Ral Baltar, :o::

Prohibida la reproduccin total o parcial

de esta publicacin por cualquier medio existente,
sin la autorizacin escrita del autor.
Hecho el depsito de Ley
Depsito Legal: lf;q:o::68:o:
isix: q;8-q8o-;;-::-:
Editor
Roger Michelena
Correccin
Celsa Bermdez
Portada
Coco DMor
Diseo grco
Graphic Bureau, C.A.
Impresin
La Galaxia
Tiraje:
.oooejemplares

A
PAMELA,
MARA
Y
LUANA
xni ci
:
Liderazgo
i
Pero, si a mi no me duele nada!
Pgina :
i i
Estn reunidos son doce hombres sin piedad
Pgina :;
i i i
Las diez plagas de Egipto o un lder en apuros
Pgina ::
:
Trabajo en Equipo
i
Individuo o grupo La parbola del Sadhu
Pgina
i i
El autista de Hamelin, Michael Jordan o Phil Jackson
Con quin se queda?
Pgina 37
i i i
Scrooge, Armstrong o como bajar los Alpes a ::opor hora
en bicicleta
Pgina o

Comunicacin
i
Filipides, Habladores o Redes de comunicacin
Pgina :
i i
Molinos, Gigantes y Ejecutivos
Pgina

Preparacin
i
No adelgazar para mejorar
Pgina 6
i i
Un viejo, algunos discursos o como tratar las expectativas
Pgina 6

Valores
i
Responsabilidad: San Mateo, Confucio o como entender
la Responsabilidad en la Empresa
Pgina ;;
i i
tica: Hipcrates y Harvard o como no hablar de tica en chino
Pgina 8
6
Cambio = Evolucin
i
Darwin, Apolo :y Fromm o La evolucin de las organizaciones
Pgina q;
;
Calidad
i
Una norma isoy Leonardo da Vinci, asunto de Calidad (i)
Pgina :oq
i i
Lennon y Huxley, sueos y realidades luchando por la Calidad (ii)
Pgina ::
i i i
No necesitamos a Hawking para explicar cmo funciona
un Banco o si?
Pgina :::
Desde que tengo uso de razn dedico un buen tiempo de mi vida a
leer. Comenc devorando las novelas de aventuras de Julio Verne,
Dumas, Salgari y Stevenson, para pasar pronto a enfrentar a Salinger,
Capote, Dostoievski, Rousseau o Camus. Con el paso de los aos,
esta maravillosa acin se sigue consolidando hasta leer, en prome-
dio, unos :libros anuales. No obstante, en repetidas ocasiones ar-
maba en conversaciones familiares o entre amigos que, en algn
momento, me gustara dedicarme a escribir, cuando tuviera tiem -
po Fue mi esposa Pamela quien, con mucho sentido comn, me
sugiri que dejara de leer alguno que otro libro y comenzara con mis
primeras prcticas en la escritura. Y as lo hice
Lo primero por decidir era sobre qu iba a escribir. Me pareci en
ese momento que lo ms interesante era empezar a escribir sobre un
tema que tengo hoy en da tan cercano como mi experiencia profe-
sional. Le dedico muchas horas de mi vida a trabajar (desde luego
ms que a leer) y mi posicin profesional actual es un observatorio
privilegiado que me permite contrastar, da a da, las interpretaciones
entre lo que las organizaciones quieren y lo que las personas (que
conforman esas organizaciones en denitiva) interpretan como su
papel en la vida de la empresa. Las organizaciones son un ente que
no tiene sentido por s solo. Se trata de un concepto, incluso de un
logotipo, que no signican nada si no se entiende que quienes res-
paldan ese logotipo son las personas. Soy un convencido de que el
estilo de liderazgo YA debe ser diferente a lo conocido hasta hace
poco. Ya no existe el despacho de la esquina donde uno se aislaba y
diriga una organizacin sin verla ni sentirla. Adems, tiene que ser
un liderazgo multiplicado a todos los que se puedan contagiar.
Para ello es imprescindible integrar a todos los que conforman la or-
ganizacin en la estrategia corporativa de manera que se de el enten-
dimiento absoluto del porqu cada cual tiene una tarea que hacer y,
ms importante an, entender para qu tiene que hacer esa tarea. En
denitiva, no se trata de seguir un manual que nos dice lo que hacer
sin discutir, sino que se trata de conocer y entender cul es el prop-
sito al que uno dedica una buena parte de su vida.
