INGENIERIA DE LA

INFORMACIÓN EMPRESARIAL
MGTR. JENNIFER DENISSE SULLÓN
CHINGA
CONTENIDOS
TEORÍA DE SISTEMAS:
Capítulo que describe la teoría de sistemas y como puede ser
utilizado para comprender, analizar, y diseñar empresas:
1. Definición de un sistema
2. Sistemas dinámicos
3. Pensamiento sistémico
DEFINICIÓN DE UN SISTEMA
DEFINICIÓN DE UN SISTEMA
Vamos a ver algunas definiciones de lo que es un sistema:

✔L. Von Bertalanffy (1968): "Un sistema es un conjunto de

unidades en interrelación."

✔ Ferdinand de Saussure (1931): "Sistema es una

totalidad organizada, hecha de elementos solidarios que no
pueden ser definidos más que los unos con relación a los
otros en función de su lugar en esa totalidad."
DEFINICIÓN DE UN SISTEMA
✔ IEEE Standard Dictionary of Electrical and Electronic
Terms: "Sistema es un todo integrado, aunque compuesto
de estructuras diversas, interactuantes y especializadas.
Cualquier sistema tiene un número de objetivos, y los pesos
asignados a cada uno de ellos pueden variar ampliamente
de un sistema a otro. Un sistema ejecuta una función
imposible de realizar por cualquiera de las partes
individuales. La complejidad de la combinación está
implícita."
DEFINICIÓN DE UN SISTEMA
La Teoría General de Sistemas se fundamenta en tres
premisas básicas:
• Los sistemas existen dentro de los sistemas.
• Los sistemas son abiertos
• Las funciones de un sistema dependen de su estructura.
ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS
CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS
1.- Propósito u objetivo.- Las unidades y elementos, así
como las relaciones, definen un distribución que trata de
alcanzar un objetivo.

2.- Globalismo.- Todo sistema tiene naturaleza orgánica;

cualquier estímulo en cualquier unidad del sistema afectará
a todas las demás unidades debido a la relación existente
entre ellas.
CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS
3.- Entropía.- Tendencia que tienen los sistemas al
desgaste o desintegración, es decir, a medida que la
entropía aumenta los sistemas se descomponen en estados
más simples.

4.- Homeostasis.- Equilibrio dinámico entre las partes del

sistema, esto es, la tendencia de los sistemas a adaptarse
con el equilibrio de los cambios internos y externos del
ambiente.
CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS
5.- Equifinalidad.- Se refiere al hecho que un sistema vivo
a partir de distintas condiciones iniciales y por distintos
caminos llega a un mismo estado final. No importa el
proceso que reciba, el resultado es el mismo.
CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS
• Relacionado con el medio ambiente:

ABIERTOS
Se presenta la reciprocidad de ideas con el ambiente. Y que por lo
tanto, puede haber beneficios mutuos. Como también consiguen ser
adaptables para la supervivencia.

CERRADOS
Es rígido y no intercambian información, ni materia en lo absoluto,
además, puede operar con poca energía y materia. Estos no
interactúan con su ambiente, son completamente autónomos.
CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS
• Según su naturaleza:

CONCRETOS
Es lo real siendo también lo tangible y físico. Como el sistema
circulatorio, o el sistema solar.

ABSTRACTOS
Lo simbólico generado por la naturaleza, lo intangible, planes, o
pensamientos, cabe señalar, que lo abstracto puede ser los
sueños, tener ideas sobre un dios. Etc.
CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS
• Según su origen:

NATURALES
Lo de origen natural. La naturaleza, plantas, arboles, flores, organismos
vivos, son sistemas naturales, o sea, creados naturalmente.

ARTIFICIALES
Lo creado o concebido por el hombre. Cabe señalar, que un sistema
artificial no es de la naturaleza, en cambio, una organización de
partidos o de empresas y creación de edificios o casas hechas por
hombres, o el marketing, pertenece a un sistema artificial.
CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS
• Según sus relaciones

SIMPLES
Escasos elementos como un juego de ajedrez, o de poco
elementos.

