Psicología Social.

MÉTODOS INVESTIGACIÓN
PSICOLOGÍA SOCIAL TURISMO
NOTA: Los contenidos de las láminas en las que pone NO EX en la parte superior izquierda
no entran en examen

ALFONSO PÉREZ MUÑOZ

alfonso.perez@urjc.es
 MÉTODOS EN PSICOLOGÍA SOCIAL
.- La Psicología Social del Turismo es una ciencia porque se adhiere al
Método Científico: un conjunto normalizado de reglas para investigar
fenómenos y comunicar los resultados (ver la siguiente lámina).

.- La Ciencia pretende: 1) Describir, 2) Predecir y 3) Explicar los

fenómenos (no : 4.- controlar – Ideal Positivista-)

Es una búsqueda interminable de conocimientos de acuerdo con un

conjunto de reglas aceptadas.

Los científicos formulan Teorías e Hipótesis:

Teoría: Es un enunciado sistemático que explica por qué dos o más

fenómenos están relacionados. Pueden ser Generales o Específicas,
según el alcance de la investigación y de los fenómenos estudiados.

Hipótesis: Conjeturas informadas sobre la relación entre fenómenos.

Expresan cuál es la relación entre dos o más fenómenos. Pueden
derivarse de las teorías o plantearse a partir de los datos que se tengan.
 NO EX MÉTODO CIENTÍFICO HIPÓTETICO-DEDUCTIVO
14.- Implicaciones y
P 5.- A partir de la PLANO DE LA TEORÍA S
E
Propuestas (nuevas
R justificación de la líneas de investigación
Investigación G y posible aplicación de
I
Definir el/los F 6.- Operativizar el Objetivo en U los resultados).
M
Objetivo/s. A Preguntas de Investigación. N 13.- Discusión: Análisis
E
S D y discusión de los
R 4.- A partir de la
novedad de los E 7.- Revisión Narrativa amplia y A resultados en relación
A con las hipótesis,
planteamientos, detallada para responder a las A
Preguntas de Investigación objetivos, revisión
justificar la
F F narrativa y problema de
Investigación D
A A investigación.
3.- Analizar qué han E 8.- Identificación, definición y
S operativización de las Hipótesis S 12.- Resultados:
dicho otros sobre el D
E E Exposición (sin analizar)
Problema de U
de los principales
Investigación y si los C 9.- Diseño de la Investigación (fase
I planteamientos son I resultados en relación
T metodológica): Participantes,
con las hipótesis,
N novedosos. N
I Instrumentos, Procedimiento, Método
D y Análisis de Datos. D objetivos y problema de
2.- Garantizar la V investigación
U Relevancia del U
A
C Problema de 10.- Fase Empírica: Aplicación de los C 11.- Sistematización y
T Investigación. Instrumentos /Procedimientos de T Procesamiento de los
I Investigación a los Participantes. I Resultados de la
aplicación de los
V 1.- Identificar y definir V
el Problema Instrumentos
A A
Investigación. PLANO DE LA REALIDAD /Procedimientos.
 Características del método científico
Lo característico de la ciencia es su método no su objeto de
estudio
 Es empírico: los datos deben ser observables y medibles
 Es objetivo: los hechos observables deben ser aceptados por
distintos observadores (acuerdo, intersubjetividad).
 Es verificable o replicable: cualquier científico debe poder
repetir
la experiencia llevada acabo por otro experimentador (réplica).
 No es infalible: se va perfeccionando, es auto-correctivo.
Popper:
sólo es posible falsar teorías, nunca probarlas completamente.
 EsEs acumulativo:
público necesita de los conocimientos, teorías e
investigaciones previas.
NOTA: Aunque no garantiza la predicción total y completa, el análisis y comprensión científica del
comportamiento humano sí puede reducir significativamente el riesgo de errores, aumentar las
probabilidades de éxito, orientar los objetivos y estrategias y evaluarlos.
NO EX Características del método
científico II
Método científico o hipotético-
deductivo  Pensamiento lógico deductivo: es el
razonamiento que transforma una
Teoría general
teoría en hipótesis específicas
general
para
contrastación científica.
– De las teorías generales se deducen
deducen
hipótesis para ser
Hipótesis contrastadas
inducen

específicas  Pensamiento lógico es el

razonamiento
inductivo que transforma
observaciones específicas en una
Resultados teoría
de
investigación
general.

