ORIENTACIONES Y PAUTA

DE EVALUACIÓN

Herramientas para la innovación

Profesor: Andres Sarmiento

03/09/2024
EL OBJETIVO DE MI JOURNEY MAP

• Aplicación de la metodología de división de desafíos: Identificación del desafío principal: Se

comienza identificando el desafío central que afecta la experiencia del usuario, como la falta de
personalización en un servicio o la complejidad del proceso de compra.
• División del desafío en subdesafíos:
• Descubrimiento: ¿Cómo encuentra el usuario el producto o servicio? ¿Qué barreras hay en esta
etapa inicial?
• Consideración: ¿Cuáles son los factores que influyen en la decisión del usuario? ¿Existen elementos
que generan dudas o rechazo?
• Compra o acción: ¿Cómo es la experiencia durante la compra o interacción directa? ¿Hay puntos de
fricción o confusión?
• Post-compra o retención: ¿Cómo se maneja el seguimiento y la relación con el usuario después de
la compra? ¿Qué se puede mejorar en el soporte post-compra?
• Establecimiento de metas claras: Se definen objetivos para cada subdesafío, por ejemplo, mejorar la
experiencia de descubrimiento con una estrategia de marketing más efectiva o simplificar el proceso
de compra digital para reducir el abandono del carrito.
HERRAMIENTAS DE DESIGN THINKING
Perfil: Sofía, la estudiante universitaria
Edad: 22 años
Género: Mujer
Ocupación: Estudiante de ingeniería
Demografía: Soltera, vive en una residencia universitaria en una ciudad de tamaño mediano, clase media-alta
• Necesidades: Equilibrar su vida académica con actividades extracurriculares y sociales.
Tener acceso a tecnologías que faciliten su aprendizaje, como plataformas de educación en línea.
• Dolencias: Estrés y ansiedad relacionados con el rendimiento académico y la competencia entre compañeros.
Presión para obtener pasantías o trabajos mientras aún está estudiando.
• Ganancias (motivaciones):Obtener una pasantía o trabajo en una empresa tecnológica prestigiosa.
Desarrollar habilidades que la preparen para el mundo laboral.
• Contexto socioeconómico/cultural: Vive en un ambiente académico competitivo, donde se valora la innovación y el progreso profesional.
Culturalmente pertenece a un grupo que valora la educación superior y el acceso a tecnología avanzada.
• Herramientas usadas: Mapa de Empatía:Para profundizar en lo que cada usuario piensa, siente, ve y escucha.
• Customer Journey: Para visualizar las interacciones y emociones del usuario a lo largo del tiempo.
• Análisis PEST: Para entender el contexto externo en el que cada usuario está inserto (político, económico, social, tecnológico).
 JOURNEY MAP DE NICO

• Coiniciar (Co-initiate)
1. Objetivo:Establecer el punto de partida y la motivación de Nico para iniciar su viaje, identificando sus necesidades desde el principio.