EL
ARTE
DE
SER
HUMANO
(en
la
empresa )
11
12
De manera que, desde el primer momento entend que no quera
escribir sobre la interpretacin ms tcnica del apasionante mundo
bancario (que igualmente tiene y seguir teniendo mucho que con-
tar). Mi intencin fue, ms bien, escribir acerca de las organizaciones
empresariales en general, con especial atencin a las relaciones que las
personas mantienen con los distintos elementos de la vida profesio-
nal. Conceptos como calidad, trabajo en equipo, eciencia, control
del riesgo, creatividad o comunicacin son muy cercanos a todos los
colaboradores en una organizacin empresarial pero, por lo general,
stos no son conscientes del papel protagnico que verdaderamente
juegan en el desarrollo de los mismos. La inuencia que la actitud y el
comportamiento de los seres humanos tienen es denitiva y en ese
sentido el objetivo fue reexionar acerca de la parte ms humana del
trabajo, de la faceta ms importante y que, a pesar de todo, queda nor-
malmente relegada ante prioridades econmicas o nancieras.
He utilizado como referencia para mis reexiones y cuestiona-
mientos argumentos o fragmentos de pelculas conocidas (Doce
Hombres sin Piedad), referencias literarias (Mario Vargas Llosa,
Haruki Murakami, Cervantes), experiencias de empresarios (Jack
Welch, Roberto Goizueta), deportistas (Lance Armstrong,
Michael Jordan), pensadores (Darwin) y, en general, seres
humanos interesantes y reconocidos.
Amigos, la vida empresarial est llena de comportamientos y de
situaciones que solemos ver fuera de la empresa. Mi posicin es que
eso ocurre por algo muy evidente y es que quien imagina esas mara-
villosas historias literarias o guiones cinematogrcos, se inspira en
las vivencias de los mismos seres humanos que hacen que las cosas
pasen o no pasen en una organizacin. La sencillez es una clave inte-
resante que espero haber utilizado con algo de xito para mostrar
algunos funcionamientos empresariales que, de todas maneras,
seguirn teniendo el mismo glamour que si se explican con la mtica
complejidad que, en apariencia, le suma una seriedad innecesaria.
Espero lo disfruten.
Ral Baltar | Caracas, Noviembre :o::
EL
ARTE
DE
SER
HUMANO
( en
la
empresa)
LIDERAZGO
1
i
Pero, si a mi no me duele nada!
The true test of any scholars work is not what his contemporaries
say, but what happens to his work in the next or years. And
the thing that I will really be proud of is if some of the work I have
done is still cited in the text books long after I am gone.
Mii+ox Fiiinxax
As quoted in The Power of Choice (January :oo;)
[1]
Liderar en tiempos de crisis no me parece sencillo. Lograr que la ac-
titud de cada uno de los lderes de una empresa se transforme y
adapte a las nuevas situaciones que se presentan no es tarea fcil,
como tampoco lo es que la organizacin en bloque lo haga. La re-
exin estriba en averiguar si somos capaces de prepararnos para los
tiempos de crisis
Desde mediados del ao :oo;el mundo est viviendo una crisis
sin precedentes con caractersticas muy diferentes a las vividas en
pocas anteriores. Milton y Rose Friedman (:oo) lo dejan enten-
der cuando analizan en detalle la crisis de :q:qen Libertad de Ele-
gir
[2]
. Tambin Paul Krugman es explcito en entender el origen de
esta situacin y sus especiales causas en varios de sus trabajos. Hoy,
lo econmico, nanciero y empresarial estn viviendo turbulencias
de ida y vuelta con el aderezo permanente de las reacciones de los
mercados.
Los paralelismos entre la empresa y el deporte me gustan. Entre
los corredores tenemos siempre momentos en los que nos sentimos
tan fuertes y tan bien entrenados que forzamos la mquina, tanto a
nivel de entrenamiento como al obviar el imprescindible estiramiento
[1] La verdadera prueba para cualquier trabajo de estudiante no es lo que digan sus con-
temporneos sino lo que haga de su trabajo en los prximos :o oaos. Me sentira
realmente orgulloso de saber que algo del trabajo que he hecho todava se citara en los
textos mucho tiempo despus de mi partida Traduccin libre C. Bermdez.
[2] iiiinxax, iosi; iiiinxax, xii+ox(:oo). Libertad de elegir. iiaColeccionables.
EL
ARTE
DE
SER
HUMANO
(en
la
empresa )
15
16
antes y despus de correr. Cuando haces notar a un colega que los
excesos se terminan pagando, la respuesta suele ser:
Pero si a mi no me duele nada!