PROCESO LÓGICO DEDUCTIVO Y OBSERVACIÓN EMPÍRICA

 Características del método científico III
La actitud científica

La actitud científica implica tres competencias

fundamentales para la investigación:
.- escepticismo curioso: duda metódica, ¿por qué?.
.- humildad que mantiene la mente abierta.
.- reflexión crítica: una forma de pensar que no
acepta ciegamente argumentos ni conclusiones. Por
el contrario, examina los supuestos, discierne entre
los valores ocultos, evalúa las pruebas y valora las
conclusiones (Myers, 1999).
 INVESTIGACIÓN EN PSICOLOGÍA DEL TURISMO
El método en la investigación psico-turística podemos
definirlo como las estrategias y procedimientos que se
emplean para la adquisición de conocimientos y datos
acerca de aspectos psicosociales (humanos y sociales)
relacionados con la realidad y la actividad turística:
desarrollo de técnicas e instrumentos para obtener
conocimientos, validación de instrumentos, definición
de conceptos, explicación de procesos, clasificación de
variables, verificación de hipótesis, etc.
INVESTIGACIÓN ACADÉMICA Y/O PROFESIONAL
USOS REFLEXIVOS Y/O APLICADOS.
NO EX Fuentes de información secundaria

OMT, IET, Ministerios, Comunidades Autónomas, etc.

NO EX Fuentes de información secundaria
NO EX Fuentes de información secundaria
NO EX Fuentes de información secundaria

 Estudios sobre compras, opiniones de los consumidores

 Bases de Datos elaboradas por CIDOC, Centro de Información y
Documentación del Consumo
NO EX Revistas de investigación en Turismo

 Cuadernos de Turismo
 Estudios turísticos
 Revista de Investigaciones
Turísticas
 Revista de análisis turístico
 Psicothema
 Revista de Psicología Social
Aplicada
 Métodos de Investigación
Conceptos básicos: método, técnicas e instrumentos
Método de investigación:
Técnica de investigación:
Es el procedimiento que el
investigador sigue para
recoger información. Es el medio de recogida
de información y
El procedimiento depende de la depende de los objetivos
pregunta que se plantee el
investigador. y recursos disponibles (ej.
encuesta).
Implica la elección de
determinadas estrategias y diseños Uso de instrumentos (ej.
de investigación cuestionarios)
 Métodos de investigación en Psicología II
Según tipo de información a obtener
Cuantitativa
Empleadas para la cuantificación
de comportamientos, relación
entre variables, etc.
Resultados-información obtenida:
datos numéricos/estadísticas sobre
muestras representativas
Técnicas de obtención de
información: observación,
encuestas (personales, telefónica,
postales, internet) utilizando
cuestionarios, escalas de actitudes
diferencial semántico)
(Likert,
Cualitativa
Empleadas fundamentalmente
para el estudio de las
motivaciones, el por qué de las
conductas (aunque no sólo)
Resultados-información
obtenida: significados-
discursos, muestras menores
Técnicas de obtención de
información: entrevistas, grupos
de discusión, técnicas
proyectivas (asociación libre de
completar frases,
palabras,
etc.)
 Métodos de investigación en Psicología III
Según medio natural/artificial
Estrategia de Campo
Observación sistemática de
los fenómenos en el marco
natural en que se producen.
El experimentador manipula
una variable independiente en
alguna situación social real con
la finalidad de probar alguna
hipótesis
• Estrategia de
Laboratorio
•El investigador crea una
situación con las condiciones
exactas que desea y en la cual
controla algunas variables y
manipula otras
Representación “artificial” de
una situación de la vida real en
un laboratorio.
 Métodos de investigación en Psicología IV

