EXPRESO GAVIOTA S.A.

Mapa de Procesos
PROCESOS ESTRATEGICOS

DIRECCIONAMIENTO GESTION DE SEGUIMIENTO Y

N ESTRATEGICO CALIDAD CONTROL S
E A
C TI
E S
SI F
D PROCESOS MISIONALES A
A C
D CI
E O
S N
D GESTION DE COMPRAS D
E E
L L
C C
LI GESTION DE VENTAS LI
E E
N N
T T
E E
PROCESOS APOYO

GESTION GESTION GESTION DE

ADMINISTRATIVA FINANCIERA MERCADEO
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PROCESOS ESTRATEGICOS

N S
E DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO A
C • Planeación Estratégica 01 TI
E • Revision Gerencial 02 S
SI F
D A
A C
D CI
E GESTION DE CALIDAD O
S  Control de Documentos 03 N
D  Control de Registros 04 D
E  Producto/Servicio no conforme 05 E
L L
C C
LI LI
E E
N N
T SEGUIMIENTO Y CONTROL T
E • Satisfacción del Cliente 06 E
• Buzón de Sugerencias 07
• Acciones preventivas y correctivas 08
• Auditoria Interna 09
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PROCESOS MISIONALES

N S
E A
C
GESTION DE COMPRAS TI
• Selección de proveedores 10
E S
• Evaluación de Proveedores 11
SI F
• Compra, recibo y almacenamiento 12
D A
A C
D CI
E O
S N
D D
E E
L L
C C
LI LI
E E
N GESTION DE VENTAS N
T • Venta 13 T
E • Despacho 14 E
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PROCESOS APOYO

N S
E A
C TI
E S
SI GESTION ADMINISTRATIVA F
D  Selección y contratación de personal 15 A
A  Evaluación de competencias 16 C
D  Mantenimiento 17 CI
E O
S N
D D
E GESTION FINANCIERA E
L  Contabilidad 18 L
C  Caja 19 C
LI  Cartera 20 LI
E E
N N
T T
E E
GESTION DE
MERCADEO
 Mercadeo 21