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Toma de Decisiones Bajo Incertidumbre
REACCIONES ANTE LA INCERTIDUMBRE
QUÉ HACEMOS ANTE LA INCERTIDUMBRE
Racional, el que todo lo ordena,
mide y analiza

Optimista, el que se irá por el

mejor pago

Pesimista el que decidirá no tomar

altos riesgos

Optimista parcial, que tomará el

riesgo intermedio sustentado

Mínimo pesar, el que no hará nada

QUÉ HACE EL GERENTE ANTE LA INCERTIDUMBRE

Medir sus alternativas tomando un

riesgo sustentado
TEORÍA DE DECISIONES
Es un enfoque general de toma de decisiones el cual se centra en alternativas asociadas a
una probabilidad de ocurrencia. Las alternativas pueden hacer referencia a procesos ,
a capacidades, localización etc.
Proceso:
1. Enunciar las alternativas
2. Enunciar los eventos aleatorios o estados de la naturaleza que afectan las alternativas
3. Establecer los pagos, para cada para de alternativa-evento la cual puede establecerse
en una tabla ya sea de costos o de ganancias.
4. De ser posible conocer la probabilidad de ocurrencia del evento. Cuando se conoce se
llaman toma de decisiones bajo riesgo, y cuando no se conoce esta probabilidad se
denomina toma de decisiones bajo incertidumbre. Si se tiene certeza de la ocurrencia
del evento se llaman Tomas de decisiones con certidumbre.
5. Evaluar las alternativas y elegir en base a una regla de decisión.
EJEMPLO DE TEORIA DE DECISIONES
Alternativas:
Pedir 25 cajas de producto a nuestro importador.
Pedir 100 cajas de producto
No pedir nada
Eventos:
Demanda baja
Demanda media
Demanda normal
Pagos: cada caja vendida de producto es Q.100 de ingresos y por cada caja
importada tiene un costo de Q.25.
Probabilidad de que la demanda sea baja, media o alta: se desconoce.

En una tabla de teoría de decisiones las

filas contienen las alternativas y las
columnas tienen a los eventos
TOMA DE DECISIONES BAJO INCERTIDUMBRE
El tomador de decisiones no conoce las probabilidades de ocurrencia de los eventos y
por falta de información o experiencia, no se puede estimar dichas posibilidades.
Para ello puede hacer uso de 4 técnicas para tomar sus decisiones:

MAXI MIN
MAXI MAXI
LA PLACE
MINI MAX ( o Arrepentimiento minimax)
 MAXI MIN t o “
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s a m
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la a lt o c e n c ió n r e n c i
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Se l mo n hace una babilidad
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“ n ” ev s e e v a lú
s i h ay il id a dy
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g o s e mu ra una pe
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 Se ca
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a serie A RREPE
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a re al os
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isticad
a, cen
t rad a
en el
meno
r

Ojo:
“peor arrepentimiento” se refiere al arrepentimiento mas
grande, porque los altos arrepentimientos son aquellas
oportunidades que dejan mucha pérdida. De ello el mejor
de los peores significa que se deberá elegir el más bajo.
EJEMPLO
Flowers Design es una empresa que confecciona arreglos florales para envío a
domicilio. Debe ordenar un tipo especial de flores a su proveedor en México con
tres días de anticipación. En el día de las Madres, las ventas son por impulso y
las ventas anticipadas de arreglos son tan dificiles de proyectar que no puede
pronosticar su demanda. Las demandas que ha tenido en el pasado de un tipo
de flor tulipán de México son de 25 docenas si es baja, 60 docenas si es media y
130 docenas si la demanda es alta. Las opciones que tiene es comprar igual
número de docenas o no comprar nada. Cada docena de rosas la compra a su
proveedor en $15 pero la vende en $40.
Si tiene opción a analizar por teoría de decisiones use todos los métodos posibles,
para determinar cuál es la decisión indicada por cada método y cuál es su
decisión final.

Paso 1. Elaborar la tabla con las alternativas

en sus filas y
Paso 2 en las columnas nombrar los
eventos.
 PASO 3: CALCULAR LOS PAGOS QUE SE
RECIBEN POR CADA ALTERNATIVA Y EVENTO
Alternativa Demanda Baja Demanda Media Demanda Alta
25 docenas 60 docenas 130 docenas
Comprar 25 doc 625 625 625
Comprar 60 doc 100 1500 1500
Comprar 130 doc (950) 450 3250
No comprar 0 0 0

Nota: Observe que si compra a 15 y vende a 40 realmente gana 25, esa es la

base para calcular los pagos.
Ej. En la primera fila si solo compra 25 y las demandas son mayores venderá
todo, su pago es 25 * 25 = 625
 PASO 3: CALCULAR LOS PAGOS QUE SE
RECIBEN POR CADA ALTERNATIVA Y EVENTO
Alternativa Demanda Baja Demanda Media Demanda Alta
25 docenas 60 docenas 130 docenas
Comprar 25 doc 625 625 625
Comprar 60 doc 100 1500 1500
Comprar 130 doc (950) 450 3250
No comprar 0 0 0

En la segunda fila, si compra 60 y solo vende 25:

25*25 = 625 menos 35 no vendidas (35*15) 525 = $100
Si compra 60 y vende todo: 60*25 = 1500
Si compra 60 y la demanda es mayor igual venderá todo 1500 de ingreso
 PASO 3: CALCULAR LOS PAGOS QUE SE
RECIBEN POR CADA ALTERNATIVA Y EVENTO
Alternativa Demanda Baja Demanda Media Demanda Alta
25 docenas 60 docenas 130 docenas
Comprar 25 doc 625 625 625
Comprar 60 doc 100 1500 1500
Comprar 130 doc (950) 450 3250
No comprar 0 0 0