Según tiempo de recogida información

Transversal
 En un único momento:
seccionales o transversales.
 Ej. Usaríamos un diseño
transversal si aplicásemos una
encuesta en un único momento,
en varios países
simultáneamente.
Longitudinal
 En dos o más veces: analiza la
evolución del fenómeno de estudio.
 Plantea el análisis del problema de
estudio a lo largo del tiempo, con el
objetivo de observar su dinámica.
 La recogida de información se planifica
en varias fechas según el objetivo de
investigación.
Ej. Usaríamos un diseño longitudinal si
aplicásemos la misma encuesta en fechas
diferentes, con determinada periodicidad
 Métodos de investigación en Psicología V
Según diseño y tratamiento de datos
Descriptivo Correlacional-
comparativo
Objetivo: observar y Objetivo: establecer
describir fenómenos, grado de variación común
sin establecer entre dos variables.
relaciones entre Se utilizan técnicas
variables cuantitativas (encuestas
(observación, con cuestionarios o escalas
estudio de casos, a muestras amplias).
entrevistas, etc.) Características de los
instrumentos:
Fiabilidad –
estabilidad-
Validez (hasta qué punto
mide lo que se quiere
medir).
Experimental
Objetivo: establecer
relaciones causa-efecto
entre variables.
Diseño experimental:
elección de variables –VI
que se manipula y VD en la
que se miden los efectos,
control de VV
contaminadoras o
intervinientes-.
Grupo control y grupo
experimental, asignación
de los sujetos a los grupos.
 Métodos principales investigación VI
Método Experimental
Si cambio A ,
¿se producen cambios en B?
Método de investigación en el
que uno o más factores
(variables independientes)
sistemáticamente se
manipulan para determinar si
tales variaciones afectan a
uno o más factores (variables
dependientes)
Método Correlacional
¿Se relaciona A con B?
El científico mide los cambios
que ocurren naturalmente en
las variables de interés para
ver si los cambios en una
variable están asociados a los
cambios en la otra
 Métodos principales de investigación VII
Método experimental: características

Postulación de relaciones causales

Variable Variable
Independiente Dependiente
(Causa) (Efecto)

Control de Variables Extrañas

Validez interna y externa

 Métodos principales de investigación VIII
Método correlacional: características

Postulación de relaciones no causales

Variable 1 Variable 2

Control de Sesgos de Deseabilidad Social, Sesgos

de Aquiescencia y Sesgos de Respuestas al azar o
sin pensarlas.

Validez Psicométrica y Estadística

 2.- Métodos de investigación en Psicología IX

Método correlacional-comparativo: características

Observación de cambios naturales en variables de interés,

para ver si los cambios en una se asocian a cambios en la otra
No hay manipulación de variables: falta de control
No permite establecer relaciones causales: incertidumbre
respeto a la relación causa-efecto
Coeficiente de correlación: estadístico que mide la variación
común entre dos variables:
Es un valor de entre -1 a +1
El signo – ó + indica la dirección de la relación
El número indica la fuerza de la relación (cuanto más
cercano a 1 mayor fuerza)
Diferencias significativas entre dos (o más grupos) respecto a
una variable
 2.- Métodos de investigación en Psicología X

Método correlacional-comparativo: características

 Método eficiente: muchos datos en poco tiempo.

 Posibilidad de inclusión de numerosas variables.
 Aplicabilidad de procedimientos estadísticos.

o Problemas de fiabilidad, validez y sensibilidad de los instrumentos

de recogida de información
o Problemas de deseabilidad social
 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
Los Psicólogos Sociales, a partir de una teoría y/o hipótesis, siguen
el método científico para conseguir información que compruebe o
refute, con cierto grado de validez, las teorías y/o hipótesis planteadas.

La psicología social, como otras disciplinas científicas, se ocupa de

explicar, predecir, comprender y verificar relaciones entre
fenómenos (los que constituyen su objeto de investigación y acción)

La comprobación de hipótesis es una de las principales tareas de la

ciencia. Los Psicólogos Sociales aplican diversos métodos para
comprobar sus teorías y contrastar sus hipótesis:

.- Estudio de Caso.
.- Búsqueda Documental.
.- Encuestas.
.- Experimentos (y Cuasiexperimentos)
.- Observación.
.- Técnicas Cualitativas: Entrevistas y Discusiones Grupales.
 ESTUDIO DE CASO

.- En el Estudio de Caso se toma a algunos entrevistados y se analiza a

fondo sus reacciones.

.- El problema es que los resultados y conclusiones no se pueden

generalizar a la mayoría de las personas.

.- Se usan sobre todo para plantear hipótesis pero no para

verificarlas.
 BÚSQUEDA DOCUMENTAL
.- En lugar de ocuparnos de uno o varios casos o hechos…

.- En la Búsqueda Documental se examinan las referencias

históricas de una variedad amplia de casos y/o hechos que
compartieron una o más características para tratar de identificar
respuestas (patrones) comunes a esos hechos.

.- Si encontráramos pautas comunes de comportamiento, podríamos

generalizar los resultados a más de un caso concreto: aprovechar la
información recogida en nuestra muestra de hechos (situaciones,
casos…) para predecir y explicar la conducta en situaciones semejantes.