Lo cierto es que si cuando te sientes mejor no te cuidas adecuada-
mente, cuando tu cuerpo sufra un bajn cosa que pasa cclica-
mente por falta de sueo, estrs, mala alimentacin o, sencillamente,
agotamiento, no estars preparado para superar ese bache.
En una organizacin empresarial ocurre algo similar. El creci-
miento empresarial amparado en la abundancia econmica, fortaleza
nanciera coyuntural o en un entorno pujante y optimista, no debe
empaar el trabajo que forzosamente hay que hacer para que la em-
presa est preparada para el momento en el que la situacin no sea
tan favorable. La pregunta es si puede una empresa crecer, expan-
dirse, generar resultados y, todo ello, hacerlo con prudencia, estabi-
lidad y, lo que es ms complicado, con sostenibilidad. Para mi la res-
puesta es s, y como ejemplo citamos a Rudolph Giuliani (Alcalde de
Nueva York durante los periodos :qq-:oo:). Rudy lo consigui du-
rante aos en la gestin de la complicada ciudad de Nueva York y
cre un equipo con el que pudo enfrentarse a una situacin crtica tan
dramtica como el :: de septiembre de :oo:.
Se trata, por tanto, de desarrollar el talento de los lderes de la
organizacin y motivar la toma de decisiones que nos permitan,
siguiendo la tesis de Paul Schoemaker (reconocido internacional-
mente como gur en estrategia y toma de decisiones), mantener la
perspectiva, la visin perifrica y preparar de esa manera a la organi-
zacin para los tiempos de vacas acas, que siempre llegan.
En denitiva, creo rmemente que los lderes para tiempos de cri-
sis comienzan a serlo justo desde los tiempos de bonanza.
EL
ARTE
DE
SER
HUMANO
( en
la
empresa)
i i
Estn reunidos son Doce hombres sin Piedad
Sabe cuanto tarda en construirse una Catedral? En las pginas de la
fantstica novela Los Pilares de la Tierra
[3]
, de Ken Follet, que reco-
miendo leer, se describe con detalle el proceso de construccin de
una Catedral en el siglo XI. Recomiendo leer este libro que desde
las primeras lneas contagia una familiaridad que te lleva a la necesi-
dad de conocer ms y ms acerca de los distintos protagonistas de la
historia porque aunque en l se describe una poca que para mi
podra ser coloreada con el gris de la indiferencia, la enfermedad y la
miseria en la historia de la humanidad, en ella tambin se gestaron
proezas arquitectnicas como la que en esta novela se comenta con
maestra. En el caso de la Catedral de Santiago de Compostela,
donde nalizan los peregrinos el famoso Camino de Santiago, la
construccin se demor nada menos que :6aos. Sin embargo, con
la evolucin tecnolgica de hoy en da se levantan estructuras gigan-
tescas como la Torre de Dubai, de 8:8metros de altura y decenas de
miles de metros cuadrados, en un tiempo record de apenas aos.
Sabe cunto dur la primera operacin de trasplante de corazn
realizada por el Doctor Christiaan Barnard? Fue en el ao :q6; en
Sudfrica y la operacin dur qhoras. El receptor del corazn, Louis
Washkansky, vivi slo :8das despus del transplante por una infec-
cin pulmonar. Actualmente una operacin similar se lleva a cabo en
menos de horas, son bastante numerosas, y el ;:% de los pacientes
sobrevive ms de aos.
Sabe cuantos kilmetros recorri el avin de los Hermanos
Wright en su primer vuelo comercial en :q:o? Fueron :ookilmetros
en una hora, alcanzando una velocidad de q; kilmetros por hora.
Cien aos despus de esa proeza la aeronutica ha demostrado una
superacin constante en velocidad y espacios recorridos en base,
fundamentalmente, a la inversin en investigacin y al desarrollo
[3] ioiii+, xix(:oo8): Los pilares de la tierra. Random House Mondadori.
EL
ARTE
DE
SER
HUMANO
(en
la
empresa )
17
18
a travs de los aos de equipos basados en la bsqueda de la excelen-
cia y la seguridad en materia tan delicada como apasionante. El avin
se ha convertido en el medio ms seguro y rpido para transportarse
gracias al estricto cumplimiento de protocolos de seguridad y al
exhaustivo trabajo que los ingenieros y especialistas han logrado en
estos :ooaos. No obstante, se envan artefactos a Marte sobre la base
de tecnologas maravillosas y sosticadas, pero el servicio de las
aerolneas sigue dejando bastante que desear, debido a que no se ter-
mina de cerrar un ideal crculo virtuoso entre los equipos de ingenie-
ros o de mantenimiento de las aeronaves y las empresas que compran
dichas aeronaves y asumen el compromiso de transportar a las per-
sonas (el n ltimo de tanta investigacin y desarrollo). No todo se
reduce entonces a llegar rpido y seguro, sino tambin a que los pro-
fesionales que se incorporan en la parte ms visible de este complejo
proceso (la atencin a los pasajeros en los aeropuertos o en los avio-
nes) muestren armona y alineacin acordes.
