Universidad Ricardo Palma

ESCUELA DE ADMINISTRACION Y GERENCIA

Sistemas de Información Gerencial

Sesión 2
Cómo usar la Tecnología de la información para obtener
una ventaja competitiva

Profesor: Jesús Camones Figueroa

 La empresa en su entorno

Sociedad

Gobierno
Comunidad
Comunidad
Financiera
Global

Proveedores Empresa Clientes

Mercado Competidores
Laboral
Accionistas
 Ventaja competitiva

• Es un atributo de la empresa, de sus productos o servicios, que

la diferencia de sus competidores y que es percibido por su
mercado objetivo de manera favorable.
 Cadena de valor de Porter

Organización

Administración de recursos humanos

Actividades

M
Compras y Abastecimiento

ar
de

ge
Apoyo

n
Investigación y desarrollo

Tecnología de la información

Logística Logística Marketing

de Operaciones de y Servicio

n
ge
Entrada Salida Ventas

ar
M
Actividades Primarias
 Sistema de valor

Cadenas de Valor Cadenas de Valor Cadenas de Valor

Cadena de Valor de
de del de
La Empresa
Proveedores Canal Distrib. Compradores
 ¿Cuáles con los recursos de información?

• Hardware
• Software
• Especialistas en información
• Usuarios
• Instalaciones
• La base de datos
• Información
 ¿Quién administra los recursos de información?

• El Gerente de Sistemas.

• Debe poner en práctica los siguientes consejos:

– Dedicar tiempo al negocio y a la capacitación de negocios.
Aprender el negocio, no sólo la tecnología.
– Formar asociaciones con las unidades comerciales y las gerencias
de línea, no esperar invitaciones.
– Concentrase en mejorar los procesos básicos de negocios.
– Explicar los costos de SI en términos comerciales.
– Fomentar la credibilidad proporcionando SI confiables.
– No adoptar una actitud defensiva.
Planificación Estratégica
 Planificación Estratégica:
Áreas funcionales

Planificación
estratégica de
recursos de
información

Planificación Planificación
estratégica de estratégica de
recursos de recursos de
mercadotecnia financieros

Planificación Planificación
estratégica de estratégica de
recursos de recursos
manufactura humanos
Planificación estratégica de recursos de información

Conjunto de estrategias Conjunto de estrategias del MIS

organizacional

• Misión • Objetivos del

• Objetivos sistema
• Estrategia Proceso de planificación • Restricciones del
• Otros atributos estratégica del MIS sistema
estratégicos • Estrategias de
organizacionales diseño del sistema
 Planificación estratégica de recursos de
información: El enfoque SPIR

Influencia sobre los

recursos de información
Recursos de
Estrategia comercial información y
estrategia de SI
Influencia sobre la
estrategia comercial
 Planificación estratégica de recursos de
información: Marco de referencia de un SPIR
Plan Estratégico de
recursos de
información

Objetivos de AIS
Objetivos de Sist.
Objetivos de Oficina
Objetivos de MIS Objetivos de DSS Basados en
Virtual
Conocimientos

Recursos de Recursos de Recursos de Recursos de Recursos de

información información información información información
necesarios necesarios necesarios necesarios necesarios

Recursos humanos Recursos humanos Recursos humanos Recursos humanos Recursos humanos

Hardware Hardware Hardware Hardware Hardware

Software Software Software Software Software

Información y datos Información y datos Información y datos Información y datos Información y datos
 La computación de usuario final como aspecto
estratégico

Tipos de Aplicaciones

• Casi todas las aplicaciones están limitadas a:

– Sistemas de apoyo a decisiones (DSS) relativamente sencillos.
– Aplicaciones de oficina virtual que satisfacen necesidades
individuales.

• Los especialistas en información son responsables de

desarrollar:
– Aplicaciones EDP y MIS.
– DSS complejos.
– Aplicaciones de oficina virtual que satisfagan las necesidades de la
organización.
– Sistemas basados en conocimientos.
 La computación de usuario final como aspecto
estratégico

Beneficios Riesgos
• Equiparar capacidades y retos. • Sistemas mal dirigidos.
• Reducción de la brecha de • Sistemas mal diseñados y
comunicación. documentados.
• Uso ineficiente de recursos de
información.
• Pérdida de integridad de datos.
• Pérdida de seguridad.
• Pérdida de control.
 El concepto de administración de recursos de
información (IRM)

Elementos

• El reconocimiento de que se logrará una ventaja competitiva

teniendo recursos de información superiores.
• El reconocimiento de que los servicios de información
constituyen un área funcional importante.
• El reconocimiento de que el Gerente de Sistemas (CIO) es un
ejecutivo del nivel más alto.
• Considerar los recursos de información de la empresa al
realizar la planificación estratégica.
• Un plan estratégico formal de los recursos de información
• Una estrategia para simular y controlar la computación de
usuario final.
 El concepto de administración de recursos de
información (IRM): Modelo

1. El entorno de la empresa
Influencias del entorno
Los ejecutivos de la empresa
2.
Gerente de Sistemas Otros ejecutivos
Influencias internas Plan estratégico
Áreas funcionales
3. Servicios de Recursos
Información
Finanzas humanos
Manufactura Mercadotecnia

Recursos de información
4. Recursos de cómputo Recursos de cómputo
centrales distribuidos

Datos e información

Usuarios que realizan computación de

5. Otros usuarios
usuario final