.- El Método Documental es muy útil para la sistematización de la

información y el planteamiento de teorías e hipótesis
fundamentadas; pero sigue estando limitado para la formulación
de teorías exactas y la verificación y contraste de las hipótesis.
 ENCUESTAS
Las encuestas sirven para describir las actitudes, sentimientos y
conductas manifestadas por las personas acerca de cierto/s hecho/s.
Fases Metodológicas:
.- Diseñar un Cuestionario para medir todas las variables de interés.
.- Elegir una muestra grande representativa de la población.
.- Formular las preguntas del Cuestionario a la Muestra.
Problemas:
.- Las personas no suelen recordar con exactitud que hicieron en
determinadas situaciones.
.- Los entrevistados pueden falsear las respuestas por Deseabilidad
Social.
.- Pueden responder por Aquiescencia (depende mucho cómo esté
formulada la pregunta )
.- Las personas pueden rechazar ser entrevistadas.
 ENCUESTAS II
RELACIÓN – NO CAUSALIDAD

.- Los tres métodos anteriores, y especialmente el de Encuestas, nos dan

información sobre la relación entre los hechos, pero ninguno indica sin duda
cuál es la causa y cuál el efecto.

.- Estadísticamente se trata de una Correlación (-1 a +1): grado de

asociación entre los acontecimientos.

.- No sabemos cuál es la causa y cuál es la consecuencia, o si ambas

variables son consecuencias de una causa que no se ha medido.

La correlación entre dos variables tiene tres significados:

. Una diferencia en la primera variable causa una diferencia en la segunda.

. Una diferencia en la segunda variable causa una diferencia en la primera.

. Una tercera variable sin especificar causa las diferencias en la primera y en la

segunda.

Métodos correlacionales permiten describir y predecir, pero no explicar.

 EXPERIMENTOS
CAUSA Y EFECTO

Para examinar relaciones de causa y efecto, el investigador:

.- Debe ejercer control sobre las variables que pretende estudiar.

.- Ser capaz de eliminar la posibilidad de que alguna variable sin especificar
afecte sistemáticamente a los resultados.

El experimento: método destinado a permitir el control necesario

en todas las variables relacionadas con el hecho de estudio (las
hipótesis) para descubrir relaciones de causa y efecto…:

.- Manipula las condiciones o niveles de la Variable Independiente (VI)…

.- Estudia los efectos de la manipulación de la VI en la Variable

Dependiente.

.- Controla los efectos de las Variables Extrañas: factores que pueden influir
de forma sistemática en la relación entre la VI y VD, y que, por tanto, podrían ser
la explicación de las variaciones en la VD en lugar de (o además de) la VI.
 NO EX - EXPERIMENTOS III
Validez Interna:

.- El grado en el que se puede afirmar que los cambios en la VD son

causados por la VI, y no por otras Variables Extrañas.

.- El grado en que se pueden excluir explicaciones alternativas de los

cambios en la Variable Dependiente por las distintas condiciones o niveles de
la Variable Independiente.

Validez Externa:

.- Grado de generalización de los resultados de la muestra a la Población, a otros

lugares, a otros momentos temporales.

Métodos de Control de la Validez Interna:

.- Indirectos: Asignación aleatoria de los sujetos a los grupos de investigación.

.- Directos: Eliminación, Constancia, Bloqueo, etc.

 NO EX - EXPERIMENTOS IV
¿Experimento o cuasi experimento?

Un experimento cumple con las siguientes condiciones:

I. La VI es manipulada activamente por el investigador.

II- Variable Independiente sucede antes de la Variable

Dependiente.

III. Hay un elevado control de las VVEE que pueden afectar a los
resultados.

IV. Los sujetos se asignan aleatoriamente a las diferentes

condiciones experimentales.

Cuasi Experimento: Cuando en una investigación no es posible

cumplir con la tercera condición (aleatorizar los grupos)

Expost Facto: Tampoco se puede cumplir la primera condición.

 OBSERVACIÓN
CUANTITATIVA Y/O CUALITATIVA

Observación sistemática estructurada: con un sistema previo de

registro y cuantificación de los tipos de conductas observadas,
frecuencia, intensidad, etc.

Observación no sistemática exploratoria: en las primeras fases

exploratorias de una investigación para identificar y describir conductas
y los principales patrones de conductas o regularidades.

