UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO

ANTÚNEZ DE MAYOLO

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES I

Manufactura y Servicios

MG. MARITZA LEÓN VIGO

 Diferencia entre
Bienes y
Servicios
https://youtu.be/kNb_WwwjBig
 MANUFACTURAS Y SERVICIOS
MANUFACTURERAS (Productos)
-Productos físicos, durables
-Pueden ser producidos, almacenados,
transportados
-Escaso o nulo contacto : cliente con
sistema de producción
-Tiempo de respuesta: horas, días, semanas
-Grandes instalaciones: mercados
regionales, nacionales, internacionales
-Calidad mas fácil de medir
SERVICIOS
-Intangibles, perecederos
-No pueden ser producidos de
antemano
-El cliente puede ser el insumo,
participa activamente en el proceso
-Tiempo: minutos, segundos
-Ubicación cerca del cliente:
Ejemplo: Grifo
-Calidad mas difícil de medir
(intangibles)
SEMEJANZAS ENTRE EMPRESAS DE MANUFACTURAS Y SERVICIOS
Toda organización tiene procesos que deben ser diseñados y
administrados con eficiencia
En cada proceso se debe usar algún tipo de tecnología (manual o
computarizada)

A todas las organizaciones les interesa la calidad, la productividad y la

respuesta puntual a los clientes.

Tanto un proveedor de servicios como un fabricante deben tomar

decisiones sobre la capacidad, localización y la distribución de sus
instalaciones.

Todas las organizaciones alternan con proveedores de servicios y

materiales.
Tienen el problema universal de acopiar los niveles y capacidades del
personal.
MANUFACTURA TRADICIONAL VS. MANUFACTURA AVANZADA
 TRABAJO PRÁCTICO

Profundizar el tema con bibliografía.

Lectura Reflexiva