Los anteriores ejemplos sirven para ilustrar como la tecnologa ha
incorporado elementos increbles a la elaboracin, desarrollo y evo-
lucin de las cosas.
Pero, hablando de rpida evolucin de las cosas, le hago una
nueva pregunta:
Por qu las reuniones de trabajo siguen siendo en ocasiones eternas y
repetitivas?
A nivel empresarial, en lo que al mundo de la resolucin de dis-
crepancias se reere, pareciera que la evolucin no se maniesta con
la rotundidad que muchos quisieran. No parece que un grupo de eje-
cutivos sentados alrededor de una mesa, en lo que denominamos
reunin de trabajo, haya conseguido cambios fundamentales en
los ltimos oaos en cuanto a la efectividad y capacidad de resolu-
cin de problemas, iniciativas y/o mejoras.
Sigo con el desarrollo de la reexin de esta entrada y recupero,
desde la memoria, la trama lmada en :q; de forma magistral por
EL
ARTE
DE
SER
HUMANO
( en
la
empresa)
Sidney Lumet en Doce Hombres sin Piedad protagonizada por
Henry Fonda, Lee J. Cobb, EG Marshall, Jack Warden, Ed Begley y
Martin Balsam y que ha sido versionada por Nikita Mikhalkov como
::. Esta fue la primera pelcula de Lumet y estuvo nominado al
Oscarpor ella, galardn que recibira slo en :oopor su trayectoria.
El guin describe a doce hombres nombrados miembros de un ju-
rado que debe decidir sobre la culpabilidad o no de un presunto ase-
sino. Inicialmente parece que el juicio y el veredicto van a ser un tr-
mite rpido debido a las pruebas presentadas y, por qu no decirlo?,
la inclinacin de varios de los miembros del jurado a terminar cuanto
antes el engorroso trmite en el que se encuentran envueltos. Sin
embargo, en votacin secreta, uno de los integrantes del grupo de-
cide votar inocente. Es entonces cuando la reunin se convierte
en una encarnizada lucha de argumentos entre varios de los jurados
y la pelcula despliega con habilidad una interesante demostracin
de las diferentes personalidades y actitudes de los miembros del ju-
rado. Sin duda que este mismo guin podramos verlo replicado en
una reunin de trabajo de una empresa cualquiera, en la que detec-
taramos ciertos paralelismos con los dilogos desarrollados en
Doce Hombres sin Piedadhace aos. Algunas de las frases que
escucharamos en esa escena desarrollada en una reunin empresa-
rial seran:
Necesito evaluar bien ese punto
Quisiera conocer la opinin del rea de control
No lo he consultado con mi jefe, tengo que comentrselo
Tenemos que levantar los procesos
Ya dejmoslo as, estoy harto de reunirme!
Me tengo que ir a otra reunin
Pero si est clarsimo!
Vamos ahora con la segunda situacin. Haga memoria y retroceda
al da :6de junio de este mismo ao mundialista (:o:o), en Sudfrica.
Partido Espaa-Suiza. Primer partido del Mundial para ambos
EL
ARTE
DE
SER
HUMANO
(en
la
empresa )
19
20
equipos. Parto de la premisa de que lo vio, dado que este tipo de
evento deportivo convoca a personas que en ninguna otra ocasin se
sientan a ver un partido de ftbol. Supongamos tambin que no sim-
patiza en especial con ninguno de los dos equipos pero se deja llevar
por sus sensaciones durante la retransmisin del juego. Sin ser usted
muy acionado, y al calor del ambiente que se despliega en estos acon-
tecimientos, rpidamente siente que se transforma ante la televisin
para convertirse en una suerte de exigente juez que ve las cosas cla-
rsimas y comienza a increpar al entrenador y a exigirle acerca de cu-
les son los movimientos que debe hacer de inmediato. En este caso
podramos, seguramente, escuchar una frase del estilo:
Cambia a Torres! Pero si no se est moviendo!