Observación participante anónima: sin que el grupo conozca que lo

estás investigando (a nivel profesional, por ejemplo, el falso cliente)

Observación participante informada: el grupo que se investiga

conoce la investigación, aunque no los objetivos ni los planteamientos
(para evitar el sesgo de la «característica de la demanda»: que las
personas hagan lo que creen que se espera de ellos en el contexto de la
investigación)
 TÉCNICAS CUALITATIVAS
ANALIZA INFORMACIÓN Y SIGNIFICADOS // NO CANTIDADES NI MEDICIONES

ENTREVISTAS INDIVIDUALES

Clasificación 1:

Profundidad: a partir de un objetivo. Abierta y flexible.

Semiestructurada: a partir de las preguntas básicas de

investigación; pero se puede ampliar la información.

Estructurada: preguntas y respuestas concretas y cerradas

para contrastar hipótesis, contrastar teorías, evaluar programas.

Clasificación 2: Pueden ser complementarias con las

anteriores.

Iniciales, de seguimiento, finales.

 TÉCNICAS CUALITATIVAS
ANALIZA INFORMACIÓN Y SIGNIFICADOS // NO CANTIDADES NI MEDICIONES

ENTREVISTAS GRUPALES

.- Grupos Focales: expertos en los temas a tratar.

.- Grupos de Discusión : entrevista grupal semiestructurada

con participantes representativos, con procedimientos abiertos
pero sistemáticos: que todos los participantes respondan a cada
pregunta antes de pasar a la siguiente y que nadie tenga más de
dos o tres intervenciones por pregunta.

.-Técnica Delphi: Virtual, con expertos, devolución de

resultados en cada fase, se busca consenso final.

.
NO EX Variables en la investigación aplicada al turismo (OMT, IET)

VARIABLES RELATIVAS A CARACTERÍSTICAS DE LOS VIAJEROS:

• Edad y sexo del informante.
• Nivel de estudios.
• Situación en relación a la actividad económica.
• Nivel de formación
• Ocupación profesional.
• País de residencia.
• Nacionalidad
NO EX Variables en la investigación aplicada al turismo (OMT, IET)
VARIABLES RELATIVAS A CARACTERÍSTICAS DE LOS VIAJES
• Duración de la estancia.
• Estancia media.
• Destinos del viaje. (Imagen destino)
• Tipo de destino.
• Motivo de la visita.
• Motivo de visitas del día.
• Organización del viaje.
• Tipo de alojamiento.
• Medio de transporte.
• Actividades realizadas durante la visita.
• Gasto turístico.
• (Grado de satisfacción)
 NO EX Variables en la investigación aplicada al turismo
MOTIVO DE LA VISITA MOTIVOS DE VISITAS DEL DÍA
Ocio, recreo y vacaciones.
Visitas a parientes y amigos. De paso a otro país.
Negocios y motivos profesionales. Desplazamientos cotidianos
Tratamientos de salud voluntarios. (trabajo/ estudios).
Religión y peregrinaciones. Desplazamientos segunda
Otros motivos. residencia.
Negocios y motivos
TIPOS DE MOTIVOS: profesionales.
Razones profesionales y personales. Visitas a parientes y amigos.
Tratamientos de salud.
Religión y peregrinaciones.
Compras.
Gastronomía.
Cultura.
Deporte.
Otros.
NO EX Variables en la investigación aplicada al turismo
• ACTIVIDADES PROFESIONALES Y DE NEGOCIOS.
• ACTIVIDADES PERSONALES.
– Descanso, comer y beber.
– Compras y servicios personales.
– Asistencia a espectáculos deportivos.
– Ejercicio físico y práctica deportiva.
– Estudios y asistencia a actividades organizadas.
– Actividades culturales y recreativas.
– Actividades artísticas, hobbies y juego.
– Visita a parientes y amigos.
– Tratamientos de salud voluntarios.
– Actividades religiosas.
– Otras, sin especificar.
 MÉTODOS EN PSICOLOGÍA SOCIAL
Consideraciones Finales

.- El método científico es la base del rigor, validez y utilidad de una

investigación.

.- La validación de una investigación es múltiple y progresiva, y abarca

habitualmente varias investigaciones complementarias, propias y ajenas.

.- En cada momento se tiene que utilizar el método más adecuado a los

objetivos y fases de la investigación.

.- A veces el método más adecuado no es posible, se tiene que usar el

método más adecuado que sea posible en cada momento.

.- Lo mejor es la combinación de métodos (justificado en cada caso).

.- La acción social requiere investigaciones previas con rigor, calidad y

consenso, que definan los mejores conceptos, métodos y procedimientos
de intervención social en cada caso específico.