Vea ahora la tercera fila:

Si compra 130 y solo vende 25: 25*25 = 625 menos 105 no vendidas
105 * 15 = 1575. 625 ingresos menos 1575 = déficit de 950
Si compra 130 y vende solo 60 = 1500 menos 70 no vendidas
70* 15 = 1050 entonces 1500 – 1050 = 450 .
Por último si compra 130 y vende las 130 su ganancia es 130*25=3250
PASO 4: SE DESCONOCE PROBABILIDAD
PASO 5: REGLA DE DECISION: OPTAR POR LA
MEJOR GANANCIA (PAGO POSITIVO)
VEAMOS LOS MÉTODOS…
1. Por el Maxi Min:
El peor pago de la alternativa 1 es 625 puesto que todas son iguales
El peor pago de la segunda es $100.
El peor pago de la tercera es (950) de deficit
El peor pago es no hacer nada (0).
Conclusión el mejor dentro de los peores es la alternativa 1
Por este método se debieran comprar solo 25 docenas.

Recuerde que el MAXI MIN

Es la visión de optar por el mayor de los
menores pagos, se asume un bajo riesgo
 MAXIMAX a s
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Se e ent
d
 MATRIZ DE PAGOS ORIGINAL

Alternativa Demanda Baja Demanda Media Demanda Alta

25 docenas 60 docenas 130 docenas
Comprar 25 doc 625 625 625
Comprar 60 doc 100 1500 1500
Comprar 130 doc (950) 450 3250
No comprar 0 0 0
DECISIÓN POR EL MAXIMAX

2. El mejor pago de la alternativa 1 es 625

El mejor pago de la segunda es 1500
El mejor pago de la tercera es 3250
No se incluye la opción no hacer nada puesto que su pago es 0
Decisión: comprar 130 docenas de flores
 LA PLACE e c ir
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 MATRIZ DE PAGOS ORIGINAL

Alternativa Demanda Baja Demanda Media Demanda Alta

25 docenas 60 docenas 130 docenas
Comprar 25 doc 625 625 625
Comprar 60 doc 100 1500 1500
Comprar 130 doc (950) 450 3250
No comprar 0 0 0
DECISIÓN POR LA PLACE
Como son 3 eventos que pueden ocurrir la probabilidad es 1/3 = 0.3333 = 33.33%
3. El mejor pago de la alternativa 1 es
(625 * 33.33% ) + (625 *33.33% )+ (625 *33.33% ) = 625
El mejor pago de la segunda es
(100*33.33%) + (1500*33.33%) + (1500*33.33%) = 1033
El mejor pago de la tercera es
(-950*33.33%) + (450*33.33%) + (3250*33.33%) = 917
La opción no hacer nada queda fuera por que todo es cero.
Decisión: comprar 60 docenas de flores
 Se ca
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a, cen
t rad a
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meno
r

Ojo:
“peor arrepentimiento” se refiere al arrepentimiento mas
grande, porque los altos arrepentimientos son aquellas
oportunidades que dejan mucha pérdida. De ello el mejor
de los peores significa que se deberá elegir el más bajo.
 MATRIZ DE PAGOS ORIGINAL

Alternativa Demanda Baja Demanda Media Demanda Alta

25 docenas 60 docenas 130 docenas
Comprar 25 doc 625 625 625
Comprar 60 doc 100 1500 1500
Comprar 130 doc (950) 450 3250
No comprar 0 0 0
 DECISIÓN POR ARREPENTIMIENTO MINIMAX
Alternativa Demanda Baja Demanda Media Demanda Alta
25 docenas 60 docenas 130 docenas
Comprar 25 doc 625 – 625 = 0 1500 – 625 = 875 3250 – 625 = 2625

Comprar 60 doc 625 – 100 = 525 1500 - 1500 = 0 3250 – 1500 = 1750

Comprar 130 doc 625 - (-950) = 1575 1500 – 450 = 1050 3250 – 3250 = 0

No comprar 0 0 0

4. Se estiman los arrepentimientos. Cada arrepentimiento se estima por la diferencia del MEJOR
pago menos el pago de cada celda dentro de la misma columna (evento).

En alternativa 1: el máximo arrepentimiento (el peor) es que la demanda fue alta (2625)
En alternativa 2: el máximo arrepentimiento fue igualmente que la demanda fuera alta (1750)
En alternativa 3: el máximo arrepentimiento es que al comprar 130 la demanda fuese baja (1575)
DECISIÓN POR ARREPENTIMIENTO MINIMAX
Regla de Decisión:

El mínimo de los máximos arrepentimientos es el de la alternativa 3 (1575) por lo tanto se elige

comprar 130 docenas

LA DECISION FINAL COMO ES UN JUEGO DE INCERTIDUMBRE QUEDA SUJETA A LA

PERSONALIDAD O PERFIL DEL GERENTE.

PROBABLEMENTE UN GERENTE REALISTA PREFIERA EL METODO LAPLACE Y

COMPRAR 60
SIN EMBARGO AL UTILIZAR LOS 4 MÉTODOS EN DOS DE ELLOS SE ELIGE COMPRAR 130,
ADEMAS DE SER UNA TEMPORADA DE ALTA DEMANDA POR SER EL DIA DE LA MADRE
PUDIERA OPTARSE POR COMPRAR 130.
¿SI SE CONOCEN LAS PROBABILIDADES QUE
HACEMOS?
Hay existir probabilidades conocidas existe otro factor importante:
Si la probabilidad de ocurrencia está más cercana a la certeza o no.

De ello para el ejemplo anterior con las probabilidades dadas una herramienta
llamada ARBOL DE DECISIÓN

Que es el siguiente tema de esta unidad…