Auditoria de

Medios de Comunicación
Planeación de Medios de Comunicación
Catedrática: Lucia María Reyes Nava.

Integrantes del Equipo:

Milagros Del Carmen Martínez Méndez.

Evelyn Hernández Padrón.
Adrián Abidám Méndez Acevedo
Ángel Francisco de la Cruz Hernández.
Concepto de Auditoria.
Según la Real Academia Española es:

1. f. Revisión sistemática de una actividad o de una situación para

evaluar el cumplimiento de las reglas o criterios objetivos a que
aquellas deben someterse.
2. f. Revisión y verificación de las cuentas y de la situación económica
de una empresa o entidad.
3. f. Empleo de auditor.
4. f. Tribunal o despacho del auditor .
Auditoria de
Medios de Comunicación
La auditoría de medios de comunicación es el punto de partida y la base de
cualquier planteamiento efectivo de comunicación, se trata de un análisis
sobre las herramientas de comunicación utilizadas en tu empresa, así como los
canales y medios que usas para alcanzar los objetivos.
Se trata de medir la efectividad de la comunicación, saber si tu mensaje está
llegando a la audiencia y qué efecto está provocando.
El objetivo de cualquier auditoría es detectar las fortalezas y debilidades, y a
partir de ellas, diseñar un plan de comunicación específico y eficaz.
Tipos de
Auditoria de Comunicación
Las auditorías internas de comunicación detectan en qué grado el cliente
interno conoce las políticas, los objetivos, los logros y los retos de la
organización en la que lleva a cabo su tarea. Nos permiten identificar si el
flujo de la información se realiza de la manera adecuada y descubrir dónde y
cómo pueden existir déficits o interrupciones en este flujo.

Las auditorías externas de comunicación miden la efectividad de las

herramientas de comunicación que se utilizan y cómo se perciben sus
mensajes por parte de los públicos objetivos (clientes, proveedores, medios
de comunicación, instituciones).
Características de la
Auditoria de Comunicación
Comprende la relación de objetivos, metas, políticas, programas y
procedimientos, compatibles con los recursos disponibles para ejecutar una
auditoría eficaz.

Se debe realizar en fechas programadas, debe ser imparcial, competente y

objetiva. Debe realizarse con un proceso de investigación exhaustivo. La
auditoría se basan en reglas, leyes y estándares éticos.
¿Cómo se hace una Auditoria
de Medios de Comunicación?
1. Fijar los objetivos de la auditoría.
2. Estudiar el entorno.
3. Analizar los públicos.
4. Describir las campañas y mensajes utilizados.
5. Hacer un listado de herramientas de comunicación.
6. Conocer la opinión de tus públicos.
7. Extraer conclusiones y recomendaciones.
8. Trazar el nuevo camino a seguir.
1. Fijar los objetivos de la
auditoría.
¿Qué quieres conseguir a través de este análisis en profundidad sobre la
comunicación de tu empresa?

Analizar el impacto que ha producido una campaña que se ha puesto en

marcha o analizar el conjunto de la comunicación de un negocio.

Qué canales estás utilizando, si estos funcionan o no, si se han quedado

obsoletos, si recibes feedback o no; si se necesita medir la cantidad de
información que reciben los clientes o si se tiene algún público
completamente olvidado.
2. Estudiar el Entorno.
El contexto son todos aquellos factores externos que han podido afectar
de una u otra manera a tu marca.

Analizar el impacto que ha producido una campaña que se ha puesto en

marcha o analizar el conjunto de la comunicación de un negocio.

Factores sociales y económicos como la caída de la confianza de los

consumidores en el mercado, la tasa de desempleo o la actividad de tu
competencia, etc.
3. Analizar los Públicos.
Realizar un listado y analiza las características de cada uno de tus públicos:
clientes potenciales, clientes reales, periodistas, proveedores, empleados,
instituciones.

Una vez se tenga el listado, se deberá resumir las acciones de comunicación

que se han llevado a cabo de manera concreta para cada uno de ellos.
4. Describir las campañas y
mensajes utilizados.
¿Qué campañas se han realizado, qué mensaje principal y secundario se ha
utilizado?

¿Cuándo y en qué contexto se ha lanzado cada campaña?

¿Qué materiales se han creado para cada una de ellas?

¿Soportes?

¿Presupuesto?

¿Resultados?
5. Hacer un listado de
Herramientas de Comunicación.
Se refiere a notas de prensa, folletos, newsletters, boletines, vídeos
corporativos, e-mails, redes sociales.

Hacer un inventario de todas las herramientas con las que nos comunicamos
con el público y analizar el uso que les hemos dado.
6. Conocer la Opinión del Público.
Saber lo que el público opina de tu marca y de tu comunicación ayudará sin
duda a mejorar. La información que ellos pueden ofrecer es valiosa.

¿Cómo? A través de cuestionarios, encuestas.

Pueden ser el mejor termómetro de la comunicación de tu negocio, pero

también podrás pedir que valoren tus productos o servicios.
7. Extraer conclusiones y
recomendaciones.
Es el modo de sintetizar la investigación que hemos llevado a cabo e incluirán
recomendaciones para poner en práctica y lograr los objetivos que te habías
fijado.

8. Trazar el nuevo camino a

seguir.
Las conclusiones no los argumentos de peso para trazar una nueva estrategia
de comunicación que te lleve por el camino correcto.
¿Cómo se hace una Auditoria
de Medios de Comunicación?
1. Mantén los objetivos claros en tu plan de medios
2. Públicos objetivos definidos
3. Conoce a tu audiencia
4. Mensajes estructurados
5. Planificación estratégica de los medios a utilizar y cómo utilizarlos
6. Medios efectivos
7. Canales claros
8. Formatos definidos
9. Presupuesto optimizado
10.Tiempos realistas
11.Diseña un plan de medios medible
12.Diversidad e integración
¿Cómo controlar una
inversión en medios ?
Se debes hacer un presupuesto cerrado que incluya todos los medios que
emplearás para tu plan de medios. Fija un presupuesto y una cantidad para
cada medio de comunicación.

Como ya sabemos, los medios tradicionales son bastante caros y por eso
muchas marcas deciden invertir en digital, un medio más barato y que puedes
medir con facilidad. Por ello, antes de asignar el presupuesto mitad y mitad,
necesitas saber si te alcanza para pautar en ambos medios, o si es mejor
quedarte con uno.

No debes invertir en un anuncio sólo porque piensas que le va a ir bien, ya

que si tu dinero no da para hacerlo por el tiempo necesario o en la ubicación
ideal, entonces no obtendrás mayores resultados.
GRACIAS