NORMAS, ESTRATEGIAS Y MEDIOS

TECNOLÓGICOS PARA LA ATENCIÓN Y SERVICIO

AL CLIENTE.
 ¿QUE SON LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS EN ATENCIÓN AL CLIENTE?

La tecnología de servicio al cliente es un software que ayuda a su negocio a dar a los clientes el mejor
servicio personalizado posible. Hay muchas herramientas que pueden ayudar a su equipo de servicio al
cliente a lograr el éxito del mismo.
Las nuevas tecnologías para el servicio al cliente son: base de conocimientos
 ¿CUALES SON?

Chatbots, respuesta de voz interactiva,

automatizaciones impulsadas por
inteligencia artificial, aprendizaje
automático y sistemas
omnichannel.chatbots, respuesta de voz
interactiva, automatizaciones impulsadas
por inteligencia artificial, aprendizaje
automático y sistemas omnichannel.
 MEDIOS MAS COMUNES

Los Bot de charla o bot

conversacional, ​son
aplicaciones software que
surgen en los años 60, y que
Machine Learning
simulan mantener una
Un sistema interactúa con un entorno dinámico en
conversación con una
RPA INTELIGENCIA ARTIFICIAL es el que debe realizar una meta determinada. El
persona al proveer
la combinación de tecnologías de sistema recibe retroalimentación en términos de
respuestas automáticas. recompensas y castigos a medida que navega su
automatización robótica de procesos
(RPA) e inteligencia artificial (AI) que, espacio del problema.
en conjunto, impulsan una rápida Este tipo de Machine Learning está adaptado para
IVR es una tecnología de automatización integral de los resolver problemas más complejos como:
telefonía automatizada que procesos empresariales y agilizan la • Robótica y automatización industrial
interactúa con las personas transformación digital. • Vehículos
que llaman, recaba la • Salud y Medicina
información requerida y • Textos, discursos y sistemas de diálogo
enruta las llamadas al
destinatario o bien al sector
apropiado dentro de la
empresa.
 CONCLUSIÓN

Los diferentes medios utilizados para la atención y buen manejo de información al cliente, han evolucionado y
teniendo diferentes transformaciones atreves de los años presentado avances importantes los cuales nos facilitan la
vida tanto a ti como prestador de servicios como al cliente que es quien lo recibe.