2. Acciones: Nico se da cuenta de que su mala gestión del tiempo le está causando estrés y afectando su rendimiento en el
trabajo.Comienza a buscar información sobre herramientas que puedan ayudarlo a organizarse mejor.Se involucra activamente en la
búsqueda de soluciones digitales, leyendo reseñas de apps de gestión de tiempo.
• Evidencias en el journey map:
1. Emociones iniciales: Estrés, incertidumbre, pero también curiosidad y esperanza de encontrar una solución.
2. Expectativas: Nico espera una herramienta intuitiva, fácil de usar y que le ayude a sentirse más organizado.
3. Primeros puntos de contacto: Sitios web de apps de gestión de tiempo, reseñas de usuarios, recomendaciones de colegas.
• Cosentir (Co-sensing)
1. Objetivo: Profundizar en la comprensión de las emociones y experiencias de Nico al interactuar con las posibles soluciones.
2. Acciones: Nico descarga varias apps y comienza a probarlas, evaluando si se ajustan a sus necesidades. Enfrenta ciertas dificultades al
encontrar una herramienta que sea flexible para su estilo de trabajo. Revisa funciones, compara precios y evalúa las experiencias de otros
usuarios
3. Evidencias en el journey map: Puntos de fricción: Algunas apps son demasiado complicadas o no ofrecen las funciones que Nico necesita.
4. Emociones: Frustración por la falta de soluciones adecuadas, pero también satisfacción cuando encuentra funciones útiles en algunas
apps.
Oportunidades de mejora: Identificar las características que generan más frustración o confusión.
• Presenciar (Presencing)
1. Objetivo: Crear un espacio de reflexión donde Nico identifica los desafíos clave y visualiza nuevas posibilidades.
2. Acciones: Nico reflexiona sobre las opciones que ha probado y se da cuenta de que lo que realmente necesita es una app que permita
personalizar los recordatorios y las tareas de manera sencilla. Empieza a imaginar cómo una app con más flexibilidad podría ayudarle
a mejorar su flujo de trabajo diario. Nico comparte sus ideas en foros o reseñas, ofreciendo retroalimentación sobre lo que le gustaría
ver en futuras actualizaciones de las apps.
3. Evidencias en el journey map: Ideas de mejora: Nico sugiere agregar más personalización en las apps y simplificar el proceso de
agregar tareas.
4. Oportunidades de cambio: Reconoce la necesidad de una experiencia de usuario más fluida y simplificada.
• Cocrear (Co-create)
1. Objetivo:Colaborar activamente con Nico en el desarrollo de soluciones innovadoras que mejoren su experiencia.
2. Acciones: Nico es invitado a participar en la fase de pruebas de nuevas funcionalidades de una app de gestión de tiempo. Proporciona
retroalimentación directa sobre el prototipo y sugiere ajustes para que las herramientas sean más intuitivas. Colabora en la co-
creación de un diseño más flexible y enfocado en la personalización de tareas diarias.
• Evidencias en el journey map:
1. Soluciones co-creadas: La app ajusta su diseño para permitir más flexibilidad y simplicidad en la gestión de tareas, basado en las
sugerencias de Nico.
2. Impacto en la experiencia: Nico encuentra la app mucho más útil y adaptada a sus necesidades, lo que reduce su estrés y mejora su
productividad.
5. Coevolucionar (Co-evolve)
• Objetivo: Mejorar continuamente la experiencia de Nico, adaptando el producto o servicio a sus necesidades cambiantes.
1. Acciones: Nico sigue utilizando la app y ofrece retroalimentación constante, ayudando al equipo de desarrollo a identificar nuevas
mejoras. A medida que sus necesidades cambian (nuevos proyectos, más responsabilidades), la app se adapta a sus demandas,
ofreciendo actualizaciones basadas en las sugerencias de usuarios como Nico.
Nico siente que su experiencia con la app ha evolucionado, y ahora gestiona mejor su tiempo, lo que le ha permitido tener una vida
laboral más equilibrada.
• Evidencias en el journey map:
1. Evolución del producto: La app incorpora funciones avanzadas de personalización y simplifica la interfaz de usuario, basándose en la
retroalimentación continua de usuarios como Nico.
HERRAMIENTAS DE LEVANTAMIENTO
1. Coiniciar (Co-initiate)
Herramientas de levantamiento de información:
