OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS

Design Thinking. Fase Definir e idear.

 Propósito de la clase

Explica las fases Definir e Idear de la

técnica Design Thinking para generar
una series de soluciones sobre la base
de datos conocidos, con el fin de
validar el mapa empatía y el formular el
concepto creativo.
 Agenda

Recapitulación de la sesión anterior

Fase Definir. Mapa empatía e Insights

Reto 1.

Presentación de la información de la fase Empatizar.

Fase idear
 Agenda

Concepto creativo

Reto 2.

Cierre de la sesión.

Referencia
 Recapitulamos
 Recordemos los aspectos mas significativos de la sesión
anterior.
 Anotamos algunas ideas al respecto.
 Observamos similitudes y diferencias.
 Introducción
¿Por qué se dice que el mapa de empatía es una poderosa
herramienta para realizar una adecuada segmentación del
cliente?
 Design Thinking

DEFINIR
 En esta etapa, debemos analizar la información recopilada durante
la fase de Empatía y quedarnos con lo que realmente aporte valor
y nos lleva al alcance de nuevas perspectivas interesantes.
 Identificaremos problemas cuyas soluciones serán clave para la
obtención de un resultado innovador
Mapa de empatía
 Perfil para cada segmento
INI: restaurant de comida rápida y saludable

Segmento 1
Edad, sexo, renta, Características
localización, etc. - Gran poder
Segmento 2 adquisitivo.
………………… - Forma de vida
saludable.
Segmento 3 - Dieta saludable.
………………. - Deporte por
ocasiones.
- Zona residencial.
- Tiene hijos.
- Esposo trabaja.
Historia por contar - Come afuera L-V
- Come fuera de casa. - $10 presupuesto.
- Poco tiempo para - 45” para comer
comer.
- Le gusta el deporte. Sofía trabaja en una
- Le gusta la vida
saludable. empresa
- Dieta mediterránea.
 Mapa de empatía
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Customer Journey
¿Que es?
Describe las diferentes etapas que
un usuario pasa cuando se
enfrenta o interactúa con un
problema, una experiencia , un
servicio o un producto.
 Identificando necesidades
¿Cuáles son los dolores de cabeza y las expectativas
que el usuario busca satisfacer o resolver?
Enumera las necesidades detectadas en el proceso de
interpretación con el mapa de empatía y el Customer Journey.
Son aspectos no tangibles de la forma en que
el consumidor piensa o siente generando
oportunidades para nuevos productos o
estrategias.
Es una revelación acerca de lo que piensa el
consumidor con respecto al problema.
Ejemplo: Papas Lays

Insight:
“La papita crujiente me da una
sensación de acompañamiento”
(siendo importante en un snack
de consumo individual).
Ejemplo Dove: “Por una belleza real”

Insight:
“Como mujer me deprimo
cada vez que veo esos
anuncios de mujeres
guapas y delgadas”

https://www.youtube.com/watch?v=-Ik3qFoHlaA
 Reto 1
 Los alumnos formularán las hipótesis del Mapa
Empatía de tres (03) posibles segmentos de clientes.
 Luego, saldrán a la calle a validar dicho mapa y
establecer los posible Insigths de dichos clientes.
Presentación de la validación del problema del cliente
 Descripción de la idea de negocio.
 Planteamiento de las Ho de los problemas del cliente.
 Los nuevos problemas de los clientes validados
 FASE IDEAR
 Tiene como objetivo la generación de un sinfín de opciones.
 En esta fase, las actividades favorecen el pensamiento
expansivo y debemos eliminar los juicios de valor.
 A veces, las ideas más estrambóticas son las que generan
soluciones visionarias.
 Ejercicio: Creatividad
¿Cuántos usos le podemos a un clip tipo mariposa?
Trabajar en equipo de 4 alumnos. El que encuentra
más usos gana.
Tiempo: 5 minutos
 IDEAR
Generar ideas para diferentes soluciones del problema a
resolver
 Permite soñar con nuevas posibilidades.
 Cantidad, mas no calidad de ideas.
 Búsqueda de soluciones al problema - técnicas de
“Brainstorming”.
 Todas las ideas sirven de inspiración.
 “Una idea puede que no sea genial, pero puede
traer consigo la idea que el equipo requiere”
 Seleccionar y elegir las ideas que resuelvan mejor el
problema
 No descartar ninguna idea en esta fase por motivos
económicos.
 Formas de avivar el Brainstorming
Agregar requerimientos:

¿Qué pasaría si tuviera que ser cuadrado?

¿Qué pasaría si quitáramos determinados
elementos?
¿Cómo lo diseñaría el usuario?
¿Cómo diseñaría el objeto con tecnología de
hace 50 años?

Tener limite de tiempo

Genere 50 ideas en 20 minutos

 Card Sorting

Clasifica y evalúa las ideas

del equipo de acuerdo a:
- Ideas lógicas.
- Ideas divertidas,
disparatadas.
- Ideas simples, obvias.
- Ideas complicadas,
demasiado irreales
 Proceso creativo en un día

Inspiración Trabajo
2% 3%

Ver cosas
diferentes en
internet 35% Comer
27%

Tomar una
siesta 33%
 Aterrizando el concepto

Idea Concepto

Insight
Aterrizando el concepto

Necesidad

Insight

Concepto

Idea 1 Idea 2 Idea 3 Idea 4

Producto creativo
 Para llegar al concepto creativo

Pregúntate en este orden:

1. Cuál es la solución: Un producto, un servicio, una campaña,
ambos, que satisfaga una necesidad al usuario.
2. Cómo es la solución: Cómo se diferencia de otras soluciones,
valor diferencial, características concretas o simbólicas,
que distinguen tu idea de las demás.
3. Concepto: Frase que resalta es valor diferencial y que genera
una emoción en el usuario. Se define a modo de frase o slogan.
Caso: Nivea invisible Black&White

Solución: Desodorante anti –transpirante,

anti-manchas.

Valor diferencial: 48 horas de protección

antisudor y reduce las manchas en la ropa
blanca y negra.

Concepto: Te sentirás tan protegido que

nunca querrás bajar los brazos.
 Reto 2
 Los alumnos deberán generar una serie de ideas para
solucionar los problemas de su de idea negocio, tomando
como base los datos de las fases Empatizar y Definir.
 Luego, redactarán el concepto creativo que mas se adapte a
su idea de negocio.
 CIERRE DE LA SESION DE CLASE

Precisamos la importancia de la fase Definir de la técnica

01
Design thinking.
Resaltamos los problemas identificados de los clientes, para
02 buscar las soluciones adecuadas e implementarlo en el
concepto creativo.
Dialogamos y discutimos sobre las coincidencias y las
03 diferencias.
Referencias

(1) Ries, E. (2012) – El método Lean Startup – Como crear

empresas de éxito utilizando la innovación continua. Editorial
Centros Libros PAPF. Madrid – España.
(2) Mesa, J. (2015). Emprendimientos innovadores en
Latinoamérica. Medellín. Fondo Editorial Universidad EAFIT.
(3) Mootee, I. (2014). Design Thinking para la Innovación
estratégica – Lo que no te pueden enseñar en las escuelas de
negocios ni en las de diseño. España. Ediciones Urano S.A.
GRACIAS
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