Central IP

Julio 2012

Dirección de Tecnología
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Contenido

1. Antecedentes
2. Justificación
3. Objetivos
4. Alcance
5. Situación Actual
6. Solución Propuesta
7. Requerimientos
8. Proveedores
9. Propuestas
10. Evaluación
11. Recomendación
12. Cuadro de Inversión

Coordinación de Clientes Externos / Implantación

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Antecedentes

Mincorp C.A. ha contado desde sus inicios en 1999 con una plataforma telefónica de
tecnología analógica-digital tradicional la cual le ha permitido tener el contacto con nuestros
clientes internos y externos.

Actualmente, MINCORP C.A. requiere robustecer la plataforma tecnológica para así

aprovechar las nuevas tecnológicas y dar mayor valor agregados a nuestros clientes.

Justificación

Para mantener la comunicación con nuestros clientes es necesario que la empresa cuente
con una plataforma de voz lo suficientemente robusta y estable.
Coordinación de Clientes Externos / Implantación

En la actualidad, la empresa mantiene una plataforma sencilla, la cual no da servicios

agregados al clientes como por ejemplo: Contestado automática, deja tu mensaje de voz, etc..
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Objetivos
Objetivo General:
 Garantizar la comunicación de nuestros clientes internos y externos.

Objetivos Específicos:
 Instalación y Configuración de una solución de voz para nuestra sede principal.
 Instalación y Configuración de una solución de control de gastos y tarificación.
 Documentación.
 Adiestramiento.

Alcance

La propuesta es adquirir una solución de voz a nivel de hardware y software que

necesitamos para este fin. Esta solución será implementada en nuestra sede principal.
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Situación Actual

Actualmente la sede principal cuenta con una central de la casa PANASONIC Modelo
KXTD1232x con las siguientes características:

 29 extensiones
 10 llamadas simultaneas
 13 Líneas Analógicas
 1 Teléfonos Digital
 22 Teléfonos analógicos
 3 Teléfonos analógicos inalámbricos

Dando servicio a aprox. 30 empleados pertenecientes a la sede principal.

Coordinación de Clientes Externos / Implantación

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Situación Actual

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Solución Propuesta

La propuesta es adquirir una soluciones de voz que nos permita dar servicios a nuestros
clientes como:

 Numero Master
 Menú de enrutamiento al cliente
 Mensaje de Espera (Información Corporativa)
 Correo o Buzones de voz a correo electrónico
 Control de acceso a llamadas locales, nacionales, internacionales y celulares
 Grupos de llamada
 Colas de llamadas
 Salas de conferencias
 Follow-Me (Salto de llamadas)
 Tarificación
 Enrutamiento de Faxes
 Extensiones remotas
 Coordinación de Clientes Externos / Implantación
Call Center (opcional)

Y mantener la central actual como backup en caso de falla de la sede principal, regionales o
nuevas oficinas.
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Solución Propuesta

PBX IP (Software Libre - Asterisk) PBX IP (Propietario) Central TDM/IP

Tecnologia VOIP Reduccion de costos en
Ventajas comunicaciones internas y externas
Convergentes de voz, datos y video.
Interoperabilidad con otros sistemas de Voz
sobre IP.
Solucion escalable
Libre de licencias
Tecnologia VOIP Reduccion de costos en
comunicaciones internas y externas
Convergentes de voz, datos y video.
Interoperabilidad con otros sistemas de Voz
sobre IP.
Solucion escalable
Tecnologia VOIP Reduccion de costos en
comunicaciones internas y externas
Convergentes de voz, datos y video.
Interoperabilidad con otros sistemas de Voz
sobre IP.
Solucion escalable
Fabricantes tradicional
Años de experiencia
Productos certificados

Desventajas Basado en Software Libre Software Propietario Software Propietario

Pocos proveedores Pocos proveedores Licenciado
Bajo nivel de soporte Bajo nivel de soporte Costos Altos
Dependencia de proveedor Dependencia de proveedor
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Solución Propuesta

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Requerimientos

Se requerimiento inicial:
Servicios:
 Enrutamiento de fax.
 Mensaje de voz.
 Agenda.
 Contestadora telefónica.
 Operadora Automática
 Tarificador

Equipamiento:
 (01) PBX IP
 (05) Teléfonos IP Perfil Directores
 (05) Teléfonos IP Perfil Gerentes
 (20) Teléfonos IP Perfil Analistas
 (01) Teléfono IP PerfilExternos
Recepcionista
Coordinación de Clientes / Implantación
 (01) Teléfono IP Conferencia
 (01) Gateway GSM
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Proveedores

Para esta evaluación tenemos cinco (5) proveedores, representantes de diversas marcas del
mercado.