Entrevistas iniciales: Habla con Nico para comprender su punto de partida.
Encuestas en línea: Recolecta datos de un grupo similar para generalizar patrones.
Preguntas a considerar:
¿Qué hace el usuario en cada etapa?
Nico comienza a reconocer que tiene problemas con la gestión del tiempo. Investiga en línea y busca herramientas de gestión que puedan ayudarle a organizar mejor
su día.
¿Qué piensa?
Nico piensa en cómo su actual falta de organización está afectando su rendimiento y bienestar. Considera si una herramienta de gestión del tiempo realmente puede
hacer una diferencia en su vida.
¿Qué siente?
Nico siente estrés y frustración debido a su incapacidad para manejar efectivamente su tiempo. Sin embargo, también siente curiosidad y esperanza al buscar
soluciones que podrían mejorar su situación.
2. Cosentir (Co-sensing)
Herramientas de levantamiento de información:
Observación directa: Monitorea cómo Nico interactúa con diferentes herramientas de gestión del tiempo.
Entrevistas profundas: Obtén información sobre sus experiencias y sentimientos durante la interacción con las herramientas.
Preguntas a considerar:
¿Qué hace el usuario en cada etapa?
Nico prueba varias herramientas de gestión del tiempo, lee reseñas, y compara funcionalidades. Utiliza las aplicaciones para ver cuál se adapta mejor a su estilo de
trabajo.
¿Qué piensa?
Nico evalúa la facilidad de uso, las características y la eficacia de cada herramienta. Se pregunta si estas herramientas realmente cumplen con sus expectativas y
necesidades.
¿Qué siente?
Nico puede sentir frustración cuando una herramienta no se adapta bien a su estilo de trabajo o si la interfaz resulta complicada. Al encontrar características útiles,
puede experimentar alivio y satisfacción.
3. Presenciar (Presencing)
Herramientas de levantamiento de información:
Sesiones de brainstorming: Con Nico, para identificar áreas de mejora.
Mapas de empatía: Para visualizar cómo las experiencias y emociones de Nico pueden guiar el diseño.
Preguntas a considerar:
¿Qué hace el usuario en cada etapa?
Nico reflexiona sobre las herramientas que ha probado y evalúa qué aspectos han funcionado bien y cuáles no. Piensa en mejoras y en cómo la
solución ideal debería funcionar.
¿Qué piensa?
Nico considera cómo podría ser una herramienta de gestión del tiempo que realmente satisfaga sus necesidades. Reflexiona sobre las características
ideales y cómo estas podrían resolver sus problemas actuales.
¿Qué siente?
Nico siente un sentido de claridad y propósito al identificar las características que realmente necesita. Puede experimentar entusiasmo y motivación al
visualizar una solución ideal que podría mejorar su situación.
4. Cocrear (Co-create)
Herramientas de levantamiento de información:
Prototipos y pruebas de usuario: Desarrolla prototipos basados en las ideas de Nico y realiza pruebas con él.
Sesiones de co-creación: Trabaja junto a Nico para desarrollar y ajustar la solución.
Preguntas a considerar:
¿Qué hace el usuario en cada etapa?
Nico participa en el diseño de prototipos y prueba las nuevas funcionalidades. Proporciona retroalimentación sobre lo que funciona y lo que necesita
ajuste.
¿Qué piensa?
Nico piensa en cómo los cambios y las nuevas características propuestas mejoran la herramienta. Evalúa si estos ajustes abordan sus necesidades
de manera efectiva.
¿Qué siente?
Nico siente un sentido de participación y empoderamiento al tener un papel en la creación de la solución. Puede experimentar satisfacción y orgullo al
ver que sus ideas están siendo implementadas.
5. Coevolucionar (Co-evolve)
Herramientas de levantamiento de información:
Encuestas de satisfacción continua: Para recoger feedback sobre la herramienta a lo largo
del tiempo.
Análisis de datos de uso: Observa cómo Nico usa la herramienta y qué mejoras podrían ser
necesarias.
Preguntas a considerar:
¿Qué hace el usuario en cada etapa?
Nico sigue utilizando la herramienta, proporciona retroalimentación sobre su experiencia
continua y observa si la herramienta se adapta a sus nuevas necesidades a medida que
cambia su situación.
¿Qué piensa?
