PLAN DE SOCIAL MEDIA

Cualquier proyecto, sea del mbito que sea, ha de partir de una buena planificacin. En redes sociales, donde todo parece tan natural y espontneo, tambin es necesario planificar y definir una estrategia que gue las acciones a desarrollar en cada una de las plataformas o recursos existentes. Y todo plan que se precie ha de constar de unos pasos bien definidos, que siguen a la lgica y mediante los cuales podremos visualizar y tener clara la direccin hacia la que nos dirigimos. Se pueden encontrar muchos ejemplos y definiciones de planes de comunicacin online, social media plan, o nombres similares, con fases o pasos a seguir tambin con diferentes nomenclaturas y visiones. Aqu expondr las fases que, a mi parecer, ha de seguir un plan de comunicacin online. Por supuesto, no es la nica vlida, es la que a m me funciona.

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Analizar situacin 1.1. Anlisis interno 1.2. Anlisis externo 1.3. Anlisis DAFO Establecer objetivos Definir pblico objetivo Disear estrategia 4.1. DNDE: Herramientas 4.2. QU: Acciones 4.3. COMO: Caractersticas comunicacin 4.4. CUANDO: Calendario Implementar Evaluar y revisar

Publicado en Comunic@rte en fecha: 21 de enero de 2013

Autora: Esther Maderuelo Twitter Facebook Google + LinkedIn

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Analizar situacin
Anlisis interno
Quines somos? Qu hacemos?

Anlisis externo
Quin es la competencia? Qu hace?

DAFO
DebilidadesFortalezas AmenazasOportunidades

Medir
(Evaluar y Revisar)

Establecer objetivos
Promocionarse, conseguir nuevos clientes, interactuar y fidelizar pblico...

Definir Implementar pblico

Establecer y segmentar perfiles

Disear Estrategia
DNDE
Concretar Herramientas
Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, LinkedIn...etc
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QU
Definir Acciones

CMO
Establecer Tono y Estilo

CUNDO
Determinar Calendario

1. Analizar situacin

Antes de empezar a planificar nada hay que conocer y tener claro quines somos, dnde estamos y quines nos rodean. Eso es analizar la situacin. Fcil verdad?.

1.1. Anlisis interno Responde a las preguntas de Quines somos? Qu hacemos?. Conocer la propia empresa, marca o entidad: Productos, Acciones, diferencias con la competencia, alcance geogrfico...etc. 1.2. Anlisis externo Saber quin es la competencia y qu hace; acciones de comunicacin, donde estn presentes, que productos o servicios tienen. 1.3. Anlisis DAFO A partir del anlisis interno y externo podemos completar el DAFO, que no es ms que poner en comn los aspectos positivos y negativos que hemos localizado, tanto a nivel interno como a nivel externo. Esto nos permitir definir la estrategia a partir de los indicadores que debemos mejorar y optimizando los que ya funcionan. A nivel Interno: Debilidades: Puntos dbiles de la marca o empresa que hay que mejorar Fortalezas: Puntos fuertes de la marca o empresa que permiten competir en el mercado A nivel Externo: Amenazas: Todo lo que puede interferir en el buen funcionamiento de la estrategia Oportunidades: Todo lo que pueda ser una ventaja para nuestra estrategia

2. Establecer objetivos El paso inicial en cualquier planificacin es tener claro para qu planificamos, y qu queremos conseguir con las acciones que desarrollaremos. En un plan de social media, la marca, empresa o entidad puede tener diferentes objetivos, que pueden ser: Promocionarse y dar a conocer la marca, conseguir clientes, crear comunidad, fidelizar o interactuar con clientes o clientes potenciales, posicionarse en buscadoresetc.

3. Definir pblico objetivo El pblico al cual se dirige el plan de comunicacin online ha de ser bien definido y segmentado. Tambin se le llama target o audiencia, y una vez identificado, hay que establecer su perfil en relacin a los objetivos propuestos anteriormente. Es importante saber que quizs han de definirse diferentes tipos de pblico (clientes, proveedores, personas de influenciaetc.) al cual se dirigir la informacin desde las diferentes herramientas existentes.

4. Disear estrategia Ya hemos llegado a la planificacin de la estrategia comunicativa. Definido el pblico y despus de saber en qu punto estamos y hacia dnde queremos ir, slo nos queda decidir qu queremos hacer, dnde y cmo vamos a hacerlo, y por supuesto, cundo. 4.1. DNDE: Herramientas Concretar las herramientas o plataformas que vamos a utilizar es bsico para saber dnde vamos a estar presentes como marca o entidad. La definicin de la audiencia que hemos realizado nos ayudar a saber en qu redes sociales debemos interactuar, ya que es donde encontraremos nuestro pblico objetivo. Existen muchas, y las ms utilizadas actualmente son Facebook y Twitter. Dependiendo del tipo de productos o servicios tambin es necesario estar en plataformas de vdeo, como Youtube, o de imgenes, como Pinterest o Instagram. Google + es una red que empieza a estar en lo ms alto y donde podemos crear comunidades. Y la red LinkedIn tambin puede servirnos para contactar con otras empresas o clientes potenciales que estn interesados en nuestra marca. Lo importante es saber que no podemos estar en todas, ya que no hay que estar nicamente, sino que la participacin ha de ser activa y comunicativa. Si no se dispone de tiempo o recursos suficientes es mejor priorizar 2 o 3 redes sociales que no abarcar demasiadas y no poder optimizarlas. 4.2. QU: Acciones Planificar las acciones a desarrollar es la base fundamental de una planificacin estratgica. Una vez escogidas las redes sociales en las que estaremos presentes debemos pensar y poner por escrito las acciones que desarrollaremos en cada una de ellas. 4.3. COMO: Caractersticas comunicacin Tambin ha de clarificarse el tipo de comunicacin que se utilizar en cada una de las redes sociales, teniendo en cuenta los objetivos y las acciones planteadas. Han de definirse el tono y estilo que emplearemos, as como el tipo de lenguaje e idiomas. 4.4. CUANDO: Calendario A veces es la gran olvidada, la calendarizacin de las acciones. No podemos pretender llevar a cabo todas las acciones propuestas de golpe, y establecer un calendario es necesario para visualizar, a travs del tiempo, cmo van a ir desarrollndose stas acciones.

5. Implementar Si ya lo hemos definido todo, concretado y re-concretado hasta lo ms mnimo, tenemos en nuestro poder el magnfico plan de comunicacin online y unos deseos enormes de ponerlo en prctica. Para qu esperar ms? La ejecucin del plan es una de las partes ms emocionantes de todas, asimilable a cuando un nio abre sus regalos en reyes, despus de haber esperado todo un ao. Dejemos que el plan empiece a funcionar.

6. Medir Todo lo anterior est muy bien, y es necesario. Pero por mucho trabajo que haya costado definir objetivos, acciones o calendario, es totalmente obligatorio medir los resultados que nuestras acciones vayan teniendo. Y ms obligatorio todava es revisar el plan que tanto nos ha costado hacer y volver a definir lo que sea necesario. En esto no puede haber peros, penas o reticencias de ningn tipo. Todo lo que sigamos haciendo mal, si no lo cambiamos, ser una prdida de tiempo y dinero. As que cuanto antes, mejor.