 Contel (Quadro EPYGI)

 Hall Soft (Xorcom – Asterisk Based PBX Solutions)
 NETCOM Voice (Obelisk PBX IP – Asterisk Based PBX Solutions)
 Intelcom (MyStar / Xorcom – Asterisk Based PBX Solutions)
 Advantel (Avila – Asterisk Based PBX Solutions)

Canal Contel HallSoft NetCom Intelcom Advantel

Contacto Ronald Contreras Dulfredo Uzcategui Oswaldo Hernandez Victor Blanco Cesar Moreno
email ronaldcontreras@contel.com.ve duzcategui@hallsoft.com.ve ohernandez@netcomvoice.com victor.blanco@intelcomca.com cmoreno@advantel.com.ve
Oficina 0212-731.07.53 0212-763.23.32 212-202.69.00 0212-415.16.90 0212-319.58.50
Celular 0414-116.57.07
Coordinación de 0416-407.72.74 0416-622.71.74
Clientes Externos / Implantación
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Proveedor - CONTEL

Contel, C. A. nace en el año 2005 como una empresa de telecomunicaciones que permite la
generación de soluciones integrales que responda a los retos de hoy en día, con la
globalización y la competencia, las empresas cada día buscan mejorar sus procesos y
disminuir sus costos con la finalidad de mantenerse rentables. Nuestra principal labor es
ayudarlos, apoyarlos en todo lo concerniente a sus soluciones de plataforma, enlaces,
servidores, seguridad, transmisión, administración de ancho de banda, en fin, todos los
elementos que conforman su estructura tecnológica.

 Link Empresa: http://www.contel.com.ve/Contel/Home.html

 Link Fabricante: http://www.epygi.com/

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Proveedor - HALLSOFT

HallSoft ha sido creada para ayudar a las organizaciones en el logro de sus objetivos de
servicio al cliente. Su fortaleza y experiencia esta enfocada en consultoría y entrenamiento
para los siguientes canales de atención a clientes: Presenciales, virtuales y asistidos.

 En su portafolio de productos tienen: Consultoría, Entrenamiento, Desarrollo de DashBoard de

Gestión, Centros de contactos, soluciones de voz, IVR y otros.

 Representantes de productos como: Interactive Intelligente, Avaya, Xorcom, Asterisk, Cisco,

3Com, Lenovo, Hp.

 Sus oficinas están ubicadas en caracas, pero prestan servicio técnico a nivel nacional.

 Clientes: DirecTV, Banco Exterior, Consorcio Credicard, Corp Banca, OltpVoice, CestaTicket.

 Link Empresa: http://www.hallsoft.com.ve/h/index.php

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 Link Fabricante: http://www.xorcom.es/
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Proveedor - NETCOM

Desde 1995 Netcom desarrolla soluciones de software y tecnología para el mercado de las
telecomunicaciones, siendo parte de un conjunto empresarial que incluye: Netcom Latín
América, Inc., Parlanta Corporation Florida, Parlanta de Colombia y Netcom Express.
Enfocados en el desarrollo de soluciones de voz y datos, solida experiencia en soluciones
de misión critica (7x24).
 En su portafolio de productos tienen: Plataforma de Generación de aplicaciones Fénix, Central
telefónica convergente Obelisk IP PBX y Plataforma inalámbrica de comunicaciones Trimax.
 Representantes de productos como: Asterisk, Linux, Fortinet, Nuance, NMS, Intel, S-Doc.