Nico piensa en la evolución de la herramienta y en cómo las actualizaciones están
mejorando su experiencia. Considera si la herramienta sigue siendo útil y relevante para sus
necesidades cambiantes.
¿Qué siente?
Nico siente satisfacción si la herramienta continúa adaptándose bien a sus necesidades y
contribuye a una mejora en su gestión del tiempo. Puede sentir frustración si no ve mejoras o
si surgen nuevos problemas.
1. Coiniciar (Co-initiate)
Descripción: El punto de partida donde Nico comienza a reconocer su necesidad de
mejorar la gestión del tiempo.
¿Qué hace el usuario?
Reconoce la necesidad de mejorar la organización personal.
Investiga herramientas de gestión del tiempo en línea.
Lee reseñas y busca recomendaciones.
¿Qué piensa?
Considera cómo la mala gestión del tiempo está afectando su rendimiento y bienestar.
Piensa si una herramienta de gestión del tiempo puede realmente hacer una diferencia.
¿Qué siente?
Estrés debido a la falta de organización.
Curiosidad sobre posibles soluciones.
Esperanza de encontrar una herramienta efectiva.
Evidencias en el Journey Map:
Primeros puntos de contacto: sitios web, reseñas de apps, recomendaciones.
Emociones predominantes: Estrés, curiosidad, esperanza.
2. Cosentir (Co-sensing)
Descripción: Nico interactúa con diferentes herramientas de gestión del tiempo y evalúa sus experiencias.
¿Qué hace el usuario?
Prueba varias apps y compara sus características.
Lee comentarios de otros usuarios.
Evalúa la facilidad de uso y la adaptación a su estilo de trabajo.
¿Qué piensa?
Evalúa la funcionalidad y la flexibilidad de cada herramienta. Piensa en qué características son esenciales para él.
¿Qué siente?
Frustración si la herramienta no cumple con sus expectativas.Satisfacción cuando encuentra características útiles. Confusión si la interfaz es complicada.
Evidencias en el Journey Map:
Puntos de fricción: interfaces complicadas, falta de funciones necesarias.
Emociones predominantes: Frustración, satisfacción, confusión.
3. Presenciar (Presencing)
Descripción: Nico reflexiona sobre su experiencia y visualiza nuevas posibilidades para la herramienta de gestión del tiempo.
¿Qué hace el usuario?
Reflexiona sobre las herramientas probadas y las mejoras necesarias.
Participa en sesiones de brainstorming o foros de discusión para compartir ideas.
¿Qué piensa?
Imagina cómo debería ser una herramienta ideal que satisfaga todas sus necesidades.
Piensa en cómo las características ideales podrían mejorar su flujo de trabajo.
4. Cocrear (Co-create)
Descripción: Nico colabora en el desarrollo y prueba de prototipos para ajustar la herramienta a sus necesidades.
¿Qué hace el usuario?
Participa en el diseño de prototipos y pruebas de usuario.
Proporciona retroalimentación sobre el uso de nuevas funcionalidades.
¿Qué piensa?
Evalúa si las nuevas características satisfacen sus necesidades.
Considera cómo los cambios propuestos impactan su experiencia.
¿Qué siente?
Participación y empoderamiento al influir en el desarrollo de la herramienta.
Satisfacción y orgullo por ver sus sugerencias implementadas.
Evidencias en el Journey Map:
Soluciones co-creadas: nuevas características basadas en retroalimentación de Nico.
Emociones predominantes: Participación, satisfacción, orgullo.
5. Coevolucionar (Co-evolve)
Descripción: Nico utiliza la herramienta de manera continua, proporcionando retroalimentación para su mejora continua.
¿Qué hace el usuario?
Usa la herramienta a lo largo del tiempo y proporciona retroalimentación continua.
Observa cómo la herramienta se adapta a sus necesidades cambiantes.
¿Qué piensa?
Reflexiona sobre la evolución de la herramienta y su adaptación a nuevas demandas.
Considera si las actualizaciones siguen siendo útiles y relevantes.
¿Qué siente?
Satisfacción si la herramienta sigue siendo útil y se adapta a sus nuevas necesidades.
Frustración si surgen nuevos problemas o la herramienta no se ajusta bien a sus cambios.
Evidencias en el Journey Map:
Evolución del producto: actualizaciones y mejoras basadas en retroalimentación.
Introducción
• Objetivo: Explicar qué es un journey map y por qué es útil para entender la
experiencia de Nico.