COMPLEJAS
Sistema cuantiosos, complejos como el cerebro.
CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS
• Según el cambio en el tiempo
ESTÁTICOS
Durante el tiempo no ocurren cambios. Son iguales,
verbigracia, un plato, una loma, un tenedor, entre otros.

DINÁMICOS
Están en constante movimientos o variaciones. Verbigracia,
las nubes, un hongo, un átomo, por períodos de tiempo
están en persistente permutación o movilidad.
CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS
Los sistemas, además, se pueden clasificar en:

Jerárquicos: Va a depender del criterio jerárquico de una

institución, pudiendo ser clasificadas en escalas.

Sistema de control: Dirige y controla alguna situación pudiendo ser

un dispositivo.
CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS
Sistema de Control con retroalimentación: Algún elemento que
mantenga entrada y salida para la correcta retro alimentación.

Determinantico: Comportamientos previsibles, concretos y

definidos a simple vista.

Probabilístico: Algo no esperado, pudiendo ser el cambio del clima,

entre otras.
SISTEMAS DINÁMICOS
SISTEMAS DINÁMICOS
Un sistema dinámico es un sistema complejo que presenta
un cambio o evolución de su estado en el tiempo, el
comportamiento en dicho estado se puede caracterizar
determinando los límites del sistema, los elementos y sus
relaciones; de esta forma se puede elaborar modelos que
buscan representar la estructura del mismo sistema.
DIAGRAMAS DE BUCLES CAUSALES
DIAGRAMAS DE BUCLES CAUSALES
Es un diagrama que destaca los elementos clave del
sistema y las estructuras de retroalimentación entre ellos.

Un diagrama causal consiste en variables conectadas por

flechas que indican las relaciones causales entre las
variables. Los ciclos de retroalimentación importantes
también se identifican en el diagrama.
IDENTIFICADORES DE BUCLES IMPORTANTES
A cada relación causal se le asigna un signo, ya sea positivo (+)
o negativo (-), que indica cómo cambia la variable dependiente
cuando cambia la variable independiente.
Los bucles importantes se resaltan mediante un identificador de
bucle que muestra si el bucle es una realimentación positiva (de
refuerzo) o negativa (de equilibrio).
IDENTIFICADORES DE BUCLES IMPORTANTES
Identificador de bucle positivo: significa que, si la causa
crece, el efecto aumentará más allá de lo que hubiera sido
sin la modificación de la causa; de la misma manera, si la
causa decrece, el efecto disminuirá por debajo de lo que
hubiera sido de otra manera.
IDENTIFICADORES DE BUCLES IMPORTANTES
Identificador de bucle negativo: significa que, si la causa
crece, el efecto disminuirá por debajo de lo que hubiera sido
si la causa no se modificaba; lo mismo ocurre en el caso
contrario, en el que la causa decrece y el efecto aumentará
por encima de lo que hubiera sido de otra manera.
DIAGRAMAS DE BUCLES CAUSALES
DIAGRAMAS DE BUCLES CAUSALES

Ejemplo
https://www.youtube.com/watch?v=bBn0qGqg19Y
DIAGRAMAS DE FLUJO Y STOCKS
ESTRUCTURA DEL DIAGRAMA
El Diagrama de Flujos y Stock (Stock and Flow), también
denominado Diagrama de Forrester, es el diagrama
característico de la Dinámica de Sistemas.

Es una traducción del Diagrama Causal a una terminología

que permite la escritura de las ecuaciones en el ordenador
para así poder validar el modelo, observar la evolución
temporal de las variables y hacer análisis de sensibilidad.
DIAGRAMAS DE FLUJO Y STOCKS
En general se presenta luego del diagrama de bucles
causales, pero, en ocasiones, puede darse al revés.

