Estructura de la post venta automotriz

Ciclo de un vehículo
Fabrica

Importador

Dealer-Concesionario-Distribuidor

Cliente …..
 Se define así:

Fabrica: es quien diseña y crea el vehículo, quien lo vende a un

importador o país distinto, pudiendo ser una filial de marca.
Importador: es quien adquiere el vehículo ya fabricado, en un país
determinado, para luego distribuirlo a su red de concesionarios
Dealer: es quien vende el producto o vehículo al cliente, siendo para
este ultimo el representante de la marca
Cliente: es el consumidor de este producto, y la única forma de saber
quien lo adquiero el vehículo para la fabrica es a través del VIN
 MODELO DE NEGOCIO
AUTOMOTRIZ
DEALER : esta compuesto por tres departamentos VENTAS,
SERVICIO y REPUESTOS

VENTAS
SERVICIO

REPUESTOS
 MODELO DE
NEGOCIO
• Este modelo de negocio fue desarrollado
en durante la época de la revolución
industrial por los fabricantes americanos,
pero el padre de esto fue CHEVROLET
ITEMS DE VENTAS
por departamento
VENTAS
• Créditos
• Seguros
• Unidades
nuevas
• Unidades
usadas
• Rent car
• Accesorios
originales
 Ítems de ventas dpto.
Repuestos
Repuestos

Lubricantes y Fluidos
Accesorios
Repuestos
Baterías
Neumáticos
Equipamiento automotriz
Etc.
 Ítems de ventas dpto. Servicio
• Servicio
• Mano de obra
• Repuestos
• Neumáticos
• Batería
• Lubricantes
• Trabajos terceros
• DyP
• Equipamiento
automotriz
• Accesorios
 Resumiendo

Dpto. de venta, vende la primera unidad al cliente

(primera unidad)

Dptos. de post venta vende la segunda unidad al

cliente (renovación)
Post Venta
Se compone por los departamento de repuestos y
servicio, quienes tienen la misión de producir la
renovación en cliente en la marca dado la alta
competencia que existe hoy en día. Ganando la
confianza y fidelizando al cliente con la marca
Es mas fácil mantener un cliente, que adquirir
uno nuevo