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Modelo a considerar para el caso de

Investigación Grupal ,referido a la
Gestión Institucional del pliego o
unidad ejecutora a seleccionar ,en el
Marco de la Modernización de la
Gestión Pública
noviembre 2021
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Marco Normativo

ACUERDO NACIONAL
24° Política: Afirmación de un Estado eficiente y transparente.

Ley N° 27658, Ley Marco de la Modernización del Estado

(Pub. 30.01.2002)

DS N° 004-2013-PCM, aprueba la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública

(Pub. 09.01.2013)

PILARES CENTRALES
• Políticas públicas • Presupuesto por • Gestión por • Servicio Civil • Sistema de
Gobierno Abierto • Planes resultados procesos meritocrático información
estratégicos y • Simplificación • Seguimiento,
EJES TRANSVERSALES

operativos administrativa monitoreo y

Gobierno Electrónico • Organización evaluación
institucional • Gestión del
Articulación Institucional conocimiento

Rector: Rector: Rector: Rector: Rector:

(CEPLAN y PCM) (MEF) (SGP de la PCM) (SERVIR) (CEPLAN y PCM)

Gestión del cambio

 Pilar 1-Políticas Públicas, Planes Estratégicos y Planes Operativos

ACUERDO PLAN BICENTENARIO

POLÍTICAS DE NACIONAL (PEDN)
ESTADO
A
R POLÍTICA
T GENERAL DE PGG AL 2026
I GOBIERNO
C
U
L POLÍTICAS
NACIONALES PNCP AL 2030 PENX PENTUR
A
C
I • PLAN ESTRATEGICO SECTORIAL MULTIANUAL 2016 - 2025
PES
Plan Nacional
Ó Competitividad
EM

N y Productividad
• PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL 2017 - 2025
PEI

• PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL 2020

POI

Estructura de acuerdo a lo establecido en el DS N° 029-2018-PCM que Aprueba el

Reglamento que regula las Políticas Nacionales
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Pilar 2. Presupuesto por Resultados

PROMPERÚ interviene en dos Programas

Presupuestales:

Implementación del PpR en PROMPERÚ 1. PP0065 – Aprovechamiento de las

(Periodo 2013-2021) oportunidades comerciales brindadas por
100.0% los principales socios comerciales del Perú
(utilizado a partir del 2013, con
intervención en 2 Productos).
80.0%
70.3% 70.7%
65.3% 67.1% 66.7% 64.8% 2. PP0127 – Mejora de la competitividad de
62.7%
60.0% los destinos turísticos (utilizado a partir del
2015, con intervención en 1 Producto ).
40.0%
29.5% MEF realizó una Evaluación Independiente a
PROMPERÚ en el 2009-2010, se implementaron
20.0% recomendaciones establecidas en la Matriz de
19.8%
Compromisos.
0.0%
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
MEF realizó una consultoría de revisión de los
indicadores del PP0127 en el 2016, los cuales
Notas: Ejecución 2013-2019, PIM 2020 y propuesta PIA 2021. fueron validados satisfactoriamente, sin embargo,
% Ejecución bajo PpR respecto a la Ejecución Total. en posteriores actualizaciones del Anexo 2, no se
priorizaron.
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Pilar 3. Gestión por Procesos, Simplificación Administrativa y

Organización Institucional

Gestión por Procesos Simplificación Administrativa Organización Institucional

Norma Técnica N° 001-2018-PCM/SGP

Norma Técnica “Implementación de la Gestión por Análisis de Calidad Regulatoria Documentos de Gestión - ROF
Procesos en las Entidades de la Administración Pública”

Texto Integrado del ROF aprobado por Resolución de

Gestión de la Calidad Texto Único de Procedimientos Administrativos – TUPA
Presidencia Ejecutiva N° 060-2019-PROMPERÚ/PE

Norma Técnica N° 001-2019-PCM/SGP Conformación de Unidades Funcionales (líneas

Norma Técnica para la Gestión de la Calidad de Servicios Carta de Servicios jerárquicas, responsabilidad y coordinador a cargo),
en el Sector Público conforme a la Décima Disposición Complementaria
Final de los “Lineamientos de la Organización del
ISO 9001:2015
Estado” aprobados por Decreto Supremo N° 054-2018-
Recertificación del Sistema de Gestión de la Calidad de
PCM y modificatoria
PROMPERÚ