En el deporte se exigen respuestas en plazos de tiempo extrema-
damente cortos. Apenas hay espacio para la reaccin y el entrenador
debe decidir en cuestin de minutos con el n de mantener el resul-
tado a su favor o mejorarlo, si es que est en contra. Un partido de
ftbol dura qominutos y, para el tiempo de descanso, ya cientos de
miles de acionados estn esperando que el entrenador tome deci-
siones. La paciencia en este caso es muy, muy escasa
Seguro que es observador y se habr dado cuenta de que las dos
situaciones (pelcula y partido de ftbol) representan casos similares.
Los protagonistas de las mismas mantienen posturas muy persona-
les, en general intransigentes, exigentes con sus necesidades en grado
sumo y, por defecto, escasamente tendentes al acuerdo.
El convertirse en juez puede parecer sencillo pero entraa una
complejidad tcnica y tica considerable. En uno de los casos tene-
mos a una mayora de miembros del jurado que, con tal de terminar
rpidamente el difcil trmite, estn dispuestos a decidirse por lo que
parece ms evidente: la culpabilidad del acusado. En la otra escena
tenemos a un acionado deportivo que, sin conocer en detalle las
condiciones del juego, el estado fsico o anmico de los distintos ju-
gadores o la calidad del terreno de juego, exige al entrenador Vicente
EL
ARTE
DE
SER
HUMANO
( en
la
empresa)
del Bosque, con base en poco ms que una percepcin, que se tome
una medida inmediata: la que l quiere.
Probablemente le resultan familiares estos comportamientos tras-
ladados a una reunin en su empresa, grupo de amigos o, incluso,
mbito familiar. La complejidad de las relaciones humanas hace ms
fcil decidir los cambios de jugadores de un equipo de ftbol que
llegar a una resolucin en el tiempo deseado de un proyecto coordi-
nado en reuniones de trabajo por un grupo de trabajadores de una
empresa.
El mundo empresarial no es ajeno a la realidad. La velocidad a la
que se construye una catedral, o la celeridad para decidir en un grupo
de trabajo como mejorar un proceso de una empresa manufacturera
o de servicios no dieren en lo fundamental. Las dimensiones pue-
den ser distintas, pero no lo es la esencia. Las organizaciones moder-
nas no evolucionan si no lo hacen sus integrantes y ellos no lo hacen
si no se asumen retos en la mejora de las cosas.
Un ejecutivo cercano, de mi empresa, reexionaba en das pasa-
dos acerca de como las mesas de trabajo se convierten, en ocasiones,
en mesas de conviccin. Es decir, alguno de los participantes en esas
mesas debe ejercer el papel de Henry Fonda en Doce Hombres sin
Piedady convertirse en el transformador de la actitud (ni siquiera
a veces de la opinin) de los dems. Si es necesario hacerlo, se debe
hacer, pero no es lo deseable. Es esencial que en las organizaciones
las decisiones no se tomen sobre la base de percepciones, sino con
base en un trabajo profesional de anlisis y es por ello que se con-
forma una mesa de trabajo en la que es aconsejable que se establezca
con claridad el objetivo a conseguir, se decida con rigor cul ejecutivo
debe estar presente y se establezca cul es la agenda concreta a tratar.
Las cosas hay que hacerlas bien, no deprisa, sino bien, como co-
rresponde y en el momento en el que se deben hacer. No es conve-
niente que exista un miembro del jurado o un integrante de la mesa
de trabajo que tenga que emplear parte de su tiempo en convencer al
resto, no de que l est en lo cierto, sino de que ellos estn equivoca-
dos en no transar. La ventaja de los que trabajamos en responsabi-
EL
ARTE
DE
SER
HUMANO
(en
la
empresa )
21
22
lidades menos acuciantes a la de resolver en qo minutos de juego
o decidir sobre la libertad de una persona es que podemos plani-
car. Pero la moneda de cambio est en la responsabilidad de avanzar
y decidir.
Si observa algo que no funciona, cmbielo, no espere a que al-
guien lo haga por usted. Recuerde que usted se hubiera ido en per-
sona a Durban a sacar a Fernando Torres del campo ante ms de
:.ooomillones de personas como testigos Acaso no es capaz de
cambiar con eciencia un proceso en su vida con sus queridos com-
paeros de testigos? Saque, pues, lo que de verdad lleva dentro, lo
que la adrenalina descubre como la esencia de su carcter. Atrvase
a ser protagonista de lo que vive.
