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  • Evolucion Del Servicio Final

    Cargado por

    Sergio Rodriguez
    11 vistas4 páginas
    El documento describe los objetivos y métodos de un piloto para mejorar el servicio al cliente. Los objetivos incluyen brindar soluciones efectivas rápidamente, evitar futuras llamadas por el mismo problema, y proveer asistencia clara. Los métodos incluyen omitir validaciones innecesarias, explicar las causas de los problemas del cliente, e informar opciones de autogestión. El equipo piloto está compuesto por supervisores, formadores y asesores experimentados.

    Descripción original:

    Título original

    Evolucion del servicio final

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    © © All Rights Reserved

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    Evolucion Del Servicio Final

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    El documento describe los objetivos y métodos de un piloto para mejorar el servicio al cliente. Los objetivos incluyen brindar soluciones efectivas rápidamente, evitar futuras llamadas por el mismo problema, y proveer asistencia clara. Los métodos incluyen omitir validaciones innecesarias, explicar las causas de los problemas del cliente, e informar opciones de autogestión. El equipo piloto está compuesto por supervisores, formadores y asesores experimentados.

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    de 4

    PILOTO EVOLUCION

    DEL SERVICIO
    ¿QUÉ BUSCAMOS?

    • Brindar soluciones eficaces a nuestros clientes en el menor tiempo


    posible
    • Evitar futuras llamadas por el mismo síntoma o caso.
    • Brindar atención fresca y con un lenguaje entendible para el
    cliente
    • Aprovechar las habilidades duras (hard skill) desarrolladas por
    asesores antiguos
    • Fomentar desarrollo de habilidades comunicativas de los asesores
    ¿CÓMO LO HAREMOS?
    Se omitirán validaciones Se explicara al cliente la causa
    que no aplican al caso del error o novedad que
    reportado por el cliente presento en su servicio

    Para entregar información no


    se leerán guiones, el asesor Se informaran al cliente las
    usara vocabulario entendible alternativas de autogestión y
    al cliente auto solución
    AN TI
    G

    ¿QUIÉNES CONFORMAN EL EQUIPO?


    NPS: ÜEDAD: >
    76 9 ME
    PROM SES
    E D IO
    C A LI D
    AD: 9
    5%

    Cristian Camelo Ximena Rodriguez Giovanni Benavides


    Supervisor MDY Formador MDY Asesor VIP

    Juan Molina Sergio Rodriguez Kelly Pedroza


    Apoyo en piso Supervisor Claro Asesor VIP

    Sandra Saiz Johanna Cupa Jason Nieto


    Asesor calidad Asesor VIP Asesor VIP

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