ITIL® 4 y la transformación

de las empresas
Equipo Aranda
Christian Hernández
Gerente de Canales México
Christian.hernandez@arandasoft.com

Jose Luis Figueroa

Consultor de Preventa México
jose.figueroa@arandasoft.com
 Agenda
1. ¿Quién es Aranda​?
2. Portafolio Aranda​Software
2. La tecnología y el mundo actual
3. Transformación Digital​
3. ¿Qué tienen que hacer las organizaciones?
4. La Gestión de Servicios con base en ITIL® 4
5. Evolución de la Gestión de Servicios
8. Arquitectura de ITIL® 4
9. ITIL® 4 y la Transformación Digital
10. Preguntas
+1500 clientes
en la región.

+19 años de experiencia en

el mercado Latinoamericano.

Alianzas estratégicas con

más de 150 partners que
venden nuestras soluciones.

Contamos con presencia local directa

en 10 países.

Aranda Suite certificada en 13

procesos ITIL® con Pink Elephant y
certificación Axelos Nivel Gold.
Soluciones
Aranda
Software
La tecnología y el mundo actual
• El mundo y sobre todo la tecnología avanzan hoy con mayor rapidez que
nunca antes. Diferentes formas de trabajo flexibles, ágiles y dinámicas surgen
para apoyar a consolidar a las organizaciones en la nueva era digital.

IoT
Mecanización Producción en Sistemas
Cómputo
Máquinas de masa Ciberfísicos
Automatización
Vapor Electricidad Inteligencia
Artificial
Transformación Digital
• Es el efecto social total y general de la digitalización (impacto).

• “La Transformación Digital es el uso de tecnología para permitir una mejora

significativa en la realización de los objetivos de una organización, objetivos
que no podrían haberse logrado por medios no digitales.

• Permite habilitar a la organización para hacer negocios de manera

significativamente diferente o hacer negocios significativamente diferentes.

• “Proporciona un nuevo valor a los clientes que utilizan una base de negocios
digitalizada. En un sentido estricto, cambios tecnológicos como series de
automatización y digitalización en el proceso.”
¿Qué tienen que hacer las organizaciones?

Mejorar o transformar
Cambiar el modelo de
la propuesta de valor y Cambiar la cultura.
negocio.
el modelo de negocio.

Enfocarse en el Se requiere estrategia,

negocio del cliente, en Creación de procesos liderazgo, estructuras y
sus necesidades y su rápidos y eficientes. Gestión del Cambio
experiencia. Organizacional
¿Qué considerar en la estrategia de TD?
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
¿Qué tienen que hacer las organizaciones?

Estrategia de Innovación e Datos y

Negocio procesos Analítica

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Habilitación
de la fuerza Tecnología
laboral
¿Que es ITIL®?
• Conjunto adaptable de mejores prácticas diseñadas para la provisión de servicios de
TI de calidad.
• IT Infraestructure Library fue desarrollada en los años 80’s, documenta las mejores
prácticas de la industria para la entrega y soporte de los servicios de TI.
• Objetivos de ITIL
• Reducción de costos. Basado en la
estandarización de los procesos más caros
de TI.
• Reducir la dependencia en consultores y
contratistas externos a través de captación
de habilidades.
• Reducir el riesgo de errores mediante
procesos documentados.
• Mejorar la capacidad para administrar y
competir con proveedores.
La Gestión de Servicios con base en ITIL® 4
• La Gestión de Servicios es un conjunto de capacidades organizacionales
especializadas para permitir la creación de valor a los clientes en forma de servicios.

IaaS Blockchain

Cloud
Computing

Creación de
Valor

Machine Conduce IoT

Learning

TI se convierta en un importante conductor de

negocios y una fuente de ventaja competitiva
para las organizaciones.
La evolución de la Gestión de Servicios
• ITIL® 4 representa la evolución, adaptación y consolidación de la Gestión de Servicios de TI
(ITSM - IT Service Management) adaptándose a nuevas tendencias tecnológicas
disruptivas de la 4ª Transformación Digital.

LEAN
Arquitectura de ITIL® 4

Copyright © AXELOS Limited 2019.

Used under permission of AXELOS Limited.
All rights reserverd.
Arquitectura de ITIL® 4

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¿Cómo apoya ITIL® 4 la Transformación Digital
Estrategia de
Negocio
TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Habilitación de
la fuerza laboral

Innovación e
procesos

Tecnología

Datos y Analítica
¿Cómo apoya ITIL® 4 la Transformación Digital
Estrategia de
Negocio
TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Habilitación de
la fuerza laboral

Innovación e
procesos

Tecnología

Datos y Analítica
¿Cómo apoya ITIL® 4 la Transformación Digital
Estrategia de
Negocio
TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Habilitación de
la fuerza laboral

Innovación e
procesos

Tecnología

Datos y Analítica
¿Cómo apoya ITIL® 4 la Transformación Digital
Estrategia de
Negocio
TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Habilitación de
la fuerza laboral

Innovación e
procesos

Tecnología

Datos y Analítica
¿Cómo apoya ITIL® 4 la Transformación Digital
Estrategia de
Negocio
TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Habilitación de
la fuerza laboral

Innovación e
procesos

Tecnología

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Soluciones
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Preguntas …
GRACIAS