 Sus oficinas están ubicadas en caracas, pero prestan servicio técnico a nivel nacional. Oficina
Comercial en Fort Lauderdale, USA. Y socios comerciales Canadá, Colombia, Ecuador, Perú y
México.
 Clientes: PDVSA Oriente, SITSSA, Colegio Humboldt, Instituto Geográfico de Venezuela, Expo
marca, SABSE.

 Link: http://netcomvoice.com/
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Proveedor - INTELCOM

INTELCOM CONSULTING es una empresa venezolana creada con el objetivo de satisfacer

los constantes cambios del mercado, en el área de la Tecnología de la Información y las
Telecomunicaciones, donde se requieren, cada vez más, soluciones completas que involucren
asesoría, consultoría, plataformas de computación, equipos de comunicaciones, sistemas de
administración y monitoreo de redes, software aplicativo y software tecnológico, entre otros.

 En su portafolio de productos tienen: Consultoría, implementación de soluciones y otros.

 Sus oficinas están ubicadas en caracas, pero prestan servicio técnico a nivel nacional.

 Clientes: banca, seguros, empresas privadas y publicas.

 Link Empresa: http://www.intelcomca.com/

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Proveedor - ADVANTEL

Somos una empresa especializada en ofrecer servicios de tecnología que cubran las
necesidades de nuestros clientes, mediante la integración entre la visión del negocio y la
perspectiva tecnológica actual, apoyados en procesos, metodologías y herramientas de gestión
para la entrega de resultados eficaces fundamentados en el conocimiento de nuestro personal
altamente capacitado y certificado.
Visión: Ser reconocidos como la empresa líder en el sector de servicios tecnológicos, con la
capacidad de trasformar los desafíos de los clientes, en oportunidades de mejora real.
Misión: Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo un amplio portafolio de
servicios y soluciones de tecnología innovadora, de calidad, sencilla de operar y fácil de
mantener, que les permita cumplir sus objetivos y estrategias de negocio, con una alta
rentabilidad sobre el retorno de su inversión. En su portafolio de productos tienen: Consultoría,
implementación de soluciones y otros.

 Representantes de productos como: HP, Cisco, APC y otros.

 Coordinación
Sus oficinasdeestán ubicadas
Clientes en/ caracas,
Externos pero
Implantación prestan servicio técnico a nivel nacional.

 Clientes: banca, seguros, empresas privadas y publicas.

 Link: http://advantel.com.ve/quienes-somos.php
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Propuesta

CONTEL HALLSOFT NETCOM INTELCOM ADVANTEL

 (1) PBX IP  (1) PBX IP  (1) PBX IP  (1) PBX IP  (1) PBX IP
 (5) Teléfonos IP Perfil  (5) Teléfonos IP Perfil  (5) Teléfonos IP Perfil  (5) Teléfonos IP Perfil  (5) Teléfonos IP Perfil
Directores Directores Directores Directores Directores
 (5) Teléfonos IP Perfil  (5) Teléfonos IP Perfil  (5) Teléfonos IP Perfil  (5) Teléfonos IP Perfil  (5) Teléfonos IP Perfil
Gerentes Gerentes Gerentes Gerentes Gerentes
 (20) Teléfonos IP Perfil  (20) Teléfonos IP Perfil  (20) Teléfonos IP Perfil  (20) Teléfonos IP Perfil  (20) Teléfonos IP Perfil
Analistas Analistas Analistas Analistas Analistas
 (1) Teléfonos IP Perfil  (1) Teléfonos IP Perfil  (1) Teléfonos IP Perfil  (1) Teléfonos IP Perfil  (1) Teléfonos IP Perfil
Recepción Recepción Recepción Recepción Recepción
 (1) Teléfonos IP Perfil  (1) Teléfonos IP Perfil  (1) Teléfonos IP Perfil  (1) Teléfonos IP Perfil  (1) Teléfonos IP Perfil
Conferencia Conferencia Conferencia Conferencia Conferencia
 (1) Gateway GSM  (1) Gateway GSM  (1) Gateway GSM  (1) Gateway GSM  (1) Gateway GSM

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SOPORTE SOPORTE SOPORTE SOPORTE SOPORTE
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Propuesta – Contel (EPYGI)

