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ACTUALIZACIÓN DEL
SGC
FECHA: 19/02/2021
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INDICADOR
ES DE
GESTIÓN
DE CALIDAD

SGC 2021
INTRODUCCIÓN

“-¿Me podrías indicar, por favor,

hacia donde tengo que ir desde
aquí?​
-Eso depende de a donde
quieras llegar -contestó el Gato.​
-A mí no me importa demasiado
a dónde -empezó a explicar Alicia.​
-En ese caso da igual hacia
dónde vayas -interrumpió el Gato.​​”

Gato de Cheshire, Alicia en el País

de las Maravillas. Lewis Carroll​
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¿QUÉ SON LOS INDICADORES DE CALIDAD?

Son los que miden el desempeño de

un proceso, producto o servicio para
asegurar la satisfacción de los clientes,
ya sean internos o externos.​

“Lo que no se puede medir no se puede controlar;

lo que no se puede controlar no se puede
gestionar; lo que no se puede gestionar no se
puede mejorar.”​ William Thomson Kelvin
¿QUÉ ACTIVIDADES TIENEN SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN?
INDICADOR DE CAPACITACIÓN (ICP)

THHC= Total de Horas-Hombre Capacitadas.

Personas x Mes: Número promedio de personas en el
proyecto durante el mes de cálculo.

El objetivo de este indicador es mantener el valor mensual

por encima del 10%
INDICADOR DE PRODUCTO NO CONFORME (IPNC)

IEHH =
# HH retrabajos /
# HH consumidas
< 0.03

El objetivo de este indicador es lograr el 80% mensual y

100% al final del proyecto
INDICADOR DE ENTREGABLES CONFORMES (IEC)

Registro= protocolo, certificado de calidad, carta de

garantía, etc

El objetivo de este indicador es mantener el valor mensual

por encima del 75% y 100% al final del proyecto
 INDICADOR DE ENTREGABLES CONFORMES (IEC)

Fecha Avance % Avance IEC %

Fisico (%) Conforme
jul-19 0,00% 0,00%
sep-19 8,00% 4,93% 61,61%
oct-19 25,00% 23,48% 93,92%
nov-19 44,00% 43,11% 97,97%
dic-19 35,00% 32,36% 92,47%
ene-20 53,00% 46,41% 87,56%
feb-20 56,00% 48,81% 87,16%
mar-20 68,00% 57,13% 84,01%
abr-20 73,00% 67,60% 92,60%
ago-20 76,00% 70,63% 92,93%
sep-20 79,00% 73,40% 92,91%
oct-20 82,00% 74,38% 90,71%
nov-20 87,00% 77,34% 88,90%
dic-20 90,00% 84,36% 93,73%
ene-21 93,00% 92,59% 99,56%
feb-21 95,00% 94,04% 98,99%
INDICADOR: PALANCA 1
INDICADOR DE PÉRDIDA DE CALIDAD (IPC)

Costo total de reparaciones= HH retrabajo HM,

materiales, equipos y subcontratos. Todo expresado (S/.)

El objetivo de este indicador es que sea menor al 0,2% al

costo total del proyecto
INDICADOR DE AUDITORÍA INTERNA (IAI)

El objetivo de este indicador es mantener el valor mensual

por encima del 80%
RESUMEN

Objetivos de Indicadores:

ANTES AHORA

IEHH 0.03 -

IPC 0.1 10%

IPNC 100% al final ≥ 80% mensual

IEC ≥ 60% ≥ 75%

Palanca 1 ≥5 ≥8

IPC - ≤ 0,2%

IAI - ≥ 80% mensual

Palanca 2 ≥ 0,5 ≥ 0,5

INDICADORES – INFORME MENSUAL
GRACIAS POR SU ATENCIÓN

GyM S.A