Hoy quiero presentarles un journey map que he creado para entender mejor la
experiencia de Nico con herramientas de gestión del tiempo. Un journey map
es una visualización que muestra cómo un usuario interactúa con un producto
o servicio a lo largo del tiempo. Nos ayuda a identificar sus necesidades,
emociones y puntos de fricción.” Nico con herramientas de gestión del tiempo.
Un journey map es una visualización que muestra cómo un usuario interactúa
con un producto o servicio a lo largo del tiempo. Nos ayuda a identificar sus
necesidades, emociones y puntos de fricción.
• Etapa 1: Coiniciar (Co-initiate)
• Descripción: Nico empieza a reconocer su necesidad y busca soluciones.
• Descubrimientos Clave: Nico se siente estresado y curioso al inicio de su
búsqueda.La investigación en línea y las reseñas son sus primeros puntos de
contacto.
• Comentarios:Nico comienza a sentir estrés por su falta de organización y
busca soluciones en línea. Al principio, su curiosidad y esperanza lo impulsan
a investigar diferentes herramientas.
• Etapa 2: Cosentir (Co-sensing)
• Descripción: Nico prueba herramientas y evalúa su experiencia.
• Descubrimientos Clave:Nico enfrenta frustración y confusión con
herramientas complicadas. Satisfacción al encontrar funciones útiles.
• Comentarios:Durante esta etapa, Nico prueba varias herramientas y
experimenta frustración con las interfaces complicadas. Sin embargo,
también siente satisfacción cuando encuentra características que realmente
le ayudan.
• Etapa 3: Presenciar (Presencing)
• Descripción: Nico reflexiona y visualiza mejoras en la herramienta.
Descubrimientos Clave: Nico obtiene claridad sobre sus necesidades y se
siente entusiasmado por las nuevas posibilidades.
• Identifica ideas para mejoras basadas en sus experiencias.
Comentarios: Nico reflexiona sobre su experiencia y visualiza cómo debería
ser una herramienta ideal. Esto le da claridad y entusiasmo para co-crear
mejoras en la herramienta.
• Etapa 4: Cocrear (Co-create)
• Descripción: Nico colabora en el desarrollo de prototipos.
• Descubrimientos Clave: Nico se siente empoderado al participar en el diseño
de la solución. Su retroalimentación ayuda a ajustar las características del
prototipo.
• Comentarios: Nico participa activamente en el desarrollo de la herramienta, lo
que le da un sentido de participación y orgullo. Su retroalimentación es crucial
para ajustar y mejorar el prototipo.
• Etapa 5: Coevolucionar (Co-evolve)
• Descripción: Nico utiliza la herramienta y proporciona retroalimentación
continua.
• Descubrimientos Clave: La herramienta se adapta a las nuevas necesidades
de Nico.
Nico experimenta satisfacción o frustración según la efectividad de las
actualizaciones.
• Comentarios: A medida que Nico sigue usando la herramienta, proporciona
retroalimentación continua. La herramienta evoluciona para adaptarse a sus
nuevas necesidades, lo que puede llevar a mayor satisfacción o frustración si
las actualizaciones no cumplen sus expectativas.
RETROALIMENTACIÓN
• ¿Cómo ven ustedes las emociones y necesidades de Nico en cada etapa?
• ¿Hay algo que consideren que falta o que podría mejorarse en el journey
map?
• ¿Qué piensan sobre las posibles soluciones y mejoras identificadas?
• 1. Identificación del desafío (Descubrimiento)
• ¿Qué hace el usuario?: Busca información, se enfrenta al problema, identifica
una necesidad o frustración.
• ¿Qué piensa?: Se pregunta si hay una solución disponible, intenta definir qué
es lo que necesita exactamente.
• ¿Qué siente?: Frustración, incertidumbre, curiosidad o ansiedad por no
encontrar una solución adecuada.
• 2. Investigación y evaluación de soluciones
• ¿Qué hace el usuario?: Busca, compara soluciones o alternativas, consulta
reseñas, habla con otros usuarios.
• ¿Qué piensa?: Evalúa si las soluciones que encuentra realmente resuelven
su problema, considera pros y contras.
• ¿Qué siente?: Esperanza, duda, temor de tomar una mala decisión,
anticipación.
• 3. Decisión y prueba
• ¿Qué hace el usuario?: Toma una decisión y prueba una solución o producto.
• ¿Qué piensa?: Reflexiona sobre si la elección fue la correcta, observa
resultados iniciales.
• ¿Qué siente?: Expectativa, emoción o incertidumbre dependiendo de los
resultados.
• 4. Uso continuo o abandono
• ¿Qué hace el usuario?: Continúa usando la solución o decide abandonarla y
buscar alternativas.
• ¿Qué piensa?: Evalúa si la solución cumple con sus expectativas a largo
plazo.
• ¿Qué siente?: Satisfacción si todo va bien, frustración o decepción si la
solución no cumple.
• 5. Recomendación o crítica
• ¿Qué hace el usuario?: Recomienda la solución a otros o emite críticas y
busca mejores opciones.
• ¿Qué piensa?: Reflexiona sobre la experiencia general y si lo compartiría con
otros.
• ¿Qué siente?: Orgullo, satisfacción o decepción.
• Estas preguntas ayudan a comprender mejor el comportamiento del usuario
en cada etapa del proceso para diseñar soluciones más centradas en sus
necesidades.
MUCHAS GRACIAS