La gran cantautora peruana, Chabuca Granda, dijo: Aunque me
falte todo, me sobra el canto. Que lo que nos sobre, dado que no
seremos virtuosos como ella lo era, sea entusiasmo y capacidad de
comunicarnos y entendernos con otras personas, an as seanDoce
Hombres sin Piedad
i i i
Las diez plagas de Egipto o un lder en apuros
El :ode agosto de :q;;fue lanzada al espacio la sonda espacial Voya-
ger . Su misin era transmitir a la tierra fotografas y datos de los
planetas llamados exteriores de nuestro sistema solar. Una vez reba-
sada la rbita de Neptuno, la sonda se ha convertido en una tarjeta de
visita interplanetaria y el astrnomo Carl Sagan se encarg de editar
la grabacin de un disco fonogrco recubierto de oro para el que
escogi vistas y sonidos que captaban nuestra identidad como espe-
cie y los logros que habamos alcanzado. Incluy saludos en qidio-
mas humanos y una muestra del lenguaje de las ballenas, un ensayo
evolutivo en audio, de doce minutos de duracin sobre los sonidos
de la tierra que incluye un beso, el llanto de un beb, y un registro de
un electroencefalograma sonoro con las reexiones de una mujer
enamorada, ::6imgenes codicadas sobre nuestra ciencia, nuestra
EL
ARTE
DE
SER
HUMANO
( en
la
empresa)
civilizacin y nosotros mismos; as como noventa minutos de msica
folclrica con muestras de los estilos del mundo Esta es una trans-
cripcin de la obra Un punto azul plido
[4]
parafraseado en un pasaje
del interesante libro Como funciona la mente
[5]
del psiclogo, cient -
co y escritor Steven Pinker. En esa sonda espacial que sigue atra-
vesando el espacio hay algo que, en mi humilde opinin, no puede
ser archivado para que algn extraterrestre lo analice, y es el bagaje
de sentimientos y reacciones humanas: bsicas a veces, complejas en
ocasiones, incomprensibles a menudo.
Para ahondar en la armacin precedente me gustara compartir
una ancdota personal Era mi ultimo curso en la Universidad
Autnoma de Madrid en el ao :q8;. En los primeros meses de ese
ao present una solicitud de trabajo a la prestigiosa rma Arthur
Andersen con la intencin de comprobar si tena la oportunidad de
comenzar ah mis primeros pasos profesionales. Para mi sorpresa, y
lo digo honestamente, me llamaron de inmediato. Pas por un largo
proceso de entrevistas y pruebas psicotcnicas y, nalmente, me en-
viaron una carta en la que me anunciaban que quedaba contratado
para comenzar a trabajar en agosto de ese mismo ao. Era el mes de
noviembre y tena por delante muchos meses de disfrute sabiendo
que ya tena un trabajo asegurado. La felicidad, no puedo negarlo, fue
absoluta pues no me lo esperaba. El hecho es que llegu a uno de mis
ltimos exmenes. Ya solo quedaba ese pequeo trmite y comenza-
ra a trabajar. Era una prueba de Derecho Administrativo. Coneso
que esa asignatura no me gustaba mucho pero tena estudiada la
materia. El da del examen me sent en mi silla, le las preguntas que
deba responder y, como si de un torrente se tratara, un sudor fro me
invadi. No recordaba nada! No entenda nada! Me qued en
blanco! Al sudor le sigui una sensacin de terror que me bloque
todava ms. Qu poda hacer en ese momento? La respuesta es
[4] saoax, caii(:qq6): Un punto azul plido. Una visin del futuro humano en el espacio.
Editorial Planeta.Barcelona.
[5] iixxii, s+ivix(:oo:): Cmo funciona la mente. Ediciones Destino. Barcelona.
EL
ARTE
DE
SER
HUMANO
(en
la
empresa )
23
que no hice casi nada y el bloqueo mental en el que entr me llev a
obtener un sobre :o. Tuve que presentarme en Arthur Andersen a
reconocer lo que haba pasado. La mstica de esa empresa en Espaa
era increble. Me dijeron que comenzara a trabajar la fecha prevista,
que estudiara en las noches y, en septiembre, todo se solucion.
En la prctica profesional no es fcil discriminar entre la adecuada
tensin aplicada al cumplimiento de los objetivos y la presin irra-
cional a la que uno puede verse sometido eventualmente. Adems,
no es fcil soportar la presin si no se est entrenado para ello o no se
dispone de la madurez necesaria. En la increble novela de aventuras
(que recomiendo con entusiasmo) Los viajes de Gulliver, el viajero
protagonista ideado por Jonathan Swift, en :;:o, consigue dejar de
ser prisionero del Emperador de Liliput cuando ste le asigna una
labor para la que est sobradamente preparado y que se convierte en
un xito. En mi caso, lejos de ser un gigante para los liliputienses, pa-
rece que no estaba todava entrenado para manejar la presin, y todo
se vino abajo. El riesgo que se corre, por tanto, es que la presin haga
caer a los ejecutivos de una empresa en una zona en blanco en la
que no hay capacidad de reaccin ante la presin excesiva o, peor
an, mal administrada. La administracin de la presin debera con-
vertirse siempre en generar en los equipos de trabajo una tensin
equilibrada que saque lo mejor que cada uno lleva dentro. Ahora
Es eso siempre as?