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http://www.epygi.com/quadro-ip-pbx/69/#q32x
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Propuesta – HallSoft (Xorcom)

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http://www.xorcom.com/productos/xe2000-espanol.html
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Propuesta - NETCOM

Coordinación de Clientes Externos / Implantación

http://netcomvoice.com/content/view/6/9/
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Propuesta - NETCOM

Coordinación de Clientes Externos / Implantación

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Propuesta - NETCOM

Coordinación de Clientes Externos / Implantación

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Propuesta – ADVANTEL

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http://www.advantel.com.ve/servicios-avila.php
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Evaluación

Presentación de cuadro resumen de evaluación, luego de haber tenido: presentación de la

empresa, del productos, listado de clientes y propuesta técnica y económica.

Contel HallSoft Netcom Intelcom Advantel

Aspecto a evaluar Imp. Eva. Tot. Eva. Tot. Eva. Tot. Eva. Tot. Eva. Tot.
Empresa 5 3 15 5 25 3 15 3 15 5 25
Instalaciones 5 3 15 4 20 3 15 3 15 5 25
Tecnologia 5 5 25 5 25 3 15 5 25 3 15
Personal Certificado 4 3 12 5 20 5 20 3 12 5 20
Clientes 4 3 12 5 20 3 12 3 12 5 20
Servicio (SLAs) 5 3 15 4 20 4 20 3 15 5 25
Propuesta Economica 5 0 0 5 25 1 5 4 20 3 15
Total 94 155 102 114 145

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Detalle de Inversión
Equipamiento - Software - Implementacion $ VOIPLINK Contel HallSoft Netcom Intelcom Advantel
Producto XORCOM EPYGI XORCOM OBELISK IP XORCOM AVILA
Items Descripcion Cant. P.Unit. BsF. P. Total BsF. P.Unit. BsF. P. Total BsF. P.Unit. BsF. P. Total BsF. P.Unit. BsF. P. Total BsF. P.Unit. BsF. P. Total BsF. P.Unit. BsF. P. Total BsF.
1 Equipo PBX IP 1 3.449,95 3.449,95 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
2 Telefono Perfil directores 5 274,95 1.374,75 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
3 Telefono Perfil Gerentes 5 93,95 469,75 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
4 Telefono Perfil Analistas 20 93,95 1.879,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
5 Telefono Perfil Recepcion 1 319,00 319,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
6 Telefono Sala de Reuniones 1 586,00 586,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
7 Diademas Plantronics Blackwire 210 6 206,98 1.241,86 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
8 Gateway GSM 1 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
9 Instalacion 1 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
10 Mantenimiento 1 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
11 Switch Cisco POE 48p 1 1.080,00 1.080,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
10.400,31 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Equipamiento - Software - Implementacion 6 VOIPLINK Contel HallSoft Netcom Intelcom Advantel