NTP-ISO 37001:2016
Gestión Antisoborno
 GESTIÓN POR PROCESOS
Cliente
Necesidades del Cadena de Valor satisfecho de
cliente Promperú
Promperú

Entradas Salidas

PROCESO: Actividades, recursos, medición y Control

• Autorizaciones
• Solicitudes • Certificaciones
de atención Transversal a la organización, alineada a la misión, visión y • Permisos
(Materiales, objetivos de la institución. • Asistencia
Información) Técnica
• Ferias…
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Pilar 4. Servicio Civil Meritocrático

IMPLEMENTACIÓN DEL RÉGIMEN DEL SERVICIO CIVIL EN PROMPERÚ

BASE LEGAL: Resolución de Presidencia Ejecutiva N° 307-2017-SERVIR-PE,

que modificó el documento “Lineamiento para el Tránsito de una entidad pública al
Etapa IV
régimen del servicio civil, Ley N° 30057”.
Etapa III Concursos bajo el nuevo régimen

Etapa II Aplicación de Mejora Interna

Etapa I P Análisis situacional de la entidad

Inicio de incorporación al proceso de

tránsito y preparación de la entidad
4. Conocimiento de la situación
actual de la entidad puestos y 6. Documentos de gestión
1. Conformación de la Comisión de actualizados y aprobados (en 10. Convocatoria de Concursos
procesos de la entidad.
Tránsito al régimen del Servicio caso sea necesario) Públicos.
Civil. 5. Identificación de oportunidades
7. Análisis y determinación de 11. Implementación de procesos
de mejora (sobre puestos y
RSG 047-2015-PROMPERÚ, marzo dotación. mejorados.
procesos)
2015
OCT 2015 : Mapeo de Puestos; 8. Perfiles de Puestos definidos y
2. Garantizar que los servidores MAY 2017: Mapeo de Procesos. valorizados.
conozcan los objetivos que se
persiguen en el proceso de Nos encontramos aquí: 9. Elaboración del Cuadro de
tránsito. Puestos de la Entidad.
Plan de Mejoras: En reformulación
3. Conocimiento de la metodología
e instrumentos del proceso de
tránsito.
 PILAR 4: SERVICIO CIVIL MERITOCRÁTICO
Busca contribuir a la mejora continua de la administración pública a través de la
instauración de un nuevo régimen basado en la profesionalización y la
meritocracia de los servidores público

Modernización de la Administración Pública

Identificación y mejora de procesos

Estrategia de recursos humanos alineada a estrategias de la entidad.

Carrera basada en la meritocracia

Progresión en la carrera pública
Capacitación y mayor equidad remunerativa

Mejora en la calidad de los servicios públicos

Continuidad de las políticas públicas (menos rotación de personal).

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Pilar 5: Sistema de Información, Seguimiento, Monitoreo,

Evaluación y Gestión del Conocimiento.

Implementación de un Sistema CRM

• Implementación de un sistema para la Gestión de la Relación con el Cliente
(Customer Relationship Management – CRM).
• Refuerza la estrategia de promoción del Perú –a través de las exportaciones, el
turismo y las inversiones– con la finalidad de aumentar su eficiencia operativa y
la calidad de servicios dirigidos a los clientes internos y externos.
• Mayor cantidad de información sobre el desempeño de los clientes y los
resultados de las actividades que organiza PROMPERÚ, incidiendo en una
mejora en el proceso de seguimiento, monitoreo, evaluación y gestión del
conocimiento de la organización.
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Implementación de un Sistema CRM

Línea de Tiempo (Implementación
Progresiva).
Feb/21 Jul/21

Modulo Clientes Oportunidades

• Modelo, diseño y primera
versión en marcha blanca comerciales Marketing

Fecha de inicio: Servicios al cliente Venta de Consolidación

08/Ago/2020 oportunidades Oct/2021
En adelante

Nov/20 May/21 Set/21

Módulo de Servicios a Oportunidades Venta de

Marcha Blanca oportunidades
Marketing
Clientes Clientes comerciales

Implementación gradual por iteraciones (funcionales y operativas) en cada módulo