Viene al hilo de este razonamiento una novela que termin de
leer hace unas semanas El Corazn de las Tinieblas de Joseph
Conrad
[6]
(:ooq:8): En la lectura rescat el siguiente pasaje que
transcribo:
No era ms que un vulgar comerciante, empleado en la regin desde su
juventud. Se le obedeca a pesar de que no infunda ni afecto ni temor, ni
tan siquiera respeto. Infunda inquietud. No una abierta desconanza.
[6] coxian, :osiin(:8qq): El corazn de las Tinieblas. Grandes Clsicos Mondadori.
:ooq.
24
EL
ARTE
DE
SER
HUMANO
( en
la
empresa)
Simplemente inquietud. No tienen ni idea de lo ecaz que una facultad
as puede llegar a ser. No tena ningn talento para la organizacin o la ini-
ciativa, ni siquiera para el orden. No tena ni estudios ni inteligencia. Su
cargo le haba llegado Por qu? No se. No era capaz de crear nada, tan
solo saba hacer que la rutina siguiera adelante. Eso era todo.
Fantstico, no? Eso fue escrito por Conrad nada menos que en
:8qq, hace la friolera de ::: aosSin embargo cualquiera podra
armar que el anterior pasaje es de una actualidad abrumadora y se
trata de la descripcin del desarrollo profesional y de las capacidades
de un directivo que tiene responsabilidades sobre un equipo de per-
sonas. Espero, por cierto, que esta radiografa no se vea reejada
cerca de usted. La enfermedad que se reejara en esa hipottica
placa no sera una buena noticia ni para usted ni, por supuesto, para
su organizacin. Sin embargo, posiblemente ha experimentado o,
mejor dicho, ha sufrido en alguna poca de su vida laboral un caso
similar. Una extremada incompetencia. Afortunadamente no se
puede decir, de ninguna manera, que estos ::: aos no hayan su-
puesto una evolucin en la eliminacin o la reduccin de estas prc-
ticas, pero seguramente an queda mucho por hacer. El Ser Humano
es el que dirige y lo hace en buena medida con base en su perl per-
sonal, en su capacidad adaptativa, y no tanto con base en su forma-
cin tcnica. Claro que la posicin de quien tiene un jefe con ese
perl no es sencilla. Es cierto que se pueden conseguir algunas cosas
impulsadas por el temor y bajo amenaza. En el Libro del xodo (::),
del Antiguo Testamento se describe como Moiss y Aarn se acer-
caron al Faran de Egipto para exigir que los esclavos israelitas pu-
dieran salir de Egipto para adorar a su Dios libremente. La negocia-
cin de Moiss con el Faran a n de conseguir este permiso es tan
difcil que Moiss amenaza al Faran con las :oplagas. La amenaza
se cumple y las plagas van llegando, una a una, hasta que el Faran,
tan furioso como aterrorizado, consiente la peticin de Moiss.
Obviamente, volviendo al mundo empresarial, no siempre tiene
uno a mano una serie de plagas que utilizar como argumento para
EL
ARTE
DE
SER
HUMANO
(en
la
empresa )
25
lograr el cambio de una gestin profesional. Adems, ciertamente,
no es ese el camino
Una ayuda notable para conseguir detectar las asimetras de trato
en una organizacin es una encuesta de Clima Laboral. Hay varias
interesantes y respetadas internacionalmente. Una de ellas es la que
promociona la organizacin Great Place to Work. La bondad de este
sistema es que le permite evaluar el clima laboral en la empresa mi-
diendo la conanza de los trabajadores con base en los siguientes
cinco elementos:
Credibilidad
Respeto
Imparcialidad
Camaradera
Orgullo
Afrontar este tipo de procesos permite ganar credibilidad ante los
profesionales de la empresa dado que son absolutamente conden-
ciales y no generan ninguna consecuencia al opinar con transparen-
cia lo que cada cual piensa respecto a los anteriores parmetros.