El stock representa el estado o condición del sistema, y ​el

flujo cambia a partir de decisiones que se toman según la
condición del sistema.
REPRESENTACIÓN DE DIAGRAMAS
Los símbolos más comúnmente utilizados en los diagramas
de flujos y stock son los siguientes:
REPRESENTACIÓN DE DIAGRAMAS
PENSAMIENTO SISTÉMICO
PENSAMIENTO SISTEMÁTICO
El pensamiento sistémico estudia cómo los elementos se
articulan en un todo.
PENSAMIENTO SISTEMÁTICO

Es un marco conceptual que

comprende la realidad como un
sistema de objetos interconectados
o de subsistemas. En
consecuencia, procura comprender
su funcionamiento y sus
propiedades para solucionar un
problema.
PENSAMIENTO SISTEMÁTICO
Se trata de una forma de pensamiento desarrollada a lo
largo de los últimos setenta años. Aspira a facilitar la
comprensión y resolución de patrones, a partir de
conceptos comunes en otras disciplinas, como la ingeniería,
la biología o la teoría de sistemas.
PENSAMIENTO SISTEMÁTICO
Los sistemas tienen “entradas” y “salidas” por los que
intercambian información (energía, materia) con su medio
circundante, y dependiendo de cuánto lo hagan pueden ser
sistemas abiertos (intercambio libre) o cerrados
(intercambio limitado o nulo).
CARACTERÍSTICAS
El pensamiento sistémico comprende sus objetos de interés
como sistemas ordenados, y para ello aplica cuatro
principios fundamentales, que son:

• Principio de posición. Existe una jerarquía dentro de

los sistemas, o sea, un orden vertical, del que depende el
lugar que ocupen sus elementos. Esto se replica también
a la hora de analizar sistemas de sistemas, es decir,
suprasistemas.
CARACTERÍSTICAS
• Principio de relación. La relación que existe entre los elementos de un
sistema, o entre sistemas distintos de un mismo suprasistema, genera
polaridades, fuerzas de atracción o repulsión, y permite la formulación de
una teoría de campo.

• Principio de limitación. Todo sistema se halla limitado por controles

que corrigen su duración, medida, ritmo, radio de influencia y modelo de
funcionamiento.

• Principio de equifinalidad. Los sistemas que avanzan hacia un

propósito determinado, pueden alcanzarlo por distintos mecanismos,
siempre y cuando contemplen el mismo fin.
CARACTERÍSTICAS
Además, existen otros criterios psicológicos del pensamiento sistémico,
que son:

• Que las propiedades esenciales de un sistema pertenecen al

conjunto, y ninguna de sus partes puede tenerla por sí sola. Un
sistema es más que la suma de sus partes.

• Todo análisis de un sistema debe hacerse desde lo micro y lo

macro, lo sub y lo supra, en sus distintos niveles.

• Una parte del sistema es un patrón inserto en una red de relaciones.

• La realidad es una red de relaciones.

 METODOLOGÍA DEL PENSAMIENTO
SISTÉMICO
La metodología de este tipo de pensamiento puede ser muy
diversa, pero a grandes rasgos se resume en cuatro pasos
fundamentales:
1. Adquirir una visión global del sistema y sus conjuntos.
2. Comprender las implicaciones entre las partes del sistema y su proyección a mediano y
largo plazo.
3. Reconocimiento de los subsistemas dinámicos y complejos e interdependientes que
permiten la construcción de modelos útiles para la resolución de un problema.
4. Reconocimiento de los indicadores medibles y/o no medibles para poder emplear
recursos cualitativos o cuantitativos según sea necesario, y así obtener conclusiones.
BENEFICIOS DEL
PENSAMIENTO SISTÉMICO
El pensamiento sistémico brinda una perspectiva más
holística, es decir, más global, compleja y dinámica de la
realidad.

Permite modelar sistemas complejos, reducir problemas a

su mínima expresión, y abrir nuestra mente a soluciones de
“fuera de la caja” (Out-of-the-box en inglés). Por eso,
replantea drásticamente la perspectiva del asunto
estudiado.
ACTIVIDAD
 ACTIVIDAD
•Crear un diagrama de bucles causales de la
empresa que ha seleccionado.