresa no cambia estos dos aspectos a corto plazo, se ver afectada directamente por la estrategia que lo convirti en la mayor cadena de distribucin a nivel mundial. La empresa no debera perder el legado de Sam, ya que este fue uno de los pilares para el xito y nivel alcanzado por esta empresa.

BIBLIOGRAFA CAPITULO I, LA NATURALEZA DE LOS SISTEMAS DE CONTROL DE GESTIN. Caso 1-2 Wal-Mart Stores, Inc. Vase Wal arount the world en the economist 6 de diciembre de 2001 y Can Wal-Mart Conquers markets outside the US en financial Times 7 de enero de 2003 Walt-Mart Victima de su xito (En lnea) http://www.rel-uita.org/companias/walmart/walmart-victima.htm Pagina consultada 05 junio de 2011. Wal-Mart, un modelo que llega a su fin? (En linea) http://aizea.wordpress.com/2007/05/01/%C2%BFwal-mart-un-modelo-que-llega-asu-fin/ Pagina consultada 05 junio de 2011.

Wal-Mart Stores (En lnea) http://es.transnationale.org/empresas/wal_mart_stores.php/ Pagina consultada 05 junio de 2011. Teoria General de sistemas TGS (En lnea) http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/teoriageneraldesist emas/Pagina consultada 05 junio de 2011. Enfoques de la administracionhttp://es.scribd.com/doc/7001963/Enfoques-de-LaAdmin-is-Trac-Ion Wal-Mart victima de su xito htttp://www.rel-uita.org/companias/wal-mart/walmartvictima.htm/Pagina consultada 06 junio de 2011. Wal-Mart Stores Inc, Harvad Bussines School 706-S15 Nov 06 2002(En lnea) http://www.galika.net/archivos/walmart.pdf/consultada 06 junio de 2011.