Adems, si un proceso de esta naturaleza se inicia sin afn de mero
maquillaje, se logra un interesante acercamiento a la Responsabili-
dad Social Empresarial
[7]
a la par que los resultados sern muy valio-
sos para la mejor orientacin de las polticas de recursos humanos de
la organizacin. Tambin, de esa manera, la empresa establece ltros
[7] La responsabilidad social empresaria es, de acuerdo a lo expresado por el Consejo de
Administracin de la oi+(:oo6).
la manera en que las empresas prestan atencin al impacto de sus operaciones
sobre la sociedad y arman sus principios y valores tanto en sus mtodos y procesos
internos como en su interaccin con otros actores. La RSEes una iniciativa volun-
taria, impulsada desde la empresa, y se reere a las actividades que van ms all
del cumplimiento de la ley.
Para laComisin de Comunidades Europeas. Libro Verde (:oo:),la Responsabilidad
Social empresarial es importante desde sus instituciones, tal como se evidencia en el
extracto tomado de su pgina ocial:
26
EL
ARTE
DE
SER
HUMANO
( en
la
empresa)
ante liderazgos del tipo de los descritos por Conrad y los restringe.
Hace ahora :6o aos del nacimiento de Robert Louis Stevenson,
genial escritor que nos dej algunas obras que se leen en la juventud
y que podran y deberan ser rescatadas en la madurez. Una de ellas,
sin duda muy conocida, es El extrao caso del doctor Jekyll y mister
Hyde (:886). En la cual una misma persona maniesta dos persona-
lidades diferentes, una comedida, responsable, racional y, otra, sal-
vaje, irreverente, violenta. En mi opinin, la falta de aptitudes para
ejercer el liderazgo provoca que algunos directivos emulen al perso-
naje de Stevenson, mostrando una cara diferente a sus jefes de la que
muestran a sus colaboradores. Y claro, en un caso como este, ya se
puede usted imaginar a quien le toca el papel del doctor Hyde y a
quien le corresponde disfrutar de Mister Jekyll No hay nada
como una buena intencin y una herramienta como una encuesta
de clima laboral para que esas dualidades se evidencien y puedan
evitarse.
La empresa tiene una responsabilidad vital en impedir ese tipo de
liderazgos a travs de dos mecanismos fundamentales:
: Promocin profesional basada en competencias y desempeo;
: Establecimiento de una red de comunicaciones amplia y generosa que
abra espacios a la crtica en ambos sentidos.
El resto se consigue con paciencia, perseverancia y consistencia
en este tipo de polticas que favorecen la transparencia, la responsa-
bilidad y el compromiso. Denitivamente, el recurso del temor como
camino para conseguir resultados est obsoleto aunque todava se
La Comunicacin de la Comisin sobre desarrollo sostenible, aprobada en el Con-
sejo Europeo de Gotemburgo, hizo hincapi en la importancia de la responsabilidad
social de las empresas: La actuacin pblica tambin desempea un papel funda-
mental a la hora de crear una mayor sensacin de responsabilidad social colectiva
y de establecer un marco por el que las empresas deban integrar consideraciones am-
bientales y sociales en sus actividades. () el enfoque europeo de la responsabilidad
social de las empresas debe reejar y estar integrado en el contexto ms amplio en
que se inscriben diversas iniciativas internacionales.
EL
ARTE
DE
SER
HUMANO
(en
la
empresa )
27
28
quiera implementar en no pocas empresas. Es obvio que los resul-
tados de esas prcticas no generan resultados sustentables para la
empresa y devienen en destructivos para los colaboradores que por
las circunstancias deben trabajar bajo el paraguas de este tipo de
direccin.
Finalizando, comparto con usted una idea de cierre: La Tierra
de cinco minutos es el nombre de un argumento escptico propuesto
por Bertrand Russell (:8;:-:q;o) en el que sostiene que no se puede
tener la certeza de que el mundo comenz a existir hace minutos de
manera que, segn esa tesis, todo lo que recuerdas es completamente
irreal. Para nosotros debera ser fundamental no llegar nunca a blo-
quearse de esa manera y recordar reiteradamente lo que uno es, lo
que aprendi por aos de profesin y de educacin. Propongo man-
tenerse sin bloqueos y demostrar los argumentos, nunca en forma
amenazante o de plagas aun incluso si algn jefe parecido a Hyde
se empee en convencerle que todo empez hace minutos, desde
que l comenz a hablar
EL
ARTE
DE
SER
HUMANO
( en
la
empresa)
!
EL
ARTE
DE
SER
HUMANO
(en
la
empresa )
29
!
30
EL
ARTE
DE
SER
HUMANO
( en
la
empresa)
!
EL
ARTE
DE
SER
HUMANO
(en
la
empresa )
31
!
32
EL
ARTE
DE
SER
HUMANO
( en
la
empresa)