Producto XORCOM EPYGI XORCOM OBELISK IP XORCOM AVILA
Items Descripcion Cant. P.Unit. BsF. P. Total BsF. P.Unit. BsF. P. Total BsF. P.Unit. BsF. P. Total BsF. P.Unit. BsF. P. Total BsF. P.Unit. BsF. P. Total BsF. P.Unit. BsF. P. Total BsF.
1 Equipo PBX IP 1 20.699,70 20.699,70 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
2 Telefono Perfil directores 5 1.649,70 8.248,50 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
3 Telefono Perfil Gerentes 5 563,70 2.818,50 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
4 Telefono Perfil Analistas 20 563,70 11.274,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
5 Telefono Perfil Recepcion 1 1.914,00 1.914,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
6 Telefono Sala de Reuniones 1 3.516,00 3.516,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
7 Diademas Plantronics Blackwire 210 6 890,00 5.340,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
8 Gateway GSM 1 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
9 Instalacion 1 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
10 Mantenimiento 1 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
11 Switch Cisco POE 48p 1 6.480,00 6.480,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
60.290,70 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Equipamiento - Software - Implementacion 9,6 VOIPLINK Contel HallSoft Netcom Intelcom Advantel
Producto XORCOM EPYGI XORCOM OBELISK IP XORCOM AVILA
Coordinación de Clientes Externos / Implantación
Items Descripcion Cant. P.Unit. BsF. P. Total BsF. P.Unit. BsF. P. Total BsF. P.Unit. BsF. P. Total BsF. P.Unit. BsF. P. Total BsF. P.Unit. BsF. P. Total BsF. P.Unit. BsF. P. Total BsF.
1 Equipo PBX IP 1 33.119,52 33.119,52 0,00 0,00 24.281,04 24.281,04 88.759,22 88.759,22 22.474,60 22.474,60 25.145,10 25.145,10
2 Telefono Perfil directores 5 2.639,52 13.197,60 0,00 0,00 2.516,25 12.581,25 6.540,27 32.701,35 1.779,21 8.896,05 1.563,49 7.817,45
3 Telefono Perfil Gerentes 5 901,92 4.509,60 0,00 0,00 1.592,29 7.961,45 2.865,18 14.325,90 1.502,71 7.513,55 1.285,67 6.428,35
4 Telefono Perfil Analistas 20 901,92 18.038,40 0,00 0,00 841,50 16.830,00 1.678,83 33.576,60 1.106,00 22.120,00 861,63 17.232,60
5 Telefono Perfil Recepcion 1 3.062,40 3.062,40 0,00 0,00 2.293,05 2.293,05 5.456,66 5.456,66 2.700,00 2.700,00 2.191,17 2.191,17
6 Telefono Sala de Reuniones 1 5.625,60 5.625,60 0,00 0,00 8.523,60 8.523,60 14.147,19 14.147,19 6.000,00 6.000,00 9.599,46 9.599,46
7 Diademas Plantronics Blackwire 210 6 890,00 5.340,00 0,00 0,00 890,00 5.340,00 890,00 5.340,00 890,00 5.340,00 890,00 5.340,00
8 Gateway GSM 1 8.098,10 8.098,10 0,00 0,00 8.098,10 8.098,10 8.098,10 8.098,10 6.186,99 6.186,99 3.188,39 3.188,39
9 Instalacion 1 0,00 0,00 0,00 0,00 8.455,54 8.455,54 8.000,00 8.000,00 8.404,20 8.404,20 24.112,80 24.112,80
10 Mantenimiento 1 0,00 0,00 0,00 0,00 10.569,43 10.569,43 0,00 0,00 6.294,05 6.294,05 16.110,57 16.110,57
11 Switch Cisco POE 48p 1 10.368,00 10.368,00 0,00 0,00 30.000,00 30.000,00 30.000,00 30.000,00 30.000,00 30.000,00 30.000,00 30.000,00
101.359,22 0,00 134.933,46 240.405,02 125.929,44 147.165,89
 Central IP

Resumen de Inversión

VOIPLINK Contel HallSoft Netcom Intelcom Advantel

Central PBX IP 33.119,52 0,00 24.281,04 88.759,22 22.474,60 25.145,10
Telefonos 49.773,60 0,00 53.529,35 105.547,70 47.229,60 48.609,03
Gateway GSM 8.098,10 0,00 8.098,10 8.098,10 6.186,99 3.188,39
Switch POE 10.368,00 0,00 30.000,00 30.000,00 30.000,00 30.000,00
Instalacion 0,00 0,00 8.455,54 8.000,00 8.404,20 24.112,80
Mantenimiento 0,00 0,00 10.569,43 0,00 6.294,05 16.110,57
Sub-total Bsf. 101.359,22 0,00 134.933,46 240.405,02 120.589,44 147.165,89
Iva 12% 0,00 0,00 16.192,02 28.848,60 14.470,73 17.659,91
Total Bsf. 101.359,22 0,00 151.125,48 269.253,62 135.060,17 164.825,80

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Recomendación

Nuestra recomendación, luego de nuestra evaluación es que la empresa adquiera una

solución sobre plataforma PBX IP Xorcom. Para ello la mejor oferta precio-valor es el
fabricante Xorcom, representado por la empresa Intelcom.

También se tiene la opción de adquirir los equipos por Miami como lo hizo nuestra empresa
hermana Copy Corp y solo faltaría validar el tema de implementación y adiestramiento.

Coordinación de Clientes Externos / Implantación

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