VI SEMESTRE

CIUDADANIA:
PROBLEMA DE CONVIVENCIA

ACTITUDES Y HABILIDADES
NECESARIAS PARA MEJORAR
LOS CONFLICTOS

Guiadora:
Edith Zevallos Cabrera
Qué es un conflicto?
Según el autor Pereira Reyes, Carlos Andrés (2012):

Un conflicto es una situación de desacuerdo, entre dos o más

personas, en la que cada una de las partes tiene posiciones
contrapuestas.
Todas las personas están continuamente relacionándose con otras
personas y a partir de esa interacción aparecen frecuentemente
conflictos de mayor o menor gravedad.
Según Marshall B. Rosenberg usar un lenguaje neutral claramente
lidiar con objetivos con información suficiente, compleja a veces
y confusa.

Actitudes claves para manejar adecuadamente los conflictos:

 Empatía
 Tolerancia
 Paciencia
 Autocontrol emocional
 Honestidad
 habilidades para el manejo de conflictos

 Comunicación efectiva
 Negociación
 Resolución de problemas
 Escucha activa
 Gestión del estrés
 PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO

• Reconocer la existencia del conflicto e identificar las causas del problema.

• Manifestar, todas las partes implicadas, el deseo de resolverlo.
• Buscar el espacio y el tiempo necesarios para abordar el problema.
• Pedir ayuda de una persona mediadora si considera que no es viable abordarlo
directamente.
• Producir el mayor número de soluciones al problema.
• Llegar a un consenso sobre la solución más equitativa para ambas partes del conflicto.
• Poner en práctica la decisión que se ha tomado.
 PARTICIPANTES

 ANDIA VILLAFUERTE, RAYNER

 BARAZORDA ESPINOZA, LIZ ESTEFANIA
 PUMACAYO CUELLAR, PERCY ELVIS

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Gozaini, Osvaldo Alfredo. Formas Alternativas para la Resolución de Conflictos, Ediciones

Despalma Buenos Aires (Argentina) Año 1995.
Melo, Manuel. Manual de Manejos de Conflictos. 30 Abril de 2009, Apuntes Comerciales.
http://apuntescomerciales.com/2009/04/30/manual-de-manejosde-conflictos/
Rosenberg, M. B. (2019). Comunicación no violenta: un lenguaje de vida. PuddleDancer
Press.
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